感性因素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

曲云皋

（北京電子科技職業(yè)學(xué)院，北京 100176）

0 引言

設(shè)計(jì)的實(shí)施者是人，最終的服務(wù)對(duì)象是人。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低取決于人的因素。

以色列科學(xué)家諾姆·特拉金斯基曾做過一次實(shí)驗(yàn)比較：對(duì)于按鍵排列位置和屏幕形狀不同但功能完全相同的自動(dòng)取款機(jī)，人們的普遍反映是，按鈕位置合理、屏幕設(shè)計(jì)美觀的ATM機(jī)會(huì)更好用。由此，設(shè)計(jì)師得出結(jié)論：美會(huì)影響使用物體的難度?！懊馈钡母拍钊Q于我們大腦的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情感認(rèn)同。因此，好的設(shè)計(jì)必須有“感情”的設(shè)計(jì)。

1 情感化設(shè)計(jì)的定義

情感化設(shè)計(jì)的誕生時(shí)間是設(shè)計(jì)的主流方向回歸“以人為本”的時(shí)代。在產(chǎn)品嚴(yán)重同化的背景下，產(chǎn)品只有滿足消費(fèi)者更深層次的情感和心理需求，才能脫穎而出。它建立在產(chǎn)品的形式與功能基礎(chǔ)之上[1]，提倡注重用戶在使用過程中傳達(dá)的交互體驗(yàn)和感受，通過加深用戶對(duì)產(chǎn)品的理解與認(rèn)知，幫助用戶在使用過程中形成精神愉悅。情感化因素在設(shè)計(jì)中往往體現(xiàn)在從造型、色彩、材質(zhì)等方面來深度挖掘用戶的內(nèi)心情感趨向。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)的情感化、操作的情感化、以及產(chǎn)品特質(zhì)的情感化。

“情感化設(shè)計(jì)”一詞在日本被稱為“感性工學(xué)”。在中國(guó)，工程學(xué)術(shù)界與日本學(xué)者一致[2]，采用了“感性工學(xué)”的概念，但在藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，學(xué)者們與美國(guó)學(xué)者保持一致，采用了“情感化設(shè)計(jì)”的概念。

2 情感化設(shè)計(jì)的三層次理論

在《情感化設(shè)計(jì)》中，唐納德·A·諾曼提出將人的情感分為三個(gè)層次：本能層次、行為層次和反思層次。這三個(gè)層面對(duì)應(yīng)以下產(chǎn)品特征：本能層面的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在外觀上，行為層面的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在使用的樂趣和效率上，反思層面的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在自我形象、個(gè)人滿意度和記憶上。無論是什么層次的設(shè)計(jì)，都離不開人們的情感，見圖1。

圖1 情感化設(shè)計(jì)的三層次

“天法地，地法道，道法自然”，萬事萬物皆應(yīng)遵循自然之規(guī)律。本能的設(shè)計(jì)是大自然所做的。當(dāng)我們感覺到某種東西“美麗”時(shí)，這種判斷直接來自本能層面。判斷的基礎(chǔ)是我們的視覺、觸覺和聽覺。盡管人們有不同的膚色、民族、文化和宗教，但人類的本能總是有一些共同點(diǎn)，這為我們?cè)诒灸軐用嫔蠈?duì)某些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)估達(dá)成一致提供了基礎(chǔ)。通過感官，我們發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的美，然后判斷設(shè)計(jì)是否成功，這是本能的反應(yīng)。諸如眾多的案例：孩子們的玩具和衣服總是鮮艷的，商場(chǎng)里的飲料基本上是甜的，名勝的建筑幾乎是對(duì)稱的，因?yàn)樗鼈冏裱说谋灸苄枨蠛妥匀灰?guī)律?；谝陨戏治?，我們有理由相信，產(chǎn)品的形態(tài)和色彩是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要元素，其好壞有時(shí)甚至對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買起著決定性的作用。

