王欽
面對(duì)外部環(huán)境不確定性的增強(qiáng),企業(yè)知識(shí)的時(shí)效性問題再一次進(jìn)入人們的視野。尤其是技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式的大變革下,企業(yè)既有的知識(shí)在加速貶值。企業(yè)何以能夠持續(xù)成長的問題縈繞在企業(yè)管理者的心頭。從知識(shí)基礎(chǔ)觀出發(fā),企業(yè)擁有的知識(shí)決定了企業(yè)的邊界。但是,如果假定企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的邊界是既定的,恐怕就很難對(duì)上述問題做出有效回應(yīng)。因此,我們重新思考“人—組織—環(huán)境”之間的關(guān)系,用知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)觀重新認(rèn)識(shí)企業(yè)的邊界和企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)的特征和基本規(guī)律。
隨著數(shù)字技術(shù)的加速應(yīng)用,數(shù)字技術(shù)之于企業(yè)已經(jīng)超越了數(shù)據(jù)化階段,進(jìn)入到數(shù)字化的進(jìn)程中。其中最大的特點(diǎn)就是用數(shù)字技術(shù)改造實(shí)體世界,給客戶呈現(xiàn)出一個(gè)原子和比特融合的世界。當(dāng)下,如果企業(yè)不是作為數(shù)字和物理世界融合的存在,那么它的價(jià)值就會(huì)大打折扣。同時(shí),這也就提出一個(gè)問題:在新的存在狀態(tài)下,如何認(rèn)識(shí)企業(yè)的邊界?
靜態(tài)與動(dòng)態(tài)
在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略視角下,修建深深的護(hù)城河,自己培育核心知識(shí)和能力,成為對(duì)企業(yè)邊界的基本思考。在這樣的視角下,基本上假定企業(yè)的邊界是靜態(tài)的,有關(guān)核心知識(shí)創(chuàng)造和能力提升的活動(dòng)主要是依靠自身獨(dú)立完成的。事實(shí)上,這樣一種戰(zhàn)略思維,在外部環(huán)境的不確定性相對(duì)較低、變化速度較慢的情境下是適用的。如果用“S”曲線進(jìn)行描述,它基本上是在一條曲線內(nèi)部進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。
但是,當(dāng)發(fā)生“S”曲線的躍遷,或者說行業(yè)格局重塑時(shí),上面談到的戰(zhàn)略思維就會(huì)遇到巨大的甚至是顛覆性的挑戰(zhàn)。面對(duì)不確定的外部環(huán)境,特別是當(dāng)不確定性成為常態(tài)時(shí),所有企業(yè)都陷入未知之中,知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用很難由企業(yè)單獨(dú)完成。如何在不確定之中共同尋找確定呢?這就需要超越企業(yè)邊界“靜態(tài)”的觀念,樹立企業(yè)邊界“動(dòng)態(tài)”的觀念。與更多、更廣泛甚至是不相關(guān)聯(lián)的企業(yè)或組織建立連接,進(jìn)行持續(xù)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)邊界的進(jìn)化,共同完成知識(shí)創(chuàng)造。實(shí)際上,在“動(dòng)態(tài)”企業(yè)邊界的語境下,邊界本身已經(jīng)不是一個(gè)名詞,而是一個(gè)動(dòng)詞。
內(nèi)部與外部
依托企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有的資源,進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和積累,并進(jìn)一步完成對(duì)已有知識(shí)的利用,這是很多企業(yè)的慣常做法。由于知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用具有專業(yè)性,協(xié)調(diào)工作就有更大的難度。因此,哪一家企業(yè)能夠更好、更快、更高效地對(duì)知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào),就能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這一情境下,知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用更多強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部的專業(yè)化協(xié)調(diào)。
