大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游企業(yè)的自律和他律
——區(qū)塊鏈智能合約

朱嘉瑤，劉嘯，劉洋，薛卓晶，寶勿力呼

（1.北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院，北京 100101；2.杜伊斯堡—埃森大學(xué)工程學(xué)院，德國(guó) 埃森 45141）

0 引言

《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定對(duì)旅行社的行為進(jìn)行了明確限定［1］，但多年來(lái)困擾我國(guó)旅游界的“低價(jià)宰客”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”并未消失。零團(tuán)費(fèi)旅游（Zero tour expense）是地接社不收取組團(tuán)社的接待費(fèi)用，其服務(wù)的游客在某旅游目的地進(jìn)行購(gòu)物等消費(fèi)活動(dòng)來(lái)抵消團(tuán)費(fèi)并賺得利潤(rùn)［2］。負(fù)團(tuán)費(fèi)是零團(tuán)費(fèi)的一種形式。2015 年的“天價(jià)大蝦”事件、2017 年的“雪鄉(xiāng)宰客”事件和最近爆出的千戶苗寨問(wèn)題，“邊犯邊治、治完再犯”的治理怪圈成為零團(tuán)費(fèi)治理過(guò)程中的典型特征［3］。大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。北京市消協(xié)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，許多被調(diào)查者曾被“殺熟”，而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游、網(wǎng)約車類移動(dòng)客戶端或網(wǎng)站是“重災(zāi)區(qū)”。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游行業(yè)需要根據(jù)自身的條件和所處的環(huán)境，積極探索當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，利用新技術(shù)來(lái)解決這些問(wèn)題，區(qū)塊鏈技術(shù)將是一個(gè)很好的解決途徑［4］。本文在分析國(guó)內(nèi)零負(fù)團(tuán)費(fèi)和大數(shù)據(jù)殺熟存在的原因，解析區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)越性，并將其應(yīng)用于旅游的必要性的基礎(chǔ)上，提出以區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，建立一個(gè)價(jià)格聯(lián)盟進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和價(jià)格監(jiān)督，為消費(fèi)者提供真實(shí)信息，以期解決旅游過(guò)程中因信息不對(duì)稱引起的問(wèn)題，提升游客對(duì)旅游業(yè)的信任度。

1 零負(fù)團(tuán)費(fèi)和大數(shù)據(jù)殺熟存在的原因

1.1 旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)維持生計(jì)

國(guó)家文旅部數(shù)據(jù)顯示，截至2019 年12 月31 日，我國(guó)旅行社數(shù)量達(dá)到38943 家，全國(guó)旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)的利潤(rùn)率較低。面對(duì)旅行社數(shù)量的激增，目前旅游市場(chǎng)并沒(méi)有形成相應(yīng)健全的市場(chǎng)機(jī)制。在旅行社日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，為了獲取更大的利潤(rùn)，一些旅行社通過(guò)降低組團(tuán)價(jià)格來(lái)大量吸引消費(fèi)者。此外，旅行社的產(chǎn)品與線路比較零散、同質(zhì)化嚴(yán)重，在零負(fù)團(tuán)費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式下形成的旅游產(chǎn)品具有更加標(biāo)準(zhǔn)化的特征，“價(jià)廉不一定物美”，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞不通過(guò)價(jià)格表現(xiàn)出來(lái)，產(chǎn)品的差別僅體現(xiàn)在價(jià)格的差別而沒(méi)有其他表現(xiàn)形式［5］。

