情感化視域下兒童醫(yī)院的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)

鄭宇

關(guān)鍵詞：情感化視域;兒童醫(yī)院;視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì);人性化需求

1 兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)概述

視覺導(dǎo)視系統(tǒng)，即視覺導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，是基于尋找的信息設(shè)計(jì)系統(tǒng)。主要是指利用符號(hào)和元素來傳遞信息、指令、方向及位置等內(nèi)容，為人們提供空間信息，引導(dǎo)人們不受外界環(huán)境及其他因素的影響，并能快速準(zhǔn)確地認(rèn)知位置，準(zhǔn)確地完成空間內(nèi)有目的的移動(dòng)，確保人們行為安全的公共服務(wù)設(shè)施。

兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)是在原有的基礎(chǔ)上考慮兒童的特征，向兒童及家屬以視覺的信息的形式傳達(dá)指向性信息，為了便于患兒、家屬、醫(yī)務(wù)人員快速地了解醫(yī)院的內(nèi)部構(gòu)造，發(fā)揮其指引方向、明確目標(biāo)的重要作用，應(yīng)為患者提供清晰的行為指導(dǎo)。一個(gè)好的導(dǎo)視系統(tǒng)取決于合理的設(shè)計(jì)要素與科學(xué)的導(dǎo)向分類，根據(jù)受眾的視覺流程和行為心理，強(qiáng)化受眾的情感體驗(yàn)。兒童醫(yī)院的主要服務(wù)對(duì)象多集中于患兒家長。如何在滿足信息的準(zhǔn)確識(shí)別、目標(biāo)的科學(xué)導(dǎo)向基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)以人為本的良好體驗(yàn)。對(duì)于兒童患者來說，除了滿足基本功能外，還需要特別關(guān)注兒童的情緒變化，盡可能營造具有人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等作用的導(dǎo)視環(huán)境。

1.1 兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的分類

兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的分類形式可以從三個(gè)方面來劃分：

1） 遞進(jìn)式分類，主要分為室外導(dǎo)視和室內(nèi)導(dǎo)視，一級(jí)導(dǎo)視屬于室外導(dǎo)視，二級(jí)導(dǎo)視、三級(jí)導(dǎo)視、四級(jí)導(dǎo)視屬于室內(nèi)導(dǎo)視（如表1）;

2） 結(jié)構(gòu)式分類，主要分為鑲嵌式、懸掛式、基座式、落地式及粘貼式五個(gè)類別;

3） 功能式分類，分為空間總體信息標(biāo)識(shí)、指示導(dǎo)視標(biāo)識(shí)、名稱標(biāo)識(shí)，以及管理標(biāo)識(shí)。

1.2 兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的現(xiàn)狀

伴隨著信息社會(huì)快速發(fā)展的當(dāng)下，人們對(duì)兒童醫(yī)療保健的重視也逐漸提高，對(duì)兒童醫(yī)院的基礎(chǔ)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)體驗(yàn)也提出了更高的要求。國內(nèi)的兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)大多是從成人角度出發(fā)，主要是以滿足基本的醫(yī)療功能為前提，具備導(dǎo)向性、信息性，卻缺乏對(duì)兒童群體及心理需求的考慮，甚至是情感上的關(guān)懷。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：其一，導(dǎo)視系統(tǒng)功能分區(qū)及視覺導(dǎo)向不明確，缺乏統(tǒng)一醒目的標(biāo)識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，一定程度上影響了患者的就醫(yī)效率;其二，不同層級(jí)的導(dǎo)視系統(tǒng)缺乏連貫性與整體性，導(dǎo)視形式與顏色缺乏生氣，導(dǎo)視字體、圖形、材質(zhì)各不相同，針對(duì)性與整體性不足;其三，兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的材料工藝與造型設(shè)計(jì)較為單一，形式美感較弱，無法通過材質(zhì)的自身特性和肌理質(zhì)地帶給受眾人性化的心理感受;其四，醫(yī)院空間缺乏兒童特色，環(huán)境及醫(yī)療設(shè)備過于冰冷嚴(yán)肅，容易激發(fā)兒童的不安急躁情緒，缺乏對(duì)兒童診療心理的安撫功能。