當(dāng)外部環(huán)境的不確定性增加時(shí),僅僅通過內(nèi)部的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用,很難跟上環(huán)境變化的速度,知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用的“時(shí)效困境”就凸顯出來。在這一情景下,企業(yè)往往表現(xiàn)為不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化,或者是一段時(shí)期能夠適應(yīng),但接下來又落后了。一些企業(yè)很無奈地表示:“不是我們不努力,確實(shí)是這個(gè)時(shí)代變化快?!贝藭r(shí),在內(nèi)部有效協(xié)調(diào)的同時(shí),企業(yè)要積極主動(dòng)采取外部協(xié)調(diào)的方式,吸引更多的互補(bǔ)方,從內(nèi)部走向外部,打破企業(yè)固有邊界,以生態(tài)組織的方式,通過內(nèi)外一體,共同實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用,如此才能夠有效破解“時(shí)效困境”。
自上而下與自下而上
打破企業(yè)固有邊界,以生態(tài)組織的方式構(gòu)建知識(shí)生態(tài)系統(tǒng),吸引更多互補(bǔ)方參與,共同實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用。那么,問題又來了,如何打破?誰來打破?是否僅僅依靠企業(yè)自上而下的力量就能夠?qū)崿F(xiàn)呢?在“知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)”的語境下,知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用更具有能動(dòng)性,包括了個(gè)人、組織和制度的能動(dòng)性。個(gè)人具有參與知識(shí)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)和主動(dòng)性;組織能夠?yàn)槟軇?dòng)性的發(fā)揮提供條件,消除阻礙能動(dòng)性發(fā)揮的限制性因素;制度能夠?yàn)槟軇?dòng)性發(fā)揮提供持續(xù)、穩(wěn)定的激勵(lì)性保障。
如何在不確定之中共同尋找確定呢?這就需要超越企業(yè)邊界“靜態(tài)”的觀念,樹立企業(yè)邊界“動(dòng)態(tài)”的觀念,與更多、更廣泛甚至是不相關(guān)聯(lián)的企業(yè)或組織建立連接,進(jìn)行持續(xù)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)邊界的進(jìn)化,共同完成知識(shí)創(chuàng)造。
在企業(yè)具體實(shí)踐中,自上而下有利于指明方向和明確目標(biāo),但并不等于能夠朝著這個(gè)方向和目標(biāo)持續(xù)前行,尤其是前行的道路還有很多不確定性時(shí)。即便邁出去第一步,仍將會(huì)面臨三種選擇——繼續(xù)前行、停滯、后退。要做到持續(xù)前行,真正打破企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用的邊界,自下而上的力量是不可或缺的。在組織層面表現(xiàn)出的持續(xù)前行,更多是個(gè)體層面大量探索行動(dòng)的結(jié)果,是“涌現(xiàn)—選擇—保留”的表現(xiàn)。
實(shí)際上,自下而上的力量是“能動(dòng)性”的一種重要表達(dá)。企業(yè)中更多個(gè)體在實(shí)踐中不斷積極探索,主動(dòng)連接外部資源進(jìn)行互動(dòng),同客戶形成閉環(huán)和正反饋,完成知識(shí)“涌現(xiàn)—選擇—保留”,知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用活動(dòng)才能夠快速、有效地進(jìn)行迭代,適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化,對(duì)外部環(huán)境的不確定性作出回應(yīng)。
同自然界的“生態(tài)”相比,企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)并不是完全自發(fā)形成的,而是需要一定程度的培育。那么,如何進(jìn)行培育?培育的關(guān)鍵行動(dòng)是什么?如果設(shè)定具體目標(biāo)采用計(jì)劃方式,它的基本假定就是行為是可預(yù)測(cè)的。但是,知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用過程中更多是不可預(yù)測(cè)的行為。因此,采用演化的方式,強(qiáng)調(diào)能動(dòng)性的激發(fā),促進(jìn)更多探索性行為的涌現(xiàn)成為知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)培育的關(guān)鍵。
共同的價(jià)值追求
企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造者的共同體,基本理念和共同愿景是一個(gè)共同體的最典型的特征。因此,企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)培育首先需要提出這個(gè)共同體的基本理念和共同愿景,吸引相關(guān)主體的參與,進(jìn)行深度的互動(dòng),使得知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用成為可能。
