藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理及改進(jìn)措施

張遠(yuǎn)菊

摘要：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)獲取利益的重要途徑就是進(jìn)行藥品的營(yíng)銷，即通過一定的市場(chǎng)營(yíng)銷手段將藥品銷售出去，并且與客戶形成較好的關(guān)系。但是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷中常常出現(xiàn)因?yàn)橘|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理能力低而出現(xiàn)問題，現(xiàn)階段藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)所具備的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱，不利于藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展和升級(jí)。為了促進(jìn)我國(guó)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展，我們必須要針對(duì)藥品營(yíng)銷活動(dòng)中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理問題進(jìn)行討論和研究，進(jìn)而能夠幫助藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)制定解決問題的改進(jìn)措施，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的質(zhì)量，為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立完善的藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)提供思路。

關(guān)鍵詞：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè);藥品營(yíng)銷;質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理;改進(jìn)措施;

【中圖分類號(hào)】 R97 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）05--02

前言：市場(chǎng)營(yíng)銷是我國(guó)各類企業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)營(yíng)手段，不同類型的企業(yè)有不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和特點(diǎn)，對(duì)于藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷人員不僅要具備專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要具備較強(qiáng)的醫(yī)藥專業(yè)理論基礎(chǔ)。我國(guó)現(xiàn)階段很多高校都開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生企業(yè)營(yíng)銷、管理以及策劃的能力，其中產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)。本篇將針對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的作用以及特征分析藥品營(yíng)銷的重要作用，還要分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容分析藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的改進(jìn)和優(yōu)化措施，為我國(guó)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提高提出寶貴的建議。

一、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容

1.1藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種職能，是企業(yè)為了自身以及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播以及傳遞客戶價(jià)值的過程，企業(yè)為了顧客、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)都能夠帶來一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)，其中進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的人員會(huì)針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)狀況等針對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為以及宣傳活動(dòng)。那么藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷就是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)的藥品和市場(chǎng)的狀況對(duì)藥品實(shí)施銷售行為、宣傳活動(dòng)以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)不僅能夠給自身帶來一定的知名度和利益，也能夠?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。藥品營(yíng)銷的目的就是為了滿足藥品市場(chǎng)的需要以及藥品企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。

1.2藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的作用

首先，根據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的概念而言，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的重要作用之一就是為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益和增加更多的客戶數(shù)量。隨著藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)的開展，還能夠積極推進(jìn)醫(yī)藥事業(yè)以及醫(yī)療保健事業(yè)的發(fā)展。醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展不僅需要知名度，也需要更多的資金投入，使得醫(yī)藥企業(yè)能夠?qū)ιa(chǎn)的藥物以及市場(chǎng)所需要的藥物進(jìn)行研究和生產(chǎn)。因此藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷和市場(chǎng)之間具有相關(guān)作用的關(guān)系。其次，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)還能夠提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)藥物的價(jià)值，在進(jìn)行銷售活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)行為以及宣傳行為的時(shí)候已經(jīng)賦予了藥品更大的價(jià)值。藥品營(yíng)銷的作用不僅在于經(jīng)濟(jì)利益的收入，更在于提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品的價(jià)值。最后，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷還能夠拓展藥品市場(chǎng)的需求，挖掘市場(chǎng)中潛在的藥品需要，進(jìn)而為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者使其潛在的需求轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的需求。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷還能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品質(zhì)量就是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的重要因素。

1.3藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的特征

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的特征既與藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)相關(guān)，也與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)所銷售、經(jīng)營(yíng)和宣傳的產(chǎn)品就是醫(yī)藥，而市場(chǎng)營(yíng)銷能夠根據(jù)醫(yī)藥產(chǎn)品尋找市場(chǎng)中的消費(fèi)者，也就是患者或者醫(yī)院等醫(yī)療組織，并且能夠根據(jù)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的特征選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)性地經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)和銷售醫(yī)藥產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)的狀況制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。另外，將藥品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷就必須全面性地考慮問題，不僅要根據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及競(jìng)爭(zhēng)的分析，更要制定產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略以及渠道策略，使得藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷是一個(gè)完整的過程。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷要從藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展入手，不僅要為企業(yè)創(chuàng)造較大的經(jīng)營(yíng)利益，更要形成更多的客戶鏈，形成以客戶為主的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷特征。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷還能夠推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為各種病癥生產(chǎn)有效的產(chǎn)品并滿足患者的治療需求。

