大數(shù)據(jù)時代旅游企業(yè)的自律和他律
——區(qū)塊鏈智能合約

朱嘉瑤，劉嘯，劉洋，薛卓晶，寶勿力呼

（1.北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院，北京 100101；2.杜伊斯堡—埃森大學(xué)工程學(xué)院，德國 埃森 45141）

0 引言

《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定對旅行社的行為進行了明確限定［1］，但多年來困擾我國旅游界的“低價宰客”“零負團費”并未消失。零團費旅游（Zero tour expense）是地接社不收取組團社的接待費用，其服務(wù)的游客在某旅游目的地進行購物等消費活動來抵消團費并賺得利潤［2］。負團費是零團費的一種形式。2015 年的“天價大蝦”事件、2017 年的“雪鄉(xiāng)宰客”事件和最近爆出的千戶苗寨問題，“邊犯邊治、治完再犯”的治理怪圈成為零團費治理過程中的典型特征［3］。大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。北京市消協(xié)的一項調(diào)查顯示，許多被調(diào)查者曾被“殺熟”，而網(wǎng)購平臺、在線旅游、網(wǎng)約車類移動客戶端或網(wǎng)站是“重災(zāi)區(qū)”。

從長遠來看，旅游行業(yè)需要根據(jù)自身的條件和所處的環(huán)境，積極探索當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，利用新技術(shù)來解決這些問題，區(qū)塊鏈技術(shù)將是一個很好的解決途徑［4］。本文在分析國內(nèi)零負團費和大數(shù)據(jù)殺熟存在的原因，解析區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)越性，并將其應(yīng)用于旅游的必要性的基礎(chǔ)上，提出以區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)庫為核心，建立一個價格聯(lián)盟進行數(shù)據(jù)整合和價格監(jiān)督，為消費者提供真實信息，以期解決旅游過程中因信息不對稱引起的問題，提升游客對旅游業(yè)的信任度。

1 零負團費和大數(shù)據(jù)殺熟存在的原因

1.1 旅行社低價競爭維持生計

國家文旅部數(shù)據(jù)顯示，截至2019 年12 月31 日，我國旅行社數(shù)量達到38943 家，全國旅行社市場競爭激烈，行業(yè)的利潤率較低。面對旅行社數(shù)量的激增，目前旅游市場并沒有形成相應(yīng)健全的市場機制。在旅行社日益競爭激烈的背景下，為了獲取更大的利潤，一些旅行社通過降低組團價格來大量吸引消費者。此外，旅行社的產(chǎn)品與線路比較零散、同質(zhì)化嚴重，在零負團費運營模式下形成的旅游產(chǎn)品具有更加標(biāo)準(zhǔn)化的特征，“價廉不一定物美”，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞不通過價格表現(xiàn)出來，產(chǎn)品的差別僅體現(xiàn)在價格的差別而沒有其他表現(xiàn)形式［5］。

1.2 有限理性的游客消費理念

隨著生活水平的提高，人們開始逐漸注重享受生活，大眾旅游的積極性空前高漲。但人們對旅游消費的自主意識尚未完全形成，旅游者的從眾現(xiàn)象較嚴重，較少重視出游的體驗，“上車睡覺、下車拍照”的“到此一游”一時風(fēng)靡［3］。由于旅游產(chǎn)品效用具有不確定性，數(shù)量眾多的游客更傾向于選擇價格最低的旅行社。旅游產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)，具有無形性，只有在旅游過程中才能實現(xiàn)價值。在旅行前，游客不能辨別質(zhì)量高低，也不能對不同旅行社的相同旅游產(chǎn)品進行直觀和具體的比較，只能選擇低價成交［6］。旅行社抓住游客追求“物美價廉”的消費心理，打出低價的口號“欺騙”消費者參加旅行社的游覽項目，也是旅游消費決策中的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。實際上，消費者追求低價的心理是旅行社推行零負團費的動力源泉。

