基于用戶(hù)體驗(yàn)的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

1 相關(guān)概念解析

1.1 用戶(hù)體驗(yàn)概述

籠統(tǒng)的說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UX 或UE）是指用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)時(shí)建立起來(lái)的純主觀感受

。以人為本、以用戶(hù)為中心的概念在計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下逐漸被重視。影響用戶(hù)體驗(yàn)的因素包含用戶(hù)使用狀態(tài)、系統(tǒng)性能及環(huán)境等。

電機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中，轉(zhuǎn)軸兩端或者轉(zhuǎn)軸與地之間存在電勢(shì)差，稱(chēng)之為軸電壓[1]。軸電壓通過(guò)某些導(dǎo)通路徑產(chǎn)生電流，即為軸電流。導(dǎo)通路徑中含有一些重要的部件或設(shè)備，比如電機(jī)軸承、負(fù)載軸承、負(fù)載側(cè)嚙合齒輪等，由于軸電流的作用會(huì)影響其正常工作，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致設(shè)備損毀、機(jī)組停機(jī)的事故。隨著近年來(lái)變頻器驅(qū)動(dòng)的電機(jī)使用越來(lái)越多，以及“汽電雙驅(qū)”等機(jī)組的投入使用，軸電流導(dǎo)致的設(shè)備故障也日益增多，因此研究電機(jī)軸電流的產(chǎn)生機(jī)理及其預(yù)防措施，就顯得格外重要。

2002年臺(tái)灣淡江大學(xué)的Liu提出了一種用于模具拋光的柔順工具架，它是利用線(xiàn)性彈簧增強(qiáng)設(shè)備的柔順度，即改變接觸柔度，以減小模具的表面粗糙度，如圖4所示[5]。2007年湖南大學(xué)的王平研究了一種利用彈簧產(chǎn)生變形以防止拋光工具與模具表面接觸力突變的單自由度自調(diào)末端執(zhí)行器[6]。目前，RAD公司已開(kāi)發(fā)出彈簧式柔順末端操作器產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)軸向的柔順控制，如圖5所示。

1.2 家庭康氧概述

很多老年人因呼吸系統(tǒng)、生理功能減退、治療過(guò)程慢、外出就醫(yī)難等原因需要在家進(jìn)行吸氧，緩解突發(fā)癥狀。同時(shí)，通過(guò)家庭氧療環(huán)境干預(yù)，對(duì)提升體智水平具有一定的作用。從居家護(hù)理影響作用的研究報(bào)告中分析得知，居家氧療環(huán)境的施行可以明顯降低特殊時(shí)期醫(yī)院的就醫(yī)壓力，對(duì)于高需求人群具有較高的成本效益。在歐美等國(guó)家，“將氧氣帶回家”的有氧健康運(yùn)動(dòng)成為一種健康生活的新模式。黨的十八屆五中全會(huì)也明確提出推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，是對(duì)未來(lái)一段時(shí)期發(fā)展衛(wèi)生健康事業(yè)、更好地維護(hù)和增進(jìn)人民群眾健康作出的一項(xiàng)制度性安排

。臨床實(shí)踐、保健醫(yī)學(xué)證明，吸氧可改善人體微循環(huán)的狀況，氧療和氧保健都有不可替代的作用。

2 老年人的生理特征分析

老年人生理特征主要體現(xiàn)在神經(jīng)系統(tǒng)老化、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)等感知系統(tǒng)衰退，這些將會(huì)影響老人的視敏度、辨色辨聲、疼痛反應(yīng)等，導(dǎo)致免疫力、睡眠質(zhì)量，以及對(duì)危險(xiǎn)感知性下降。因此，有必要進(jìn)一步規(guī)范老年人的生理健康評(píng)估，開(kāi)展高質(zhì)量的前瞻性研究，明確老年人生理健康的危險(xiǎn)因素及保護(hù)因素，進(jìn)而提高老年人的健康水平

