成功商業(yè)智能戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素

金瀾

Texas Tech信用合作社首席信息官Brian Jackson表示，希望增加員工用于決策的數(shù)據(jù)量。Jackson因此需要對(duì)該合作社的商業(yè)智能戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，該戰(zhàn)略于2014年啟動(dòng)，并采用了商業(yè)智能工具。

在過去的8年中，Jackson一直與企業(yè)的其他高管合作，使該項(xiàng)目趨于成熟。他們已經(jīng)升級(jí)到了一個(gè)新的商業(yè)智能平臺(tái)，培訓(xùn)了更多的員工使用該工具，并制定一項(xiàng)進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)和智能使用的計(jì)劃。

他說，這些舉措幫助該信用合作社更頻繁、更有效地利用數(shù)據(jù)，并一直在讓員工通過將請(qǐng)求表述為實(shí)際的、面向業(yè)務(wù)的問題來查詢數(shù)據(jù)。

Jackson并不是唯一一個(gè)關(guān)注數(shù)據(jù)的人，因?yàn)楦鞣N企業(yè)和組織都優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)項(xiàng)目。然而，即使尋求自動(dòng)化和人工智能等先進(jìn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，他們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)運(yùn)行良好的商業(yè)智能程序具有重要價(jià)值。

最近由分析技術(shù)提供商Unsupervised公司對(duì)700多名商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71 %的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了商業(yè)智能戰(zhàn)略，希望預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)、改善客戶體驗(yàn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、加快數(shù)據(jù)分析，并做出更多數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，這是實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目的首要目的。

根據(jù)調(diào)查，他們的商業(yè)智能投資正在獲得回報(bào)。調(diào)查結(jié)果表明，94 %的受訪者表示他們公司的收入在實(shí)施后有所增加。

調(diào)查的受訪者將增加收入、增加銷量、改善客戶服務(wù)、提高生產(chǎn)力和擁有更多新客戶列為他們從商業(yè)智能使用中獲得的主要的5個(gè)好處。還有3個(gè)好處是更好地供應(yīng)鏈管理、提高員工滿意度和提高客戶保留率。

然而，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也承認(rèn)他們的商業(yè)智能項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)。根據(jù)調(diào)查，商業(yè)智能成功的十大障礙包括與軟件相關(guān)的問題、缺乏足夠的預(yù)算、缺乏培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)、缺乏戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確以及缺乏采用。

調(diào)查表明，成功的商業(yè)智能項(xiàng)目不僅僅是技術(shù)，以下是可以幫助克服這些挑戰(zhàn)以創(chuàng)建成功的商業(yè)智能戰(zhàn)略的8個(gè)關(guān)鍵因素。

在選擇商業(yè)智能工具時(shí)考慮現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu)Appnovation公司的數(shù)據(jù)科學(xué)和分析高級(jí)總監(jiān)Ashley Fitzgerald曾與一位客戶合作，該客戶購(gòu)買了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的商業(yè)智能軟件包，但即使通過API也無(wú)法連接到該公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。

與其相反，該公司必須構(gòu)建集成工具來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流。Fitzgerald表示，他們必須在購(gòu)買的工具的基礎(chǔ)之上構(gòu)建工具。她補(bǔ)充說，“這種額外的技術(shù)給產(chǎn)品增加了不必要的成本和復(fù)雜性”而這可以通過更加關(guān)注現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施、可用的商業(yè)智能軟件、每種技術(shù)的限制以及這些限制將如何影響部署來避免。

Jackson表示同意，他說信用合作社曾經(jīng)有一個(gè)難以擴(kuò)展的商業(yè)智能應(yīng)用程序，并且需要專業(yè)的技術(shù)技能。因此，當(dāng)該企業(yè)尋求新的解決方案時(shí)，找到可以利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的最佳解決方案是其首要任務(wù)。

在選擇商業(yè)智能工具時(shí)考慮其業(yè)務(wù)目標(biāo)