1.3 旅游市場信息不對稱

地接社、外地組團社、游客是旅游市場中的主體。游客購買地接社的旅游產(chǎn)品，組團社是地接社旅游產(chǎn)品的“中間商”，將游客輸送到旅游目的地［7］。游客與組團社之間是一種代理關(guān)系，游客是委托人，組團社是代理人，掌握充分的信息。隨著大集團、大平臺的介入，旅游信息也出現(xiàn)了行業(yè)壟斷現(xiàn)象，游客接觸一手信息的渠道被阻斷，同時一些游客的基本數(shù)據(jù)被盜取，旅游信息不對稱的問題越來越嚴重。在信息不對稱的狀況下，旅行社是否能夠提供價格較低的旅行費用是消費者挑選旅行社的直觀標(biāo)準(zhǔn)，消費者并不與旅游景點發(fā)生直接的交易關(guān)系，而是通過旅行社與旅游景點發(fā)生間接的交易關(guān)系。旅行社掌握的信息充分，而游客不能夠掌握充足的游覽信息，對旅行社的產(chǎn)品涵蓋的項目也不了解，如旅游景點門票價格、接待設(shè)施情況、接待人員服務(wù)質(zhì)量、餐廳價格和位置、紀(jì)念品是否具有差異等，游客處于弱勢地位［8］。此外，游客與旅游目的地的“心理距離”較遠，分辨信息的能力高低不一，在出行過程中對旅行社的依賴程度較高。旅行社在推銷旅游產(chǎn)品時，會模糊旅游信息，夸大旅游線路中的優(yōu)點，吸引眼球，忽略不足［7］。這種推銷手段抓住了消費者的心理，被旅行社以“低價團”當(dāng)作噱頭吸引消費者入團，而后成為“待宰的羔羊”，消費者感覺自己上當(dāng)受騙，形成糟糕的消費體驗。在零負團費運營模式下，旅行社、外地組團社、導(dǎo)游等人員的利潤發(fā)生點為游客在游覽過程中產(chǎn)生的消費回扣，因此游客購物時付款的價格比真實價格高出很多，步入高價陷阱［9］。旅行社惡性低價競爭、有限理性的游客消費理念和旅游市場信息的不對稱是出現(xiàn)零負團費的主要原因。旅游零負團費現(xiàn)象破壞了消費者的旅游體驗，危害了游客的利益，更是旅游市場健康良好發(fā)展的一顆“毒瘤”。一些中間商或者掌握大量中間渠道的信息平臺利用游客個人信息和消費習(xí)慣專門為一些游客制定價格，尤其是對一些價格不敏感的游客隨意加價。

2 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能合約機制

2.1 區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈概念：區(qū)塊鏈（Blockchain）是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術(shù)的新型應(yīng)用模式。狹義上，區(qū)塊鏈按照時間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)相連，運用密碼學(xué)保證數(shù)據(jù)安全性的一種分布式賬本［10］；廣義上，區(qū)塊鏈技術(shù)是利用加密鏈?zhǔn)絽^(qū)塊結(jié)構(gòu)來驗證與存儲數(shù)據(jù)，利用分布式節(jié)點共識算法來生成和更新數(shù)據(jù)，利用自動化腳本代碼（智能合約）來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的去中心化基礎(chǔ)架構(gòu)與分布式計算方式［11］。區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€賬本，可以記錄所有的交易記錄，也可以用來驗證信息的有效性（防偽）。

