瀘州：辦好十件民生實事精準監(jiān)督化解群眾“急難愁盼”

劉傳福

“拿到這個期盼已久的‘紅本本’，我恨不得抱著它甜蜜地睡上一晚?！比涨?，拿著紅彤彤的不動產(chǎn)權(quán)證，瀘州市龍馬潭區(qū)金龍鎮(zhèn)官渡社區(qū)一組的居民劉世珍顯得十分激動。最近，和劉世珍一起拿到“紅本本”的，還有108戶居民。至此，涉及該社區(qū)一百多戶群眾，“遲到”20年之久的不動產(chǎn)權(quán)登記問題畫上圓滿的句號。

2021年以來，聚焦群眾“急難愁盼”問題，瀘州市紀委監(jiān)委深入開展“推動解決群眾關(guān)心的十件實事”活動，督促主責部門回應(yīng)群眾關(guān)切、健全制度機制、改進干部作風，著力解決群眾的“揪心事”，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

截至目前，全市共收集、辦理涉及“十件實事”的群眾問題訴求、咨詢建議等19541件，群眾滿意率達99.68%。

大數(shù)據(jù)研判民意，找準“十件實事”清單

“我們村道上的路燈很多都壞了，晚上到處黑黢黢的，老人們都不敢出去散步，學生放學回家都必須要打手電筒?！?/p>

“我在廠里務(wù)工，最近自己又要去醫(yī)院做手術(shù)，但是工資都拖欠幾個月了，家里實在是拿不出多余的積蓄了?！?/p>

“買了房子多年，房產(chǎn)證就是辦不下來，因為這個原因，導致想賣的房子又賣不出去?！?/p>

……

2021年4月，瀘州市組織紀檢監(jiān)察干部深入基層一線，走進農(nóng)家、辦事場所等實地收集民意、體驗辦事服務(wù)流程，廣泛征求群眾意見，找準影響群眾滿意度、幸福感的“疼痛點”。

與此同時，瀘州市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室依托互聯(lián)網(wǎng)，線上對全市2020年以來12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)問政平臺、民意調(diào)查和信訪反映、日常監(jiān)督等多渠道收集的25.8萬件群眾問題、建議進行大數(shù)據(jù)分析，初步篩選出群眾反映集中的22類32個問題。

最終，召集相關(guān)部門及專家，對32個問題逐一分類剖析、政策論證，篩選確定了“小區(qū)物業(yè)管理不到位”“部分小區(qū)不動產(chǎn)證辦理不及時”“農(nóng)民工工資拖欠”“場鎮(zhèn)路燈不亮、維修不及時”等10個問題作為紀委監(jiān)委推動解決的“十件實事”清單，在全市開展“推動解決群眾關(guān)心的十件實事”活動，精準督促農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、交通運輸局、自然資源和規(guī)劃局等9個主責部門進一步履職盡責，轉(zhuǎn)變工作作風，實打?qū)嵔鉀Q群眾“急難愁盼”。

為做到解決問題“有的放矢”，將“十件實事”分為民生民利和管理服務(wù)兩大類，對癥下藥分類施策。對民生民利類問題，督促責任單位著重從落實政策、提升質(zhì)效、強化監(jiān)管宣傳等方面制定針對性措施;對管理服務(wù)類問題，督促責任單位著重從服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事流程等方面制定針對性措施。

“梗阻點”變“滿意點”，事事有落實，件件有回音

“感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心，補貼款終于拿到了！”日前，合江縣大橋鎮(zhèn)長江村12社的農(nóng)戶李山銀收到了久違的農(nóng)機購置補貼款十分高興。與李山銀有著同樣經(jīng)歷的，還有該鎮(zhèn)79戶農(nóng)戶，揪心了數(shù)月，“遲到”的補貼款終于進了自己的“一卡通”賬戶。

李山銀一直靠務(wù)農(nóng)為生。2021年初，李山銀花費3600元到鎮(zhèn)上購置了一臺微耕機，并隨即對購機補貼進行了申報，然而半年過去了，還是沒有拿到應(yīng)該享受的924元購機補貼款，感到很“鬧心”。

自市紀委監(jiān)委開展“推動解決群眾關(guān)心的十件實事”活動以來，合江縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對全縣糧食直補、農(nóng)機農(nóng)資等惠農(nóng)補貼發(fā)放不及時問題開展大走訪時發(fā)現(xiàn)，大橋鎮(zhèn)農(nóng)機購機補貼逾期發(fā)放現(xiàn)象較為普遍，涉及80戶農(nóng)戶，其原因是時任大橋鎮(zhèn)負責購機補貼工作的王某，工作中存在嚴重“慢作為”，未將購機農(nóng)戶的補貼資料及時上報所致。

