新媒體時(shí)代社會(huì)輿情治理策略探析

摘要：新媒體時(shí)代社會(huì)輿情治理尚待改進(jìn)，其中，地方政府對(duì)于社會(huì)輿情的先機(jī)掌握不及時(shí)，對(duì)社會(huì)輿情導(dǎo)向沒有做到及時(shí)把控等問題亟待解決。對(duì)此，提出了新媒體時(shí)代社會(huì)輿情治理策略，建議有關(guān)部門通過屬地管控與分級(jí)責(zé)任制，明確社會(huì)輿情屬地承擔(dān)的主要治理責(zé)任等，加強(qiáng)輿情治理。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;社會(huì)輿情;治理;策略

引言

國家會(huì)議多次指出“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)前意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的最前沿。掌控網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的主導(dǎo)權(quán)，就是守護(hù)國家主權(quán)與政權(quán)的直接體現(xiàn)和重要保障”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的媒介屬性逐漸凸顯出來，加上具有傳播速度快、影響力大、覆蓋范圍廣、社會(huì)動(dòng)員能力強(qiáng)等特點(diǎn)的，以“雙微一抖”為代表的新媒體平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)輿論與官方輿論并存、對(duì)壘的格局正在形成。且當(dāng)社會(huì)熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，一些非官方媒體或個(gè)人為吸引公眾眼球，會(huì)發(fā)布、傳播負(fù)面、虛假信息誤導(dǎo)公眾。在新媒體時(shí)代的大浪潮中，社會(huì)輿情治理已然列入政府及相關(guān)部門的首要任務(wù)范圍。對(duì)此，就新媒體時(shí)代社會(huì)輿情治理情況及其應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了探究。

一、新媒體時(shí)代社會(huì)輿情治理的不足

（一）政府輿情治理預(yù)判不足

在新媒體平臺(tái)中，社會(huì)輿情治理成效與政府把握網(wǎng)絡(luò)輿情先機(jī)存在緊密聯(lián)系。政府對(duì)社會(huì)輿情的預(yù)判能力的強(qiáng)弱，對(duì)化解輿情矛盾存在重要影響。但是在當(dāng)前階段，地方政府對(duì)于社會(huì)輿情的預(yù)判能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。地方政府對(duì)于社會(huì)輿情的先機(jī)掌握不及時(shí)，對(duì)社會(huì)輿情導(dǎo)向沒有做到及時(shí)把控。以“合肥女教師高鐵扒門”事件為例，地方政府有關(guān)部門沒有做到及時(shí)、精準(zhǔn)的處理與把控。該事件爆發(fā)被各媒體大規(guī)模轉(zhuǎn)載報(bào)道中間間隔了五天，地方政府部門有足夠多的時(shí)間去應(yīng)對(duì)社會(huì)輿情。但是由于有關(guān)部門及輿情治理機(jī)構(gòu)沒有對(duì)此形成高度認(rèn)識(shí)，未能及時(shí)采取積極措施遏制社會(huì)輿情的苗頭與漲勢(shì)，對(duì)事件的輿情發(fā)展方向判斷不佳，以至于錯(cuò)過了社會(huì)輿情治理的最佳時(shí)機(jī)。

（二）治理模式仍處于“被動(dòng)回應(yīng)”階段

在新媒體時(shí)代的發(fā)展與推動(dòng)下，政府關(guān)于社會(huì)輿情治理的逐漸完善各項(xiàng)機(jī)制與措施，整體的社會(huì)輿情治理能力也在不斷提升。但是仍有地方政府就處理社會(huì)輿情事件沒有做到及時(shí)把控和主動(dòng)回應(yīng)，還處于“被動(dòng)回應(yīng)”階段。一些爭(zhēng)議較大或者容易引發(fā)公眾理解偏差的網(wǎng)絡(luò)熱議事件，部分地方政府及有關(guān)部門在公眾情緒已經(jīng)高漲，甚至出現(xiàn)不滿、失控等現(xiàn)象時(shí)，有關(guān)部門還沒有及時(shí)做到對(duì)爭(zhēng)議事件進(jìn)行全面徹查與輿情信息公布。導(dǎo)致政府在有的時(shí)候處于被動(dòng)地位，不僅要承受媒體與公眾的共同壓力，還要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)事件徹查與公開處理。

（三）政府輿情治理公開信息不夠透明

政府部門進(jìn)行社會(huì)輿情治理必須緊緊抓牢信息公開與宣傳的閥口。當(dāng)社會(huì)輿情事件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)酵升級(jí)，而有關(guān)部門卻沒有及時(shí)公開社會(huì)輿情信息與應(yīng)對(duì)處理措施等，這不但容易引發(fā)公眾憤怒等消極情緒，還會(huì)造成公眾的誤解，對(duì)政府及有關(guān)部門的形象造成一定的損傷。例如，在2021年12月6日晚的“交警查酒駕”事件中，由于一男子兩次現(xiàn)場(chǎng)酒精測(cè)試結(jié)果數(shù)值變化較大，引發(fā)網(wǎng)友熱議，而在關(guān)鍵時(shí)刻直播交警不僅沒有做出回應(yīng)，還直接關(guān)閉了直播現(xiàn)場(chǎng)，造成公眾對(duì)此的嚴(yán)重不滿。當(dāng)?shù)卣谌旌蟛艑?duì)此發(fā)布情況通報(bào)，對(duì)涉事人員作出停職調(diào)查處理，公眾這才平復(fù)情緒。