區(qū)塊鏈特點：①去中心化。由于使用分布式核算和存儲，區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)的驗證、記錄、存儲等過程都不需要固定于一個中心進行驗證和監(jiān)督，每一個節(jié)點的權(quán)利和義務(wù)是相等的，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)記錄由系統(tǒng)中擁有維護功能的節(jié)點進行維護，實現(xiàn)去中心化，提高交易效率。②開放性。系統(tǒng)是開放的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)所有人都可以通過公開的接口進行查詢或?qū)?yīng)用進行開發(fā)，每一個陌生的個體之間可以對信息進行共享，因此整個系統(tǒng)信息是一種高度透明的狀態(tài)，降低了欺詐風(fēng)險，即每個人都可以挖礦［12］。③自治性。區(qū)塊鏈采用統(tǒng)一的規(guī)范和協(xié)議（如一套公開透明的算法），系統(tǒng)中的所有節(jié)點可以在信任的環(huán)境中自由、安全地交換數(shù)據(jù)，對“人”的信任變成了對機器的信任，任何人為的干預(yù)在系統(tǒng)中不起作用。④信息不可更改且可追溯［13］。當(dāng)信息通過驗證并添加至區(qū)塊鏈中，賬本中的數(shù)據(jù)就會在區(qū)塊鏈中的每一個節(jié)點進行備份并被永久地存儲起來，想要更改數(shù)據(jù)則需要付出相應(yīng)較大的代價，阻止了一些惡意破壞行為［14］，因此區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和可靠性極高。⑤匿名性。由于有固定的算法，在進行交易時節(jié)點之間不需要公開自己的身份或者進行驗證，區(qū)塊鏈中的程序規(guī)則會自動判斷活動是否有效，其數(shù)據(jù)交互是無需信任的，因此交易對手無須公開身份讓對方產(chǎn)生信任［15］。

區(qū)塊鏈技術(shù)的必要性：Tommy等［16］在2018 年提出了一個判斷是否需要運用區(qū)塊鏈的決策模型，使用這個模型可以用來幫助判斷景區(qū)是否有必要運用區(qū)塊鏈技術(shù)來對價格進行制約。價格制約模式的區(qū)塊鏈應(yīng)用決策樹如圖1 所示。首先，這種價格制約模式涉及多方主體，需要各主體對這個系統(tǒng)進行共同維護，并存儲相關(guān)的交易信息和狀態(tài)，從技術(shù)上看，需要交易真實性和可靠性。其次，一些交易信息來源于旅游服務(wù)提供商和旅游服務(wù)購買方雙方或者多方主體，所以每一次交易需要各方共同承認，且需要實現(xiàn)交易的不可篡改、防攻擊等特性。第三，由于旅游市場上經(jīng)常出現(xiàn)“宰客”現(xiàn)象，游客與景區(qū)之間的信任程度比較低，因此此種模式的搭建有利于多方主體建立互信機制。第四，這種機制最適合一定區(qū)域范圍的全流程、全過程監(jiān)控，適合全域旅游進行智慧管理。經(jīng)過不斷的升級改造，實現(xiàn)全范圍監(jiān)控，最終建立全國性的智慧監(jiān)控網(wǎng)，因此它具有很強的延展性和發(fā)展?jié)摿Α５谖?，具有可?fù)制與可推廣性，一旦某個地方試驗成功，可以推廣到更多的區(qū)域。研究區(qū)塊鏈技術(shù)不但具有較強的理論價值，而且具有較高的實用價值和推廣意義。

圖1 價格制約模式的區(qū)塊鏈應(yīng)用決策樹Figure 1 Decision tree for blockchain application of price restriction mode

智能合約：智能合約是一種旨在以信息化方式傳播、驗證或執(zhí)行合同的計算機協(xié)議［17］。智能合約允許在沒有第三方的情況下進行可信交易，這些交易可追蹤且不可逆轉(zhuǎn)［18］。智能合約的概念于1995年由Szabo首次提出［19］，其目的是提供優(yōu)于傳統(tǒng)合約的安全方法，并減少與合約相關(guān)的其他交易成本［20］。實際上，智能合約可以同時限制三方的不誠信、不履約。智能合約首先要借助大數(shù)據(jù)平臺才能夠?qū)崿F(xiàn)，要有大量的數(shù)據(jù)支撐和快速的運算速度；其次是三方自愿的基礎(chǔ)上，即企業(yè)主動報批各類價格，政府審核，旅游者遵從。智能合約一旦建立，可以限制政府政策不能隨便改變；企業(yè)如果按照當(dāng)時的政策規(guī)定申報了執(zhí)行價格并獲得審批，企業(yè)就有合法的使用權(quán)，但也限制了企業(yè)不能隨便亂漲價，否則合同無法執(zhí)行；同時也限制了游客，游客要誠實守信，如果不按合同兌現(xiàn)可以計入失信記錄。

