全球健康危機(jī)下公眾的情感和認(rèn)知

秦琴 柯青 謝雨杉

基金項(xiàng)目：江蘇省社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目“重大疫情期間江蘇居民信息行為與情緒感知研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20TQA003）。

作者簡介：秦琴（1996-），女，博士研究生，研究方向：用戶信息行為。柯青（1979-），女，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理、信息檢索、人機(jī)交互與用戶行為。謝雨杉（1996-），女，博士研究生，研究方向：健康信息行為。

摘 要：[目的/意義]研究探索全球健康危機(jī)下公眾的信息搜尋、加工行為與情感、認(rèn)知的影響機(jī)制，是對風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與加工模型的擴(kuò)展，并且能為政府應(yīng)急管理和個(gè)體自我調(diào)節(jié)提供決策依據(jù)。[方法/過程]以新冠疫情為背景，構(gòu)建全球健康危機(jī)下公眾信息搜尋行為、信息加工行為、情感和認(rèn)知的影響機(jī)制概念模型，采集調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。[結(jié)果/結(jié)論]全球健康危機(jī)下，公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知正向影響消極初始情感;消極初始情感和現(xiàn)有知識(shí)水平感知正向影響信息不足感知;信息不足感知正向影響信息搜尋行為和系統(tǒng)式信息加工行為，負(fù)向影響啟發(fā)式信息加工行為;信息搜尋行為和系統(tǒng)式信息加工行為正向影響消極情感反應(yīng)和消極認(rèn)知反應(yīng)，啟發(fā)式信息加工行為負(fù)向影響消極情感反應(yīng)，對消極認(rèn)知反應(yīng)影響不顯著。

關(guān)鍵詞：全球健康危機(jī);信息搜尋行為;啟發(fā)式信息加工行為;系統(tǒng)式信息加工行為;公眾;情感;認(rèn)知

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.04.006

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2022）04-0062-15

Abstract：[Purpose/Significance]This study explores the influence mechanism of public affect，cognition，information seeking and processing behavior under the global health crisis，which is an extension of the Risk Information Seeking and Processing Model，and can provide decision-making basis for government emergency management and individual self-regulation.[Method/Process]Based on the COVID-19 epidemic health crisis，the influence mechanism model of the public affect，cognition，information seeking and processing behavior was constructed，and the questionnaire data were collected and tested empirically by structural equation model.[Result/Conclusion]Under the global health crisis，the risk perception positively affects the negative initial affect;Negative initial affect and perceived current knowledge positively affect information insufficiency;Information insufficiency positively affects information seeking and systematic processing，while negatively affects heuristic information processing behavior;Information seeking and systematic processing positively affect negative affective response and cognitive response，while heuristic information processing negatively affects negative affective response，but has no significant effect on negative cognitive response.

Key words：global health crisis;information seeking behavior;heuristic information processing behavior;systematic information processing behavior;public;affect;cognition

21世紀(jì)以來，國際公共衛(wèi)生緊急事件頻發(fā)，各種流感病毒通過疾病的國際傳播對其他國家的公共衛(wèi)生構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)[1]。健康危機(jī)與公眾的身體健康和生命安全密切相關(guān)，國際范圍內(nèi)重大公共衛(wèi)生事件的暴發(fā)極易催生持續(xù)、頻繁的情感變化，公眾對危機(jī)的認(rèn)知也帶有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)特征。與日常信息行為不同的是，全球健康危機(jī)期間個(gè)人的認(rèn)知和情感貫穿了整個(gè)信息行為過程。一方面，健康危機(jī)引發(fā)生命安全威脅、社會(huì)生活秩序混亂、后果不確定性等一系列的未知風(fēng)險(xiǎn)，公眾對這些風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知直接造成情感狀態(tài)的變化[2];此外，公眾對于健康危機(jī)現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備與他們需要的信息之間存在巨大的缺口，這種缺口形成公眾對信息不足的認(rèn)知;情感和認(rèn)知因素共同引發(fā)公眾對危機(jī)相關(guān)信息的搜尋和加工行為[3]。另一方面，公眾對健康危機(jī)相關(guān)信息的搜尋和加工會(huì)在其心理狀態(tài)中產(chǎn)生關(guān)于情感和認(rèn)知反應(yīng)的效果。例如，對危機(jī)未來發(fā)展趨勢持有怎樣的情感態(tài)度，危機(jī)帶來的后果嚴(yán)重程度如何，以及危機(jī)對自身存在怎樣的影響等。信息搜尋、啟發(fā)式信息加工和系統(tǒng)式信息加工3種不同種類和模式的信息行為對情感和認(rèn)知反應(yīng)的影響也各有差異。因此，對情感和認(rèn)知在信息搜尋和加工行為過程中的角色探究可以劃分為兩個(gè)階段：第一階段，將情感和認(rèn)知作為信息搜尋和加工行為的驅(qū)動(dòng)因素，分析情感和認(rèn)知對信息行為的影響;第二階段，將信息搜尋和加工作為情感反應(yīng)和認(rèn)知反應(yīng)的行為結(jié)果，討論信息行為對情感認(rèn)知反應(yīng)的作用。

本研究從全球健康危機(jī)下公眾的信息搜尋和加工行為視角出發(fā)，以新冠疫情為社會(huì)背景，探索疫情時(shí)期公眾的信息搜尋行為、啟發(fā)式信息加工行為、系統(tǒng)式信息加工行為和情感、認(rèn)知之間的關(guān)系，幫助管理部門全方位、多階段地了解疫情應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下的社會(huì)心態(tài)和信息行為模式，有利于常態(tài)化疫情防控工作的開展。研究問題如下：①公眾對全球健康危機(jī)的情感和認(rèn)知如何影響其信息搜尋、啟發(fā)式信息加工和系統(tǒng)式信息加工行為？②全球健康危機(jī)下公眾的信息搜尋、啟發(fā)式信息加工和系統(tǒng)式信息加工行為如何影響其消極情感反應(yīng)和消極認(rèn)知反應(yīng)？