二、新媒體時(shí)代社會(huì)輿情治理策略

（一）明確屬地管控和分級(jí)負(fù)責(zé)

政府部門加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿情治理和先機(jī)把控，可以通過屬地管控與分級(jí)責(zé)任實(shí)現(xiàn)。地方政府有關(guān)部門應(yīng)該對(duì)單位內(nèi)部人員實(shí)行分級(jí)主體責(zé)任制，明確社會(huì)輿情屬地承擔(dān)的主要治理責(zé)任，并且要將各項(xiàng)責(zé)任管理落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位管理人員、不同性質(zhì)事件分級(jí)等等，對(duì)于社會(huì)輿情治理不及時(shí)、不到位、有欺瞞、不負(fù)責(zé)、相互推諉的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。政府有關(guān)部門在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作時(shí)，各級(jí)單位及個(gè)人必須嚴(yán)格遵守“由誰主管就由誰負(fù)責(zé)”的工作原則，同時(shí)，對(duì)于失責(zé)失職的行為和人員，政府要對(duì)其作出嚴(yán)肅處理，警醒其他工作人員不可存在僥幸心理。政府還可以將社會(huì)輿情治理的工作目標(biāo)及其責(zé)任制度納入考核范圍，培養(yǎng)單位內(nèi)關(guān)于社會(huì)輿情治理的新風(fēng)氣，促進(jìn)相關(guān)工作落實(shí)到位并貫徹下去。

（二）加強(qiáng)提前反應(yīng)與有序應(yīng)對(duì)

對(duì)于社會(huì)輿情苗頭，政府部門可以積極關(guān)注“微博熱搜榜單”，充分利用多樣化的新媒體平臺(tái)，觀察和掌握公眾對(duì)于社會(huì)事件的關(guān)注點(diǎn)和輿論導(dǎo)向。同時(shí)，政府部門要科學(xué)處置網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭，并設(shè)立社會(huì)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和不同性質(zhì)事件的應(yīng)急治理措施，預(yù)防公眾產(chǎn)生負(fù)面情緒和社會(huì)輿情影響的進(jìn)一步擴(kuò)散。有關(guān)部門可以采取線上線下同步推進(jìn)的治理策略，線上主要解決基本問題并安排專業(yè)人員對(duì)網(wǎng)友的提問進(jìn)行酌情解答，線下需要有關(guān)部門針對(duì)事件源頭進(jìn)行處理。并且有關(guān)部門要將社會(huì)輿情治理與新聞應(yīng)急發(fā)布同步進(jìn)行，通過妥善處置社會(huì)輿論矛盾問題消除公眾的疑惑，加強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任感。政府有關(guān)部門可以針對(duì)社會(huì)事件可能帶來的社會(huì)輿情影響進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)此提出有序應(yīng)對(duì)措施及步驟，逐步提升地方政府的社會(huì)輿情治理效果。

（三）遵循信息公開黃金24小時(shí)原則

新媒體時(shí)代公眾對(duì)政府工作關(guān)注度上升到了新的階段，對(duì)一些治理過程的信息公開透明度也更加重視。政府部門在開展社會(huì)輿情治理的過程中要注重新聞媒體報(bào)道的作用與公眾影響力，借助新聞媒體和新媒體公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，遵循“黃金24小時(shí)”原則爭(zhēng)取第一時(shí)間向社會(huì)公眾發(fā)布官方消息。有關(guān)部門要及公輿情信息和政府針對(duì)此次事件的治理應(yīng)對(duì)措施，面對(duì)公眾的質(zhì)疑和爭(zhēng)論，有關(guān)部門可以設(shè)立官方公眾號(hào)的咨詢服務(wù)組，由內(nèi)部人員通過新媒體平臺(tái)等對(duì)公眾作出解答，及時(shí)消除因社會(huì)輿情信息所帶來的消極影響。

結(jié)語

綜上所述，新媒體時(shí)代社會(huì)輿情治理需要得到政府的進(jìn)一步重視。政府有關(guān)部門需要以清晰負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行社會(huì)輿情治理，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿情苗頭的發(fā)掘與應(yīng)對(duì)把控能力，并且需要爭(zhēng)取第一時(shí)間將輿情信息進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。如此，有望消除輿情事件的不良影響，提高社會(huì)輿情治理效果。

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作者簡(jiǎn)介：亓文睿（1979年4月），女，漢族，籍貫：山東省濟(jì)南市人，學(xué)歷：本科，職稱：助理編輯，研究方向：新媒體傳播。