基于文本挖掘的荔波小七孔旅游形象感知研究

李嘉華

(遼寧師范大學(xué) 歷史文化旅游學(xué)院，遼寧 大連 116029)

旅游形象這一概念在1971年由Hunt博士最早提出，迄今仍然是旅游學(xué)界的熱門研究領(lǐng)域之一[1]。旅游目的地形象是旅游者旅行過后、潛在旅游者通過搜集各大旅游網(wǎng)站關(guān)于旅游景點(diǎn)的信息(如游記或評(píng)論等)產(chǎn)生的對(duì)該旅游目的地的整體感知，表達(dá)了其對(duì)旅游目的地的總體印象、看法和自身情感，從而影響旅游者的認(rèn)知和決策。已有研究表明，游客對(duì)目的地形象感知良好會(huì)提高再次游覽本地的概率，提升游客滿意度；同時(shí)還會(huì)影響潛在旅游者的出游決策和對(duì)旅游目的地的選擇。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和旅游業(yè)信息的高密集性使更多的國內(nèi)外學(xué)者傾向于對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本的挖掘、搜集和分析研究旅游目的地形象感知[2]。這些信息是吸引其他游客前來旅游的重要參考，也是研究旅游目的地形象的主要數(shù)據(jù)來源。本研究以攜程網(wǎng)評(píng)論文本數(shù)據(jù)為樣本，使用ROST CM6軟件對(duì)荔波小七孔景區(qū)旅游形象的高頻特征詞進(jìn)行提取，了解該景區(qū)旅游形象的相關(guān)內(nèi)容，探究游客對(duì)旅游地形象感知的優(yōu)劣，從而了解荔波小七孔景區(qū)在游客心目中的形象，為該景區(qū)旅游形象的完善與提升提供依據(jù)。

1 研究方法及數(shù)據(jù)來源

1.1 研究區(qū)概況

荔波小七孔景區(qū)位于貴州省荔波縣西南部，是樟江風(fēng)景名勝區(qū)的四大風(fēng)景片區(qū)之一，保存著世界上面積最大的喀斯特原始森林，總面積約46.4平方公里。景區(qū)融山、水、林、洞、湖泊和瀑布為一體，秀美幽靜，加上濃郁的土家和瑤族風(fēng)情，使得小七孔景區(qū)聲名大噪，成為著名的避暑勝地。景區(qū)內(nèi)核心景點(diǎn)有柔美恬靜的涵碧潭、飛流狂瀉的拉雅瀑布、盤根錯(cuò)節(jié)的龜背山、林溪穿插的水上森林和密林鑲嵌的鴛鴦湖。景區(qū)內(nèi)堆堆鐘乳奇異，叢叢翠林閃彩，像五彩斑斕的畫卷貼在絕壁之上，景觀氣勢險(xiǎn)峻，雄偉磅礴，因此有“小九寨”之稱。荔波小七孔景區(qū)的地理位置及自然景觀優(yōu)勢，相較于貴州省其他同級(jí)景區(qū)，具有典型代表性。

1.2 研究方法

網(wǎng)絡(luò)文本分析法是把所收集的文獻(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成量化數(shù)據(jù)的一種客觀、系統(tǒng)的科學(xué)研究方法，主要目的是從大量的網(wǎng)絡(luò)文本庫中挖掘有價(jià)值的信息。眾多旅游研究領(lǐng)域的學(xué)者們利用其能夠有效獲得游客對(duì)旅游景區(qū)真實(shí)的評(píng)價(jià)和直觀印象的功能而開展了大量研究。本研究通過運(yùn)用ROST Content Mining 文本內(nèi)容挖掘軟件將收集的荔波小七孔網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)挖掘與統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)景區(qū)代表性景點(diǎn)、游客整體感知進(jìn)行高頻詞分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析等。