“埏埴以為器，當(dāng)其無，有器之用；鑿戶牖以為室，當(dāng)其無，有室之用；故，有之以為利，無之以為用?！笔挛锏男螒B(tài)與內(nèi)涵之間存在著微妙的辯證關(guān)系?！佰镗焙汀皯綦弧倍际鞘挛锏耐饧?yīng)該說，它們不是我們最終追求的，但沒有它們，我們就無法完成“器”和“室”。當(dāng)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中時(shí)，我們可以理解產(chǎn)品本能層次的設(shè)計(jì)是一個(gè)載體或平臺(tái)，行為層次的設(shè)計(jì)才是主體。

行為層面的設(shè)計(jì)注重產(chǎn)品的效用和性能。它是整個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的核心和支柱。產(chǎn)品的功能應(yīng)該是設(shè)計(jì)師在開始時(shí)應(yīng)該認(rèn)真考慮的問題。如果設(shè)計(jì)完成后初始功能無法實(shí)現(xiàn)，即使本能設(shè)計(jì)非常優(yōu)秀，設(shè)計(jì)也只能失敗。優(yōu)秀的行為級(jí)設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師了解人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。眾多的案例證明，如果設(shè)計(jì)師使用自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)往往是成本效益和人性化的，因?yàn)樗麄冎朗裁词侵匾模绾问褂盟欠奖愕?。相反，如果只是銷售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，很有可能雖實(shí)現(xiàn)功能，但操作復(fù)雜、笨拙，或者沒有輔助部件。

譬如，睿餐設(shè)計(jì)的具有自動(dòng)識(shí)別有意識(shí)運(yùn)動(dòng)和無意識(shí)震顫功能[3]的勺子能使帕金森病患者有效地克服因肢體抖動(dòng)而導(dǎo)致的進(jìn)食困境。使用者在進(jìn)食時(shí)，可有效抵消手部震顫，以便滿足正常進(jìn)食的需要。同時(shí)，無需處理手部運(yùn)動(dòng)，操作簡(jiǎn)單。產(chǎn)品見圖3，為確保用戶的安全，粗把手設(shè)計(jì)也方便用戶掌握，使用體驗(yàn)更加舒適，解決了行為層面在情感設(shè)計(jì)中的作用。

圖2 本能層次情感在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

圖3 睿餐勺子

反思性設(shè)計(jì)與情感的關(guān)系更為密切。它關(guān)注產(chǎn)品所傳達(dá)的信息和文化。它的理想效果是，當(dāng)人們看到或使用產(chǎn)品時(shí)，他們通常不會(huì)關(guān)注產(chǎn)品本身，而是關(guān)注產(chǎn)品背后的東西。比如，一款罕見的形狀奇特的手表，雖然在行為層面的設(shè)計(jì)上“不盡如人意”，但由于其獨(dú)特的解讀技巧，它往往成為你在人們面前炫耀的資本。印有明星頭像的產(chǎn)品比同等質(zhì)量和規(guī)格的產(chǎn)品貴幾倍。人們通常購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是為追星所買的單。另一個(gè)更明顯的例子：旅游紀(jì)念品。人們之所以紛紛購(gòu)買旅游紀(jì)念品，是因?yàn)閹啄旰笏麄兒苋菀住岸梦锼记椤?。?dāng)人們購(gòu)買它們時(shí)，他們的心理通常是這樣的：這種東西只在這個(gè)地方生產(chǎn)。我把它買回來作為紀(jì)念品，當(dāng)我看到它時(shí)，就會(huì)想起曾來過此地。這一心理功能與游客在旅游目的地留下“到此一游”的心理功能相同，但“到此一游”只能留在當(dāng)?shù)?，但紀(jì)念品被買了回來，可經(jīng)常玩味。

感性因素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用越來越廣泛，而且各種層次有時(shí)候是相互交織并不單獨(dú)存在于每一個(gè)產(chǎn)品中，見圖4，所以，我們?cè)谑褂梅治鰰r(shí)要全面把握。

