深圳：推出多項(xiàng)惠民措施 不斷提升行政服務(wù)、執(zhí)法效率

交通違法線上處理

防疫期間，深圳交警快速響應(yīng)，推出六大政務(wù)服務(wù)窗口疫情防控工作措施。2020年深圳市線上處理交通違法同比上升14.86%；線上處理交通違法總量全渠道占比達(dá)72.02%，同比提升10.96%。

違法處理監(jiān)管閉環(huán)

以問(wèn)題為導(dǎo)向，打造了基于“大數(shù)據(jù)+執(zhí)法生命周期”的違法處理業(yè)務(wù)監(jiān)管閉環(huán)。2020年9月啟用政務(wù)服務(wù)情督中心，建設(shè)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，將每個(gè)交通違法案件全流程執(zhí)法活動(dòng)納入監(jiān)管。2020年深圳市交通違法案件撤銷(xiāo)量同比下降25.55%。

基層執(zhí)法能力進(jìn)一步提升

線下有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，制定窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，啟動(dòng)窗口硬件升級(jí)改造工程。線上多項(xiàng)便民惠民措施接連推出，2020年2月21日上線的星級(jí)用戶單位用戶體系更是進(jìn)一步拓寬了線上服務(wù)對(duì)象，扎實(shí)推動(dòng)違法處理業(yè)務(wù)全面線上遷移。

三項(xiàng)服務(wù)全國(guó)首創(chuàng)

首推學(xué)法減分、首創(chuàng)交通違法視頻辦理、首創(chuàng)輔警遠(yuǎn)程視頻執(zhí)法。

一切改變只為了讓市民更方便，深圳交警堅(jiān)持以人為本為導(dǎo)向，深入全領(lǐng)域放管服改革。

如何讓處理交通違法更便捷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效智能化運(yùn)轉(zhuǎn)，深圳交警一直在努力，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況和群眾反饋意見(jiàn)，逐步摸索做進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，以提高工作效率和服務(wù)使用體驗(yàn)感。

服務(wù)預(yù)約前置 排隊(duì)無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待

2020年2月，上線互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約交通違法處理系統(tǒng)，通過(guò)將星級(jí)用戶平臺(tái)交通違法處理預(yù)約前置、嚴(yán)格控制單位時(shí)間窗口業(yè)務(wù)預(yù)約數(shù)量，較好地控制了現(xiàn)場(chǎng)交通違法處理業(yè)務(wù)人流量，實(shí)現(xiàn)群眾錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)。

后對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行改造上線排隊(duì)不用等系統(tǒng)，與窗口叫號(hào)機(jī)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵取號(hào)、實(shí)時(shí)展示窗口排隊(duì)情況，節(jié)省群眾現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。

便民舉措不斷 違法業(yè)務(wù)辦理無(wú)憂

2020年2月21日，在星級(jí)用戶平臺(tái)上線了單位用戶功能，解決了以往單位車(chē)輛無(wú)法線上處理交通違法的難題。

3月1日，自主推行的星級(jí)用戶平臺(tái)減分學(xué)習(xí)功能成功被部局采納，作為試點(diǎn)單位正式上線了學(xué)法減分功能。

3月10日上線星級(jí)用戶交通違法視頻辦理功能，將一般程序交通違法處理業(yè)務(wù)由原來(lái)只能在“窗口面對(duì)面”服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上一對(duì)一”視頻服務(wù)方式。

6月30日，制定相關(guān)方案，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)跨省異地處理非現(xiàn)場(chǎng)交通違法全國(guó)通處。

在線放車(chē)還證 服務(wù)一鍵掃碼評(píng)價(jià)

2020年11月，分別在線推出郵寄還證（駕駛證、行駛證）和車(chē)輛電子放行條，進(jìn)一步貫徹“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念。

同時(shí)上線服務(wù)評(píng)價(jià)功能，引導(dǎo)窗口和星級(jí)用戶平臺(tái)的辦事群眾掃碼對(duì)深圳交警各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行打分，并留下留言或建議，有效搭建警民直接溝通對(duì)話橋梁。

2021年，深圳交警加速線上平臺(tái)建設(shè)，由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)升級(jí)，并探索與其他相關(guān)的政務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，拓展單位用戶功能應(yīng)用，升級(jí)遠(yuǎn)程取證現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，升級(jí)交通違法視頻辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，讓交通違法處理更方便、快捷。

十項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)