1.3 樣本數(shù)據(jù)來源與預(yù)處理

本文從國內(nèi)知名旅游在線服務(wù)網(wǎng)站攜程網(wǎng)上選取游客評(píng)論作為數(shù)據(jù)來源，從綜合角度與驢媽媽、去哪兒網(wǎng)、途牛等旅游信息平臺(tái)相比較，發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)上關(guān)于荔波小七孔景區(qū)的游客評(píng)論數(shù)量最多，數(shù)據(jù)易獲取且成本較低，并且其評(píng)論內(nèi)容更加豐富生動(dòng)，干擾因素較少，大多數(shù)為游客的真實(shí)體驗(yàn)和感受，可信度高，能夠從多角度反映出游客對(duì)旅游目的地食宿、交通、旅游環(huán)境、景觀風(fēng)貌、旅游設(shè)施與服務(wù)要素的感知。因此選取攜程網(wǎng)游客評(píng)論內(nèi)容作為文章的數(shù)據(jù)來源是有效而具有代表性的。

通過八爪魚爬取軟件技術(shù)，抓取日期時(shí)間范圍為2019年5月29日到2021年5月29日的攜程網(wǎng)上荔波小七孔景區(qū)的游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本，通過刪除重復(fù)文本和無效網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，整理共得到2 726條有效網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，共計(jì)84 975字。在ROST CM6 軟件進(jìn)行操作之前，為了提高分析的精確度先對(duì)文本進(jìn)行預(yù)理。主要將“Libo small hole”“High speed rail”“fun and intersting”等英文翻譯成中文“荔波小七孔”“高鐵”“有趣的”；刪除“而且”“所以”“哦”“的”等無意義的詞匯；統(tǒng)一景區(qū)景點(diǎn)名稱，如將“小七孔”統(tǒng)一替換成“荔波小七孔”，將“森林”統(tǒng)一替換成“水上森林”；更正錯(cuò)別字，如“譚”改為“潭”、“飄”改為“漂”；在自定義詞匯表中添加“小七孔石橋”“68級(jí)跌水瀑布”“鴛鴦湖”“翠谷瀑布”等詞匯。之后將所收集的評(píng)論導(dǎo)入到ROST軟件中。首先對(duì)其進(jìn)行分詞處理；再進(jìn)行詞頻分析統(tǒng)計(jì)，將詞庫中與荔波小七孔旅游形象毫無聯(lián)系的虛詞等無意義詞語全部過濾掉；然后進(jìn)行評(píng)論文本語義網(wǎng)絡(luò)分析，歸納出語義文本特征詞；最后，對(duì)游客的評(píng)論文本進(jìn)行情感分析。通過分析，可以直觀地看出游客對(duì)景區(qū)形象感知的積極情緒與消極情緒所占百分比，從而明確荔波小七孔景區(qū)旅游形象的正負(fù)面影響。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 高頻詞分析

利用ROST CM6 軟件對(duì)文本進(jìn)行詞頻分析，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)評(píng)論排名前60的高頻詞，從高到低排序見表1。詞頻的高低直接反映游客感知的高低。在特色景點(diǎn)方面 “小七孔”“水上森林”“臥龍?zhí)丁薄傍x鴦湖”“翠谷瀑布”“拉雅瀑布”等提到的頻次最多，說明了這些景點(diǎn)更受游客歡迎，值得游客前去游玩體驗(yàn)。在景區(qū)評(píng)價(jià)方面，其中贊美的詞匯居多，如“值得”“好玩”“總體超贊”“優(yōu)美”“值得一去”等，展示了游客對(duì)荔波小七孔景區(qū)的整體形象感知較好，游客經(jīng)歷了一場不錯(cuò)的旅游體驗(yàn)，積極正面情緒占比較多。在旅游服務(wù)與設(shè)施方面，“門票”與“性價(jià)比”排名靠前，在一定程度上反映出游客對(duì)旅游花費(fèi)有較高的關(guān)注度，更加注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格。除此之外，“導(dǎo)游”和“講解”排名較為落后，表明了游客外出旅游對(duì)導(dǎo)游的依賴性逐步降低，在旅行前游客自行查閱各大旅行網(wǎng)站上發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)游記并做好旅游攻略，了解旅游目的地的文化底蘊(yùn)、景點(diǎn)介紹及注意事項(xiàng)等。“觀光車”“步行”“漂流”“坐船”等詞匯則體現(xiàn)了游客在荔波小七孔景區(qū)的游玩方式十分豐富。通過“時(shí)間”“小時(shí)”這類詞匯可以看出游客對(duì)出行、游玩、等待時(shí)間的長短更為關(guān)注，其中包括到達(dá)該景區(qū)的交通擁擠狀況、景區(qū)景點(diǎn)排隊(duì)等候時(shí)長、游玩時(shí)間等?！昂⒆印币辉~可以反映出游客一家人出游活動(dòng)的情況。