1.2 有限理性的游客消費(fèi)理念

隨著生活水平的提高，人們開(kāi)始逐漸注重享受生活，大眾旅游的積極性空前高漲。但人們對(duì)旅游消費(fèi)的自主意識(shí)尚未完全形成，旅游者的從眾現(xiàn)象較嚴(yán)重，較少重視出游的體驗(yàn)，“上車睡覺(jué)、下車拍照”的“到此一游”一時(shí)風(fēng)靡［3］。由于旅游產(chǎn)品效用具有不確定性，數(shù)量眾多的游客更傾向于選擇價(jià)格最低的旅行社。旅游產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)，具有無(wú)形性，只有在旅游過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在旅行前，游客不能辨別質(zhì)量高低，也不能對(duì)不同旅行社的相同旅游產(chǎn)品進(jìn)行直觀和具體的比較，只能選擇低價(jià)成交［6］。旅行社抓住游客追求“物美價(jià)廉”的消費(fèi)心理，打出低價(jià)的口號(hào)“欺騙”消費(fèi)者參加旅行社的游覽項(xiàng)目，也是旅游消費(fèi)決策中的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。實(shí)際上，消費(fèi)者追求低價(jià)的心理是旅行社推行零負(fù)團(tuán)費(fèi)的動(dòng)力源泉。

1.3 旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱

地接社、外地組團(tuán)社、游客是旅游市場(chǎng)中的主體。游客購(gòu)買地接社的旅游產(chǎn)品，組團(tuán)社是地接社旅游產(chǎn)品的“中間商”，將游客輸送到旅游目的地［7］。游客與組團(tuán)社之間是一種代理關(guān)系，游客是委托人，組團(tuán)社是代理人，掌握充分的信息。隨著大集團(tuán)、大平臺(tái)的介入，旅游信息也出現(xiàn)了行業(yè)壟斷現(xiàn)象，游客接觸一手信息的渠道被阻斷，同時(shí)一些游客的基本數(shù)據(jù)被盜取，旅游信息不對(duì)稱的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。在信息不對(duì)稱的狀況下，旅行社是否能夠提供價(jià)格較低的旅行費(fèi)用是消費(fèi)者挑選旅行社的直觀標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者并不與旅游景點(diǎn)發(fā)生直接的交易關(guān)系，而是通過(guò)旅行社與旅游景點(diǎn)發(fā)生間接的交易關(guān)系。旅行社掌握的信息充分，而游客不能夠掌握充足的游覽信息，對(duì)旅行社的產(chǎn)品涵蓋的項(xiàng)目也不了解，如旅游景點(diǎn)門票價(jià)格、接待設(shè)施情況、接待人員服務(wù)質(zhì)量、餐廳價(jià)格和位置、紀(jì)念品是否具有差異等，游客處于弱勢(shì)地位［8］。此外，游客與旅游目的地的“心理距離”較遠(yuǎn)，分辨信息的能力高低不一，在出行過(guò)程中對(duì)旅行社的依賴程度較高。旅行社在推銷旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)模糊旅游信息，夸大旅游線路中的優(yōu)點(diǎn)，吸引眼球，忽略不足［7］。這種推銷手段抓住了消費(fèi)者的心理，被旅行社以“低價(jià)團(tuán)”當(dāng)作噱頭吸引消費(fèi)者入團(tuán)，而后成為“待宰的羔羊”，消費(fèi)者感覺(jué)自己上當(dāng)受騙，形成糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)。在零負(fù)團(tuán)費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式下，旅行社、外地組團(tuán)社、導(dǎo)游等人員的利潤(rùn)發(fā)生點(diǎn)為游客在游覽過(guò)程中產(chǎn)生的消費(fèi)回扣，因此游客購(gòu)物時(shí)付款的價(jià)格比真實(shí)價(jià)格高出很多，步入高價(jià)陷阱［9］。旅行社惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、有限理性的游客消費(fèi)理念和旅游市場(chǎng)信息的不對(duì)稱是出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)的主要原因。旅游零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象破壞了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，危害了游客的利益，更是旅游市場(chǎng)健康良好發(fā)展的一顆“毒瘤”。一些中間商或者掌握大量中間渠道的信息平臺(tái)利用游客個(gè)人信息和消費(fèi)習(xí)慣專門為一些游客制定價(jià)格，尤其是對(duì)一些價(jià)格不敏感的游客隨意加價(jià)。

