警惕管理中的“小錯(cuò)”

致命的錯(cuò)誤極少數(shù)是一蹴而就的，往往都是從一些微不足道的小錯(cuò)誤開始，“小錯(cuò)”之所以易犯，正是在于其選擇的邊際收益超過(guò)了邊際成本。

1995年，43歲的克里斯坦森（著名的管理學(xué)“創(chuàng)新大師”、哈佛商學(xué)院教授）與約瑟夫·鮑爾（哈佛商學(xué)院教授）一起在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表論文《破壞性技術(shù)：逐浪之道》，首次提出了“維持性技術(shù)”和“破壞性技術(shù)”的區(qū)別。此外，克里斯坦森還提出了一個(gè)讓人吃驚的觀點(diǎn)：在這個(gè)時(shí)代，好的管理也不能拯救組織的敗亡，甚至它還是敗亡之因。

在克里斯坦森看來(lái)，那些被顛覆的公司的管理層往往遵循著良好管理的原則：進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解消費(fèi)者的意愿等等。可是，這些公司為何掉隊(duì)？說(shuō)出來(lái)也許讓人大跌眼鏡，恰恰是因?yàn)椤八鼈儼凑罩饕袌?chǎng)中大多數(shù)用戶歷來(lái)重視的那些方面，來(lái)改進(jìn)已定型產(chǎn)品的性能”。也就是說(shuō)，技術(shù)或模式上的路徑依賴才是最終導(dǎo)致優(yōu)秀企業(yè)失敗的主因。

比爾·蓋茨或許記住了這句話，他曾經(jīng)透露在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，放在他辦公桌上的提案無(wú)一例外地自我標(biāo)榜著具備破壞性創(chuàng)新的特質(zhì)。然而即便如此，蓋茨也絲毫不認(rèn)為微軟是一家“安全”的公司——有關(guān)“微軟距離破產(chǎn)只有18個(gè)月”的公開表述就體現(xiàn)出這位曾經(jīng)世界首富的內(nèi)心不安。

那么，如果連好的管理也不能拯救組織的敗亡，還有什么可以拯救？是高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)愿景嗎？是360度無(wú)死角的商業(yè)大數(shù)據(jù)分析嗎？抑或是如某知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)所鼓吹的12種思維模式的淬煉？

阿瑪爾·畢海德曾有一個(gè)知名的好錢壞錢理論，他認(rèn)為，試圖通過(guò)快速的大規(guī)模投資去找一個(gè)項(xiàng)目能一直賺錢的方法，這便是“壞錢”。因?yàn)椤霸谒凶詈竽軌虺晒Φ钠髽I(yè)當(dāng)中，有93%都曾因?yàn)樽畛醪呗孕胁煌ǘ碇\他路”——在一個(gè)只有7%成功率的事上不惜重金，與賭徒何異？看一看新冠肺炎暴發(fā)初期口罩熔噴布造富神話的破滅，就是一個(gè)短期投機(jī)踩空的典型“壞錢”案例。此外，那些因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎鴵尾蛔〉耐尥迿C(jī)老板們，他們的現(xiàn)實(shí)困惑也體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者在有關(guān)長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)命題下的實(shí)踐誤區(qū)。按照中歐國(guó)際工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)教授許小年教授的觀點(diǎn)，長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)是一個(gè)社會(huì)凈值小于零的商業(yè)模式，諸如娃娃機(jī)市場(chǎng)上眾多的進(jìn)入者一般，那些看到商機(jī)就進(jìn)行簡(jiǎn)單照搬的創(chuàng)業(yè)，難免就會(huì)落入“壞錢”陷阱。

與“壞錢”們形成鮮明對(duì)照的是3M公司，這家以打造多元化創(chuàng)新為核心的企業(yè)，顯然并未因?yàn)橐咔閹?lái)的暴富商機(jī)而亂了陣腳。它一方面拒絕了美國(guó)總統(tǒng)限制出口的行政命令，踐行企業(yè)之于客戶的服務(wù)承諾；另一方面則主動(dòng)對(duì)內(nèi)部在疫情期間的各項(xiàng)成本進(jìn)行了壓縮，彰顯出了危機(jī)之下大企業(yè)應(yīng)有的冷靜應(yīng)對(duì)。

一句話，錯(cuò)誤的行為源自錯(cuò)誤的認(rèn)知。致命的錯(cuò)誤極少數(shù)是一蹴而就的，往往都是從一些微不足道的小錯(cuò)誤開始，“小錯(cuò)”之所以易犯，正是在于其選擇的邊際收益超過(guò)了邊際成本。而這些犯小錯(cuò)的邊際思維就是被破壞性創(chuàng)新者取而代之的在位企業(yè)的根源，也是一個(gè)人從一失足走向千古恨的緣起。如果一開始就以“完全成本”來(lái)作決策，即把放棄準(zhǔn)則的所有代價(jià)都計(jì)算在內(nèi)，那么犯小錯(cuò)誤的收益就得不償失了。這也印證了克里斯坦森的經(jīng)驗(yàn)——“100%的堅(jiān)持要比98%的堅(jiān)持更容易實(shí)現(xiàn)?！?/p>

（編輯 宦菁 huanjing0511@sohu.com）