2.2 智能合約構(gòu)建的原理和主要用途

記錄旅游服務(wù)提供商的所有權(quán)：商家會將店鋪中的商品信息和商品單價記錄到系統(tǒng)中，區(qū)塊鏈技術(shù)采用非對稱加密算法，通信雙方不用交換密鑰就可以進行通信，這樣就能保證各節(jié)點之間的連接安全，在數(shù)據(jù)交換過程中保障安全性。同時，可以存儲每個旅游服務(wù)提供商的身份證明信息，保障旅游服務(wù)購買方（游客、居民等）的信息隱私安全。

記錄交易情況：區(qū)塊鏈技術(shù)具有不可篡改、可追溯的特性，存有交易信息的區(qū)塊會按照時間順序存儲到區(qū)塊鏈的鏈條末匪，使得修改數(shù)據(jù)的成本較高，甚至是不可能完成的，由此保證區(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)的可靠程啡。在區(qū)塊鏈中，各個景點、飯館、購物中心等旅游服務(wù)提供商中間存在一個價格聯(lián)盟，也就是在物價部門的監(jiān)督下大家對基本物價形成一個統(tǒng)一的定價，并在數(shù)據(jù)中心和監(jiān)管中心備案。由于區(qū)塊鏈系統(tǒng)交易系統(tǒng)是不能改變的，因此可以在賬單中查看每次的交易信息。“智跑合約”以代碼的形式在區(qū)塊鏈上放置合同，不需要任何人監(jiān)督就能完成交易過程，在合同完成之前交易雙方不能違約。在完成事務(wù)的過程中，當(dāng)出現(xiàn)違約情況或者惡意破壞合約的時候，就會自動觸發(fā)智能合約，根據(jù)之前預(yù)定的規(guī)則對事件進行處理，如可以對旅游服務(wù)提供商謊報商品價格的情況進行記錄等。

記錄旅游服務(wù)購買方對旅游服務(wù)提供商的評價：當(dāng)每次旅游服務(wù)購買方與旅游服務(wù)提供商的交易結(jié)束之后，旅游服務(wù)購買方可以對旅游服務(wù)提供商的服務(wù)態(tài)度、購物環(huán)境、商品價格、商品質(zhì)量等方面進行評價打分。

記錄旅游服務(wù)提供商的信用值：每次交易一結(jié)束，就可以依據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則對旅游服務(wù)提供商的信用值進行記錄，出現(xiàn)與合約中預(yù)設(shè)的信息不一致時，就會實行一定的懲罰措施，降低商家的信用值。例如，當(dāng)旅游服務(wù)提供商謊報商品價格時，將扣掉其智慧星（2 個/次）。

2.3 市場分析

當(dāng)前我國景區(qū)的運營模式出現(xiàn)了一些問題，而引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)對亂報價格的現(xiàn)象可以進行有效的制約，有利于規(guī)范景區(qū)管理，市場前景廣闊。①旅游人數(shù)爆炸式增長，成為景區(qū)消費的天然客源。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018 年我國居民人均可支配收入為28228 元，較2017 年增長了8.7%。隨著居民可支配收入的增加，越來越多的人選擇旅游。2018 年我國全年接待國內(nèi)游客約55.4 億人次，比2014 年增長了53.5%。②移動支付方式的普及為該模式的建立及形成提供了條件。智能手機功能日趨豐富化，微信、支付寶等逐漸替代現(xiàn)金、銀行卡等成為當(dāng)前支付的主要方式，因此該模式可以在游客進行訂單線上支付之前來對訂單價格進行監(jiān)督。