1 相關(guān)研究

1.1 全球健康危機(jī)下公眾的情感

全球健康危機(jī)下公眾的情感研究大體可分為橫截面和縱向設(shè)計(jì)兩種研究方式。橫向研究主要采用調(diào)查問卷和訪談法探索公眾的焦慮[4-5]、擔(dān)憂[6]、恐懼[7-8]、憤怒[9-10]、悲傷[11]、抑郁[12]等消極情感特征及其在社會(huì)[13]、家庭[14]、個(gè)體[15]等不同維度下的影響因素和作用結(jié)果，少量研究也關(guān)注健康危機(jī)期間公眾的滿意[16]、信任[17]、樂觀[18]等積極情感?？v向研究方法以文本分析為主，通過爬取政務(wù)信息、媒體新聞稿、社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶生成內(nèi)容等文本，基于情感詞典、機(jī)器學(xué)習(xí)或深度學(xué)習(xí)的方法探索公眾在健康危機(jī)某一特定時(shí)間段的情感分類、情感強(qiáng)度以及情感的演化過程[19-21]。健康危機(jī)期間，積極情感和消極情感往往是并存的。有研究發(fā)現(xiàn)，在健康危機(jī)產(chǎn)生的前期，社會(huì)群體的情感以負(fù)面和消極為主，隨著防控措施的推進(jìn)和危機(jī)的緩和，公眾逐漸出現(xiàn)正面和積極情感[22]。不同性別、年齡、職業(yè)、居住地等人口特征的社會(huì)群體在健康危機(jī)中的情感特征存在差異。例如，Canli D等調(diào)查了新冠肺炎疫情期間土耳其居民的健康焦慮情況，發(fā)現(xiàn)健康危機(jī)背景下的女性、18～30歲年齡組、單身者和學(xué)生群體焦慮水平更高[23]。Kwon J等分析了新冠疫情期間英國和美國各城市關(guān)于積極、消極情感等關(guān)鍵詞的推文，發(fā)現(xiàn)洛杉磯、舊金山和西雅圖城市的居民是第一批受到疫情影響的群體[24]。除了突發(fā)事件和健康危機(jī)本身引起的情感變化外，公眾對健康危機(jī)期間政府[25]、媒體[26]、慈善機(jī)構(gòu)[27]等相關(guān)組織公信力的情感和態(tài)度也引起了學(xué)者的關(guān)注。

1.2 全球健康危機(jī)下公眾的認(rèn)知

全球健康危機(jī)背景下公眾認(rèn)知的研究對象主要包括對疫情存在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知、疫情防控知識(shí)的了解程度、疫苗安全的感知等。對疫情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知包括感知健康風(fēng)險(xiǎn)和感知不確定性，健康危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)促使公眾產(chǎn)生有關(guān)感染的可能性、易感性、疾病的嚴(yán)重性等健康風(fēng)險(xiǎn)感知，進(jìn)而引發(fā)對危機(jī)作用范圍和破壞程度的感知不確定性[28-29]。不同地區(qū)和不同維度下的全球健康風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異，Han G K等從個(gè)人、群體、社會(huì)和全球4個(gè)層面比較了美國和中國大學(xué)生對甲型H1N1流感的感知風(fēng)險(xiǎn)特征，發(fā)現(xiàn)中國大學(xué)生在各個(gè)層面的感知風(fēng)險(xiǎn)水平都高于美國大學(xué)生[30]。公眾對疫情防控知識(shí)的了解程度體現(xiàn)在病毒感染癥狀、傳播途徑、發(fā)病機(jī)制、治療藥物、預(yù)防措施等方面[31]。有研究表明，公眾獲取的大部分疫情相關(guān)知識(shí)都來自電視和網(wǎng)絡(luò)社交媒體[32]，不同特征的人群中，年齡較大、受教育程度越高的居民對疫情防控知識(shí)的了解程度越高[33-34]。疫苗安全感知對公眾的疫苗接種行為存在顯著的正向影響，疫苗安全感知具備人格、職業(yè)、種族、城市化水平等明顯的社會(huì)群體人口特征差異[35-36]，而對疫苗安全主要的擔(dān)憂情況包括可能存在的副作用、未知的科研結(jié)果和對研發(fā)機(jī)構(gòu)不信任[37]。全球健康危機(jī)下公眾的認(rèn)知反應(yīng)研究往往與情緒、情感和心理健康狀況研究相結(jié)合，主要集中于調(diào)查健康危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)感知如何造成人們的心理和情感狀態(tài)的變化，如焦慮和抑郁的增加[38-39]。此外，有研究關(guān)注全球健康危機(jī)背景下公眾的疫情風(fēng)險(xiǎn)感知、疫情相關(guān)知識(shí)水平和情感狀態(tài)之間的關(guān)系[40]，以及這些因素對個(gè)體的自我保護(hù)[41]、風(fēng)險(xiǎn)事件參與[42]等行為產(chǎn)生的影響。

1.3 全球健康危機(jī)下情感、認(rèn)知與信息行為之間的關(guān)系

對全球健康危機(jī)下公眾信息行為的研究以信息搜尋行為為主，且集中于信息瀏覽、信息搜索、信息檢索等主動(dòng)的或問題導(dǎo)向的搜尋行為，包括搜尋行為的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征[43]、群體搜尋行為[44]、個(gè)體搜尋行為[45]研究等。除搜尋行為外，健康危機(jī)下公眾的信息加工[46]、交流和分享[47]等行為也受到學(xué)者的關(guān)注。目前，對健康危機(jī)下情感、認(rèn)知與信息行為之間的關(guān)系研究大多集中于探討各種情感和認(rèn)知因素對信息搜尋和信息加工行為的影響。其中，Griffin R J等提出的風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與加工模型（Risk Information Seeking and Processing，RISP）備受關(guān)注[48]。已有大量研究將RISP模型作為理論基礎(chǔ)展開應(yīng)用，包括自然災(zāi)害[49]、社會(huì)暴力[50]、衛(wèi)生保健[51]、重大疾病[52]等不同環(huán)境下個(gè)人的情感和認(rèn)知因素對信息搜尋和加工行為的影響。不少研究用信息搜尋意圖代替RISP模型中的信息搜尋行為因素，探討情感和認(rèn)知對信息搜尋意圖的影響。例如，Kahlor L以RISP模型為基礎(chǔ)構(gòu)建了計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋模型（Planned Risk Information Seeking Model，PRISM）并對模型進(jìn)行驗(yàn)證，研究主觀規(guī)范、感知搜尋控制、感知知識(shí)水平、感知知識(shí)不足、風(fēng)險(xiǎn)感知等認(rèn)知因素和風(fēng)險(xiǎn)感知引起的情感對信息搜尋意圖的影響[53]。情感和認(rèn)知對信息加工行為的影響研究從啟發(fā)式和系統(tǒng)式兩種模式的信息加工行為展開，不同研究背景下情感和認(rèn)知對啟發(fā)式和系統(tǒng)式信息加工行為的影響作用通常存在差異甚至是相反的。例如，有研究發(fā)現(xiàn)，健康風(fēng)險(xiǎn)下的信息不足感知和風(fēng)險(xiǎn)感知下的消極情感負(fù)向影響啟發(fā)式信息加工行為，但正向影響系統(tǒng)式信息加工行為[54-55]。

