為您點亮一盞燈
——湖南高速集團(tuán)“路燈”志愿服務(wù)品牌背后的故事

文 本刊特約記者 江鉆 圖 湖南省高速公路集團(tuán)有限公司

“高速公路上沒有路燈，我們就要做高速公路上的‘路燈’?！痹谏钊雱?chuàng)建“路燈”志愿服務(wù)品牌的過程中，湖南高速集團(tuán)正在以看得見的方式，感受得到的溫度，助力高速公路出行者便捷、高效、安全出行。

“路燈”志愿者們以雪為令，義務(wù)開展志愿服務(wù)活動。

“路燈”志愿者為司乘送“?！?/p>

1月17日，2022年春運大幕正式拉開。面對這場春運大潮，湖南省高速公路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“湖南高速集團(tuán)”）在統(tǒng)籌抓好疫情防控工作，全力推進(jìn)公眾安全、溫馨出行的同時，大力開展“‘路燈’溫暖回家路”志愿服務(wù)活動。令人好奇的是，湖南高速集團(tuán)為何會將“路燈”作為志愿服務(wù)品牌的名稱？這其中又有何深意……帶著一系列的疑問，記者走近湖南高速集團(tuán)，探尋“路燈”背后的故事。

公共服務(wù)產(chǎn)品呼喚品牌賦能

時間回到2021年春運。

2021年2月12日（農(nóng)歷大年初一）清晨，湖南省境內(nèi)24條高速公路近300個收費站受大霧天氣影響，采取了車輛只出不進(jìn)的臨時交通管制措施。

“新年好，您先喝杯熱茶！等大霧散去，您再出發(fā)。祝您平安、吉祥！”在張家界收費站入口滯留的車流中，一位位佩戴“路燈”志愿者袖章的收費站工作人員熱情地向司乘朋友遞上當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅特產(chǎn)——莓茶。

伴隨著這份“溫暖”，司乘因滯留在收費站口而產(chǎn)生的焦躁情緒稍有緩解，慢慢沉浸在收費站特殊的年味中。與此同時，“路燈”的故事也迅速被司乘廣泛傳播到網(wǎng)絡(luò)媒體，好評如潮。

眾所周知，高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)質(zhì)量和水平也面臨著各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，稍有不慎就會引發(fā)輿情危機(jī)，尤其是重大節(jié)假日的車流高峰期，更容易產(chǎn)生輿情事件。

湖南高速集團(tuán)黨委副書記、董事羅衛(wèi)華介紹，湖南高速集團(tuán)一直在尋找構(gòu)建和諧“人”“車”“路”關(guān)系的新型“黏合劑”，“志愿服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”是湖南高速公路多年來最成功的實踐之一。

不過，看得見的志愿服務(wù)在基層其實存在普遍的困惑。

志愿服務(wù)年年開展，各行各業(yè)都在開展。公共服務(wù)產(chǎn)品不斷輸出，但被大眾熟知的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品一直是行業(yè)內(nèi)的稀缺品。2020年9月，剛剛就任湖南高速集團(tuán)張家界分公司張家界收費站站長的章芹說：“以高速公路收費站為例，開展志愿服務(wù)不僅要充分利用好收費員的業(yè)余時間，還要讓大家認(rèn)同、主動參與，出新、出彩，但還是感覺缺乏一個凝聚人心的東西?！?/p>

章芹的困惑在一次電話溝通中找到了答案——

那是一個傍晚，她與供職于湖南高速集團(tuán)黨群工作部的網(wǎng)絡(luò)傳播達(dá)人 @路人傳說溝通長假宣傳事宜時，特別提到了志愿服務(wù)工作。

電話那頭，@路人傳說認(rèn)為，在這個競爭激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重的時代，高速公路輸出的公共服務(wù)產(chǎn)品最缺乏的是——品牌賦能。

“志愿服務(wù)還能輸出什么品牌？”章芹追問。

倉促之下，剛剛加完班走在回家路上的 @路人傳說并未直接給出答案。當(dāng)兩旁的路燈無意間映入眼簾，他靈光一現(xiàn)說：“志愿服務(wù)是給迷途的人光亮、給需要幫助的人溫暖，就像一盞盞‘路燈’。雖然高速公路上沒有路燈，但每一個參與志愿服務(wù)的工作人員就是一盞‘路燈’，每一次的付出都是滿滿的正能量?！?/p>

2020年國慶長假期間，“路燈”志愿服務(wù)品牌首次在湖南高速公路亮相，張家界收費站成了“路燈”志愿服務(wù)品牌的首倡地。

在收費站提前設(shè)置疫情防控提示牌

精準(zhǔn)定位助力品牌挺立潮頭

“快點，快不行了！麻煩你先放我們出去吧！”一名車主狂按喇叭，焦急地朝收費員喊道。

危機(jī)時刻，有著多年工作經(jīng)驗的收費員在迅速觀察車內(nèi)情況后，立即意識到問題的嚴(yán)重性，便起身沖出崗?fù)?，直接推桿放行。

看著遠(yuǎn)去的車輛，收費員如實向站長報告了事情原委：“副駕駛抱著孩子一直在哭，我怕耽誤時間出事，推桿放走了他們。如果他們沒回來交費，這筆通行費我出?！?/p>