2.4 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能合約模式

基于以上對區(qū)塊鏈技術(shù)的簡介和價格制約模式的市場可行性分析，本文提出了一種將區(qū)塊鏈技術(shù)與價格制約相結(jié)合的景區(qū)價格聯(lián)盟，目的是想建立一個公平、公開、透明的旅游服務(wù)購買方支付與各方監(jiān)督體系。為了更快建立區(qū)塊鏈上的價格聯(lián)盟，應(yīng)積極獲得政府的支持，由政府牽頭，主導(dǎo)建立景區(qū)的價格聯(lián)盟，根據(jù)景區(qū)所處的地級市，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的各大景區(qū)分別建立自己的價格聯(lián)盟，成為區(qū)塊鏈中的每一個區(qū)塊，再連接成鏈。這樣運用強有力的政府權(quán)力和信用一方面可以號召各景區(qū)中的旅游服務(wù)提供商加入該價格聯(lián)盟，另一方面可以更順暢、更有公信力地實行獎懲措施。

節(jié)點設(shè)置：圖2 展示了基于區(qū)塊鏈的價格聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)［21］。這個價格聯(lián)盟系統(tǒng)中的節(jié)點共分為3 類：第一類是景區(qū)商品、餐飲、購物、交通等旅游服務(wù)提供商以全節(jié)點（有新區(qū)塊出現(xiàn)時會同步區(qū)塊鏈上所有數(shù)據(jù)的節(jié)點，這類節(jié)點不需要依賴中介進行數(shù)據(jù)驗證）的方式接入?yún)^(qū)塊鏈，可以對區(qū)塊鏈中的賬本進行維護、讀取和寫入，也可以對歷史的交易信息進行查詢。此種節(jié)點是長期固定接入的節(jié)點，可以隨時查看本店的歷史交易信息（交易成功與失敗數(shù)、訂單交易金額）、旅游服務(wù)購買方對店鋪的評價與打分等。第二類是所有發(fā)起訂單支付的服務(wù)購買方（如游客、居民等），以輕節(jié)點（有新區(qū)塊出現(xiàn)時會下載區(qū)塊頭（Header）和不會同步區(qū)塊主體部分（Body）的節(jié)點向客戶端發(fā)送需要的特定狀態(tài)的默克爾證明（Merkle Proofs請求）（電子錢包）的方式接入，不可以參與共識服務(wù)，但可以與各景區(qū)旅游服務(wù)提供商進行交易，也可以通過登陸本地賬戶查詢歷史交易信息；非登陸狀態(tài)也可以對景區(qū)內(nèi)所有服務(wù)提供商的菜單及其價格進行查看，以及歷史訂單的評價和打分、旅游服務(wù)提供商信用等級，但是不參與賬本的記賬。第三類節(jié)點為數(shù)據(jù)、信用的監(jiān)管部門對區(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和審計。該節(jié)點是接入的固定節(jié)點，可以查看登記在區(qū)塊鏈上的所有旅游服務(wù)提供商的訂單交易信息和真實身份信息（經(jīng)營許可證書），這樣便于對景區(qū)各旅游服務(wù)提供商進行管理，規(guī)范其行為。另外，監(jiān)管部門還能以每個景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)提供商的智慧星數(shù)量為評價標(biāo)準(zhǔn)，制定一定的稅收優(yōu)惠政策，或發(fā)布某種形式的證書，激勵其他旅游服務(wù)提供商采取誠信行為。

圖2 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的價格聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)Figure 2 Price alliance network based on blockchain technology