二、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容

2.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)非常系統(tǒng)化的過程，要對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、控制、衡量以及評(píng)價(jià)，進(jìn)而為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)提供對(duì)策和思路。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也可以是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別的系統(tǒng)程序，其能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，進(jìn)而幫助企業(yè)找到并解決風(fēng)險(xiǎn)源頭。產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的核心和生命，藥品對(duì)于藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言則更加重要，藥品的安全一直是國(guó)家和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷的過程中不斷地尋找和解決營(yíng)銷藥品安全質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保障藥品的安全性和藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以設(shè)立專門的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理部門，對(duì)藥品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、量化和降低風(fēng)險(xiǎn)。影響藥品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)有供應(yīng)商、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以聯(lián)合質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理部門和相關(guān)利益者對(duì)藥品的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行管理和控制，更是積極提高自己藥品生產(chǎn)或者管理的技術(shù)能力。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方針、制度以及管理的信息技術(shù)應(yīng)用，對(duì)藥品整個(gè)生命周期的質(zhì)量都進(jìn)行嚴(yán)格的把控。而其中的藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)或者軟件必須要具備專業(yè)的藥品知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)檢驗(yàn)技術(shù)，進(jìn)而能夠有效地對(duì)藥品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。

2.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的流程

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程的第一個(gè)步驟就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理部門運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的過程，進(jìn)而分析可能發(fā)生事故的潛在因素。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也包含兩個(gè)重要的步驟，其一是風(fēng)險(xiǎn)的感知，也就是對(duì)產(chǎn)品客觀存在風(fēng)險(xiǎn)的了解，其二就是風(fēng)險(xiǎn)的分析，就是對(duì)引起風(fēng)險(xiǎn)事故的各種因素進(jìn)行分析和研究。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的第二個(gè)步驟就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的衡量，而風(fēng)險(xiǎn)衡量的基礎(chǔ)就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)衡量的內(nèi)容是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性和風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果。風(fēng)險(xiǎn)衡量的過程中要設(shè)置專門監(jiān)控的人員，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)的監(jiān)控，并且要組成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估隊(duì)伍。風(fēng)險(xiǎn)衡量活動(dòng)會(huì)在最終監(jiān)控活動(dòng)之后將產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)事件的嚴(yán)重性、發(fā)生概率以及檢測(cè)概率進(jìn)行匯總分析，并呈現(xiàn)給企業(yè)，在根據(jù)匯總的結(jié)果提供風(fēng)險(xiǎn)控制的對(duì)策。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的第三個(gè)手段就是風(fēng)險(xiǎn)的控制，這也是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的根本目的。企業(yè)要將產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制在一個(gè)可以接受的范圍內(nèi)，使得風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率進(jìn)一步降低。其中風(fēng)險(xiǎn)控制的手段有風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及風(fēng)險(xiǎn)保留。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的最后一步就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和審查，進(jìn)而為企業(yè)控制產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提供科學(xué)的依據(jù)。

三、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷進(jìn)行藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性

總的來說，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)所實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)的藥品與客戶的生命健康以及病癥治療緊密相關(guān)。因此藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)就能夠降低藥品在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)周期以及生命周期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)，更能夠在識(shí)別和衡量藥品風(fēng)險(xiǎn)后對(duì)其進(jìn)行有效地控制，避免因?yàn)樗幤焚|(zhì)量而發(fā)生的事故。另外，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)還能夠提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的口碑和知名度，藥品的使用者以及醫(yī)療公共組織對(duì)藥品的質(zhì)量非常重視，因此在藥品營(yíng)銷期間進(jìn)行藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的活動(dòng)能夠提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的美譽(yù)度和消費(fèi)者的信任度。最后，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的積極意義在于促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，無(wú)論是藥品的流通、藥品的儲(chǔ)存還是客戶身份的審核等都會(huì)提高要藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制效率，進(jìn)而提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷的有效性，使得藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠形成較高的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和質(zhì)量維護(hù)意識(shí)，促進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的完善。

