混合辦公模式或成常態(tài)？

袁帥

隨著遠程會議、協(xié)同工作軟件的成熟，遠程辦公在技術上已經(jīng)趨向成熟，更因為新冠疫情的影響，在全球掀起了一股遠程辦公的潮流。然而，純粹的遠程辦公并不適應于所有行業(yè)和職位。綜合遠程辦公和坐班制辦公，混合辦公模式應運而生。它的最大特征就是，允許員工每周有若干天自選辦公地點，其他天數(shù)在辦公室集體辦公。聯(lián)想集團最新發(fā)布的全球報告顯示，85%的受訪員工認為混合辦公幫助他們提高工作效率，平衡家庭與工作，與此同時他們希望保持和同事的緊密聯(lián)系，喜歡辦公室中團結輕松的社交氛圍。

近日，攜程宣布公司將開始實行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1或2天遠程辦公，成為我國率先面向大部分員工推出“3+2”混合工作制的大型公司。

混合辦公可行性有幾多？攜程董事局主席梁建章給出了這樣一組數(shù)據(jù)：早在2010年，攜程集團就曾啟動過為期9個月、由客服人員參與的“在家辦公”試驗。研究結果顯示，在家辦公的員工業(yè)績有顯著的上升，在9個月里業(yè)績增加了13%，其中8.5%緣于更少的請病假和事假而使工作時間增加，3.5%來自于安靜的工作環(huán)境使工作效率提高。員工們在報告中稱，在家辦公能保證更好的工作狀態(tài)和滿意度，他們的離職率下降了一半。其余在辦公室工作的員工，績效沒有任何改變。這次試驗也為之后疫情期間攜程11條業(yè)務線近70%的客服員工迅速實施“在家辦公”奠定了基礎。

2021年8月，攜程啟動新一輪為期6個月的混合辦公試驗。這次試驗范圍以互聯(lián)網(wǎng)公司核心職能——產(chǎn)品研發(fā)為主，業(yè)務和職能部門也參與其中，共計1612名員工參與，其中包括約400位主管。攜程集團機票事業(yè)群負責人譚煜東告訴《小康》雜志、中國小康網(wǎng)記者，“在剛開始推行的時候，不少主管還是有顧慮的。但實行半年下來，發(fā)現(xiàn)負面影響沒有大家想象的那么多。我覺得對主管的挑戰(zhàn)是，可能主管要更加開放包容一點。當然在具體的管理措施上可能需要做一些調整，比如說我們選擇星期三、星期五允許員工在家辦公，那么一些會議的安排和需要當面交流的事情可不可以安排到其他三個工作日。這也對員工的自我管理提出了新的要求，員工需要保證在家工作效率不受影響。這需要主管跟員工一起努力?！?/p>

攜程2021年的試驗數(shù)據(jù)顯示，參與員工對混合辦公制度的態(tài)度，在試驗后持續(xù)向好：不支持率由1%下降為0.1%，中立降低5.3%，而強烈支持的占比提升6.3%至近60%。不可否認的是，也有部分員工和主管表達了對這個模式的擔憂，其中“擔心影響同事關系”占比近50%。而作為主管，還會有“擔心難以管理”等問題。在支持混合辦公的員工調研中，投票最高的3個理由是：減少了通勤時間，時間利用更高效（93.6%）;便于平衡工作和生活（78.4%）;幸福度高，工作上更有創(chuàng)造力（75.1%）。

遠程辦公最常見的擔憂是不如面對面的交流高效。對此，梁建章分析稱，通常員工的大部分時間都花在獨立完成工作上，少部分時間用于溝通。所以即使只有一半的時間在公司，也不會影響面對面的交流，由此攜程面向大部分員工實施“3+2”混合辦公模式，而非全部員工，也不是完全遠程辦公。