2 情感化視域下兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的意義

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德· 諾曼曾提出情感化設(shè)計(jì)理論，主張消除人與設(shè)計(jì)物之間的距離，賦予設(shè)計(jì)物自身的生命與情感。情感化視域下兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有重要的意義，其影響力主要體現(xiàn)在對(duì)受眾群體心理的影響上。導(dǎo)視系統(tǒng)的功能要求是否能夠滿足患者需求、是否能起到指引方向的同時(shí)兼具規(guī)范化形象和人性化情感的目的，這些都取決于在導(dǎo)視信息快速傳遞、內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)、形式飽滿豐富、材質(zhì)合理選擇的基礎(chǔ)上是否具備情感關(guān)懷。良好的兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)不僅能夠平衡環(huán)境、人、自然的和諧關(guān)系，還能最大程度地滿足受眾的情感需求。

2.1 平衡環(huán)境與人的和諧關(guān)系

情緒和情感因素是成為空間環(huán)境感知、聯(lián)想和推理的隱形動(dòng)力，想要平衡和處理好視覺導(dǎo)視系統(tǒng)、空間環(huán)境與人三者間的和諧關(guān)系，就需要盡可能多的考慮患者的情感要素和心理要素。兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)要做到滿足患者效能層面的情感體驗(yàn)，就需要時(shí)刻關(guān)注患者需求，考慮周邊環(huán)境對(duì)人類行為的影響，力求設(shè)置一個(gè)科學(xué)且富有人情味的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)計(jì)要素本身也需要以醒目、簡潔、準(zhǔn)確的方式傳達(dá)，以便患者快速獲取信息[1]。

2.2 滿足兒童與家屬的情感訴求

在兒童醫(yī)院這個(gè)陌生嘈雜的環(huán)境中，更需要從情感的維度對(duì)視覺導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在滿足基本需求的情況下將情感化設(shè)計(jì)融入導(dǎo)視系統(tǒng)中，滿足兒童視知覺的情感需要，增加視覺感染力，從而轉(zhuǎn)移兒童的注意力，有效調(diào)解兒童的情緒，打造樂園式的就醫(yī)環(huán)境。對(duì)于患兒家屬來說，由于患兒的哭鬧、家長自身的緊張情緒，以及對(duì)陌生環(huán)境、繁雜程序的不安，大多家屬易產(chǎn)生焦躁憂慮的情感狀態(tài)，錯(cuò)過時(shí)間、 找不到地點(diǎn)，甚至發(fā)生醫(yī)患矛盾[2]。因此，基于復(fù)雜環(huán)境和用戶行為的反饋，在導(dǎo)視系統(tǒng)中融入情感化設(shè)計(jì)，能使就診過程更加順利舒適，消除家長的恐懼心理，優(yōu)化整體空間環(huán)境。

3 情感視域下兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

3.1 情感視域下兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的視覺信息

3.1.1 圖文共融的視覺表現(xiàn)

兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要具有強(qiáng)烈的識(shí)別性，符合兒童的審美心理與認(rèn)知預(yù)期，圖形應(yīng)多以圓角幾何圖形與矢量圖形為主，從日常生活中提取寓意良好且易識(shí)別的圖形，文字則應(yīng)選擇辨識(shí)度較高，簡潔易懂且富有童趣的字體，圖文結(jié)合時(shí)應(yīng)考慮受眾的閱讀體驗(yàn)。圖文共融的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)既能滿足兒童的趣味需求，也能滿足家屬巡診的需要。導(dǎo)視標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)可以結(jié)合兒童熟悉的自然物形態(tài)，如墨爾本的皇家兒童醫(yī)院，運(yùn)用充滿童趣的珊瑚礁水族館、奇幻的科學(xué)園和浪漫的星光屋共同營造出自然生態(tài)的環(huán)境特征，巧妙的將森林、植物、動(dòng)物融合在一起塑造出 “自然、綠色、活潑”的主題，經(jīng)過藝術(shù)化處理的涂鴉繪畫與醫(yī)院導(dǎo)視牌設(shè)計(jì)互相襯托，童趣的涂鴉內(nèi)容和簡潔的文字表達(dá)形成了對(duì)比的視覺效果[3]。除此之外，醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)與外部的建筑結(jié)構(gòu)內(nèi)外呼應(yīng)，形象導(dǎo)視牌的設(shè)計(jì)正好呼應(yīng)了建筑外觀葉片狀的造型，極具獨(dú)特風(fēng)格。

