績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

趙小峰

濱州市濱城區(qū)市立醫(yī)院，山東濱州 256600

醫(yī)院中所涉及到的工作人員數(shù)量相對較多，對工作人員進(jìn)行管理的難度相對較大，若無法采取有效措施充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，勢必會(huì)影響工作效率和質(zhì)量， 也影響給患者提供的服務(wù)能力和水平。因此，要充分重視人力資源管理內(nèi)容，要通過組織績效考核有效調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，從而促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展。但當(dāng)前醫(yī)院績效考核工作還存在一些問題和不足，比如醫(yī)院的重視程度不足，沒有意識到績效考核工作的重要性， 在實(shí)際工作過程中沒有加強(qiáng)重視，沒有做好人力和資源傾斜，這在一定程度上會(huì)影響績效考核工作作用的發(fā)揮，因此，必須加強(qiáng)對績效考核工作的重視，加強(qiáng)對績效考核工作的研究和部署。

1 績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的價(jià)值

1.1 挖掘人才

醫(yī)院中人員數(shù)量相對較多，想要全面客觀地評價(jià)人才，就需要有相對科學(xué)完善的評價(jià)系統(tǒng)。 而績效考核是對員工工作情況和個(gè)人能力進(jìn)行評價(jià)的有效手段，通過績效考核結(jié)果能夠明確員工在階段性的工作過程中鎖呈現(xiàn)出的個(gè)人能力和所獲得的工作實(shí)績，能夠?yàn)槿瞬胚x拔和調(diào)配奠定良好基礎(chǔ)[1]。同時(shí)，醫(yī)院還可以根據(jù)績效考核結(jié)果對崗位進(jìn)行再次調(diào)配，從而有效保障工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，也能充分發(fā)揮工作人員的個(gè)人價(jià)值和能力。 在績效考核中，能夠充分凸顯工作人員的個(gè)人優(yōu)勢和擅長內(nèi)容，讓工作人員在最擅長、最適合的崗位上充分發(fā)光發(fā)熱，也能有效提高人才利用效率，推動(dòng)醫(yī)院的整體進(jìn)步和發(fā)展[2]。

1.2 激勵(lì)員工

如果沒有績效考核的存在，工作人員收入與績效不掛鉤，工作人員必然會(huì)缺乏動(dòng)力和積極性，不愿意承擔(dān)更多的工作內(nèi)容和責(zé)任，會(huì)影響醫(yī)院的正常運(yùn)行，也會(huì)影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度[3]。因此，通過設(shè)置績效考核，能夠有效調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性和主動(dòng)性。讓工作人員有更多動(dòng)力完成工作、承擔(dān)更多責(zé)任，也讓工作人員在實(shí)際工作過程中不斷提高對自我的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，更好地開展工作。同時(shí)，通過設(shè)置績效考核，幫助工作人員更好地認(rèn)知自我，了解自己在工作過程中存在問題和不足，也明確自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)， 從而找到更好的努力方向和奮斗目標(biāo)。

2 績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 考核體系不完善

首先，部分醫(yī)院沒有制定考核體系，考核過程較為隨意，考核內(nèi)容不夠細(xì)則，考核方式不夠科學(xué)，導(dǎo)致考核結(jié)果無法反映真正的實(shí)力和水平，無法作為有效參考[4-5]。有些醫(yī)院雖然制定了考核體系，但考核體系不夠健全和科學(xué)， 在一定程度上也會(huì)影響績效考核工作的實(shí)際開展。 這主要是由于部分醫(yī)院缺乏對績效考核的重視，沒有意識到績效考核工作開展的重要性，也沒有意識要完善考核體系， 在一定程度上會(huì)影響實(shí)際考核工作的開展。 最后，部分醫(yī)院設(shè)立的考核體系缺乏先進(jìn)性和時(shí)效性，沒有根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行優(yōu)化和完善，在一定程度上直接導(dǎo)致考核體系的相關(guān)內(nèi)容缺乏可操作性和落地性，影響實(shí)際工作效果和質(zhì)量。

2.2 定位不準(zhǔn)確

部分醫(yī)院對于考核結(jié)果過于重視，沒有對工作人員的日常工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估和分析，導(dǎo)致在醫(yī)院形成為績效考核結(jié)果論。這在一定程度上會(huì)形成不良的風(fēng)氣，使得醫(yī)院的工作人員花費(fèi)較多的時(shí)間和精力放在提高考核結(jié)果上，甚至有些人會(huì)走特殊渠道，通過多種不正當(dāng)?shù)姆绞絹碜笥铱己私Y(jié)果，導(dǎo)致考核結(jié)果失去應(yīng)有的作用和價(jià)值， 不能反映對工作人員的全面綜合評估，也無法形成良好的風(fēng)氣。