對此，萬寶盛華大中華高級副總裁徐玉珊認為，不同行業(yè)都可實行該模式，但需視工種及業(yè)務性質而定，IT及科技行業(yè)采用混合辦公模式的步伐相對較快。同時她建議企業(yè)實行混合辦公模式時，需加強內部溝通、明晰執(zhí)行目標，以及提升員工數(shù)碼技能。58同城PC運維負責人李肖楠表示，混合模式辦公不僅是一次變革，也已成為新常態(tài)。

根據(jù)艾媒咨詢集團公布數(shù)據(jù)顯示，2021年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模已達264.2億元，并持續(xù)增長。從宏碁發(fā)布《混合辦公模式下移動計算新形態(tài)白皮書》解讀新環(huán)境下的辦公需求，再到聯(lián)想集團發(fā)布的2022科技預測，人們均可看到，未來“隨處辦公”將在人工智能、增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實等尖端科技支持下迅速發(fā)展，越來越多的通信、電子設備供應企業(yè)看好混合辦公發(fā)展勢頭，紛紛針對用戶新需求推出新產(chǎn)品，發(fā)布新發(fā)展戰(zhàn)略。戴爾科技集團大中華區(qū)商用客戶端解決方案總監(jiān)沈悅認為，“后疫情”時代中，混合辦公模式無疑將成為新常態(tài)，只有采用更為靈活的辦公模式，才能夠更輕松應付經(jīng)濟環(huán)境、商業(yè)模式帶來的未知變化和挑戰(zhàn)。

混合辦公模式不僅在國內悄然興起，隨著疫情發(fā)展，一些歐美頭部科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果也開始把遠程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來公司1或2或3天，甚至有些公司一個月才要求在公司有一次面對面的聚會。2020年，臉書首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格就曾預計，未來5到10年內，臉書將有50%的員工進行遠程辦公。自去年6月起，谷歌員工可以申請永久混合辦公模式。

評價一種新辦公模式的標準首先是其對員工和企業(yè)的影響是否積極、新模式能否帶動優(yōu)化的社會效應。

梁建章分析稱，混合辦公不僅減少了通勤的擁堵，還有利于環(huán)境保護、緩解高房價和地區(qū)間差異，另外也有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率?！盎旌限k公制的推廣，可以說是企業(yè)、員工和社會的多贏，這對中國的就業(yè)市場和整體經(jīng)濟會產(chǎn)生深遠的影響。期待混合辦公能夠在主流中國企業(yè)推廣，產(chǎn)生更廣的社會效應?！?/p>

梁建章指出，首先是不需要造那么多的辦公樓。由于城市里辦公樓的需求可能只有以前的一半，租金會大幅度下降，長遠來說可以把閑置的辦公樓改造成酒店、商住樓等用于其他用途。城市中心區(qū)域的商務人士會減少，相關的一些消費如商務午餐、咖啡甚至購物的消費會減少，商鋪的租金會下降。好處是市中心地區(qū)變得不那么擁擠。不過，市中心旅游和夜生活的需求還是無法取代的。

梁建章認為，混合辦公的另一個直接效果是，近郊住宅的需求大幅度增加。如果不需要去公司，或者一周內僅需要去兩三天，公司職員可能愿意住得遠一些，近郊的住宅價格相對于市中心便宜，同樣的房價或者租金可以享有更寬敞的居住條件。同時混合辦公也需要有安靜的環(huán)境，比如一個獨立的書房或者一個寬敞的帶書桌的臥室，所以大戶型會更受青睞。“如果一個城市平均每天有20%的人員采用遠程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了，通勤效率提高了，也會使人們更愿意住在市郊。”長此以往，近郊和市中心的房價可能越來越接近。為了滿足遠程辦公的新需求，更多近郊的房子會被開發(fā)出來。城市的密度也會隨之降低，近郊副中心則會更加繁榮。

多贏，混合辦公不僅減少了通勤的擁堵，還有利于環(huán)境保護、緩解高房價和地區(qū)間差異，另外也有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率。