表1 荔波小七孔旅游形象網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)高頻詞匯表

2.2 關(guān)鍵詞特征分析

運(yùn)用ROST Content Mining軟件對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選處理，獲得有意義的詞匯及中心詞，然后將荔波小七孔景區(qū)的旅游形象所產(chǎn)生的高頻詞匯運(yùn)用在線詞云生成軟件以詞云圖的形式直觀展現(xiàn)出來(如圖1)。詞云圖不僅從視覺上反映了荔波小七孔景區(qū)給游客們留下的總體印象，也將游客對(duì)該景區(qū)的關(guān)注點(diǎn)清楚地呈現(xiàn)出來。根據(jù)詞云圖顯示，詞匯的詞頻越高則詞的字體越大，表明游客的關(guān)注點(diǎn)也越高。由圖1可知，“景色”“觀光車”“干凈”“門票”“環(huán)境”“優(yōu)美”“路線”等是游客評(píng)論所關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容。

圖1 荔波小七孔景區(qū)高頻特征詞云圖

2.3 語義網(wǎng)絡(luò)分析

利用ROST軟件進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，得到可視化圖形(見圖2)。利用連接線將各個(gè)高頻詞連接起來，整體向外發(fā)散。根據(jù)語義網(wǎng)絡(luò)圖可以直觀地看出，連接線數(shù)量越多表示該詞匯在整個(gè)景區(qū)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的頻率越高。此外，與中心節(jié)點(diǎn)越接近的詞匯則與中心詞的關(guān)系越密切。由圖2可以得出，“荔波”“小七孔”“貴州”“水上森林”“景色”“值得”等詞作為重要節(jié)點(diǎn)體現(xiàn)在整個(gè)語義網(wǎng)絡(luò)圖中，也是游客對(duì)該景區(qū)最為直接的感知印象。游客在線評(píng)價(jià)基于此文本展開。游客感知的核心關(guān)鍵詞為“荔波”，與此聯(lián)系緊密的詞語包含“臥龍?zhí)丁薄按涔绕俨肌薄傍x鴦湖”等，顯示出荔波小七孔景區(qū)的“水上森林”“水上樂園”給游客帶來了深刻體驗(yàn)。

圖2 荔波小七孔景區(qū)游客感知語義網(wǎng)絡(luò)圖

2.4 情感分析

情感分析是判斷在線評(píng)論文本情感類型的常用方法[3]。本研究運(yùn)用ROST Content Mining軟件對(duì)荔波小七孔景區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行情感分析，分析結(jié)果如表2所示。通過篩選，選取了113條包含游客情感態(tài)度的文本作為分析依據(jù)。這三種情緒類型中，積極情緒占比最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中性情緒和消極情緒，占比為85.84%；而中性情緒和消極情緒占比分別為5.31%和8.85%，合計(jì)14.26%，說明游客大多數(shù)對(duì)荔波小七孔景區(qū)感到滿意，對(duì)景區(qū)滿意度不高的占少數(shù)。