。

將設(shè)置好的8 項(xiàng)需求分別進(jìn)行Kano 問(wèn)卷設(shè)置并發(fā)放，共計(jì)60 份，回收有效問(wèn)卷50 份，問(wèn)卷有效回收率83%。將問(wèn)卷表數(shù)據(jù)依次整合到各需求的調(diào)查分析表中以確定需求屬性。將各需求進(jìn)行Kano 問(wèn)卷調(diào)查并整合分析，量化處理后得出所有需求的屬性分類(lèi)，其結(jié)果如表2 所示：

3 基于老年用戶(hù)體驗(yàn)的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

從表中可以看出，在這8 項(xiàng)需求中，重要度最高的為氧環(huán)境使用教程（8.969），其需求屬性為必備型。在期望型需求中，檢測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查看（5.129）為需求屬性中重要度最高的，說(shuō)明在用戶(hù)使用過(guò)程中，氧環(huán)境使用教程已經(jīng)成為用戶(hù)的必備需求，另外操作過(guò)程是用戶(hù)與智能制氧產(chǎn)品進(jìn)行人機(jī)交互的主要對(duì)象，在進(jìn)行智能制氧過(guò)程中，需要使用產(chǎn)品使用教程等。同時(shí)檢測(cè)記錄攝像頭也是制氧過(guò)程中吸氧狀態(tài)信息的重要載體，是用戶(hù)獲取信息的來(lái)源。

4 家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)分析

隨著人們生活水平的提高，人們的健康需求意識(shí)不斷增強(qiáng)，吸氧將逐漸成為家庭保健的新方式

。為了進(jìn)一步研究家庭康氧產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，文章通過(guò)對(duì)老年用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面訪(fǎng)談、用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)體驗(yàn)旅程圖等研究方法，運(yùn)用Kano 問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行用戶(hù)需求量化，綜合整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)的需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，獲取需求重要度，總結(jié)研究結(jié)果，以期為家庭環(huán)境制氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供更加有效的依據(jù)。

4.1 面對(duì)面訪(fǎng)談

在開(kāi)展面對(duì)面用戶(hù)訪(fǎng)談過(guò)程中，有效的從老年用戶(hù)興趣愛(ài)好及需求等問(wèn)題中收集相關(guān)信息，仔細(xì)觀察并記錄老年用戶(hù)家庭制氧的操作情況。

4.2 用戶(hù)畫(huà)像

根據(jù)調(diào)查的不斷深入，用戶(hù)畫(huà)像的形成過(guò)程逐漸清晰。例如王叔叔，今年72 歲，是一名高校退休教師，患有呼吸性慢性疾病多年，需定期復(fù)查吸氧，對(duì)于醫(yī)院就醫(yī)過(guò)程比較熟悉。

4.3 用戶(hù)體驗(yàn)旅程圖

從表中可以得知，該8 項(xiàng)需求被劃分成以下幾個(gè)類(lèi)別：氧環(huán)境使用教程為基本（必備）屬性，多樣化醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備、置物臺(tái)存儲(chǔ)空間、檢測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查看、可調(diào)節(jié)座椅為期望（意愿）屬性，檢測(cè)記錄攝像頭、智能制氧產(chǎn)品殺菌消毒、制氧檢測(cè)監(jiān)測(cè)儀器為興奮（魅力）屬性。為更為準(zhǔn)確的運(yùn)用屬性特征值，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，得出滿(mǎn)意度系數(shù)，結(jié)合①、②式計(jì)算出各需求的Better 值與Worse 值，其結(jié)果如表3 所示。

4.4 Kano 問(wèn)卷調(diào)查

4.4.1 Kano 模型算法

Kano 模型的目的是通過(guò)合理算法，計(jì)算出用戶(hù)各項(xiàng)需求的重要度，并進(jìn)行合理排序。文章通過(guò)用戶(hù)旅程及行為分析，獲取需求集合，然后將產(chǎn)品滿(mǎn)意度與目標(biāo)滿(mǎn)意度進(jìn)行迭代，得出較高的滿(mǎn)意度排序表。在此模型中，目標(biāo)產(chǎn)品功能的屬性分為五大類(lèi)，并與用戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)聯(lián)。五大屬性分別為：M 為必備屬性、O 為期望屬性、A 為魅力屬性、I 為無(wú)差異屬性、R 為反向?qū)傩?。通過(guò)Kano 問(wèn)卷，將每個(gè)問(wèn)題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)方面（五級(jí)評(píng)分制）：很滿(mǎn)足、理所應(yīng)當(dāng)、無(wú)關(guān)緊要、較為牽強(qiáng)、不滿(mǎn)足。發(fā)放問(wèn)卷讓用戶(hù)憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行需求打分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)從5-1 依次遞減，根據(jù)所有需求逐一建立Kano 調(diào)查問(wèn)卷分析表，如調(diào)查分析表1所示：