在節(jié)點服務(wù)器軟件要求上，兩類長期的固定節(jié)點（服務(wù)提供商和數(shù)據(jù)、信用的監(jiān)管部門）需要選擇Nbuntu16.04 操作系統(tǒng)，采用Hyperldger Fabric1.4.1完成服務(wù)器的搭建工作。智能合約是一種計算機交易協(xié)議，不需要中介就可以進行自我驗證，自動執(zhí)行條約內(nèi)容。在該價格聯(lián)盟中，當(dāng)旅游服務(wù)提供商的信用出現(xiàn)問題時，即旅游服務(wù)提供商給旅游服務(wù)購買方的報價比區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上對應(yīng)商品的備案價格高時，則自動觸發(fā)智能合約的懲罰措施，減少對應(yīng)旅游服務(wù)提供商的智慧星（10 個/次）；如果旅游服務(wù)購買方提交的價格與旅游服務(wù)提供商備案價格相等，則獎勵旅游服務(wù)提供商智慧星（1 個/次）。

區(qū)塊鏈系統(tǒng)上由區(qū)塊鏈用戶、區(qū)塊鏈管理者與運營維護方、區(qū)塊鏈技術(shù)服務(wù)提供方3 個主體組成。其中：區(qū)塊鏈用戶是接入?yún)^(qū)塊鏈的所有主體，包括設(shè)置的3 個節(jié)點；區(qū)塊鏈管理者與運營維護方是區(qū)塊鏈用戶在使用這個系統(tǒng)時保障運行良好的部分；區(qū)塊鏈技術(shù)服務(wù)提供者需要保證區(qū)塊鏈上的功能完整［12］。

業(yè)務(wù)流程建立：景區(qū)的價格制約模式如圖3 所示［22］。當(dāng)旅游服務(wù)購買方需要進行訂單支付時，旅游服務(wù)購買方先在系統(tǒng)中選擇服務(wù)提供商的店鋪、購買的商品名稱，并輸入服務(wù)提供商要求支付的價格。首先需要交易主體即經(jīng)服務(wù)提供商對這個訂單進行驗證與確認，然后系統(tǒng)會根據(jù)服務(wù)提供商在該商品入庫時在系統(tǒng)上備案的價格對旅游服務(wù)購買方提交的訂單進行審核，當(dāng)其中任何一次驗證失敗時，就會要求旅游服務(wù)購買方重新發(fā)起訂單支付。只有當(dāng)雙方都確認無誤之后，交易才會成功，生成哈希（Hash）值對該交易在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上進行廣播和驗證。在驗證成功后，記賬節(jié)點會對交易進行打包和上鏈。上鏈成功后，服務(wù)提供商節(jié)點對交易進行存證，服務(wù)購買者收到交易成功的信息，同時對交易進行存證和評價。交易成功，獎勵旅游服務(wù)提供商智慧星（1 個/次），交易過程中若不能通過智能合約的驗證，則扣除服務(wù)提供商的智慧星（2 個/次）。

圖3 價格制約模式Figure 3 Price restriction mode

合約模式形成：景區(qū)價格制約模式形成后，就要締結(jié)智能合約。首先，平臺注冊、登記經(jīng)營信息、交易過程透明化，有利于監(jiān)管部門更好地管理經(jīng)營商戶；其次，所有服務(wù)提供商處于同一平臺，能夠使各方競爭公平、公正、公開，刺激各經(jīng)營商戶的誠信經(jīng)營行為；第三，嵌入智能合約，解決服務(wù)提供商和服務(wù)購買方之間的信任問題；第四，整合所有服務(wù)提供商的信息；第五，游客可提前進入平臺查看某景區(qū)內(nèi)的服務(wù)提供商的各類信息（訂單成交量、智慧星個數(shù)、交易評價等）進行交易。