表2 游客旅游感知形象情感分析結(jié)果

研究顯示，游客對(duì)荔波小七孔景區(qū)旅游形象的整體認(rèn)可度較高，產(chǎn)生積極的情感態(tài)度?！爸档谩薄昂猛妗薄坝腥ぁ薄伴_心”等詞匯，表明了游客對(duì)荔波小七孔景區(qū)的景色滿意程度遠(yuǎn)超過心理預(yù)期。如果游客對(duì)景色不滿意或未達(dá)到心理預(yù)期時(shí)，常用“景色一般”“非常失落”“很遺憾”等詞語表述。如表2所示，85.84%的游客對(duì)荔波小七孔景區(qū)旅游體驗(yàn)持積極態(tài)度，“山清水秀”“壯觀”“很美”“秀麗”“景色宜人”，反映了正面感知來源于景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境和喀斯特地質(zhì)景觀。只有一小部分游客的實(shí)際感知小于心理期望，8.85%的游客持有消極態(tài)度。負(fù)面旅游形象感知主要來自游玩方式和旅游基礎(chǔ)設(shè)施，體現(xiàn)在“景區(qū)大走路累”“假期人多擁擠”“門票價(jià)格高”“游船額外收費(fèi)”“廁所少”“電瓶車站點(diǎn)遠(yuǎn)”等方面。表明荔波小七孔景區(qū)雖然完善了其智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，使得購票入園更加便捷，但是該服務(wù)系統(tǒng)并沒有完全滿足游客的實(shí)際需求。

2.5 旅游地形象感知分析

對(duì)網(wǎng)上游客評(píng)論進(jìn)行分析與整理提取出荔波小七孔景區(qū)的五大積極感知因素，分別是“洗肺之地”“人間仙境”“地球上的綠寶石”“喀斯特地貌景觀”“藍(lán)色星球的綠色腰帶”等，其中核心吸引物中的自然景觀與人文景觀是影響游客旅游體驗(yàn)的重要因素。本研究從5個(gè)主類目和12個(gè)次類目對(duì)荔波小七孔景區(qū)游客評(píng)論高頻詞進(jìn)行整理分析[4](如表3所示)。5個(gè)主類目分別是核心吸引物、娛樂休閑、景點(diǎn)設(shè)置、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施與服務(wù)[5]。從核心吸引物可以看出，荔波小七孔景區(qū)最能吸引游客的是其自然景觀、濃厚的文化底蘊(yùn)還有獨(dú)特的地貌資源。其中“翠谷瀑布”就是《跟著貝爾去冒險(xiǎn)》的拍攝地，“小七孔石橋”是當(dāng)前熱門電視劇《雙世寵妃》的拍攝取景地，吸引不少游客紛紛前來拍照打卡。從旅游環(huán)境可以看出，游客更加關(guān)注景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生及景區(qū)物價(jià)水平，大多數(shù)游客給予積極正面的評(píng)價(jià)，普遍認(rèn)為荔波小七孔景區(qū)水質(zhì)清澈、景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保持干凈整潔、空氣清新，是貴州省的洗肺之地、天然氧吧。從旅游設(shè)施與服務(wù)可以看出，游客評(píng)價(jià)較多的是景區(qū)內(nèi)的交通、食宿和旅游服務(wù)。例如“景區(qū)內(nèi)坡多，走起來較累”“景區(qū)內(nèi)工作人員態(tài)度不友好”“觀光車站點(diǎn)離入口遠(yuǎn)”“景區(qū)內(nèi)物價(jià)貴”“山上路滑”等。對(duì)于這些方面游客在游覽過程中都較為重視，因此景區(qū)管理要以此為突破口對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行完善與改進(jìn)。從涉及娛樂休閑的詞匯可以看出，游客更加注重娛樂項(xiàng)目的體驗(yàn)，劃船和漂流人數(shù)較多，這兩個(gè)項(xiàng)目備受游客關(guān)注。

表3 旅游感知形象評(píng)價(jià)與語義文本特征詞

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

(1)通過對(duì)荔波小七孔景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論內(nèi)容的分析，得出旅游者對(duì)荔波小七孔景區(qū)的旅游形象有較高的認(rèn)可度，在景區(qū)的景點(diǎn)設(shè)置及旅游體驗(yàn)等方面給予高度的評(píng)價(jià)，并且大多數(shù)游客表示還會(huì)重游此地，有很強(qiáng)烈的推薦意愿。根據(jù)高頻詞分析可以看出，游客對(duì)景區(qū)總體滿意度較高，正面評(píng)價(jià)詞匯居多很好地說明了這個(gè)問題。