說這話的人正是G56杭瑞高速湘西段鳳凰收費站的當(dāng)班收費員吳孟師。

2021年8月4日上午，吳孟師與往常一樣在崗?fù)な召M。他回憶道，當(dāng)時車流量比較小，那輛車還沒開到崗?fù)の揖吐牭搅丝蘼暎瘪{駛上一位女士抱著孩子，面容焦急。情況緊急根本來不及報告，只能先放行。

當(dāng)天下午，這輛車再次回到收費站，家屬在補(bǔ)繳通行費后再三向吳孟師道謝。據(jù)家屬稱，當(dāng)時因小孩誤食異物，需緊急送往醫(yī)院，情急之下才請求收費員快速放行，好在就診后并無大礙。

短短10秒鐘，吳孟師用速度詮釋了“生命至上”。這段監(jiān)控視頻被上傳至湖南高速集團(tuán)官方抖音“福道瀟湘”后，播放量超1.2億次，點贊量超268萬次。每一個被點亮的紅心背后，都是社會公眾對湖南高速人踐行“為民辦實事”和國企擔(dān)當(dāng)?shù)目隙?，也是對湖南高速集團(tuán)“路燈”志愿服務(wù)品牌的認(rèn)同。

“高速公路上沒有路燈，我們就要做高速公路上的‘路燈’”——憑借精準(zhǔn)的定位，“路燈”志愿服務(wù)品牌收獲了高速公路出行者的認(rèn)可和信賴。每逢節(jié)假日車流高峰，特別是因惡劣天氣高速公路實行交通管制時，湖南高速公路的“路燈”志愿者們除了做好日常收費工作之外，主動為司乘遞送熱茶、推車修車，提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)早已成為常態(tài)。

“路燈”志愿服務(wù)品牌的精神在不斷延伸，一個個“路燈”志愿者為司乘排憂解難的故事在湖南高速公路被發(fā)掘：益陽收費站收費員魏文嬌，面對突發(fā)疾病緊急求助的老人，主動駕車送其就醫(yī)，為老人轉(zhuǎn)危為安贏得“黃金救援時間”；常寧收費站收費員何晶，在收費現(xiàn)場沉著應(yīng)對、機(jī)智解救被家暴的女子……這些故事頻頻被人民日報、央視等主流媒體廣泛傳播。

“有時間做志愿者，有困難找志愿者?！弊蚤_展黨史學(xué)習(xí)教育以來，湖南高速集團(tuán)大力推動沿著高速學(xué)黨史活動，深度挖掘湖南高速路網(wǎng)沿線的紅色基因，從全省400多個收費站中，精選出韶山、文明等7個收費站，打造了首批“7+1”紅色文化品牌站點，其中“1”代表的就是“路燈”志愿服務(wù)品牌。2021年，湖南高速集團(tuán)將張家界收費站作為“路燈”志愿服務(wù)品牌的試點單位，2022年將以點帶面、在全系統(tǒng)推廣，在運營管理中不斷提煉、總結(jié)、升華“路燈”志愿服務(wù)品牌的內(nèi)涵并持續(xù)提升品牌的美譽(yù)度和影響力。

企業(yè)文化推動品牌升華

2022年1月10日是傳統(tǒng)文化節(jié)日“臘八節(jié)”。在G76廈蓉高速郴州西收費站，從廣東連州回湖南郴州的李先生接過“路燈”志愿者贈送的臘八粥，一飲而盡。他開心地說：“我常年在外地打工，很多節(jié)日都不能回家過。今天一大早從連州出發(fā)，一路上還沒顧得上吃早餐。看到收費站送的臘八粥，既意外又開心，這就是家的味道?！?/p>

溫暖同“粥”，高速同行。一碗碗高速版“臘八粥”在湖南高速公路收費站、服務(wù)區(qū)傳遞溫情。這正是“路燈”志愿服務(wù)與中國傳統(tǒng)文化、重要節(jié)假日、高速公路日常工作等深度融合的具體實踐。

2022年春運，圍繞“‘路燈’溫暖回家路”活動，湖南高速公路“路燈”志愿者還將深度參與新冠肺炎疫情防控、“人人都是文明‘駛’者”“尋找身邊‘安全衛(wèi)士’”“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”“種下一棵樹、平安回家路”等志愿活動。

企業(yè)文化是企業(yè)的精神圖騰，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。據(jù)了解，2021年11月，湖南高速集團(tuán)“守·創(chuàng)”文化體系首發(fā)，明確了“共享高速 共建美好”的企業(yè)使命，以及“和美暢安 行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價值觀，為進(jìn)一步深化企業(yè)文化建設(shè)，提升品牌知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，并通過其感召力、凝聚力和影響力，統(tǒng)一員工思想，為形成工作合力提供了有力支撐。至此，“路燈”志愿服務(wù)品牌迎來更廣闊的發(fā)展空間。

湖南高速集團(tuán)黨委書記、董事長馬捷表示，作為功能性交通類的國有企業(yè)，湖南高速集團(tuán)始終堅持以人民為中心，用心、用情、用力為群眾解難事、辦實事，把“我為群眾辦實事”實踐活動與高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，在高速公路運營、產(chǎn)業(yè)、建設(shè)板塊積極倡導(dǎo)“上了高速到哪都是家”。讓看不見的“路燈”以看得見的方式，滋潤高速公路出行者，在一往無前的路上譜寫國企擔(dān)當(dāng)?shù)男缕隆?/p>

“路燈”志愿者服務(wù)崗免費為過往司乘提供咨詢、茶水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。