“業(yè)務(wù)只能窗口辦”模式早已成為過(guò)去式，近年來(lái)，深圳交警不斷優(yōu)化各業(yè)務(wù)窗口流程，打造交管業(yè)務(wù)網(wǎng)辦中心，方便群眾辦理交管業(yè)務(wù)。

2020年深圳交警通過(guò)一系列措施，強(qiáng)化交通違法處理監(jiān)管、提升基層執(zhí)法效能和深化放管服改革三大方面工作，不斷提升交通管理工作水平。交通違法線上辦理率進(jìn)一步提升，2020年，線上交通違法處理率達(dá)到了72.02%。交通執(zhí)法規(guī)范化進(jìn)一步提升，打造“大數(shù)據(jù)+執(zhí)法活動(dòng)生命周期”的執(zhí)法監(jiān)管閉環(huán)。推出“學(xué)法減分”惠民措施，2020年共有32681人通過(guò)在線學(xué)習(xí)，減除交通違法記分67754分。推出交通違法視頻辦理機(jī)制，2020年，20274宗交通違法處理業(yè)務(wù)通過(guò)“視頻辦”成功辦理。推出星級(jí)用戶的單位用戶注冊(cè)，已經(jīng)有49908家公司、單位注冊(cè)了單位用戶。服務(wù)預(yù)約前置，上線互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約交通違法處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，讓交通違法處理更方便、快捷，在疫情防控的大背景下，2021年深圳交警在此基礎(chǔ)上，重磅推出十項(xiàng)措施，助力行政服務(wù)、執(zhí)法再升級(jí)。

行政執(zhí)法效率再升級(jí)

2021年，深圳交警進(jìn)一步拓寬交通違法網(wǎng)上辦理渠道，減少群眾跑動(dòng)。

交通違法在線處理再升級(jí)

推出異步處理交通違法。2020年，為方便群眾在線處理交通違法，深圳交警在星級(jí)用戶平臺(tái)推出了異步處理交通違法的模式。原本需要在窗口辦理的，電子警察抓拍違法處理業(yè)務(wù)遷移至網(wǎng)上，市民只需要綁定車(chē)輛并在線提交資料，交警通過(guò)在線審核、打單，并推送電子版的處罰決定書(shū)。

12分以下違法可在線辦。深圳交警進(jìn)一步拓寬在線辦理業(yè)務(wù)的范圍。深圳號(hào)牌在全國(guó) ，全國(guó)號(hào)牌在深圳 ，一次記12分以下的違法，都可以在星級(jí)用戶直接處理。需要注意的是，處理的交通違法需不涉及處拘留、聽(tīng)證、暫扣證件等強(qiáng)制措施以及在線處理后記分不會(huì)到達(dá)12分的，方可在線自助處理。

成立“網(wǎng)辦中心”。深圳交警在福田、龍華交警試點(diǎn)成立了專(zhuān)門(mén)的“網(wǎng)辦中心”，安排專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)完成群眾網(wǎng)上交通違法處理的審核及打單等工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)上辦理效率。增加網(wǎng)上辦事時(shí)限，提高群眾在線處理交通違法的及時(shí)率。網(wǎng)辦審核工作時(shí)間由9時(shí)至18時(shí)，延長(zhǎng)至21時(shí)。2021年2月1日，完成所有大隊(duì)的“網(wǎng)辦中心”建設(shè)工作。

交通違法業(yè)務(wù)視頻辦理再升級(jí)

深圳交警在2020年視頻辦理一般程序交通違法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步放寬可視頻辦理的違法類(lèi)型。目前已有24類(lèi)交通違法可在線通過(guò)視頻完成調(diào)查，在線制作詢問(wèn)筆錄和處罰告知筆錄，并作出處罰決定送達(dá)當(dāng)事人。當(dāng)事人收到電子處罰決定后可在深圳交警的星級(jí)用戶平臺(tái)完成罰款繳納，涉及扣車(chē)的可以憑電子放行條直接取回車(chē)輛，涉及扣證的可以通過(guò)郵寄的方式返還證件。

還證業(yè)務(wù)再升級(jí)

因駕駛證被暫扣、記滿12分，多次違法未處理，證件被警察扣了，處理完畢后想取回證件又沒(méi)時(shí)間怎么辦？2020年11月，深圳交警在星級(jí)在用戶平臺(tái)上線了“申請(qǐng)扣留證件返還”功能，駕駛?cè)酥灰跁嚎燮跐M后或者處理完交通違法后可在線申請(qǐng)，證件將郵寄到家。深圳交警還在福田大隊(duì)試點(diǎn)，證件自助返還柜，申請(qǐng)人在申請(qǐng)證件返還時(shí)，如果選擇自助取回，交警審核通過(guò)后即可將申請(qǐng)人證件，投放在24T自助大廳的證件自助返還柜中，申請(qǐng)人通過(guò)刷臉或者憑取證碼，可以24小時(shí)隨時(shí)取回。