四、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀和問題

4.1藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)中缺乏質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

現(xiàn)階段藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)中缺乏質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。我國(guó)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)政府與快速發(fā)展的階段。因此很多藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)還沒有意識(shí)到藥品營(yíng)銷活動(dòng)中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。大部分的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)不具備風(fēng)險(xiǎn)管理的理論基礎(chǔ)和技術(shù)，因此很難快速地進(jìn)入到質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理部門形同虛設(shè)，沒有將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟規(guī)范的實(shí)施。另外，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷人員也缺乏對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)，因此在藥品營(yíng)銷活動(dòng)中，無(wú)法將藥品的質(zhì)量置于核心宣傳地位。

4.2藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)中缺失質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)體系

約束藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的重要基礎(chǔ)就是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系和制度，但是現(xiàn)階段大部分的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)都缺乏完善的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系，導(dǎo)致藥品在營(yíng)銷周期內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題，增加企業(yè)的營(yíng)銷和維護(hù)的成本。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)缺乏對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，更缺少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的措施和設(shè)備，因此藥品經(jīng)驗(yàn)企業(yè)的藥品營(yíng)銷活動(dòng)不具有說服力，也不利于藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)藥品使用者生命健康的保障。很多醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)不重視藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理法規(guī)，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流于形式，這就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)法進(jìn)行可持續(xù)化生產(chǎn)，更不會(huì)促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)向現(xiàn)代化的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

4.3藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)中存在內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

藥品在購(gòu)入以及儲(chǔ)存的過程中也會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故，其中藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部人員的違規(guī)操作會(huì)導(dǎo)致藥品質(zhì)量出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題。比如藥品入庫(kù)時(shí)的不規(guī)范儲(chǔ)存，沒有進(jìn)行防火、防潮的維護(hù)措施。并且藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)也會(huì)在藥品質(zhì)量檢測(cè)過程出現(xiàn)不負(fù)責(zé)的問題，進(jìn)而無(wú)法審核出藥品的質(zhì)量問題。

五、優(yōu)化藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

5.1加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，你要加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理部門的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，更要加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理人員要熟練掌握藥品安全檢查法律。其中也要培養(yǎng)對(duì)藥品營(yíng)銷人員的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，使得其在藥品營(yíng)銷的過程中對(duì)藥品產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的識(shí)別和控制。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要設(shè)立專門的藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督部門，不僅要對(duì)企業(yè)藥品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存等內(nèi)部行為進(jìn)行監(jiān)督，更要對(duì)藥品整個(gè)生命周期以及營(yíng)銷周期進(jìn)行監(jiān)督和管理，藥品的售后服務(wù)也不可或缺。

5.2設(shè)立并完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要積極設(shè)立并且完善藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系和制度，這對(duì)于藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的控制具有先進(jìn)的指導(dǎo)作用。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理部門還能夠在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系的作用下加強(qiáng)對(duì)藥品的質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的有序進(jìn)行。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥品質(zhì)量一旦得到保證，那么藥品營(yíng)銷活動(dòng)的效果就會(huì)進(jìn)一步提高，使得企業(yè)能夠獲取更大的經(jīng)營(yíng)利益和獲得更多客戶的信任度。其中藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)完善的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系還能夠幫助企業(yè)對(duì)各個(gè)部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使得藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的每一個(gè)員工都能夠?qū)⑺幤钒踩斡浻谛?，進(jìn)而促進(jìn)藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的控制。

5.3藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，就要積極地培養(yǎng)和引入專業(yè)的管理人員，既具備專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)，也具備藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理能力，進(jìn)而能夠提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的能力和水平。另外，要積極引進(jìn)藥物質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備和儀器，確保所營(yíng)銷藥品的質(zhì)量。更要定期開展藥品安全法律的培訓(xùn)會(huì)議，加強(qiáng)員工對(duì)藥品安全質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，避免藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷活動(dòng)順利開展的重要條件就是藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及營(yíng)銷目標(biāo)就要積極展開藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，完善藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制體系，增設(shè)專業(yè)的藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理人員和部門，從內(nèi)外部加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的維護(hù)，進(jìn)而維持藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制秩序，使得藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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