3.1.2 積極活躍的色彩傳遞

兒童對(duì)空間信息的感知大部分來源于視覺刺激，這是兒童觀察世界最直接的方式，對(duì)于兒童來說鮮艷的色彩及對(duì)比強(qiáng)烈的色彩更具有吸引力和新鮮感。兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)用色的情感效應(yīng)主要體現(xiàn)在悅目性上，豐富的色彩能引起兒童的注目并觸發(fā)其聯(lián)想，恰當(dāng)合適的色彩分布也會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，在潛移默化中感受到藝術(shù)的美感與情感的溫度。在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的用色上人們可以根據(jù)兒童醫(yī)院的功能分區(qū)，針對(duì)不同科室的樓層、診室、通道采用不同顏色來區(qū)分每一區(qū)域的位置，設(shè)置明快活躍、飽和度純度高的環(huán)境色調(diào)，在復(fù)雜圖案中可以融入漸變形式，增加色彩的層次感，形成既統(tǒng)一有序又各顯特色的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)。另外，導(dǎo)視系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中需強(qiáng)調(diào)與周圍環(huán)境色彩的統(tǒng)一性與相關(guān)性，利用不同色彩的層次結(jié)構(gòu)突出重點(diǎn)信息，弱化次要信息，使患者能夠通過色彩明晰區(qū)域分布和位置規(guī)劃。例如，美國科羅拉多州兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)有意識(shí)地融入了色彩療法，根據(jù)色彩特征與屬性選擇顏色，幫助兒童緩解負(fù)面情緒以達(dá)到快速愈合的作用。穩(wěn)定鎮(zhèn)靜的藍(lán)色能放松兒童心情，活躍健康的綠色能給予兒童生機(jī)，積極興奮的紅色能強(qiáng)化兒童意志。恰當(dāng)?shù)念伾梢蕴岣吒鲄^(qū)域的視覺識(shí)別度，還可以安撫患兒家長的緊張情緒。

3.1.3 別開生面的主題運(yùn)用

兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)添加主題性設(shè)計(jì)，可以豐富整個(gè)醫(yī)療空間的視覺感受，增添醫(yī)院空間活力。通過主題元素設(shè)計(jì)營造出一種親近感，創(chuàng)造出一種全新的就醫(yī)體驗(yàn)。巴塞羅那瓦爾德希伯倫大學(xué)兒童醫(yī)院，又被稱為“護(hù)理公園”，在這里年輕的病患和他們的家人會(huì)獲得無微不至的護(hù)理和關(guān)懷，醫(yī)院被分為三個(gè)不同的區(qū)域的主題：自然環(huán)境區(qū)（接待區(qū)）、宇宙區(qū)（是醫(yī)療咨詢區(qū)域），以及賽車區(qū)（會(huì)診室和診療區(qū)），設(shè)計(jì)師將大量的自然人文因素運(yùn)用主題插畫及圖形拼貼的方式展現(xiàn)出來，結(jié)合木材、天然材質(zhì)、非侵入性的裝飾元素，以及溫和的照明設(shè)計(jì)，試圖為病患和醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)建一個(gè)愈療于樂的就醫(yī)環(huán)境。在服務(wù)體驗(yàn)上，設(shè)計(jì)了不同的概念區(qū)域，如互動(dòng)協(xié)作區(qū)、游樂區(qū)等，整體色調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、簡潔干凈，且充分考慮了患者的情感，傳遞出對(duì)兒童情感上的關(guān)懷。

3.2 情感視域下兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的空間布局

3.2.1 功能分區(qū)的合理規(guī)劃

設(shè)計(jì)師要幫助整個(gè)醫(yī)院在快速運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)功能和利益的最大化，根據(jù)醫(yī)院的環(huán)境情況、功能分區(qū)、人流分布和行動(dòng)路線清晰劃分出導(dǎo)視層級(jí)。如在醫(yī)院大廳、門診處設(shè)置平面總索引圖、區(qū)域分布導(dǎo)視圖，以及樓層總索引，在重要區(qū)域、分叉路口處增設(shè)地面導(dǎo)視、各樓層科室設(shè)置具體標(biāo)識(shí)等。確保各區(qū)域、各類型導(dǎo)視系統(tǒng)具有整體性和統(tǒng)一性，促使醫(yī)院各部分之間及部門內(nèi)部自身相互作用又互不干擾。