2 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能合約機(jī)制

2.1 區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈概念：區(qū)塊鏈（Blockchain）是分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。狹義上，區(qū)塊鏈按照時(shí)間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)相連，運(yùn)用密碼學(xué)保證數(shù)據(jù)安全性的一種分布式賬本［10］；廣義上，區(qū)塊鏈技術(shù)是利用加密鏈?zhǔn)絽^(qū)塊結(jié)構(gòu)來(lái)驗(yàn)證與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，利用分布式節(jié)點(diǎn)共識(shí)算法來(lái)生成和更新數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)化腳本代碼（智能合約）來(lái)編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的去中心化基礎(chǔ)架構(gòu)與分布式計(jì)算方式［11］。區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)賬本，可以記錄所有的交易記錄，也可以用來(lái)驗(yàn)證信息的有效性（防偽）。

區(qū)塊鏈特點(diǎn)：①去中心化。由于使用分布式核算和存儲(chǔ)，區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)的驗(yàn)證、記錄、存儲(chǔ)等過(guò)程都不需要固定于一個(gè)中心進(jìn)行驗(yàn)證和監(jiān)督，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)是相等的，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)記錄由系統(tǒng)中擁有維護(hù)功能的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)去中心化，提高交易效率。②開(kāi)放性。系統(tǒng)是開(kāi)放的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)所有人都可以通過(guò)公開(kāi)的接口進(jìn)行查詢或?qū)?yīng)用進(jìn)行開(kāi)發(fā)，每一個(gè)陌生的個(gè)體之間可以對(duì)信息進(jìn)行共享，因此整個(gè)系統(tǒng)信息是一種高度透明的狀態(tài)，降低了欺詐風(fēng)險(xiǎn)，即每個(gè)人都可以挖礦［12］。③自治性。區(qū)塊鏈采用統(tǒng)一的規(guī)范和協(xié)議（如一套公開(kāi)透明的算法），系統(tǒng)中的所有節(jié)點(diǎn)可以在信任的環(huán)境中自由、安全地交換數(shù)據(jù)，對(duì)“人”的信任變成了對(duì)機(jī)器的信任，任何人為的干預(yù)在系統(tǒng)中不起作用。④信息不可更改且可追溯［13］。當(dāng)信息通過(guò)驗(yàn)證并添加至區(qū)塊鏈中，賬本中的數(shù)據(jù)就會(huì)在區(qū)塊鏈中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行備份并被永久地存儲(chǔ)起來(lái)，想要更改數(shù)據(jù)則需要付出相應(yīng)較大的代價(jià)，阻止了一些惡意破壞行為［14］，因此區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和可靠性極高。⑤匿名性。由于有固定的算法，在進(jìn)行交易時(shí)節(jié)點(diǎn)之間不需要公開(kāi)自己的身份或者進(jìn)行驗(yàn)證，區(qū)塊鏈中的程序規(guī)則會(huì)自動(dòng)判斷活動(dòng)是否有效，其數(shù)據(jù)交互是無(wú)需信任的，因此交易對(duì)手無(wú)須公開(kāi)身份讓對(duì)方產(chǎn)生信任［15］。

區(qū)塊鏈技術(shù)的必要性：Tommy等［16］在2018 年提出了一個(gè)判斷是否需要運(yùn)用區(qū)塊鏈的決策模型，使用這個(gè)模型可以用來(lái)幫助判斷景區(qū)是否有必要運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行制約。價(jià)格制約模式的區(qū)塊鏈應(yīng)用決策樹如圖1 所示。首先，這種價(jià)格制約模式涉及多方主體，需要各主體對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行共同維護(hù)，并存儲(chǔ)相關(guān)的交易信息和狀態(tài)，從技術(shù)上看，需要交易真實(shí)性和可靠性。其次，一些交易信息來(lái)源于旅游服務(wù)提供商和旅游服務(wù)購(gòu)買方雙方或者多方主體，所以每一次交易需要各方共同承認(rèn)，且需要實(shí)現(xiàn)交易的不可篡改、防攻擊等特性。第三，由于旅游市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)“宰客”現(xiàn)象，游客與景區(qū)之間的信任程度比較低，因此此種模式的搭建有利于多方主體建立互信機(jī)制。第四，這種機(jī)制最適合一定區(qū)域范圍的全流程、全過(guò)程監(jiān)控，適合全域旅游進(jìn)行智慧管理。經(jīng)過(guò)不斷的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)全范圍監(jiān)控，最終建立全國(guó)性的智慧監(jiān)控網(wǎng)，因此它具有很強(qiáng)的延展性和發(fā)展?jié)摿?。第五，具有可?fù)制與可推廣性，一旦某個(gè)地方試驗(yàn)成功，可以推廣到更多的區(qū)域。研究區(qū)塊鏈技術(shù)不但具有較強(qiáng)的理論價(jià)值，而且具有較高的實(shí)用價(jià)值和推廣意義。