3 績效考核在醫(yī)院人員資源管理中的優(yōu)化措施

3.1 優(yōu)化管理理念

想要有效提高績效考核作用和價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)不斷地轉(zhuǎn)變理念和意識，有效提高工作人員工作的積極性和主動(dòng)性。首先，醫(yī)院管理層應(yīng)當(dāng)充分重視績效考核工作。要充分意識到績效考核工作對于提高工作人員工作積極性和主動(dòng)性、提升醫(yī)院團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的重要影響，重視績效考核工作，加強(qiáng)人力和資源傾斜，有效保障績效考核工作真正發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。 其次，負(fù)責(zé)績效考核工作的工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對績效考核工作的重視，應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變工作理念[6]。 要充分意識到績效考核工作開展的實(shí)際目的和有效途徑，要不斷武裝自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對績效考核工作的正確認(rèn)知。最后，要加強(qiáng)宣傳，幫助全體職工加強(qiáng)對績效考核工作的了解和認(rèn)知。可以組織專業(yè)的宣講會(huì)，邀請專業(yè)的工作人員詳細(xì)講解績效考核工作的原因、目的、考核方式、考核內(nèi)容、考核結(jié)果應(yīng)用，從而有效幫助全體工作人員提高認(rèn)識，在實(shí)際工作過程中能夠積極配合，也能幫助全體工作人員了解在日常工作過程中如何提高績效考核結(jié)果，形成良好的工作氛圍和風(fēng)氣。還可以通過線上宣傳的方式幫助工作人員進(jìn)行了解和認(rèn)知，加強(qiáng)對微信、微博等新媒體的應(yīng)用，建立微信公眾號、微博賬號、微信群等，可以將績效考核相關(guān)的內(nèi)容通過微信群等方式傳達(dá)給全體工作人員，幫助工作人員加強(qiáng)了解，樹立正確的理念和意識，有效促進(jìn)績效考核工作的實(shí)際開展。

3.2 完善考核體系

想要有效提高人力資源管理效率和質(zhì)量，除了要轉(zhuǎn)變績效考核理念外，還應(yīng)當(dāng)要完善績效考核體系[7]。 首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立績效考核體系。 若醫(yī)院之前沒有建立績效考核體系， 則需要加強(qiáng)與其他醫(yī)院的溝通和交流，了解其他醫(yī)院在績效考核體系建立方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行構(gòu)建，從而確?？冃Э己梭w系能夠真正落到實(shí)處、真正發(fā)揮作用。 若醫(yī)院已經(jīng)建立了績效考核體系，則需要分階段對績效考核體系進(jìn)行優(yōu)化和完善。要結(jié)合實(shí)際工作情況和工作需要對績效考核體系進(jìn)行更新和完善，確?？冃Э己梭w系能夠真正發(fā)揮作用。其次，應(yīng)完善績效考核內(nèi)容，明確各部門各工作人員的工作指標(biāo)，從而有效調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性和主動(dòng)性。 除了要將崗位工作質(zhì)量納入到績效考核體系中外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿意度、新技術(shù)開展情況、科研教學(xué)等方面內(nèi)容的融入，從而有效提高績效考核的科學(xué)性與全面性。 尤其是要注重患者的滿意度，要及時(shí)了解患者對工作人員和對醫(yī)院的評價(jià)，根據(jù)患者的評價(jià)更全面地反映工作開展質(zhì)量，也能為考核提供重要參考依據(jù)，為后續(xù)工作改進(jìn)奠定良好基礎(chǔ)。

3.3 提高人員素質(zhì)

想要真正發(fā)揮績效考核工作在人力資源管理中的作用和價(jià)值，還應(yīng)當(dāng)不斷提高工作人員的能力和素質(zhì)[8]。首先，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的科室和工作人員，確?？冃Э己斯ぷ髂軌蛘嬲玫接行w現(xiàn)。同時(shí)，要提高準(zhǔn)入門檻，引入優(yōu)秀工作人員作為績效考核工作的負(fù)責(zé)人。要加強(qiáng)對工作人員的考核，要選擇具備相關(guān)工作經(jīng)歷或有相關(guān)教育背景的工作人員，讓其擔(dān)任績效考核工作人員，以此來確保在實(shí)際工作過程中能夠真正發(fā)揮績效考核工作的作用。同時(shí)，還要加強(qiáng)對工作人員責(zé)任心的考察，要確保工作人員在實(shí)際工作過程中能夠做到公平公正全面客觀，不帶有過多的個(gè)人情緒，不能因?yàn)閭€(gè)人因素而影響績效考核結(jié)果，要最大程度保障績效考核的公平性和權(quán)威性。其次，要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)[9]。一方面要通過思想培訓(xùn)有效提高工作人員的責(zé)任心和使命感，詳細(xì)介紹績效考核工作的重要性和對個(gè)人成長及醫(yī)院發(fā)展的重要意義，提高工作人員使命感和責(zé)任心，在實(shí)際工作開展過程中能夠嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求、 嚴(yán)格履行相關(guān)程序。另一方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，要由專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員詳細(xì)介紹績效考核工作的具體流程、 具體內(nèi)容，從而有效提高工作人員的工作能力和水平，縮短工作人員的適應(yīng)時(shí)間。