3.2.2 信息層次的視覺連貫

醫(yī)院的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)中信息量是非常多且復(fù)雜的，想要快速的提取到有效的信息，一級(jí)信息與二級(jí)信息之間的層次要拉開，導(dǎo)視信息之間的層次也需要有連貫性，墻上的導(dǎo)視與地面導(dǎo)視風(fēng)格要統(tǒng)一，這樣才能做到信息清晰明確，從而提高患兒及家屬的尋診效率。例如，日本神奈川縣康復(fù)醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)信息層次用字體的大小區(qū)分的非常明確，診室標(biāo)牌與地面距離標(biāo)識(shí)互相呼應(yīng)，形成了一套視覺完整流暢的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)。除此之外，還可以根據(jù)兒童的視覺高度，在一些相對(duì)低層次的空間維度中設(shè)立導(dǎo)視系統(tǒng)[4]。如巴塞羅那兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的維度處理，在兒童視覺高度的位置安排不同的動(dòng)物積木裝置，每個(gè)動(dòng)物代表不同科室，兒童可以根據(jù)尾巴的指示方向延展到地面尋找區(qū)域，強(qiáng)化兒童對(duì)自然事物的認(rèn)知。

3.2.3 造型結(jié)構(gòu)的適度設(shè)計(jì)

兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)中立體造型裝置是最直觀的視覺導(dǎo)視元素，相較于平面導(dǎo)視系統(tǒng)更加生動(dòng)有趣、富有親切感。豐富多變的造型能增強(qiáng)兒童感知外界事物的能力，添加趣味性的空間造型可以轉(zhuǎn)移兒童的注意力，如動(dòng)物、植物、景物這些充滿自然意趣的仿生形態(tài)，可將這些形態(tài)融入導(dǎo)視系統(tǒng)造型中。例如，可以吸引兒童的視線和注意力，使他們通過觸摸與感受產(chǎn)生積極情緒。美國俄亥俄州Nationwide 兒童醫(yī)院打破了受眾對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院的基本認(rèn)知，完美地詮釋了空間與景觀的巧妙結(jié)合，由室內(nèi)延伸到室外的大量易辨識(shí)感知的自然植物讓兒童仿佛置身于鮮活的森林里，其中最讓人眼前一亮的是矗立的巨型仿生樹木與木制動(dòng)物造型，整個(gè)環(huán)境和諧溫馨，仿佛有著可以減輕病痛的魔力，飽含著對(duì)兒童濃濃的溫暖和關(guān)愛。

3.3 情感視域下兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的材料工藝

兒童天生的好奇心促使他們對(duì)環(huán)境中的事物進(jìn)行觀察與觸摸，他們通常通過觸摸去獲取材質(zhì)所帶來的奇妙感受。所以兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)需要遵循兒童的特性與需求，在材料選擇上注重環(huán)保與安全，選擇柔和無尖角的造型，利用耐用親和的材料、溫暖樸質(zhì)的肌理營造出舒適的視覺感受和觸覺體驗(yàn)。另外，還需要在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置提示信息，讓服務(wù)達(dá)到最優(yōu)化。兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的材質(zhì)常用的有木材、鋁合金、PVC 板等。

原研哉設(shè)計(jì)的梅田醫(yī)院摒棄了導(dǎo)視系統(tǒng)常用的金屬材質(zhì)，選用可隨時(shí)拆洗的軟包式白色棉布作為醫(yī)院標(biāo)識(shí)的載體，這種舒適性材料的運(yùn)用消除了醫(yī)院的冷漠感，帶給患者一種家庭式的溫馨感，真正做到關(guān)注患者的體驗(yàn)感受，呈現(xiàn)出對(duì)婦女兒童的人文關(guān)懷，將情感化設(shè)計(jì)展現(xiàn)的淋漓盡致。