關(guān)于信息搜尋和加工行為對情感和認(rèn)知影響的研究，尤其是健康危機(jī)背景下的研究較少。Lee Y M嘗試在日常信息行為的環(huán)境下，借助信息搜尋行為量表、積極和消極情緒量表探索博士生的學(xué)術(shù)信息搜尋行為和情緒之間的相互作用機(jī)制[56]。Ortiz R等在新冠疫情期間開發(fā)了一個(gè)短信平臺(tái)為患者提供健康信息，并分析他們在獲取信息后產(chǎn)生的情感反應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，提供信息1周后，持有消極初始情感的患者開始向積極情感轉(zhuǎn)變，持有積極初始情感的患者保持穩(wěn)定[57]。Johnson B B調(diào)查了生活在工業(yè)區(qū)附近的居民對癌癥疾病風(fēng)險(xiǎn)信息的加工過程，發(fā)現(xiàn)偏向啟發(fā)式信息加工的人認(rèn)為癌癥的風(fēng)險(xiǎn)較低，而偏向系統(tǒng)式信息加工的人報(bào)告了較高的癌癥風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平[54]。

總體而言，當(dāng)前對于全球健康危機(jī)背景下公眾情感的研究以積極情感特征為主，認(rèn)知研究大多與危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，且常與情感研究相結(jié)合。情感、認(rèn)知與信息行為之間的關(guān)系研究大多是對于情感和認(rèn)知影響信息搜尋和信息加工的討論，而鮮有學(xué)者關(guān)注公眾完成信息搜尋和加工行為后產(chǎn)生的結(jié)果，即行為引發(fā)的情感和認(rèn)知反應(yīng)。面對新冠疫情引發(fā)的全球健康危機(jī)，公眾的心理和行為模式是交互作用的：個(gè)體對外部事物和刺激的認(rèn)知引發(fā)與此相關(guān)的情感，情感和認(rèn)知的心理狀態(tài)共同驅(qū)動(dòng)行為;行為過程伴隨著個(gè)體心理狀態(tài)的變化，行為結(jié)果反作用于個(gè)體的心理狀態(tài)，形成情感和認(rèn)知反應(yīng)。對于健康危機(jī)背景下受公眾信息行為驅(qū)動(dòng)引發(fā)情感和認(rèn)知反應(yīng)的探討是當(dāng)前信息行為與情感、認(rèn)知之間關(guān)系研究的薄弱之處，關(guān)注信息搜尋、啟發(fā)式信息加工和系統(tǒng)式信息加工對情感和認(rèn)知反應(yīng)的影響，有利于完善風(fēng)險(xiǎn)信息行為與情感認(rèn)知之間的互作用關(guān)系機(jī)制。

2 理論基礎(chǔ)、研究假設(shè)和模型構(gòu)建

2.1 風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋加工和情感認(rèn)知

RISP模型以信息不足感知為關(guān)鍵要素，認(rèn)為個(gè)體對獲取充分信息的渴望驅(qū)動(dòng)其信息尋求和處理行為。該模型應(yīng)用啟發(fā)式—系統(tǒng)式模型（Heuristic-Systematic Model，HSM）理念，將信息加工行為分為啟發(fā)式和系統(tǒng)式兩種模式，關(guān)注突發(fā)事件下個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)認(rèn)知和情感對信息搜尋、啟發(fā)式信息加工和系統(tǒng)式信息加工的影響作用[48]。RISP模型的優(yōu)勢在于將情感作為構(gòu)念融入信息行為模型中，討論風(fēng)險(xiǎn)感知、現(xiàn)有知識(shí)水平感知和信息不足感知等認(rèn)知相關(guān)因素與情感之間的作用關(guān)系，以及情感和認(rèn)知對信息行為的影響。然而，該模型對于信息行為和情感認(rèn)知的關(guān)系研究路徑是單向的，未關(guān)注個(gè)體完成信息行為后產(chǎn)生的情感和認(rèn)知效果。情感和認(rèn)知維度的變化始終貫穿人與信息交互的心理模型中，情感體驗(yàn)和思維認(rèn)知是信息活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素，主導(dǎo)信息意識(shí)的產(chǎn)生和流動(dòng)方向[58];信息行為也承擔(dān)著轉(zhuǎn)變認(rèn)知和態(tài)度、調(diào)整情感狀態(tài)的重要角色[59]。因此，本研究不僅探討全球健康危機(jī)背景下公眾面對風(fēng)險(xiǎn)形成的情感認(rèn)知對信息搜尋、信息加工行為的影響，還關(guān)注這些信息行為所引起的情感和認(rèn)知反應(yīng)。為了區(qū)分兩種不同階段的情感狀態(tài)，將驅(qū)動(dòng)信息行為的情感稱為初始情感，受信息行為驅(qū)動(dòng)引發(fā)的情感稱為情感反應(yīng)。

2.2 消極初始情感

風(fēng)險(xiǎn)感知是人類處于危險(xiǎn)情境或受到突發(fā)事件威脅時(shí)產(chǎn)生的認(rèn)知和心理反應(yīng)，是一種對消極事件的主觀評價(jià)，具有很強(qiáng)的心理學(xué)屬性[60]。公眾對于風(fēng)險(xiǎn)感知的維度包括恐懼風(fēng)險(xiǎn)、未知風(fēng)險(xiǎn)、特定風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體數(shù)量等，體現(xiàn)為對風(fēng)險(xiǎn)可控性、可怕性、可能性和嚴(yán)重性的認(rèn)知[61]。RISP模型中將個(gè)人經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)后產(chǎn)生的心理變化稱為情感響應(yīng)，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)引起個(gè)體的情感變化，尤其會(huì)導(dǎo)致恐懼、擔(dān)憂、憤怒等消極情感的產(chǎn)生[62]。Han Q等基于來自112個(gè)國家的54 845名參與者調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)公眾對于新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)感知與情感之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)感知顯著正向影響消極情感，負(fù)向影響積極情感[63]。本研究關(guān)注公眾面對全球健康危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的消極初始情感，提出以下假設(shè)：