最近美國紐約的房地產(chǎn)變化已經(jīng)反映了這一趨勢。過去一年，紐約曼哈頓中央商務區(qū)的房價有所下降，紐約近郊的房價反而逆勢上漲。不只是紐約，這種近郊房價走強而中心城區(qū)房價走弱的現(xiàn)象還出現(xiàn)在歐美很多大城市，如倫敦、舊金山、西雅圖等。

混合辦公不僅有利于大城市近郊的發(fā)展，一些小城市也會因此而受益。如果實現(xiàn)完全遠程辦公，是否在大城市居住也就沒有那么重要。小城市的員工一樣可以在家為總部在大城市的公司工作。尤其是那些距離大城市2小時內高鐵可達的小城市，這可能有助于進一步提高員工的滿意度和忠誠度，因為小城市的生活成本尤其是住房成本要比大城市低很多。

受益最大的是大城市市郊的衛(wèi)星城和大城市周邊的小城市，伴隨著混合辦公模式的不斷推廣，會有更多的年輕人在這里成家立業(yè)。人口的聚集，也將倒逼當?shù)毓卜盏奶嵘?，這里的學校、醫(yī)院等公共配套設施也會越來越齊全。這些小城市有更好的發(fā)展前景，也有利于緩解大城市的高房價問題，縮小地區(qū)間發(fā)展的差異。

中國大城市集中了最優(yōu)秀的大企業(yè)，是很多大學生理想的就業(yè)地，但是大城市的高房價也給年輕人造成了巨大的生活壓力。解決這個困境的一個辦法就是推廣混合辦公甚至是完全的遠程辦公，利用高速公路和高速鐵路連接市中心和郊區(qū)以及周邊小城市。如果在土地政策上能借此機會加大大城市郊區(qū)和周邊小城市的住房用地供給，在大城市的附近開發(fā)出大量的寬敞宜居的住宅和與之配套的公共設施，那么將帶來新一輪的投資和建設，這也是拉動經(jīng)濟增長的契機。

作為女性職場人，攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔對于混合辦公的看法又有不同，在她看來，混合辦公模式有利于女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率?！耙话銇碚f，女性會在養(yǎng)育小孩方面投入更多的時間和精力，混合辦公模式可以讓家長有更多的時間陪伴小孩，減輕原本很重的育兒壓力。男性員工可以有更多的時間在家里陪伴小孩，替妻子分擔家務和教育小孩的責任。當然獲益更大的是有小孩的女性員工，通過混合辦公的模式，每周可以省下幾個小時的通勤時間，每周1～2天在家辦公，使得工作分配更加靈活，也能更好地平衡家庭和工作，既可以在孩子童年的時候給予足夠的關懷，不用擔心因為工作無法顧及小孩或者占用太多的時間，也不影響個人的職業(yè)發(fā)展，一舉兩得。”

此外，梁建章表示，混合辦公普及的另一個效果是全球化的深入。既然員工可以在其他城市遠程辦公，那就不一定要雇傭本國的員工。有些國外的公司已經(jīng)嘗試利用遠程辦公，在全球招聘員工?！白廪k公室的成本也省了，只需要每半年或者幾個月能夠搞一次團建即聚會+旅游。這會進一步減少辦公樓的需求，同時增加旅游需求，也會對勞動力市場產(chǎn)生更加深遠的影響?！?/p>

梁建章認為，尤其是那些以英語為官方語言的國家會從國際遠程辦公的推廣中受益?！耙恍┬」驹谝咔槠陂g把服務部門整體搬到了菲律賓，因為不需要投資在菲律賓建立呼叫中心，直接在家辦公，成本只有在美國的五分之一。有些公司大量地從印度、巴西等發(fā)展中國家聘用程序員在家辦公，比在歐美的成本要低很多。這種趨勢顯然有利于以英語為官方語言國家的企業(yè)和人才?！?/p>