圖1 價(jià)格制約模式的區(qū)塊鏈應(yīng)用決策樹Figure 1 Decision tree for blockchain application of price restriction mode

智能合約：智能合約是一種旨在以信息化方式傳播、驗(yàn)證或執(zhí)行合同的計(jì)算機(jī)協(xié)議［17］。智能合約允許在沒(méi)有第三方的情況下進(jìn)行可信交易，這些交易可追蹤且不可逆轉(zhuǎn)［18］。智能合約的概念于1995年由Szabo首次提出［19］，其目的是提供優(yōu)于傳統(tǒng)合約的安全方法，并減少與合約相關(guān)的其他交易成本［20］。實(shí)際上，智能合約可以同時(shí)限制三方的不誠(chéng)信、不履約。智能合約首先要借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)才能夠?qū)崿F(xiàn)，要有大量的數(shù)據(jù)支撐和快速的運(yùn)算速度；其次是三方自愿的基礎(chǔ)上，即企業(yè)主動(dòng)報(bào)批各類價(jià)格，政府審核，旅游者遵從。智能合約一旦建立，可以限制政府政策不能隨便改變；企業(yè)如果按照當(dāng)時(shí)的政策規(guī)定申報(bào)了執(zhí)行價(jià)格并獲得審批，企業(yè)就有合法的使用權(quán)，但也限制了企業(yè)不能隨便亂漲價(jià)，否則合同無(wú)法執(zhí)行；同時(shí)也限制了游客，游客要誠(chéng)實(shí)守信，如果不按合同兌現(xiàn)可以計(jì)入失信記錄。

2.2 智能合約構(gòu)建的原理和主要用途

記錄旅游服務(wù)提供商的所有權(quán)：商家會(huì)將店鋪中的商品信息和商品單價(jià)記錄到系統(tǒng)中，區(qū)塊鏈技術(shù)采用非對(duì)稱加密算法，通信雙方不用交換密鑰就可以進(jìn)行通信，這樣就能保證各節(jié)點(diǎn)之間的連接安全，在數(shù)據(jù)交換過(guò)程中保障安全性。同時(shí)，可以存儲(chǔ)每個(gè)旅游服務(wù)提供商的身份證明信息，保障旅游服務(wù)購(gòu)買方（游客、居民等）的信息隱私安全。

記錄交易情況：區(qū)塊鏈技術(shù)具有不可篡改、可追溯的特性，存有交易信息的區(qū)塊會(huì)按照時(shí)間順序存儲(chǔ)到區(qū)塊鏈的鏈條末匪，使得修改數(shù)據(jù)的成本較高，甚至是不可能完成的，由此保證區(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)的可靠程啡。在區(qū)塊鏈中，各個(gè)景點(diǎn)、飯館、購(gòu)物中心等旅游服務(wù)提供商中間存在一個(gè)價(jià)格聯(lián)盟，也就是在物價(jià)部門的監(jiān)督下大家對(duì)基本物價(jià)形成一個(gè)統(tǒng)一的定價(jià)，并在數(shù)據(jù)中心和監(jiān)管中心備案。由于區(qū)塊鏈系統(tǒng)交易系統(tǒng)是不能改變的，因此可以在賬單中查看每次的交易信息?！爸桥芎霞s”以代碼的形式在區(qū)塊鏈上放置合同，不需要任何人監(jiān)督就能完成交易過(guò)程，在合同完成之前交易雙方不能違約。在完成事務(wù)的過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)違約情況或者惡意破壞合約的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)智能合約，根據(jù)之前預(yù)定的規(guī)則對(duì)事件進(jìn)行處理，如可以對(duì)旅游服務(wù)提供商謊報(bào)商品價(jià)格的情況進(jìn)行記錄等。