隨后，該局立即召開專題會議實施整改，并在4天內(nèi)為李山銀等80戶農(nóng)戶發(fā)放了購機補貼款，同時給予王某政務(wù)警告處分。

“紀檢監(jiān)察機關(guān)的督促，不僅促進了我們的工作，還大大提升了群眾的幸福感?！睘o州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局黨組書記、局長周洪華表示，針對群眾關(guān)切，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門全面梳理“實事清單”，并進行難易程度類別甄別，分別明確整治的“路線圖”和“時間表”，破解工作運行的“梗阻點”，做到事事有落實件件有回音，按期“交賬”。

在紀檢監(jiān)察機關(guān)的督促下，各主責部門紛紛亮出舉措，有效化解了群眾反映強烈的一件件“揪心事”。

瀘州市不動產(chǎn)登記中心針對老弱病殘孕、因臥病在床或住院治療者等無法到現(xiàn)場辦事的特殊人群，開展“您預(yù)約？我來辦”服務(wù)，通過網(wǎng)上預(yù)約，將不動產(chǎn)登記服務(wù)送上門，由“群眾辦”到“我去辦”;市交通運輸局、市公路局對排查出的市級管護路段開展管護行動，排除安全隱患，保障群眾安全出行;市城管執(zhí)法局開展城區(qū)施工噪音擾民問題專項暗訪整治行動，還市民一個安靜的休息環(huán)境。

事后“回頭看”，干得好不好，群眾說了算

“請問現(xiàn)在的小區(qū)環(huán)境怎么樣？和之前的狀況相比有什么變化？”“現(xiàn)在小區(qū)更換了新的物業(yè)公司，新物業(yè)公司用小區(qū)公共部分收益，規(guī)劃了電瓶車、摩托車集中停放點，集中安裝了充電樁、停車篷，還裝上了攝像頭、門禁系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，對比以前完全是兩碼事，大家都覺得好。”2021年12月22日，江陽區(qū)紀檢監(jiān)察干部開展“十件實事”“回頭看”，走進藍田街道陶然麗景小區(qū)了解整改情況，小區(qū)居民胡在倫指著小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施，談笑間沉浸在一種享受之中。

為了確?！笆嵤隆背尚В瑸o州市紀委監(jiān)委精準甄別，督促主責部門在抓好實事項目的同時，對涉及到的群眾訴求，按“立即解決、限期解決、分期解決、會商解決”4種方式進行甄別，對一般性問題，立即解決;對相對復(fù)雜問題，限期解決;對難度較大，需要中長期完成的問題，制定工作計劃分期解決;對涉及面較廣、需要多部門聯(lián)動的問題，提出建議方案，牽頭會商解決方案，再行實施。

金杯銀杯不如群眾的口碑。瀘州市紀委監(jiān)委就解決“急難愁盼”問題開展質(zhì)效評估，干得好不好，由群眾說了算。

“感謝你們?yōu)槲覀冏坊亓诵量噱X！”日前，敘永縣某茶業(yè)基地的務(wù)工人員代表們將一面“公正執(zhí)法，一心為民”的錦旗送到該縣人社局勞動保障監(jiān)察大隊，感謝為91名農(nóng)民工追回被拖欠一年多的工資24.34萬元;“現(xiàn)在全村都亮了，晚上都還有人來買東西?！饼堮R潭區(qū)雙加鎮(zhèn)大沖頭村6社村民肖幫會，在村里經(jīng)營一個小賣部，自從村里安裝了路燈后，小賣部這個月的生意比上個月翻了倍。今年，該鎮(zhèn)新增路燈200盞，惠澤周邊1800余戶群眾……

“紀委監(jiān)委開展‘推動解決群眾關(guān)心的十件實事’活動，就是要精準監(jiān)督各級各部門，始終把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準，扎扎實實解決好群眾反映強烈的問題，持續(xù)改進干部作風，努力讓全市人民的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，真正讓群眾的‘呼聲’變‘掌聲’。”據(jù)瀘州市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人介紹，為了杜絕活動流于形式，瀘州市紀委監(jiān)委還組建專項督導組，采取“四不兩直”等方式，深入一線開展督查，對工作推進不力、措施不實、成效不明顯的，實行“一次提醒、兩次通報、三次問責”工作機制。

截至目前，通過監(jiān)督檢查共發(fā)現(xiàn)并整改問題1620個，共開展約談提醒、批評教育、誡勉談話等47人次。