經(jīng)過(guò)Kano 需求問(wèn)卷數(shù)據(jù)綜合分析，得出調(diào)查者對(duì)產(chǎn)品各需求的相對(duì)滿(mǎn)意度?，F(xiàn)將具備各需求的用戶(hù)滿(mǎn)意度定義為

B

，即Better 值；將不具備各需求的用戶(hù)滿(mǎn)意度定義為

W

，即Worse 值，計(jì)算公式如下：

注：其中

M

+

O

+

A

+

I

為調(diào)查分析表中該需求的人數(shù)占比，

為各需求的項(xiàng)目數(shù)。

接下來(lái)將計(jì)算各用戶(hù)需求的重要度數(shù)值。其中

設(shè)定為用戶(hù)滿(mǎn)意度；

設(shè)定為可變參數(shù)，該數(shù)值大于1 時(shí)代表興奮需求，等于1 時(shí)代表期望需求，介于0 與1 之間為基本需求；

為用戶(hù)需求水平。通常情況下，用戶(hù)需求水平與用戶(hù)滿(mǎn)意度成正比關(guān)系，即

=

cd

。

曾獲農(nóng)牧漁業(yè)部科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)、國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，屢獲“生態(tài)原產(chǎn)地保護(hù)產(chǎn)品”“第十六屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)金獎(jiǎng)產(chǎn)品”等殊榮，上世紀(jì)八九十年代曾作為釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館指定水果，用來(lái)招待、饋贈(zèng)外國(guó)貴賓，遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外及港澳地區(qū)……肉色紅潤(rùn)、口感柔嫩、多汁化渣、風(fēng)味濃郁，一顆水果被這么多美譽(yù)加身，讓人不禁贊嘆！

設(shè)置

值為用戶(hù)需求基本重要度，通常為主要依賴(lài)專(zhuān)家的主觀經(jīng)驗(yàn)，與

值合并最后獲取最終需求重要度

分值，及

、

· · ·

Z

，即：

4.4.2 Kano 問(wèn)卷分析

電視節(jié)目曾經(jīng)是許多人工作之余熱衷的娛樂(lè)方式，給許多人帶來(lái)歡樂(lè)的時(shí)光。但是，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，人們娛樂(lè)方式的逐漸增多，電視節(jié)目的收視率呈現(xiàn)出大幅度降低的趨勢(shì)，越來(lái)越多的人不再喜歡觀看電視節(jié)目。面對(duì)這種不良的發(fā)展現(xiàn)狀，電視節(jié)目必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，在編制工作上做出轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，認(rèn)真分析當(dāng)前受眾的實(shí)際需求，然后從觀眾的實(shí)際需求出發(fā)對(duì)電視節(jié)目進(jìn)行制作，從而改變當(dāng)前所處的不良狀態(tài)，重新獲得更多受眾的支持。

針對(duì)用戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)中的體驗(yàn)過(guò)程、行為、態(tài)度進(jìn)行探索，記錄就醫(yī)制氧過(guò)程中的用戶(hù)感受，繪制老年用戶(hù)群體的體驗(yàn)旅程圖，并將信息呈現(xiàn)可視化，從而為改進(jìn)用戶(hù)制氧就醫(yī)體驗(yàn)打下基礎(chǔ)，如圖1 所示。