3.4 遵循考核原則

績效考核工作開展過程中必須要遵守必要的考核原則，只有這樣才能確?？冃Э己斯ぷ鞯墓叫院涂陀^性，也才能有效提高績效考核工作的權(quán)威性和影響力[10]。首先，要堅(jiān)持公正的原則。 在實(shí)際工作開展過程中要能夠肯定和認(rèn)可每一個(gè)工作人員的工作付出和工作需求，要始終秉持客觀理性的態(tài)度，堅(jiān)持公平原則，對工作人員的工作實(shí)際進(jìn)行準(zhǔn)確客觀的評價(jià)，以確?？己私Y(jié)果能夠做到公正和科學(xué)。部分醫(yī)院在開展績效考核工作過程中，有些工作人員難以遵守公平性的原則，由于個(gè)人私情或矛盾糾紛而對不同人持有不同的標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上會(huì)導(dǎo)致工作人員對績效考核的認(rèn)可度不高，影響績效考核工作的公平性。 因此，必須加強(qiáng)對工作人員的要求， 讓工作人員在實(shí)際工作過程中能夠做到公正客觀。其次， 在組織績效考核工作過程中要堅(jiān)持嚴(yán)肅性的原則。 要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行績效考核體系和制度內(nèi)容，在績效考核過程中要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，不能隨意進(jìn)行更改，也不能隨意進(jìn)行調(diào)整，在作出決定之前要慎之又慎，一旦作出決定不要朝令夕改，避免績效考核工作淪為形式化產(chǎn)物。有些工作人員在實(shí)際工作開展過程中隨意放大或放小工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致績效考核結(jié)果不具有參考性，因此在實(shí)際工作開展過程中應(yīng)當(dāng)引以為戒，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程，保持嚴(yán)肅性，最大程度確保結(jié)果的科學(xué)性。最后，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持融合性的原則?？冃Э己斯ぷ飨胍嬲l(fā)揮作用就必須要深化績效考核結(jié)果的作用和價(jià)值，要將績效考核結(jié)果與工作人員的工資福利待遇、職級晉升、獎(jiǎng)金等各項(xiàng)工作相掛鉤，從而有效提高工作人員對績效考核工作的重視，有效調(diào)動(dòng)工作人員參與的積極性和主動(dòng)性，也能真正發(fā)揮績效考核工作應(yīng)有的作用和價(jià)值，有效營造良好的工作風(fēng)氣。

3.5 優(yōu)化考核流程

不斷優(yōu)化績效考核流程，真正發(fā)揮績效考核應(yīng)有的作用和價(jià)值，有效加強(qiáng)人力資源管理效率和質(zhì)量。首先，在實(shí)施績效考核工作之前應(yīng)當(dāng)明確考核整體目標(biāo)，對整體目標(biāo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)，分配到各科室和各工作人員，讓科室和工作人員明確工作和努力的目標(biāo)[11]。 只有這樣，工作人員在實(shí)際工作過程中才能更具有方向性，也才能通過自己的努力完成目標(biāo)要求，達(dá)到醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地推動(dòng)醫(yī)院的整體發(fā)展。在對目標(biāo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)是要充分結(jié)合各科室的具體職責(zé)，要將各科室和各工作人員的目標(biāo)傳達(dá)到科室和人自身，要使得工作人員和各科室部門能有更清晰的奮斗方向。其次，要組織開展績效考核工作。在開展績效考核過程中要明確各部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色和在考核工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任， 在考核中能夠各司其職，及時(shí)完成考核工作，提高考核效果和質(zhì)量。 最后，要加強(qiáng)對考核工作的總結(jié)和反思。 每年都需進(jìn)行考核工作，但每年在組織開展考核工作過程中都會(huì)存在或多或少的問題， 若這些問題無法得到及時(shí)總結(jié)和有效解決，勢必會(huì)影響后續(xù)的考核工作，也會(huì)影響整體的工作開展效果和質(zhì)量。 因此，工作人員應(yīng)當(dāng)花費(fèi)時(shí)間和精力對考核整體過程進(jìn)行總結(jié)，找到問題所在，分析產(chǎn)生原因，才能更好推動(dòng)工作的開展[12]。 一方面，工作人員自身可以結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行問題總結(jié)，不斷對考核流程和考核體系進(jìn)行優(yōu)化和完善；另一方面工作人員也可以廣泛聽取全體工作人員的意見和建議，了解其他工作人員對考核工作的認(rèn)可程度，根據(jù)其他工作人員的意見和建議不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善[13-15]。

4 結(jié)語

績效考核工作在人力資源管理中具有較強(qiáng)的價(jià)值。但當(dāng)前績效考核工作在實(shí)施過程中還存在一些問題和不足，因此要優(yōu)化工作理念，加強(qiáng)對績效考核工作的認(rèn)知，要不斷完善考核體系，提高考核體系的科學(xué)性與合理性，要不斷提高人員的能力和素質(zhì)，不斷促進(jìn)工作人員更好地成長和發(fā)展，遵循考核原則嚴(yán)格按照相關(guān)流程進(jìn)行考核，要制定更加科學(xué)合理的考核目標(biāo)，從而真正發(fā)揮考核工作的價(jià)值。