H1：公眾對全球健康危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)感知正向影響消極初始情感。

2.3 信息不足感知

RISP最初將模型中的關(guān)鍵因素稱為信息充分性，認(rèn)為當(dāng)充分性閾值高于個(gè)人的現(xiàn)有知識(shí)水平時(shí)，他們更愿意進(jìn)行信息搜尋和加工行為。信息不足感知即為現(xiàn)有知識(shí)水平感知與充分性閾值之間的差距，是指個(gè)人感知自己需要更多信息以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的程度[64]。在面對前所未有的嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件引起的全球健康危機(jī)時(shí)，公眾十分缺乏關(guān)于病毒和疫情的知識(shí)。尤其是在危機(jī)發(fā)展初期，病毒感染的癥狀、后果、預(yù)防和治療措施都尚未被完全了解和普及[65]。信息的稀缺造成不確定性，人們已經(jīng)盡力獲取疫情相關(guān)知識(shí)，感知到一定程度的現(xiàn)有知識(shí)水平，但依然需要更多的信息[66]。Liu M等研究新冠疫情期間個(gè)人的現(xiàn)有知識(shí)、信息不足、信息搜尋和信息規(guī)避之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)對新冠肺炎有更多了解的人更有可能感知到知識(shí)不足，并引發(fā)較少的信息規(guī)避行為[67]。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H2a：公眾對全球健康危機(jī)的現(xiàn)有知識(shí)水平感知正向影響信息不足感知。

除現(xiàn)有知識(shí)水平感知對信息不足感知產(chǎn)生影響外，以往許多研究表明，負(fù)面情感是觸發(fā)信息不足感知的關(guān)鍵因素[68]。例如，Yang Z J等研究發(fā)現(xiàn)，對于全球氣候變化的擔(dān)憂、悲傷、焦慮、內(nèi)疚等負(fù)面情感引發(fā)了人們對環(huán)境保護(hù)相關(guān)信息不足的感知[69]。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H2b：公眾對全球健康危機(jī)的消極初始情感正向影響信息不足感知。

2.4 信息搜尋行為

個(gè)體對自身擁有知識(shí)或信息充分性的信心是影響其形成對某個(gè)主題的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為意圖的基礎(chǔ)，尋求信息的個(gè)人只有在評估他們目前的知識(shí)水平后才會(huì)開始進(jìn)行行為決策[70]。在面對未知的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，人們往往遵循充分性原則，通過各種渠道積極嘗試收集相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息，這種非常規(guī)的信息搜尋行為已經(jīng)超出了他們?nèi)粘＋@取信息的習(xí)慣和范圍[48]。健康危機(jī)環(huán)境下，個(gè)人想要實(shí)現(xiàn)信息的充分性，因此他們有足夠的動(dòng)力采取更積極的信息尋求方法。Lu H等調(diào)查美國公眾接種季節(jié)性流感疫苗行為和搜尋疫苗信息的動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)感知疫苗信息不足是信息搜尋意圖和行為的強(qiáng)預(yù)測因素[72]。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H3a：公眾對全球健康危機(jī)的信息不足感知正向影響信息搜尋行為。

情感和認(rèn)知在個(gè)體的信息行為過程中扮演了重要角色，個(gè)體在完成信息搜尋后會(huì)對危機(jī)產(chǎn)生情感態(tài)度，對事件的實(shí)際情況產(chǎn)生理性思考與判斷。尤其是面對全球健康危機(jī)的發(fā)展，公眾負(fù)面的情感和認(rèn)知很容易引發(fā)社會(huì)心理問題，不利于危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)和管理。因此，信息行為引發(fā)的消極情感和認(rèn)知反應(yīng)值得被研究關(guān)注。Lee S Y等以乳腺癌為健康危機(jī)背景，探究女性的擔(dān)憂情緒如何激發(fā)健康信息的尋求，以及她們在獲得相關(guān)信息后是否會(huì)減輕擔(dān)憂。研究發(fā)現(xiàn)在獲取相關(guān)信息后，女性對乳腺癌的積極認(rèn)知程度顯著增加，擔(dān)憂水平明顯降低[73]。Poel F等為研究在線健康信息尋求和健康焦慮、健康認(rèn)知之間的相互關(guān)系，調(diào)查了5 322名不同年齡段的受訪者，發(fā)現(xiàn)在線健康信息搜索改善了人們的積極健康認(rèn)知，而且并沒有加劇健康焦慮水平[74]。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H3b：公眾對全球健康危機(jī)的信息搜尋行為負(fù)向影響消極情感反應(yīng)。

H3c：公眾對全球健康危機(jī)的信息搜尋行為負(fù)向影響消極認(rèn)知反應(yīng)。

2.5 啟發(fā)式和系統(tǒng)式信息加工行為

HSM模型認(rèn)為，人類對信息的加工有啟發(fā)式和系統(tǒng)式兩種模式。啟發(fā)式信息加工是指信息處理者在決策時(shí)傾向考慮更少甚至更簡單的信息線索，基于這些簡單信息線索形成最終決策;系統(tǒng)式信息處理模型是指信息處理者會(huì)考慮各種相關(guān)信息并進(jìn)行詳細(xì)的思考分析，最終形成決策判斷[75]。啟發(fā)式信息加工方式更加強(qiáng)調(diào)信息接收者依賴容易獲得的信息和花費(fèi)更少的認(rèn)知努力來得到最終結(jié)論;而在系統(tǒng)式信息加工方式下，信息處理者需要大量的認(rèn)知努力去計(jì)算和評價(jià)信息的有效性[76]。信息不足感知是人們加工信息的關(guān)鍵動(dòng)機(jī)，不同的研究背景下，信息不足與系統(tǒng)式信息加工、啟發(fā)式信息加工行為之間的關(guān)系存在差異。Kim H K等在韓國顆粒物大氣污染的背景下對風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與加工模型進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)隨著平等主義世界觀的增強(qiáng)，信息不足感知對啟發(fā)式信息加工行為的負(fù)向影響得到加強(qiáng)，而信息不足與系統(tǒng)式信息加工行為之間不存在顯著的影響關(guān)系[77]。Hubner A Y等以塞卡疫情為背景，對育齡男女的信息搜尋和系統(tǒng)式處理行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)信息不足感知顯著正向影響系統(tǒng)式信息加工行為[78]。綜合以往研究經(jīng)驗(yàn)，本研究提出以下假設(shè)：