IT服務(wù)管理機(jī)構(gòu)Trianz公司的首席執(zhí)行官Sri Manchala表示，IT基礎(chǔ)設(shè)施要求不應(yīng)該是影響商業(yè)智能工具選擇的唯一要求。首席信息官和IT采購(gòu)人員應(yīng)征求將使用該軟件的員工，了解他們想要回答的問題類型以及他們希望如何獲得這些問題的答案。

他說：“IT團(tuán)隊(duì)花費(fèi)足夠的時(shí)間與企業(yè)員工打交道，了解他們的優(yōu)先事項(xiàng)是什么，他們正在尋找什么樣的見解和可視化，讓業(yè)務(wù)人員描述他們的需求，然后IT團(tuán)隊(duì)可以弄清楚如何實(shí)現(xiàn)它?！?/p>

這些信息將有助于確定企業(yè)需要哪些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)來滿足其商業(yè)智能需求、哪些類型的界面可能對(duì)用戶最有用以及哪些特性和功能最能滿足業(yè)務(wù)需求。

咨詢機(jī)構(gòu)AIM公司數(shù)據(jù)和分析高級(jí)總監(jiān)Steve Tycast說：“這不是關(guān)于技術(shù)，而是關(guān)于業(yè)務(wù)、他們擁有的數(shù)據(jù)以及他們?nèi)绾闻c之交互。這是關(guān)于創(chuàng)建以數(shù)據(jù)為中心的文化，以便能夠?qū)⑦@些見解提供給最終用戶，講述企業(yè)的故事?！?/p>

在采購(gòu)過程中進(jìn)行盡職調(diào)查

管理和IT咨詢機(jī)構(gòu)Swingtide公司的高級(jí)分析師和合同專家Chris Herman表示，在某種程度上，商業(yè)智能工具已經(jīng)成為商品。他說：“這可能會(huì)減輕選擇和采購(gòu)過程中的一些壓力，因?yàn)楫?dāng)市場(chǎng)上的一切都表現(xiàn)得很好時(shí)，就不會(huì)面臨更大的災(zāi)難。”

但是，當(dāng)首席信息官和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)因此在合同流程中走捷徑時(shí)，他們可能會(huì)得到無(wú)法滿足業(yè)務(wù)預(yù)期的產(chǎn)品。

Herman解釋說：“他們根據(jù)在演示的基礎(chǔ)上實(shí)施了一個(gè)協(xié)議，因此可能無(wú)法獲得最佳體驗(yàn)?！?/p>

與其相反，他提醒企業(yè)在為其商業(yè)智能系統(tǒng)簽訂合同時(shí)要像核心應(yīng)用程序一樣勤勉，要有競(jìng)爭(zhēng)性的提案請(qǐng)求、詳細(xì)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議和明確的可交付成果。

培養(yǎng)信任數(shù)據(jù)的文化

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)商Genpact公司的首席數(shù)字官Sanjay Srivastava表示，希望數(shù)據(jù)真正為決策提供信息的企業(yè)，需要培養(yǎng)一種實(shí)現(xiàn)這一愿景的文化，并建立一個(gè)支持這一愿景的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須提供正確的數(shù)據(jù)———單一版本的事實(shí)。然后，必須向業(yè)務(wù)用戶證明可以信任數(shù)據(jù)，從而信任他們的商業(yè)智能工具生成的答案。

Srivastava說：“數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可信任是非常關(guān)鍵的。”他表示，企業(yè)需要通過對(duì)如何使用商業(yè)智能滿足日常業(yè)務(wù)需求進(jìn)行建模，來展示數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值。

不要忽視變革管理和培訓(xùn)

Fitzgerald表示，希望優(yōu)化其商業(yè)智能計(jì)劃價(jià)值的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要將變革管理納入他們的戰(zhàn)略，包括充分的用戶培訓(xùn)。

不過，這種情況并不總是能發(fā)生。她說：“即使企業(yè)采用干凈的數(shù)據(jù)構(gòu)建了完美的平臺(tái)，也只有一小部分企業(yè)會(huì)考慮培訓(xùn)、采用和優(yōu)化?！?/p>