在確定各項(xiàng)用戶(hù)需求的屬性特征之后，將用戶(hù)滿(mǎn)意度及用戶(hù)需求水平調(diào)查進(jìn)行整合，并計(jì)算

值，然后計(jì)算用戶(hù)需求的最終重要度。將最終用戶(hù)需求重要度匯總?cè)绫?。

基于老年用戶(hù)體驗(yàn)的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為老年用戶(hù)在家庭環(huán)境下提供制氧新模式，優(yōu)化制氧流程，提高制氧新體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性與易用性。充分考慮老年用戶(hù)的心理變化與情感表達(dá)，將傳統(tǒng)就醫(yī)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)體驗(yàn)為中心的居家就醫(yī)、康復(fù)治療新模式，提升用戶(hù)家庭就醫(yī)服務(wù)新體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一旦實(shí)施，醫(yī)院就診壓力將逐漸得到緩解，整體的就診效率將得到提升。因此，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)智能制氧產(chǎn)品進(jìn)行功能新定義及制氧流程、制氧環(huán)境模式優(yōu)化。對(duì)于縮短患者等候時(shí)間、增加有效就診時(shí)間、保障自由選擇的權(quán)利、保障知情權(quán)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對(duì)用戶(hù)情緒的關(guān)懷具有重要意義

。此外，對(duì)于醫(yī)院而言，基于老年用戶(hù)體驗(yàn)的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以提高效率、減少重復(fù)工作量、提高自助服務(wù)設(shè)備使用率、高效整合醫(yī)院資源、改善醫(yī)患關(guān)系等。

根據(jù)大體積混凝土產(chǎn)生原因和現(xiàn)場(chǎng)施工管理特點(diǎn)，需要從支撐設(shè)計(jì)、澆筑現(xiàn)場(chǎng)施工工藝控制和成品養(yǎng)生等多個(gè)角度綜合采用針對(duì)性方法進(jìn)行控制，以達(dá)到提前預(yù)防的目的。

5 基于用戶(hù)體驗(yàn)的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

2)舒適性原則：省力省心是確保產(chǎn)品使用舒適的首要前提。應(yīng)考慮老年人對(duì)產(chǎn)品的觸感與視覺(jué)感受，顏色簡(jiǎn)潔與圖形文字的設(shè)計(jì)搭配，體現(xiàn)少就是多的設(shè)計(jì)理念。

1)安全性原則：老年群體身體機(jī)能、靈活性衰退下降，產(chǎn)品材料及結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上應(yīng)保證使用情景下的穩(wěn)定性、防滑性。

從用戶(hù)需求出發(fā)，以滿(mǎn)足老年用戶(hù)的真實(shí)感受和情感體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目標(biāo)。在馬斯洛關(guān)于人的5 個(gè)需求層次基礎(chǔ)上，在用戶(hù)體驗(yàn)中也提出了5 個(gè)相應(yīng)需求，即感覺(jué)需求、交互需求、情感需求、社會(huì)需求和自我需求

。即用戶(hù)要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品具有一定的使用欲望，并針對(duì)特定群體的操作界面要凸顯產(chǎn)品功能的操作方式，以及該家庭康氧環(huán)境是否讓用戶(hù)得到心理認(rèn)同，并改善生活品質(zhì)融入家庭生活也是十分重要的關(guān)系體驗(yàn)。因此，在針對(duì)老年用戶(hù)家庭環(huán)境制氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需考慮以下原則：

3)個(gè)性化原則：隨著老年人年齡的增大，他們身體的高度會(huì)因生理萎縮發(fā)生變化，這就要求產(chǎn)品應(yīng)盡可能適用于不同高度的用戶(hù)，產(chǎn)品造型風(fēng)格應(yīng)滿(mǎn)足老年人不同的情感需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化。

4)多功能原則：考慮到老年人的生理特征及制氧需求，在協(xié)助制氧的功能上增加了檢測(cè)、監(jiān)測(cè)等功能，以好用、易用為原則，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的智能設(shè)備相關(guān)聯(lián)改進(jìn)產(chǎn)品之間的操作步驟與醫(yī)患交流形式。

而結(jié)合我近期親身試過(guò)、親眼看過(guò)的一些新車(chē)，我愈發(fā)覺(jué)得汽車(chē)設(shè)計(jì)實(shí)在是個(gè)深?yuàn)W而復(fù)雜的話(huà)題，好在接觸的多了，沒(méi)準(zhǔn)眼里和心里就習(xí)慣了。