H4a：公眾對全球健康危機(jī)的信息不足感知負(fù)向影響啟發(fā)式信息加工行為。

H4b：公眾對全球健康危機(jī)的信息不足感知正向影響系統(tǒng)式信息加工行為。

啟發(fā)式和系統(tǒng)式信息加工在人腦中存在兩種截然不同的處理模式，詳細(xì)而系統(tǒng)的認(rèn)知加工往往伴隨著負(fù)面情感，預(yù)示著環(huán)境中存在的問題或威脅;而啟發(fā)式的、基于簡單線索的認(rèn)知加工通常伴隨著正面情感，預(yù)示著一個(gè)安全或良性的環(huán)境[79]。Dash S R等的研究發(fā)現(xiàn)，人類的系統(tǒng)化信息加工是一種持續(xù)的、詳細(xì)的信息處理方式，會(huì)對持續(xù)性擔(dān)憂產(chǎn)生影響。作為系統(tǒng)處理基礎(chǔ)的功能性神經(jīng)位于人體在產(chǎn)生擔(dān)憂期間被激活的相同大腦區(qū)域，并且在系統(tǒng)處理期間，人類的認(rèn)知與情感存在類似的心理狀態(tài)[80]。Gierus J認(rèn)為在環(huán)境不確定性條件下，系統(tǒng)式和啟發(fā)式信息處理和決策是影響病理性擔(dān)憂情緒和疾病相關(guān)負(fù)面認(rèn)知的重要因素。研究發(fā)現(xiàn)，啟發(fā)式信息處理對擔(dān)憂和負(fù)面認(rèn)知存在緩解的效果，而系統(tǒng)式信息處理方式則相反[81]。Guiral A等利用啟發(fā)式—系統(tǒng)式模型研究投資者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效報(bào)告的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)利用系統(tǒng)式方法處理信息的投資者更可能對企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題產(chǎn)生消極的認(rèn)知反應(yīng)，啟發(fā)式方法則相反[82]。Ruiz-Mafe C等探索消費(fèi)者對在線評論的啟發(fā)式和系統(tǒng)式信息加工行為與情感、購買決策之間的相互作用關(guān)系，發(fā)現(xiàn)相比啟發(fā)式，系統(tǒng)式的加工行為更容易造成消費(fèi)者對在線評論可信度的擔(dān)憂[83]。在新冠疫情引發(fā)的全球健康危機(jī)下，啟發(fā)式和系統(tǒng)式兩種不同的信息加工方式可能會(huì)對消極的情感和認(rèn)知反應(yīng)產(chǎn)生兩種相反的影響效應(yīng)。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H5a：公眾對全球健康危機(jī)的啟發(fā)式信息加工行為負(fù)向影響消極情感反應(yīng)。

H5b：公眾對全球健康危機(jī)的系統(tǒng)式信息加工行為正向影響消極情感反應(yīng)。

H6a：公眾對全球健康危機(jī)的啟發(fā)式信息加工行為負(fù)向影響消極認(rèn)知反應(yīng)。

H6b：公眾對全球健康危機(jī)的系統(tǒng)式信息加工行為正向影響消極認(rèn)知反應(yīng)。

本研究梳理全球健康危機(jī)背景下，公眾的信息搜尋行為、啟發(fā)式信息加工行為和系統(tǒng)式信息加工行為與情感、認(rèn)知之間的相互作用關(guān)系?；谝陨侠碚摶A(chǔ)和研究假設(shè)構(gòu)建理論模型，如圖1所示。

3 數(shù)據(jù)收集

3.1 量表設(shè)計(jì)

本研究以新冠肺炎疫情引發(fā)的全球健康危機(jī)為研究背景，在已有相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)變量的測量題項(xiàng)，各變量測量題項(xiàng)及其來源如表1所示。

3.2 問卷調(diào)查

借助問卷星平臺(tái)設(shè)計(jì)電子問卷并發(fā)放，采用在線調(diào)查問卷的方式收集原始數(shù)據(jù)。正式問卷包括個(gè)人基本信息和變量測量題項(xiàng)兩部分，所有變量測量題項(xiàng)均采用Likert 5級(jí)量表進(jìn)行評估，選項(xiàng)從“1”到“5”表示“非常不同意”到“非常同意”。為盡量保證原始數(shù)據(jù)來源覆蓋全國、全行業(yè)和全年齡段（18周歲以上），問卷發(fā)放分兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行：第一階段為2020年4月26日—5月3日，共回收511份問卷。統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，按照2019年統(tǒng)計(jì)年鑒人口年齡分布情況，缺乏35周歲以上年齡段樣本。因此，2020年5月5日—12日針對35周歲以上公民進(jìn)行第二階段問卷發(fā)放，共回收272份問卷。

剔除作答時(shí)間少于1分鐘的、選擇“不確定”選項(xiàng)過多的和所有問題答案選擇完全相同的問卷，并且按照IS4反向測量題項(xiàng)剔除有明顯矛盾答案的問卷，最終剔除無效問卷103份，獲得有效問卷680份，有效問卷回收率為86.85%。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 樣本特征描述

為保證所獲取主觀認(rèn)知數(shù)據(jù)的可靠性，本研究不向未成年人發(fā)放調(diào)查問卷。680份有效問卷中，除港澳臺(tái)地區(qū)外，國內(nèi)其他省市均有分布;企事業(yè)單位、私營組織、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、學(xué)生等各行業(yè)和職業(yè)均有分布。性別、年齡、學(xué)歷分布情況如表2所示。樣本中的女性比例（51.76%）略高于男性;中年比例（52.06%）略高于青年（47.06%），老年樣本較少;本科學(xué)歷樣本較多（33.97%），博士學(xué)歷樣本較少（5.74%），其他學(xué)歷樣本比例相當(dāng)?？傮w而言，所獲取樣本的性別、年齡、學(xué)歷分布較均衡，樣本居住地覆蓋國內(nèi)大部分地區(qū)，職業(yè)覆蓋大部分行業(yè)，有利于提高研究結(jié)果的普適性，客觀地揭示全球健康危機(jī)下公眾的信息行為、情感和認(rèn)知之間的關(guān)系。

4.2 信度分析

本研究利用Cronbachs α系數(shù)檢驗(yàn)量表信度，在所有變量中，現(xiàn)有知識(shí)水平感知和信息不足感知為觀測變量，不做信度檢驗(yàn)，其他潛變量信度檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。各變量的Cronbachs α系數(shù)值均大于0.7，量表可信度較好，量表的一致性和可靠性較強(qiáng)。

4.3 效度分析

4.3.1 探索性因子分析

利用SPSS25.0對樣本進(jìn)行KMO值測量和Bartlett球形度檢驗(yàn)，判斷是否能夠進(jìn)行因子分析，檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示。量表的KMO值大于0.7，Bartlett球形度檢驗(yàn)顯著，適合做因子分析。

采用Harman單因子法檢驗(yàn)量表共同方法偏差，第一公因子方差解釋百分比為21.308%，小于40%，因此量表不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。累計(jì)方差解釋為63.056%，表明量表整體的方差貢獻(xiàn)率較好。對所有潛變量進(jìn)行主成分分析，正交旋轉(zhuǎn)共得到7個(gè)大于1的特征值，旋轉(zhuǎn)后各題項(xiàng)的因子載荷數(shù)均大于0.5，具體數(shù)值如表5所示。