(2)從旅游者網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的情感分析可知，旅游者對(duì)荔波小七孔景區(qū)的整體形象感知積極，正面情緒占比85.84%，存在較少的中性情緒和消極情緒。正面的情感態(tài)度主要來自荔波小七孔景區(qū)的核心吸引物和景點(diǎn)設(shè)置。少數(shù)旅游者持有消極情感態(tài)度，主要集中于景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度惡劣、觀光車停車點(diǎn)設(shè)置不合理、景區(qū)內(nèi)吃飯?zhí)F、由于下雨個(gè)別景點(diǎn)未開放導(dǎo)致遺憾及票價(jià)不退等方面。對(duì)此，景區(qū)要加大管理力度，不斷滿足游客的實(shí)際需求，進(jìn)而提升和修復(fù)景區(qū)的旅游形象。

(3)把游客對(duì)旅游形象的感知?dú)w結(jié)為核心吸引物、娛樂休閑、景點(diǎn)設(shè)置、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施與服務(wù)等五大主類目。詳細(xì)來說，荔波小七孔景區(qū)在喀斯特地質(zhì)風(fēng)貌、自然生態(tài)環(huán)境和網(wǎng)劇打卡地等方面是吸引旅游者最主要的原因，同時(shí)也使游客對(duì)其旅游形象感知較好。在旅游活動(dòng)中觀光車運(yùn)行路線設(shè)置不合理問題是游客產(chǎn)生消極態(tài)度的主要原因，從“唯一不足就是要是中間有景點(diǎn)沒有游玩你想回去再玩會(huì)非常費(fèi)勁，大巴車只會(huì)再把你拉到起點(diǎn)所有景點(diǎn)再重新走一遍才行”“擺渡車運(yùn)行不合理，每站都必須下車并走一段不短的路才能再有車站，中間沒有返回的車，實(shí)在不合理，而且浪費(fèi)時(shí)間精力，應(yīng)該每站都可自由上車并有返程車。”從這些評(píng)價(jià)可以看出，景區(qū)內(nèi)觀光車沒有景點(diǎn)返程車輛，游客走路返回會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和體力，導(dǎo)致景點(diǎn)沒有游全而產(chǎn)生遺憾和抱怨，這說明荔波小七孔景區(qū)還要不斷提升其服務(wù)與管理水平。

3.2 荔波小七孔景區(qū)的旅游發(fā)展建議

通過分析游客對(duì)荔波小七孔景區(qū)旅游形象感知特征的差異，發(fā)現(xiàn)荔波小七孔景區(qū)仍有諸多方面需要持續(xù)改進(jìn)。為了能夠使旅游者感受到更好的服務(wù)與體驗(yàn)，提升游客對(duì)景區(qū)的關(guān)注度及滿意度，提出以下幾點(diǎn)建議：

3.2.1 加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)保護(hù)，維持景區(qū)自身優(yōu)勢

荔波小七孔是我國5A級(jí)景區(qū)并在1988年被列為國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，不僅有喀斯特地質(zhì)地貌與悠久的歷史和深厚文化底蘊(yùn)，擁有奇、俊、秀、古、雄的自然美，加之飽含濃郁的布依、水、苗、瑤等民族風(fēng)情，使其成為聞名中外的美景，每年吸引近百萬中外游客前來旅游。荔波小七孔景區(qū)擁有超級(jí)棒的景點(diǎn)原生態(tài)風(fēng)貌和秀麗迷人的自然風(fēng)光，成為現(xiàn)在非常受歡迎的游客打卡地，也是貴州旅游最熱門的經(jīng)典景點(diǎn)[14]。荔波小七孔景區(qū)內(nèi)有許多渾然天成的瀑布，如拉雅瀑布、翠谷瀑布、68級(jí)跌水瀑布等，非常適合游客前來避暑、游玩。建議景區(qū)加強(qiáng)維護(hù)現(xiàn)有的自然景觀，加大管控力度，杜絕游客一切破壞景觀的行為。