交通違法罰款退付渠道再升級(jí)

2021年1月，深圳交警在微信公眾號(hào)星級(jí)用戶平臺(tái)上線了交通罰款退付功能，對(duì)于已經(jīng)繳納罰款但是違法被審核撤銷(xiāo)的，可以在線提交交通違法罰款退付申請(qǐng)。全部所需資料實(shí)現(xiàn)電子化，大大縮減了審核時(shí)限，加快了退款到賬時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了交通罰款退付的零跑動(dòng)。

窗口執(zhí)法效率再升級(jí)

為進(jìn)一步提升窗口執(zhí)法效率，減少群眾等待時(shí)間，深圳交警將推出違法處理信息預(yù)采集渠道。以前，到窗口處理交通違法，還要等警察現(xiàn)場(chǎng)采集、審核資料信息，現(xiàn)在，利用市民預(yù)約或者等待叫號(hào)的時(shí)間，交警提前采集、審核，大大縮減了在窗口的等待時(shí)間。通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)、新版叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，窗口監(jiān)管系統(tǒng)三個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)電子警察抓拍的違法處理信息的預(yù)采集，將信息采集、信息核驗(yàn)流程前置，同時(shí)，信息核驗(yàn)環(huán)節(jié)通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)算實(shí)現(xiàn)快速審核。

行政能力再升級(jí)

辦事預(yù)約再升級(jí)

深圳交警在原預(yù)約系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)行政服務(wù)大廳的預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，上線排隊(duì)不用等系統(tǒng)，與窗口叫號(hào)機(jī)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵取號(hào)。在手機(jī)上就可以查詢進(jìn)度。

服務(wù)承諾再升級(jí)

為進(jìn)一步深化放管服改革，全面提升服務(wù)效率，提出了交通業(yè)務(wù)辦理“330辦理機(jī)制”。深圳交警承諾，市民辦事預(yù)約3天內(nèi)均能取到預(yù)約號(hào)，到達(dá)窗口后30分鐘內(nèi)辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，包括等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，對(duì)于未進(jìn)行預(yù)約的群眾，全部發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)號(hào)予以辦理，結(jié)合新的叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)排號(hào)，讓現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)也能快速辦理，減少等待時(shí)間。

服務(wù)監(jiān)管再升級(jí)

為了進(jìn)一步提升交警行政服務(wù)大廳辦事質(zhì)量，深圳交警建立窗口服務(wù)及執(zhí)法評(píng)價(jià)機(jī)制，群眾辦理完業(yè)務(wù)可以通過(guò)掃碼的方式，對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行多維評(píng)價(jià)。辦事過(guò)程順利嗎？等待時(shí)間是否能接受？在線提出你的意見(jiàn)和建議交警將廣泛收集，進(jìn)一步提升市民辦事的滿意度。

辦事環(huán)境再升級(jí)

深圳交警繼續(xù)完善各類(lèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，強(qiáng)化群眾便民設(shè)施的設(shè)置。新增人臉識(shí)別閘機(jī)、云桌面系統(tǒng)、新的叫號(hào)系統(tǒng)等硬件設(shè)施，讓群眾在辦事過(guò)程中提供更加優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)，為群眾創(chuàng)造更加舒適、方便的辦事環(huán)境。

導(dǎo)辦服務(wù)再升級(jí)

通過(guò)對(duì)中隊(duì)級(jí)行政服務(wù)大廳的調(diào)整，將中隊(duì)行政服務(wù)大廳業(yè)務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)，強(qiáng)化自助辦理體驗(yàn)，下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。也就是說(shuō)以后能在大隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)，在中隊(duì)的行政服務(wù)大廳也能辦！

深圳交警加強(qiáng)導(dǎo)辦人員配置，增加大隊(duì)及中隊(duì)導(dǎo)辦人員數(shù)量，提供全流程跟蹤的導(dǎo)辦服務(wù)，讓群眾辦事少走彎路，提高群眾辦事的效率。窗口處理，省時(shí)。在線處理，省力！讓交通違法處理更簡(jiǎn)便接下來(lái)，深圳交警繼續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化窗口服務(wù)，提升行政執(zhí)法能力，為廣大群眾提供高效、便捷的服務(wù)。