新興技術(shù)能讓視覺導(dǎo)視系統(tǒng)更趣味化與人性化，光影工藝技術(shù)與導(dǎo)視系統(tǒng)標(biāo)識(shí)相結(jié)合能給予家屬和患者十分新奇的體驗(yàn)。以朱利安娜兒童醫(yī)院為例，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院塑造了Hugg、Happy、Fold、C-bot 和Vizzle 等五個(gè)可愛的卡通形象，通過創(chuàng)意技術(shù)（移動(dòng)投影和互動(dòng)動(dòng)畫）和講故事為孩子們的治療過程創(chuàng)造一個(gè)“冒險(xiǎn)之旅”，超過4000 平方米的獨(dú)特平面設(shè)計(jì)涵蓋了太陽，海洋和沙灘等神奇世界，并覆蓋了走廊、等候區(qū)和治療室的墻壁。分散注意力的環(huán)境設(shè)計(jì)減輕了患病孩子的恐懼和焦慮。

3.4 情感視域下兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的關(guān)懷向度

3.4.1 生態(tài)化療法營造舒適氣氛

露西爾帕克德兒童醫(yī)院致力于打造一個(gè)自然空間，強(qiáng)調(diào)自然療法，如豐富的自然景觀、戶外通道、充足的自然光線等。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，如冷凝水回收和其他景觀灌溉、循環(huán)使用當(dāng)?shù)夭牧?、?dú)特的外部遮陽系統(tǒng)減少了空調(diào)的使用需求。醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)以加州生態(tài)環(huán)境特征為基礎(chǔ)，擁有豐富多彩的墻面藝術(shù)，教育標(biāo)識(shí)和自然圖形能幫助患者和家屬在了解當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境的同時(shí)，也能在醫(yī)院的各個(gè)大樓中進(jìn)行導(dǎo)航。

3.4.2 沉浸式體驗(yàn)分散就診壓力

沉浸式體驗(yàn)通過智能人機(jī)交互的形式，將人的感覺和動(dòng)作通過計(jì)算機(jī)的捕捉產(chǎn)生即時(shí)的反饋，實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境的對(duì)話和交流，強(qiáng)調(diào)多感官、全方位、包圍式的就醫(yī)體驗(yàn)?！俺两健睂?dǎo)視系統(tǒng)采用多感官引導(dǎo)的方式，通過移動(dòng)設(shè)備控制地面投影和直接的語音提示，進(jìn)行更高效、完整地傳達(dá)。用戶通過醫(yī)院 APP，明確自己的所在位置，通過輸入目的地科室進(jìn)行導(dǎo)航，后臺(tái)根據(jù)當(dāng)天的人流量，實(shí)時(shí)更新并智能規(guī)劃一條快速治療路線，并將路線趣味性地投射在醫(yī)院地面上，這種設(shè)計(jì)創(chuàng)造性地解決了用戶因找不到科室而產(chǎn)生焦慮等消極情緒的問題，提升了用戶的就診效率[5]。

3.4.3 無障礙識(shí)別提高就診效率

無障礙設(shè)計(jì)（Barrier-FreeDesign）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)建設(shè)和改造環(huán)境，為廣大殘疾人提供了行動(dòng)方便和安全空間，創(chuàng)造一個(gè)“平等、參與”的環(huán)境，其主要針對(duì)對(duì)象是環(huán)境中的“特殊人群”。澳大利亞布里斯班的奇?zhèn)愅蟹蛉藘和t(yī)院就為視力障礙人群提供導(dǎo)視幫助，通過安裝盲文和觸覺符號(hào)，為有視力障礙的人群可以有尊嚴(yán)且正確找到目的地，所有標(biāo)識(shí)都是高色差位于各個(gè)顯眼的區(qū)域，所有公共無障礙區(qū)域都安裝了盲文和觸覺標(biāo)識(shí)，充分考慮了視覺障礙者的生理特點(diǎn)。

4 結(jié)語

兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)作為使用者與兒童醫(yī)療空間之間的紐帶，不僅要滿足基本功能，更需要起到提高巡診效率、美化就醫(yī)環(huán)境、安撫患者情緒等重要作用，還應(yīng)該注重情感體驗(yàn)并具有美感和藝術(shù)性。精準(zhǔn)的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的在于減輕兒童就診時(shí)的焦慮情緒，給予患兒與家長舒適溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院的整體形象和服務(wù)。