記錄旅游服務(wù)購(gòu)買方對(duì)旅游服務(wù)提供商的評(píng)價(jià)：當(dāng)每次旅游服務(wù)購(gòu)買方與旅游服務(wù)提供商的交易結(jié)束之后，旅游服務(wù)購(gòu)買方可以對(duì)旅游服務(wù)提供商的服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物環(huán)境、商品價(jià)格、商品質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

記錄旅游服務(wù)提供商的信用值：每次交易一結(jié)束，就可以依據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則對(duì)旅游服務(wù)提供商的信用值進(jìn)行記錄，出現(xiàn)與合約中預(yù)設(shè)的信息不一致時(shí)，就會(huì)實(shí)行一定的懲罰措施，降低商家的信用值。例如，當(dāng)旅游服務(wù)提供商謊報(bào)商品價(jià)格時(shí)，將扣掉其智慧星（2 個(gè)/次）。

2.3 市場(chǎng)分析

當(dāng)前我國(guó)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式出現(xiàn)了一些問(wèn)題，而引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)亂報(bào)價(jià)格的現(xiàn)象可以進(jìn)行有效的制約，有利于規(guī)范景區(qū)管理，市場(chǎng)前景廣闊。①旅游人數(shù)爆炸式增長(zhǎng)，成為景區(qū)消費(fèi)的天然客源。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018 年我國(guó)居民人均可支配收入為28228 元，較2017 年增長(zhǎng)了8.7%。隨著居民可支配收入的增加，越來(lái)越多的人選擇旅游。2018 年我國(guó)全年接待國(guó)內(nèi)游客約55.4 億人次，比2014 年增長(zhǎng)了53.5%。②移動(dòng)支付方式的普及為該模式的建立及形成提供了條件。智能手機(jī)功能日趨豐富化，微信、支付寶等逐漸替代現(xiàn)金、銀行卡等成為當(dāng)前支付的主要方式，因此該模式可以在游客進(jìn)行訂單線上支付之前來(lái)對(duì)訂單價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督。

2.4 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能合約模式

基于以上對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的簡(jiǎn)介和價(jià)格制約模式的市場(chǎng)可行性分析，本文提出了一種將區(qū)塊鏈技術(shù)與價(jià)格制約相結(jié)合的景區(qū)價(jià)格聯(lián)盟，目的是想建立一個(gè)公平、公開(kāi)、透明的旅游服務(wù)購(gòu)買方支付與各方監(jiān)督體系。為了更快建立區(qū)塊鏈上的價(jià)格聯(lián)盟，應(yīng)積極獲得政府的支持，由政府牽頭，主導(dǎo)建立景區(qū)的價(jià)格聯(lián)盟，根據(jù)景區(qū)所處的地級(jí)市，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的各大景區(qū)分別建立自己的價(jià)格聯(lián)盟，成為區(qū)塊鏈中的每一個(gè)區(qū)塊，再連接成鏈。這樣運(yùn)用強(qiáng)有力的政府權(quán)力和信用一方面可以號(hào)召各景區(qū)中的旅游服務(wù)提供商加入該價(jià)格聯(lián)盟，另一方面可以更順暢、更有公信力地實(shí)行獎(jiǎng)懲措施。