3.2.2 加大營銷宣傳力度，提高景區(qū)知名度

游客通過各大旅游網(wǎng)站在線點(diǎn)評(píng)了解荔波小七孔景區(qū)的渠道范圍較窄，還應(yīng)該拓寬宣傳渠道。荔波小七孔景區(qū)是貴州除千戶苗寨之外重點(diǎn)開發(fā)的景區(qū)之一，雖然荔波小七孔景區(qū)在實(shí)力上不輸九寨溝景區(qū)，但知名度則低很多。為了將荔波小七孔景區(qū)的自然生態(tài)之美和歷史文化之美以較好的形式展現(xiàn)出來，提高荔波小七孔景區(qū)旅游形象知名度，需要運(yùn)用風(fēng)格多樣的新媒體營銷策略，例如利用當(dāng)今風(fēng)頭強(qiáng)勁的自媒體如“抖音”“快手”等短視頻直播功能為景區(qū)進(jìn)行有效的宣傳，深度挖掘景區(qū)獨(dú)特的資源優(yōu)勢，從而促使更多的潛在旅游者前來觀光游覽。此外，景區(qū)還可以與酒店、旅行社、交通部門合作，以宣傳單的形式對(duì)景區(qū)進(jìn)行充分的營銷宣傳，并開展優(yōu)惠活動(dòng)，如利用“門票優(yōu)惠劵”“景區(qū)贈(zèng)送電瓶車”等來影響潛在游客的旅游決策，進(jìn)一步提升荔波小七孔景區(qū)的知名度。

3.2.3 提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)游客良好的感知體驗(yàn)

服務(wù)是競爭的根本，景區(qū)工作人員服務(wù)的好壞對(duì)游客景區(qū)的評(píng)價(jià)及滿意度產(chǎn)生直接影響。一部分游客在評(píng)價(jià)中提到“希望服務(wù)人員再熱情點(diǎn)，有人對(duì)游客愛答不理”“工作人員服務(wù)態(tài)度較差，去過很多地方旅游，但是感覺這邊的工作人員都很兇”“工作人員態(tài)度非常糟糕”，由此可見，荔波小七孔景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)管理，并對(duì)其進(jìn)行階段性考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的人員給予批評(píng)或辭退，嚴(yán)格規(guī)范景區(qū)服務(wù)人員的行為。與此同時(shí)，景區(qū)針對(duì)游客所提出的“廁所較少”“景區(qū)過于商業(yè)化”等問題應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，進(jìn)行調(diào)整與加強(qiáng)管制；對(duì)于景區(qū)內(nèi)觀光車游覽路線單一、游客在景點(diǎn)排隊(duì)等候時(shí)間過長等問題，相應(yīng)地做好引導(dǎo)服務(wù)及提出可行的應(yīng)對(duì)策略；景區(qū)管理者應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)與管理能力，在門票價(jià)格、景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格設(shè)置、景點(diǎn)排隊(duì)指引、山上防滑安全管理、保持景區(qū)干凈衛(wèi)生等方面給予更高的關(guān)注。

3.2.4 改善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量

景區(qū)服務(wù)設(shè)施是旅游者評(píng)價(jià)景區(qū)整體形象好壞的重要影響因素。想要提升游客對(duì)景區(qū)的滿意度，增強(qiáng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施與提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵[6]。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)整理得出，一部分游客提出景區(qū)小交通票價(jià)、景區(qū)門票價(jià)格和景區(qū)內(nèi)餐飲住宿價(jià)格普遍偏高，建議景區(qū)在票價(jià)定價(jià)機(jī)制上，應(yīng)結(jié)合不同旅游者群體的收入水平、景區(qū)目前的發(fā)展情況，以問卷或提問的方式考察游客對(duì)票價(jià)的接受能力，據(jù)此對(duì)門票價(jià)格作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足游客的期望。另外，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，荔波小孔景區(qū)應(yīng)努力完善員工管理體系，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平，讓游客在游覽過程中備受尊重，從而產(chǎn)生較好的體驗(yàn)感，使景區(qū)服務(wù)變得更加專業(yè)化。景區(qū)還要加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)。有游客在評(píng)論中提到“仿木棧道雨后濕滑，有的地方防滑沒做，要小心，本人就滑倒一次”，說明景區(qū)設(shè)施存在的安全隱患，應(yīng)及時(shí)檢查與維修，杜絕意外事故的發(fā)生。