圖4 情感化層次交織關(guān)系

圖5（a）椅背的設(shè)計(jì)線條感和重心向下顯現(xiàn)出穩(wěn)固讓人容易產(chǎn)生信任感，屬于本能層次設(shè)計(jì)；而極具中國(guó)風(fēng)的造型和材質(zhì)又屬于反思水平設(shè)計(jì)。圖5（b）線條感極強(qiáng)的造型，竹制材料、原木色彩也給人親近自然的感覺，屬于本能層次設(shè)計(jì)；這款椅子的造型給人一種“搖啊搖，搖到外婆橋”的既視感，給人懷舊而情切溫暖的感覺，行為層次和反思層次均兼顧到。圖5（c）這款椅子從造型、色彩、材質(zhì)上整體給人堅(jiān)固剛硬的感覺，屬于本能層次設(shè)計(jì)；但是又讓人感到很有趣味，具有王者的霸氣屬于反思水平設(shè)計(jì)。圖5（d）該款椅子設(shè)計(jì)靈感來自于一個(gè)碗里的液體倒在地上的瞬間，這種強(qiáng)烈的動(dòng)感造型，很吸引人的眼球，同時(shí)強(qiáng)烈的色彩對(duì)比加劇了視覺沖擊力，突出體現(xiàn)了本能水平設(shè)計(jì)。圖5（e）鳥巢式的造型讓人看了就想躺進(jìn)去，并讓人在使用的過程中體驗(yàn)到樂趣，兼具本能水平與行為水平的設(shè)計(jì)。圖5（f）本款茶壺與傳統(tǒng)的茶壺不一樣，既可以分成兩個(gè)獨(dú)立的小茶壺，又可以合二為一。在造型上采用了太極的元素，體現(xiàn)了中國(guó)古代道家文化與現(xiàn)代設(shè)計(jì)的結(jié)合，兼具行為層面與反思層面的設(shè)計(jì)。

圖5 多層次情感在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

人們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)過于注重情感。他們將把自己的作品視為自己的“孩子”，并希望在看到或制作作品時(shí)與他們交流。在所有產(chǎn)品中，機(jī)器人最能寄托人的感受并與人交流。誠(chéng)然，今天的機(jī)器人設(shè)計(jì)遠(yuǎn)高于本能和行為層面的反映水平，但我們驚訝地看到，一些設(shè)計(jì)師已經(jīng)開始關(guān)注如何設(shè)計(jì)機(jī)器人的情感反饋，這是一個(gè)很好的開端。很久以前，偉大的科學(xué)家艾薩克·阿西莫夫（Isaac Asimov）向我們描述了人類和機(jī)器人在未來世界共存的場(chǎng)景。他提出了著名的機(jī)器人學(xué)三定律：第一：機(jī)器人不能傷害人，或者當(dāng)人受到傷害時(shí)沒有反應(yīng)。第二：機(jī)器人必須服從人類的命令，除非它們違反了第一條定律。第三：機(jī)器人必須保護(hù)自己的存在，只要這種保護(hù)不違反第一和第二條定律。這三部定律劃定了作為設(shè)計(jì)師的“人”和作為產(chǎn)品的“機(jī)器人”之間的界限，并規(guī)定了“機(jī)器人”必須對(duì)“人”履行的義務(wù)，但是想象一下，當(dāng)你日夜與與自己有相同身體結(jié)構(gòu)并具有相同想法和相同情感反饋的伴侶相處時(shí)，你是否仍然將其視為一種沒有任何情感痕跡的產(chǎn)品？

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中感性因素的表達(dá)方法

“感性工學(xué)”是一門起源于日本的學(xué)科。它將消費(fèi)者的感性情感與工程相關(guān)的研究方法相結(jié)合。因此，感性工學(xué)也屬于工程學(xué)科。