節(jié)點(diǎn)設(shè)置：圖2 展示了基于區(qū)塊鏈的價(jià)格聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)［21］。這個(gè)價(jià)格聯(lián)盟系統(tǒng)中的節(jié)點(diǎn)共分為3 類：第一類是景區(qū)商品、餐飲、購(gòu)物、交通等旅游服務(wù)提供商以全節(jié)點(diǎn)（有新區(qū)塊出現(xiàn)時(shí)會(huì)同步區(qū)塊鏈上所有數(shù)據(jù)的節(jié)點(diǎn)，這類節(jié)點(diǎn)不需要依賴中介進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證）的方式接入?yún)^(qū)塊鏈，可以對(duì)區(qū)塊鏈中的賬本進(jìn)行維護(hù)、讀取和寫入，也可以對(duì)歷史的交易信息進(jìn)行查詢。此種節(jié)點(diǎn)是長(zhǎng)期固定接入的節(jié)點(diǎn)，可以隨時(shí)查看本店的歷史交易信息（交易成功與失敗數(shù)、訂單交易金額）、旅游服務(wù)購(gòu)買方對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)與打分等。第二類是所有發(fā)起訂單支付的服務(wù)購(gòu)買方（如游客、居民等），以輕節(jié)點(diǎn)（有新區(qū)塊出現(xiàn)時(shí)會(huì)下載區(qū)塊頭（Header）和不會(huì)同步區(qū)塊主體部分（Body）的節(jié)點(diǎn)向客戶端發(fā)送需要的特定狀態(tài)的默克爾證明（Merkle Proofs請(qǐng)求）（電子錢包）的方式接入，不可以參與共識(shí)服務(wù)，但可以與各景區(qū)旅游服務(wù)提供商進(jìn)行交易，也可以通過(guò)登陸本地賬戶查詢歷史交易信息；非登陸狀態(tài)也可以對(duì)景區(qū)內(nèi)所有服務(wù)提供商的菜單及其價(jià)格進(jìn)行查看，以及歷史訂單的評(píng)價(jià)和打分、旅游服務(wù)提供商信用等級(jí)，但是不參與賬本的記賬。第三類節(jié)點(diǎn)為數(shù)據(jù)、信用的監(jiān)管部門對(duì)區(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)。該節(jié)點(diǎn)是接入的固定節(jié)點(diǎn)，可以查看登記在區(qū)塊鏈上的所有旅游服務(wù)提供商的訂單交易信息和真實(shí)身份信息（經(jīng)營(yíng)許可證書），這樣便于對(duì)景區(qū)各旅游服務(wù)提供商進(jìn)行管理，規(guī)范其行為。另外，監(jiān)管部門還能以每個(gè)景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)提供商的智慧星數(shù)量為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定一定的稅收優(yōu)惠政策，或發(fā)布某種形式的證書，激勵(lì)其他旅游服務(wù)提供商采取誠(chéng)信行為。

圖2 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的價(jià)格聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)Figure 2 Price alliance network based on blockchain technology

在節(jié)點(diǎn)服務(wù)器軟件要求上，兩類長(zhǎng)期的固定節(jié)點(diǎn)（服務(wù)提供商和數(shù)據(jù)、信用的監(jiān)管部門）需要選擇Nbuntu16.04 操作系統(tǒng)，采用Hyperldger Fabric1.4.1完成服務(wù)器的搭建工作。智能合約是一種計(jì)算機(jī)交易協(xié)議，不需要中介就可以進(jìn)行自我驗(yàn)證，自動(dòng)執(zhí)行條約內(nèi)容。在該價(jià)格聯(lián)盟中，當(dāng)旅游服務(wù)提供商的信用出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，即旅游服務(wù)提供商給旅游服務(wù)購(gòu)買方的報(bào)價(jià)比區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上對(duì)應(yīng)商品的備案價(jià)格高時(shí)，則自動(dòng)觸發(fā)智能合約的懲罰措施，減少對(duì)應(yīng)旅游服務(wù)提供商的智慧星（10 個(gè)/次）；如果旅游服務(wù)購(gòu)買方提交的價(jià)格與旅游服務(wù)提供商備案價(jià)格相等，則獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)提供商智慧星（1 個(gè)/次）。