4.3.2 驗(yàn)證性因子分析

利用AMOS25.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)。采用組合信度（CR）和平均方

差提取量（AVE）檢驗(yàn)量表的收斂效度;采用AVE平方根和相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)量表的區(qū)分效度;對模型進(jìn)行修正后，采用模型適配度指標(biāo)檢驗(yàn)量表的結(jié)構(gòu)效度。收斂效度、區(qū)分效度和結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)結(jié)果分別如表6、表7和表8所示。由表6可知，所有潛變量測度項(xiàng)的因子載荷均大于0.5，CR值大于0.6，AVE值大于0.5，表明量表收斂效度較好。由表7可知，各潛變量AVE平方根大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，表明量表區(qū)分效度較好。由表8可知，CMIN/DF在1～3之間，NFI大于0.8，GFI、IFI、TLI和CFI大于0.9，RMSEA小于0.08，表明量表結(jié)構(gòu)效度良好。

4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

利用AMOS25.0對假設(shè)模型進(jìn)行估計(jì)，根據(jù)最終模型的參數(shù)估計(jì)結(jié)果，得到如圖2所示的路徑系數(shù)圖。所有假設(shè)中，H1、H2a、H2b、H3a、H4a、H4b、H5a、H5b、H6b得到支持，H3b、H3c、H6a未得到支持。

5 結(jié)果和討論

5.1 情感和認(rèn)知對信息搜尋和加工行為的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)

公眾對于全球健康危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)感知正向影響消極初始情感（0.197***），假設(shè)H1得到支持。疫情造成的人員傷亡、個(gè)人感染新冠的概率、感染后治愈的可能性、疫情在社區(qū)擴(kuò)散的程度等都是危機(jī)存在的風(fēng)險(xiǎn)，直接影響公民的生命安全和身體健康。面對一個(gè)前所未有、嚴(yán)重且影響范圍廣的健康危機(jī)，公眾越能感知到疫情存在的風(fēng)險(xiǎn)，就越容易產(chǎn)生消極的情感狀態(tài)。以往研究在自然災(zāi)害[62]、環(huán)境污染[87]、疾病[88]、恐怖襲擊[89]等不同的背景下驗(yàn)證了風(fēng)險(xiǎn)感知對消極情感產(chǎn)生的顯著影響。

公眾對全球健康危機(jī)的現(xiàn)有知識(shí)水平感知正向影響信息不足感知（0.192***），假設(shè)H2a得到支持。盡管有研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)主題上認(rèn)為自身現(xiàn)有知識(shí)更多的人感知到的信息不足水平較低[90]，但本研究結(jié)果存在差異：對新冠疫情更了解的人更有可能感知到信息不足。根據(jù)元認(rèn)知監(jiān)控理論，個(gè)體在進(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)的全過程中，會(huì)將自己正在進(jìn)行的意識(shí)活動(dòng)作為意識(shí)對象，不斷對其進(jìn)行積極的監(jiān)視、控制和調(diào)節(jié)[91]。因此，面對新冠疫情引發(fā)的全球性健康危機(jī)，公眾在了解相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，還可以知道他們需要了解多少，這種認(rèn)知的持續(xù)自我改進(jìn)過程使得現(xiàn)有知識(shí)水平越高的人越能感知到信息的不足。

公眾對全球健康危機(jī)的消極初始情感正向影響信息不足感知（0.216**），假設(shè)H2b得到支持。公眾對新冠疫情的擔(dān)憂、焦慮和憤怒程度越強(qiáng)，越能感知到自身缺乏疫情相關(guān)的信息，這一發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證了以往的研究結(jié)果。在Hovick S R等對醫(yī)療保健資源有限的貧困人群的研究中，擔(dān)憂不僅僅是信息不足感知的直接預(yù)測因素，也是風(fēng)險(xiǎn)感知和信息不足之間關(guān)系的中介因素[92]。Yang Z J等的研究發(fā)現(xiàn)，食品安全事件引發(fā)的健康危機(jī)背景下，消費(fèi)者的焦慮情緒會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大他們所需要的信息與實(shí)際擁有的相關(guān)知識(shí)之間的差距。Yang Z J等發(fā)現(xiàn)，因颶風(fēng)引起的憤怒情緒明顯增加了公眾對自然災(zāi)害的信息不足感知[93]。

公眾對全球健康危機(jī)的信息不足感知正向影響信息搜尋行為（0.161***），假設(shè)H3a得到支持。尋找信息需要付出一定程度的努力，因此個(gè)人需要有足夠的動(dòng)力搜尋信息。當(dāng)個(gè)人感知的當(dāng)前知識(shí)水平低于他們需要的知識(shí)量時(shí)，他們就產(chǎn)生了搜尋信息的意圖，而意圖是驅(qū)使行為強(qiáng)勁的動(dòng)力[94]。在疫情防控仍處于應(yīng)急響應(yīng)時(shí)期，新冠肺炎病毒對于生命安全的威脅并未消失，公眾感知的病毒特征、傳播途徑、臨床表現(xiàn)、治療方法以及預(yù)防措施等知識(shí)的缺乏促使他們積極地搜尋相關(guān)信息。與此研究結(jié)果類似，Choi D H等也發(fā)現(xiàn)，公眾面對健康危機(jī)的信息不足感知顯著正向影響他們的信息搜尋行為[95]。

公眾對全球健康危機(jī)的信息不足感知負(fù)向影響啟發(fā)式信息加工行為（-0.149***），假設(shè)H4a得到支持。人在認(rèn)知決策時(shí)，如果追求認(rèn)知努力成本的最小化，就會(huì)偏向于經(jīng)濟(jì)需求導(dǎo)向的啟發(fā)式認(rèn)知過程[96]。顯然，當(dāng)公眾認(rèn)識(shí)到自身對危機(jī)相關(guān)知識(shí)了解存在不足時(shí)，他們往往會(huì)舍棄成本最小化原則。此時(shí)他們并不滿足于政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜姨峁┑年P(guān)鍵信息，也不認(rèn)為信息存在冗余和過載的情況。此項(xiàng)發(fā)現(xiàn)在Kim H K等的研究中得到驗(yàn)證，他們在新冠疫情成為全球健康危機(jī)的早期階段，調(diào)查了美國、韓國和新加坡發(fā)布有關(guān)新冠肺炎錯(cuò)誤信息產(chǎn)生的影響，調(diào)查結(jié)果顯示，錯(cuò)誤信息的發(fā)布減少了公眾對于信息不足的感知，繼而增加了啟發(fā)式信息加工行為[97]。