因此，在感官體驗(yàn)上將外觀簡(jiǎn)潔、操作容易、氧濃度檢測(cè)、圖形反饋及時(shí)等需求引入家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，根據(jù)用戶(hù)行為分析獲取的需求包括：多樣化醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備、智能制氧產(chǎn)品殺菌消毒、置物臺(tái)存儲(chǔ)空間、檢測(cè)記錄攝像頭、氧環(huán)境使用教程、身體實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控、制氧檢測(cè)監(jiān)測(cè)儀器、可調(diào)節(jié)座椅，共計(jì)8 項(xiàng)需求。因此，建立家庭康氧環(huán)境下的制氧產(chǎn)品，將就醫(yī)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到家庭中，能提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

6 基于用戶(hù)體驗(yàn)的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于小戶(hù)型居住空間，將物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過(guò)環(huán)境設(shè)計(jì)為用戶(hù)提供全面的多功能智能康氧環(huán)境，從功能出發(fā)，將物聯(lián)網(wǎng)與智能醫(yī)療產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，通過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)將該區(qū)域作為家庭氧療、康復(fù)場(chǎng)所。將一定空間的功能轉(zhuǎn)移，形成咨詢(xún)、看病、基本診斷、康復(fù)等為一體的智能制氧環(huán)境，滿(mǎn)足用戶(hù)制氧、檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、休閑、儲(chǔ)物等功能需求。該智能康氧產(chǎn)品將消毒、休閑、收納、數(shù)據(jù)反饋功能相結(jié)合，同時(shí)融入推轉(zhuǎn)門(mén)、人工智能技術(shù)等以達(dá)到小戶(hù)型空間有效利用的效果。

從圖2 中可以看出，在最大化空間利用前提下，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，將桌板、座椅等設(shè)計(jì)進(jìn)行考量。根據(jù)用戶(hù)的行為習(xí)慣，將傳統(tǒng)座椅在移動(dòng)、旋轉(zhuǎn)、伸縮、升降等方面進(jìn)行改變，設(shè)計(jì)有智能監(jiān)控、氧管收納、信息瀏覽、信息反饋等操作方式，智能化家庭康氧產(chǎn)品使用者主要體現(xiàn)在行動(dòng)不便的老年人，選擇合理的產(chǎn)品材料、產(chǎn)品造型及結(jié)構(gòu)，使用戶(hù)與家庭環(huán)境空間達(dá)到和諧統(tǒng)一。從圖3 中可以看出，智能化小戶(hù)型制氧環(huán)境中產(chǎn)品既簡(jiǎn)單易用又能為使用戶(hù)體驗(yàn)科技服務(wù)帶來(lái)愉悅感，因此需要將其基本功能與產(chǎn)品的使用環(huán)境緊密結(jié)合。另外，智能化制氧操作在功能上需具備特定界面，以滿(mǎn)足現(xiàn)代科技支持的制氧需求。

7 結(jié)語(yǔ)

文章對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及老年家庭康氧產(chǎn)品進(jìn)行深層次研究，建立了老年用戶(hù)在家庭氧環(huán)境中所需制氧體驗(yàn)的產(chǎn)品功能模型，其設(shè)計(jì)的康氧產(chǎn)品充分體現(xiàn)了易用性、實(shí)用性等方面的需求，并滿(mǎn)足了老年人身體機(jī)能的特殊需求，充分體現(xiàn)出在家庭條件下康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)老年人的特殊關(guān)懷。因此，以用戶(hù)需求為起點(diǎn)，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的多方面需求，并對(duì)未來(lái)居家檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、制氧康復(fù)領(lǐng)域發(fā)展方向提供一定的參考。

就在海拉細(xì)胞在全世界旅行，甚至在美國(guó)打算要建一座海拉工廠幫助研制小兒麻痹疫苗時(shí)，她的原始擁有者海瑞塔·拉克斯的生命正在走向終點(diǎn)，留下了幼小的五個(gè)兒女。1955年4月12日，美國(guó)匹茲堡大學(xué)的喬納斯·索爾克教授宣布小兒麻痹癥疫苗研制成功。

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