區(qū)塊鏈系統(tǒng)上由區(qū)塊鏈用戶、區(qū)塊鏈管理者與運(yùn)營(yíng)維護(hù)方、區(qū)塊鏈技術(shù)服務(wù)提供方3 個(gè)主體組成。其中：區(qū)塊鏈用戶是接入?yún)^(qū)塊鏈的所有主體，包括設(shè)置的3 個(gè)節(jié)點(diǎn)；區(qū)塊鏈管理者與運(yùn)營(yíng)維護(hù)方是區(qū)塊鏈用戶在使用這個(gè)系統(tǒng)時(shí)保障運(yùn)行良好的部分；區(qū)塊鏈技術(shù)服務(wù)提供者需要保證區(qū)塊鏈上的功能完整［12］。

業(yè)務(wù)流程建立：景區(qū)的價(jià)格制約模式如圖3 所示［22］。當(dāng)旅游服務(wù)購(gòu)買方需要進(jìn)行訂單支付時(shí)，旅游服務(wù)購(gòu)買方先在系統(tǒng)中選擇服務(wù)提供商的店鋪、購(gòu)買的商品名稱，并輸入服務(wù)提供商要求支付的價(jià)格。首先需要交易主體即經(jīng)服務(wù)提供商對(duì)這個(gè)訂單進(jìn)行驗(yàn)證與確認(rèn)，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)服務(wù)提供商在該商品入庫(kù)時(shí)在系統(tǒng)上備案的價(jià)格對(duì)旅游服務(wù)購(gòu)買方提交的訂單進(jìn)行審核，當(dāng)其中任何一次驗(yàn)證失敗時(shí)，就會(huì)要求旅游服務(wù)購(gòu)買方重新發(fā)起訂單支付。只有當(dāng)雙方都確認(rèn)無(wú)誤之后，交易才會(huì)成功，生成哈希（Hash）值對(duì)該交易在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行廣播和驗(yàn)證。在驗(yàn)證成功后，記賬節(jié)點(diǎn)會(huì)對(duì)交易進(jìn)行打包和上鏈。上鏈成功后，服務(wù)提供商節(jié)點(diǎn)對(duì)交易進(jìn)行存證，服務(wù)購(gòu)買者收到交易成功的信息，同時(shí)對(duì)交易進(jìn)行存證和評(píng)價(jià)。交易成功，獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)提供商智慧星（1 個(gè)/次），交易過(guò)程中若不能通過(guò)智能合約的驗(yàn)證，則扣除服務(wù)提供商的智慧星（2 個(gè)/次）。

圖3 價(jià)格制約模式Figure 3 Price restriction mode

合約模式形成：景區(qū)價(jià)格制約模式形成后，就要締結(jié)智能合約。首先，平臺(tái)注冊(cè)、登記經(jīng)營(yíng)信息、交易過(guò)程透明化，有利于監(jiān)管部門更好地管理經(jīng)營(yíng)商戶；其次，所有服務(wù)提供商處于同一平臺(tái)，能夠使各方競(jìng)爭(zhēng)公平、公正、公開(kāi)，刺激各經(jīng)營(yíng)商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為；第三，嵌入智能合約，解決服務(wù)提供商和服務(wù)購(gòu)買方之間的信任問(wèn)題；第四，整合所有服務(wù)提供商的信息；第五，游客可提前進(jìn)入平臺(tái)查看某景區(qū)內(nèi)的服務(wù)提供商的各類信息（訂單成交量、智慧星個(gè)數(shù)、交易評(píng)價(jià)等）進(jìn)行交易。