公眾對全球健康危機(jī)的信息不足感知正向影響系統(tǒng)式信息加工行為（0.178***），假設(shè)H4b得到支持。系統(tǒng)式信息加工過程中認(rèn)知努力的成本付出要高于啟發(fā)式信息加工，當(dāng)人們對認(rèn)知決策的準(zhǔn)確需求超過經(jīng)濟(jì)需求時(shí)，則偏向采取系統(tǒng)式的加工行為[98]。公眾越能感知到自身對新冠疫情信息了解程度的不足，就越會(huì)廣泛、深入地思考和理解所獲取的信息。因?yàn)榇藭r(shí)他們不需要盡可能地減少認(rèn)知努力，而是需要通過仔細(xì)辨別來獲取精確、全面的信息，從而指導(dǎo)進(jìn)一步的健康決策和行為。正如Hovick S R等的電話調(diào)查研究結(jié)果顯示，與白人相比，受教育程度較低和收入較低的非裔美國人感知的健康風(fēng)險(xiǎn)信息不足程度明顯更高，并且促使他們的系統(tǒng)式信息加工行為更頻繁[92]。

此外，研究結(jié)果還表明，在全球健康危機(jī)新風(fēng)險(xiǎn)的背景下，風(fēng)險(xiǎn)感知、知識(shí)水平感知和信息不足感知的認(rèn)知因素和隨風(fēng)險(xiǎn)感知產(chǎn)生的情感因素驅(qū)動(dòng)著公眾的信息搜尋和加工行為。這些發(fā)現(xiàn)是對Fishbein M提出的行為預(yù)測綜合模型（Integrative Model for Behavioral Prediction，IMBP）理論的驗(yàn)證，該理論認(rèn)為遠(yuǎn)端變量（如風(fēng)險(xiǎn)感知、消極初始情感和現(xiàn)有知識(shí)水平感知）通過認(rèn)知介質(zhì)（信息不足感知）間接影響行為，并表明風(fēng)險(xiǎn)感知和認(rèn)知介質(zhì)之間的影響路徑構(gòu)成信息行為模型的一個(gè)穩(wěn)定特征[99]。

5.2 信息搜尋和加工行為對情感和認(rèn)知的影響效應(yīng)

公眾對全球健康危機(jī)的信息搜尋行為正向影響消極情感反應(yīng)（0.167*），假設(shè)H3b未得到支持。這一發(fā)現(xiàn)與以往的研究結(jié)果恰恰相反[100]，面對相同的研究問題，研究背景、研究對象的差異可能導(dǎo)致研究結(jié)果的不同。例如，Verma S等探討了圖書館情感在信息搜尋和共享中的作用，發(fā)現(xiàn)學(xué)生和教師的信息搜尋行為能夠緩解他們的憤怒和焦慮。這類關(guān)于信息搜尋對情感影響的研究是在日常的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境中開展的，并未涉及個(gè)體的生命安全，公眾處于良性的外界環(huán)境中。而面對一場世界范圍內(nèi)前所未有的健康危機(jī)，新冠疫情的蔓延和公共衛(wèi)生緊急措施的開展對個(gè)人的身心健康產(chǎn)生了直接的影響，長期的健康威脅和社交限制給公眾造成了嚴(yán)重的困擾。因此，信息搜尋行為的增加反而導(dǎo)致消極情感反應(yīng)的增強(qiáng)，尤其是確診人數(shù)、死亡人數(shù)和蔓延區(qū)域這些關(guān)鍵的負(fù)面信息，公眾了解的越多，越容易產(chǎn)生消極的情感反應(yīng)。

公眾對全球健康危機(jī)的信息搜尋行為正向影響消極認(rèn)知反應(yīng)（0.137**），假設(shè)H3c未得到支持。與信息搜尋對消極情感反應(yīng)的影響相似，這一發(fā)現(xiàn)也不同于以往的研究結(jié)果。以往對信息搜尋產(chǎn)生的認(rèn)知反應(yīng)研究大多集中于疾病、衛(wèi)生保健等日常的健康危機(jī)環(huán)境中[73-74]，而本研究將新冠疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延和防控作為背景。在新風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)并迅速危及人們生命安全的情況下，公眾急需了解病毒知識(shí)和疫情現(xiàn)狀，而此時(shí)治療方法和防控措施仍在研發(fā)和探索中，過度的信息搜尋可能并不會(huì)促進(jìn)公眾正面的認(rèn)知反應(yīng);相反，有些疫情信息甚至是謠言的傳播，可能導(dǎo)致人們對感染病毒的后果和疫情是否能夠得到控制產(chǎn)生更糟糕的認(rèn)知。危機(jī)下公眾的信息搜尋行為對消極情感和消極認(rèn)知反應(yīng)的影響出現(xiàn)了與以往研究不同的結(jié)果，這種關(guān)系有待進(jìn)一步驗(yàn)證和解釋。

公眾對全球健康危機(jī)的啟發(fā)式信息加工行為負(fù)向影響消極情感反應(yīng)（-0.481***），假設(shè)H5a得到支持。公眾對健康危機(jī)信息關(guān)注和思考越少，越不容易產(chǎn)生消極的情感反應(yīng)。啟發(fā)式信息加工方式下，個(gè)體只需要關(guān)注疫情的幾個(gè)關(guān)鍵信息，尤其是政府官方發(fā)布的信息。這樣，偏向啟發(fā)式信息加工的個(gè)體往往能避免接收到大量的不實(shí)信息，例如疫情防控初期流傳的“新冠病毒來源于蝙蝠”“新冠病毒人造論”“中國政府隱瞞確診和死亡人數(shù)”等。這些謠言的散布極易引起公眾的憤怒、恐慌等情感，而啟發(fā)式信息加工行為的增加有利于減少這些情感的產(chǎn)生。

公眾對全球健康危機(jī)的系統(tǒng)式信息加工行為正向影響消極情感反應(yīng)（0.43***），假設(shè)H5b得到支持。公眾對疫情相關(guān)信息了解得越廣泛，思考得越仔細(xì)，越容易產(chǎn)生消極情感反應(yīng)。與啟發(fā)式信息加工行為相反，偏向系統(tǒng)式信息加工的個(gè)體希望獲得來自多種渠道的信息，并且會(huì)對這些信息進(jìn)行廣泛、深入思考。在完成某一任務(wù)目標(biāo)時(shí)，個(gè)體付出的認(rèn)知努力往往伴隨著焦慮等負(fù)面情緒的產(chǎn)生[101]。面對大量的疫情信息，尤其是容易引起負(fù)面情感的虛假信息，不具備專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的普通公眾難以判斷其真?zhèn)?，系統(tǒng)式信息加工方式需要付出更多的認(rèn)知努力，反而增強(qiáng)了消極情感反應(yīng)程度。