3 智能合約履行的獎懲機制

在服務(wù)購買者提交訂單并進行支付時，若訂單中的商品價格比服務(wù)經(jīng)營商在數(shù)據(jù)中心備案的價格低或相等，不會自動觸發(fā)智能合約，交易流程順利完成。交易完成1 次，服務(wù)提供商將會獲得1 個智慧星，服務(wù)購買者如果在交易完成后對此次服務(wù)做出評價將獲得5 積分。每半年或者每年對同一景區(qū)內(nèi)、同種經(jīng)營類型的服務(wù)提供商根據(jù)其智慧星的數(shù)量進行排序，排名靠前的服務(wù)經(jīng)營商評為誠實守信企業(yè)，獲得“誠實守信”勛章，在年檢或稅收方面給予一定的優(yōu)惠。服務(wù)購買者通過區(qū)塊鏈完成交易能獲得虛擬勛章“旅游小能手”，初始狀態(tài)下在平臺上注冊登錄的用戶都是“游客”，在積分累計一定的額度時可獲得“旅游小能手勛章”。根據(jù)積分的不同，具體分為青銅勛章、白銀勛章、黃金勛章、鉑金勛章、鉆石勛章、王者勛章，不同等級的勛章在景區(qū)購物時能享受不同的折扣和服務(wù)：如青銅勛章可以享受九五折優(yōu)惠，白銀勛章可以享受九三折優(yōu)惠，黃金勛章可以享受九一折優(yōu)惠、鉑金勛章可以享受九折優(yōu)惠，鉆石勛章可以享受八八折優(yōu)惠，王者勛章可以享受八五折優(yōu)惠。游客獲得的積分在購物時可直接抵扣人民幣，每100 積分抵扣人民幣1 元。當(dāng)然，對游客的優(yōu)惠政策應(yīng)根據(jù)景區(qū)的具體情況而定。

若服務(wù)購買者訂單中的商品價格高于服務(wù)提供商在數(shù)據(jù)中心備案的價格，則會自動觸發(fā)智能合約，該交易流程不能順利完成，且會對服務(wù)提供商做出相應(yīng)的懲罰。如果平臺上交易失敗1 次（排除技術(shù)因素），則減少服務(wù)提供商的智慧星（2 個/次），且以后的交易賬單必須按照一定的折扣完成，直到補償之前觸發(fā)智能合約減掉的智慧星數(shù)量（交易成功，獎勵旅游服務(wù)提供商智慧星1 個/次）。將交易失敗的信息記錄在區(qū)塊鏈上，每半年或者每年進行一次結(jié)算，若旅游服務(wù)提供商的智慧星數(shù)量為-50 個，則面臨吊銷執(zhí)照的風(fēng)險，不能再繼續(xù)經(jīng)營。對于因智慧星減少停業(yè)的，必須經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)且培訓(xùn)合格者方可重新經(jīng)營。對于情況特別嚴重的旅游服務(wù)提供商，將通知公安機關(guān)依法進行處理，追究其法律責(zé)任。

4 結(jié)語

由于旅行社惡性低價競爭、有限理性的游客消費理念和旅游市場信息的不對稱等問題，旅行社規(guī)模和數(shù)量的增長帶來的是矛盾日益尖銳的零負團費問題，成為旅游行業(yè)的一顆“毒瘤”。大數(shù)據(jù)的加入原本極大地提高了旅游管理的效率，然而大數(shù)據(jù)殺熟又成為一個新的痛點。區(qū)塊鏈的一系列特性正好解決了旅游行業(yè)普遍出現(xiàn)的信息不對稱問題，有利于旅游景區(qū)突破瓶頸并得到進一步發(fā)展。本文以區(qū)塊鏈技術(shù)作為技術(shù)支撐，響應(yīng)國家關(guān)于智慧旅游的號召，提出基于區(qū)塊鏈技術(shù)的價格制約模式，詳細分析了“區(qū)塊鏈+價格制約”的優(yōu)勢、主要運作流程和獎懲措施。當(dāng)前，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)來解決零負團費問題和大數(shù)據(jù)殺熟問題，是提升旅行社在人們心中信任程度的可行辦法，具有良好的示范意義。