3 智能合約履行的獎(jiǎng)懲機(jī)制

在服務(wù)購(gòu)買者提交訂單并進(jìn)行支付時(shí)，若訂單中的商品價(jià)格比服務(wù)經(jīng)營(yíng)商在數(shù)據(jù)中心備案的價(jià)格低或相等，不會(huì)自動(dòng)觸發(fā)智能合約，交易流程順利完成。交易完成1 次，服務(wù)提供商將會(huì)獲得1 個(gè)智慧星，服務(wù)購(gòu)買者如果在交易完成后對(duì)此次服務(wù)做出評(píng)價(jià)將獲得5 積分。每半年或者每年對(duì)同一景區(qū)內(nèi)、同種經(jīng)營(yíng)類型的服務(wù)提供商根據(jù)其智慧星的數(shù)量進(jìn)行排序，排名靠前的服務(wù)經(jīng)營(yíng)商評(píng)為誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)，獲得“誠(chéng)實(shí)守信”勛章，在年檢或稅收方面給予一定的優(yōu)惠。服務(wù)購(gòu)買者通過(guò)區(qū)塊鏈完成交易能獲得虛擬勛章“旅游小能手”，初始狀態(tài)下在平臺(tái)上注冊(cè)登錄的用戶都是“游客”，在積分累計(jì)一定的額度時(shí)可獲得“旅游小能手勛章”。根據(jù)積分的不同，具體分為青銅勛章、白銀勛章、黃金勛章、鉑金勛章、鉆石勛章、王者勛章，不同等級(jí)的勛章在景區(qū)購(gòu)物時(shí)能享受不同的折扣和服務(wù)：如青銅勛章可以享受九五折優(yōu)惠，白銀勛章可以享受九三折優(yōu)惠，黃金勛章可以享受九一折優(yōu)惠、鉑金勛章可以享受九折優(yōu)惠，鉆石勛章可以享受八八折優(yōu)惠，王者勛章可以享受八五折優(yōu)惠。游客獲得的積分在購(gòu)物時(shí)可直接抵扣人民幣，每100 積分抵扣人民幣1 元。當(dāng)然，對(duì)游客的優(yōu)惠政策應(yīng)根據(jù)景區(qū)的具體情況而定。

若服務(wù)購(gòu)買者訂單中的商品價(jià)格高于服務(wù)提供商在數(shù)據(jù)中心備案的價(jià)格，則會(huì)自動(dòng)觸發(fā)智能合約，該交易流程不能順利完成，且會(huì)對(duì)服務(wù)提供商做出相應(yīng)的懲罰。如果平臺(tái)上交易失敗1 次（排除技術(shù)因素），則減少服務(wù)提供商的智慧星（2 個(gè)/次），且以后的交易賬單必須按照一定的折扣完成，直到補(bǔ)償之前觸發(fā)智能合約減掉的智慧星數(shù)量（交易成功，獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)提供商智慧星1 個(gè)/次）。將交易失敗的信息記錄在區(qū)塊鏈上，每半年或者每年進(jìn)行一次結(jié)算，若旅游服務(wù)提供商的智慧星數(shù)量為-50 個(gè)，則面臨吊銷執(zhí)照的風(fēng)險(xiǎn)，不能再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于因智慧星減少停業(yè)的，必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)且培訓(xùn)合格者方可重新經(jīng)營(yíng)。對(duì)于情況特別嚴(yán)重的旅游服務(wù)提供商，將通知公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理，追究其法律責(zé)任。

4 結(jié)語(yǔ)

由于旅行社惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、有限理性的游客消費(fèi)理念和旅游市場(chǎng)信息的不對(duì)稱等問(wèn)題，旅行社規(guī)模和數(shù)量的增長(zhǎng)帶來(lái)的是矛盾日益尖銳的零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題，成為旅游行業(yè)的一顆“毒瘤”。大數(shù)據(jù)的加入原本極大地提高了旅游管理的效率，然而大數(shù)據(jù)殺熟又成為一個(gè)新的痛點(diǎn)。區(qū)塊鏈的一系列特性正好解決了旅游行業(yè)普遍出現(xiàn)的信息不對(duì)稱問(wèn)題，有利于旅游景區(qū)突破瓶頸并得到進(jìn)一步發(fā)展。本文以區(qū)塊鏈技術(shù)作為技術(shù)支撐，響應(yīng)國(guó)家關(guān)于智慧旅游的號(hào)召，提出基于區(qū)塊鏈技術(shù)的價(jià)格制約模式，詳細(xì)分析了“區(qū)塊鏈+價(jià)格制約”的優(yōu)勢(shì)、主要運(yùn)作流程和獎(jiǎng)懲措施。當(dāng)前，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題和大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，是提升旅行社在人們心中信任程度的可行辦法，具有良好的示范意義。