公眾對全球健康危機(jī)的啟發(fā)式信息加工行為與消極認(rèn)知反應(yīng)之間不存在顯著的影響關(guān)系，假設(shè)H6a未得到支持。啟發(fā)式信息加工僅依靠少數(shù)的簡單信息線索形成決策，這種加工方式往往憑借個(gè)體的直覺作出反應(yīng)。人們對自身感染新冠的概率、感染的后果是否長期存在以及疫情能否得到控制的判斷，需要對當(dāng)前防控措施的執(zhí)行現(xiàn)狀、疫苗研發(fā)情況、全球范圍內(nèi)的健康危機(jī)狀況等多種信息進(jìn)行整合和處理。因此，簡單的信息加工過程難以預(yù)測消極或積極的認(rèn)知反應(yīng)，這可能是啟發(fā)式信息加工行為與消極認(rèn)知反應(yīng)無關(guān)的主要原因。

公眾對全球健康危機(jī)的系統(tǒng)式信息加工行為正向影響消極認(rèn)知反應(yīng)（0.126*），假設(shè)H6b得到支持。在新冠疫情引起全球性健康危機(jī)的背景下，個(gè)體的系統(tǒng)式信息加工行為偏向全面、深入地理解和思考通過各種渠道獲取的、不同國家和地區(qū)的疫情相關(guān)信息。美國、巴西、印度等國家防控措施的不當(dāng)，世界范圍內(nèi)各種變異病毒的產(chǎn)生，以及國內(nèi)常態(tài)化防控下依然持續(xù)不斷地小范圍出現(xiàn)的感染病例等，都存在促使公眾形成負(fù)面認(rèn)知的可能。公眾對這些信息了解越深入、全面，越容易對全球健康危機(jī)產(chǎn)生消極認(rèn)知反應(yīng)。這一發(fā)現(xiàn)也驗(yàn)證了Ryu Y等的研究結(jié)果，他們以福島核電站事故為健康危機(jī)背景，探究信息加工模式和認(rèn)知之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)式信息加工方式顯著正向影響公眾對危機(jī)的負(fù)面認(rèn)知[102]。

6 價(jià)值和應(yīng)用

6.1 理論價(jià)值

本研究是對RISP模型的擴(kuò)展和應(yīng)用。RISP模型關(guān)注個(gè)體在風(fēng)險(xiǎn)特征下的認(rèn)知因素和情感因素對信息搜尋和加工行為的影響，但未關(guān)注到信息搜尋和加工行為產(chǎn)生的情感和認(rèn)知反應(yīng)?，F(xiàn)有研究中，對RISP模型的實(shí)證應(yīng)用大多只驗(yàn)證認(rèn)知和情感對信息行為的影響，而缺乏對行為產(chǎn)生結(jié)果的探討。Case D O曾提到，信息行為研究中的大量工作集中于對需求、要求、尋求的測量和收集，而忽視了信息獲取效果、后果或影響的重要性[103]。本研究將消極情感反應(yīng)和消極認(rèn)知反應(yīng)視為信息行為的結(jié)果，探索了搜尋和加工行為對兩者產(chǎn)生的影響，為RISP模型的擴(kuò)展和應(yīng)用奠定一定的理論基礎(chǔ)。

6.2 實(shí)踐應(yīng)用

1）政府應(yīng)急管理：一方面，政府部門可從應(yīng)急響應(yīng)下的信息供給入手，完善應(yīng)急信息供給平臺(tái)，減少有關(guān)突發(fā)事件信息的遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)等行為，促進(jìn)信息的公開化和透明化，盡可能為公眾提供全面、完整的信息，從而減少公眾的信息不足感知。另一方面，政府可以在突發(fā)公共衛(wèi)生事件初期加強(qiáng)預(yù)防預(yù)警，實(shí)時(shí)監(jiān)測社會(huì)熱點(diǎn)信息。聯(lián)合網(wǎng)信辦、媒體機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)組織進(jìn)行信息實(shí)時(shí)溝通共享，形成全方位的信息協(xié)同治理，從而進(jìn)行積極的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，緩解公眾的負(fù)面情感和認(rèn)知。

2）個(gè)體自我調(diào)節(jié)：一方面，個(gè)體應(yīng)努力增強(qiáng)信息素養(yǎng)，提高甄別虛假信息的能力。對社會(huì)媒體平臺(tái)產(chǎn)生監(jiān)督意識(shí)，積極抵制謠言的傳播，從而形成情感的自我調(diào)節(jié)，以更加客觀理性的態(tài)度應(yīng)對健康危機(jī)。另一方面，個(gè)體應(yīng)避免過量的信息搜尋行為和過度的信息解讀。在社交媒體廣泛普及和深度滲透的時(shí)代，巨大的信息量與個(gè)人接受和處理信息能力有限之間的矛盾造成信息過載。對信息搜尋力度和信息處理程度的適當(dāng)控制能夠幫助個(gè)體減少由于信息過載產(chǎn)生的焦慮、驚慌等情感。

7 結(jié)束語

本研究以新冠肺炎疫情引起的全球健康危機(jī)為背景，構(gòu)建信息搜尋行為、信息加工行為與情感和認(rèn)知之間的影響關(guān)系模型，并采集調(diào)查問卷數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行驗(yàn)證。從情感和認(rèn)知影響信息行為、信息行為影響情感和認(rèn)知反應(yīng)兩個(gè)方面分析實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果，研究發(fā)現(xiàn)：①在情感和認(rèn)知影響信息行為方面：公眾對于健康危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)感知正向影響消極初始情感，消極初始情感和現(xiàn)有知識(shí)水平感知正向影響信息不足感知，信息不足感知正向影響信息搜尋行為和系統(tǒng)式信息加工行為，負(fù)向影響啟發(fā)式信息加工行為;②在信息行為影響情感和認(rèn)知反應(yīng)方面：信息搜尋行為和系統(tǒng)式信息加工行為正向影響消極情感反應(yīng)和消極認(rèn)知反應(yīng)，啟發(fā)式信息加工行為負(fù)向影響消極情感反應(yīng)，不影響消極認(rèn)知反應(yīng)。

本研究結(jié)果對RISP模型的擴(kuò)展存在一定的理論價(jià)值，對政府的疫情應(yīng)急管理和個(gè)體情感的自我調(diào)節(jié)存在一定的應(yīng)用價(jià)值。然而，研究僅僅關(guān)注健康危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)下消極情感對信息行為的影響，以及信息行為對消極情感和消極認(rèn)知反應(yīng)的影響，缺乏對全面的情感、認(rèn)知特征對象的研究，因此，未來研究應(yīng)加強(qiáng)對信息行為中積極情感和認(rèn)知的探討。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）