Fitzgerald表示，她通常計(jì)劃進(jìn)行3～6個(gè)月的變更管理和培訓(xùn)，以確保充分利用商業(yè)智能工具。她說：“我們需要告訴他們需要什么來推動(dòng)他們的決策。瀏覽他們的日?；顒?dòng)，然后指導(dǎo)他們說，‘在這里你可以使用這個(gè)工具。’他們需要了解哪些部件正在使用，哪些沒有，以及在哪里使用Excel?！?/p>

她曾與一家醫(yī)療設(shè)備公司合作，該公司只有不到10 %的銷售人員使用新部署的商業(yè)智能平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)使用商業(yè)智能的員工銷售業(yè)績(jī)更高。企業(yè)高管為此展示了這些早期采用者的成功，并讓這些早期采用者培訓(xùn)他們的同事使用商業(yè)智能工具來提高工作績(jī)效。

Fitzgerald說：“我們專注于激勵(lì)他們的因素（銷售更多產(chǎn)品）來進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以迅速提高采用率?！?/p>

數(shù)據(jù)民主化，賦予用戶權(quán)力

Srivastava說：“我們都知道：分析只有在正確回答問題時(shí)才有價(jià)值，企業(yè)需要業(yè)務(wù)需求的交叉點(diǎn)，需要回答的問題，甚至包括沒有想過要問的問題。”

Srivastava表示，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首席信息官必須將探索和詢問數(shù)據(jù)的權(quán)力交到業(yè)務(wù)用戶手中。例如，這意味著提供一些功能，使用戶能夠以方便推薦或引導(dǎo)他們進(jìn)行新查詢的方式可視化數(shù)據(jù)。

Srivastava說：“這是關(guān)于數(shù)據(jù)的民主化，當(dāng)首席信息官構(gòu)建可供業(yè)務(wù)用戶而非數(shù)據(jù)科學(xué)家使用的工具時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況?！?/p>

將治理納入商業(yè)智能戰(zhàn)略

商業(yè)智能工具應(yīng)該為企業(yè)的更多員工提供數(shù)據(jù)，這種可訪問性可以創(chuàng)建對(duì)業(yè)務(wù)的更多實(shí)時(shí)可見性，但如果沒有通過控制進(jìn)行充分管理，也會(huì)產(chǎn)生隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)。Srivastava說：“首席信息官必須具備這個(gè)工具包?！?/p>

治理應(yīng)解決數(shù)據(jù)隱私和安全以及合規(guī)性問題，Swingtide公司分析師Herman表示，不應(yīng)該就此結(jié)束。他說，治理還應(yīng)該包括檢查商業(yè)智能工具在其生命周期內(nèi)工作情況的程序，以便首席信息官能夠確定需要的調(diào)整、改進(jìn)和升級(jí)。

迭代和推進(jìn)

與IT和一般業(yè)務(wù)中的許多其他方面一樣，有效的商業(yè)智能策略涉及迭代改進(jìn)以及更大的飛躍，以實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的數(shù)據(jù)使用，例如預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析。

Tycast說：“數(shù)據(jù)使用是一個(gè)旅程，而不是一個(gè)目的地，因此IT應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮戰(zhàn)略支持作用，了解新的和不斷發(fā)展的工具和技術(shù)，以支持業(yè)務(wù)用戶訪問和利用數(shù)據(jù)的能力?！?/p>

ABI Research，公司的研究分析師Kateryna Dubrova對(duì)此表示認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)商業(yè)智能計(jì)劃應(yīng)該能夠隨著轉(zhuǎn)型優(yōu)先級(jí)的變化而變化。她說：“商業(yè)智能的最佳方法是迭代，這也會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門在選擇商業(yè)智能滿足其需求的地方或是否滿足其需求時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展。該戰(zhàn)略應(yīng)被視為一個(gè)動(dòng)態(tài)且不可阻擋的過程，可以在未來的業(yè)務(wù)或環(huán)境中做出適當(dāng)?shù)臎Q策。”