感性工學(xué)考慮了感知技術(shù)和工程技術(shù)。它主要從人的心理感知層面探討影響因素[4]，并根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的感官和心理評(píng)價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其實(shí)質(zhì)是根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)知來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀、形狀和顏色。顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一種感性的理解，如豪華的風(fēng)格、強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)感、嚴(yán)肅性和現(xiàn)代性。感性工學(xué)是設(shè)計(jì)師在考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將產(chǎn)品的感性期望轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)元素的一種方法。它是一種“翻譯”技術(shù)，用于人們的感受和期望與產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)元素之間的相互轉(zhuǎn)換。

感性工學(xué)一般是通過相關(guān)實(shí)驗(yàn)收集用戶對(duì)事物的感性需求和情感需求數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)驗(yàn)收集的數(shù)據(jù)分析人們的情感需求，并對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行整理和總結(jié)。在引入感性工程的設(shè)計(jì)過程中，運(yùn)用相關(guān)的方法將用戶的情感需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這與當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通過自身的軟實(shí)力在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中強(qiáng)化用戶感性需求的推測(cè)有很大不同。感性工學(xué)提供了一種更為合理的方法，它給出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)際過程，它依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)理論和時(shí)間方法的支持，可以幫助設(shè)計(jì)師的軟實(shí)力更好地把握用戶的感性需求。

感性工學(xué)中的“感性”與“理性”相對(duì)應(yīng)，具有抽象性和不確定性的特征。這些特征使得直接和準(zhǔn)確地捕捉和測(cè)量變得困難，因此定量研究更加困難。通過各國(guó)學(xué)者的不斷研究，感性工學(xué)可以利用醫(yī)療設(shè)備和感知測(cè)量來研究人的基本感知過程，從而幫助研究者測(cè)量、量化和分析情感。感性工學(xué)的核心思想是將難以準(zhǔn)確把握的各種感知要素轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。感性工學(xué)不僅為研究者提供了研究方法，也為研究者提供了評(píng)價(jià)方法[5]。首先，作為一種研究方法，通過研究事物與用戶情感之間的關(guān)系，將用戶的情感需求轉(zhuǎn)化為視覺設(shè)計(jì)方案；其次，作為一種評(píng)價(jià)方法，它利用已開發(fā)的醫(yī)療設(shè)備來測(cè)量用戶的感知情緒，從而得到用戶無法用言語表達(dá)的情感需求；從以上內(nèi)容可以看出，感性工學(xué)的相關(guān)方法是通過研究產(chǎn)品屬性與用戶情感體驗(yàn)之間的關(guān)系，建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素與用戶感知形象之間的關(guān)系模型，最后將用戶的內(nèi)在感知需求轉(zhuǎn)化為視覺設(shè)計(jì)方案，呈現(xiàn)在用戶面前，滿足用戶的情感需求。

根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)知，感性設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，主要包括：①以適當(dāng)?shù)姆绞将@得顧客對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)知；②根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的感知形象識(shí)別設(shè)計(jì)要素；③建立感性設(shè)計(jì)體系，使之成為感性產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)；④根據(jù)公眾對(duì)產(chǎn)品偏好的變化趨勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

4 結(jié)束語

在現(xiàn)實(shí)生活中，理性和情感就像蹺蹺板的兩面。人們總是在尋求平衡，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域亦是如此。為了保證功能的實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)者必須考慮材料的性質(zhì)、形狀的幾何規(guī)律和結(jié)構(gòu)的力定律。此外，設(shè)計(jì)師希望表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品的感受，將他們的感受放在這里，并希望得到他們的反饋。無論承認(rèn)與否，每一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都會(huì)在設(shè)計(jì)過程中不斷地將自己的作品人格化。

從狹義上講，設(shè)計(jì)師是一種職業(yè)。從廣義上說，它可以說是解決人們對(duì)生活的各種需求。不同的需求有不同的解決方案，甚至不同的人對(duì)同一需求的解決方案也有不同的要求。從表面上看，設(shè)計(jì)師的責(zé)任是關(guān)注消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，而深層次應(yīng)該是對(duì)人的情感關(guān)懷。了解這一點(diǎn)對(duì)提高設(shè)計(jì)師的專業(yè)素質(zhì)具有重要意義。