現(xiàn)實(shí)中,從知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的基石企業(yè)提出基本理念和共同愿景,到不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企業(yè)和機(jī)構(gòu)參與其中,在進(jìn)行深度互動(dòng)過程中基本理念和共同愿景得到更加具象化的闡釋,在更加明確的價(jià)值主張下,更多的參與者加入其中。海爾的衣聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)就是由云裳物聯(lián)科技公司提出衣物互聯(lián)解決用戶個(gè)性化洗護(hù)和定制需求的共同愿景,將共創(chuàng)共贏作為基本理念。在這一個(gè)價(jià)值追求的倡導(dǎo)下,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服裝企業(yè)、數(shù)字技術(shù)企業(yè)、洗護(hù)企業(yè)、洗護(hù)裝備企業(yè)都加入其中,共同進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用。
知識(shí)創(chuàng)造的“場(chǎng)”
知識(shí)的創(chuàng)造需要一個(gè)“場(chǎng)”,在“場(chǎng)”中有針對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景,有用戶針對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的驗(yàn)證,有圍繞價(jià)值主張和基本理念持續(xù)探索的氛圍,各類參與者的互動(dòng)就有了一個(gè)具象化的載體?!皥?chǎng)”的搭建需要考慮如何促進(jìn)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的知識(shí)在其中匯聚和互動(dòng),而一個(gè)中心點(diǎn)就是為用戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。
我們常說,“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。海爾衣聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在提出基本理念和共同愿景后,就積極搭建知識(shí)創(chuàng)造的“場(chǎng)”。云裳物聯(lián)科技公司通過“衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店”的形式,將這個(gè)“場(chǎng)”呈現(xiàn)在參與者的面前。在這個(gè)“場(chǎng)”,各類知識(shí)進(jìn)行互動(dòng)、整合和應(yīng)用。展現(xiàn)在大家面前的有衣物洗護(hù)的新方式、奢侈品的護(hù)理、店鋪的新業(yè)態(tài)、智慧衣帽間、衣物的溯源、個(gè)性化的定制、3D云鏡,等等。在這些豐富多彩的“形式”的背后,不變的是基石企業(yè)、互補(bǔ)企業(yè)和用戶之間更深層、更持續(xù)、更多元的交互,是對(duì)用戶獨(dú)特價(jià)值的不斷創(chuàng)造。
知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用過程中更多是不可預(yù)測(cè)的行為。因此,采用演化的方式,強(qiáng)調(diào)能動(dòng)性的激發(fā),促進(jìn)更多探索性行為的涌現(xiàn)成為知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)培育的關(guān)鍵。
角色的再定義
在基本理念和共同愿景的倡導(dǎo)下,在“場(chǎng)”的載體上,各類參與者進(jìn)行互動(dòng),創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的同時(shí),都主動(dòng)對(duì)各自的角色進(jìn)行了重新定義,明確了自己在知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中新的職責(zé)和任務(wù)。實(shí)際上,角色再定義不是由誰來指定,或者事先就計(jì)劃好了的,而是在知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用的過程中自己主動(dòng)尋找到的。角色本身并不是一成不變的,在知識(shí)創(chuàng)造的不同時(shí)點(diǎn),同一主體會(huì)有不同的角色。
例如,海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中的云裳物聯(lián)科技公司最初是基本理念和共同愿景的倡導(dǎo)者,接著成為“場(chǎng)”的搭建者,繼而又成為知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)治理機(jī)制的創(chuàng)造者、領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的共創(chuàng)者、知識(shí)應(yīng)用的促進(jìn)者,等等。這一系列角色的核心是持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)造,持續(xù)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的價(jià)值。
完成一次知識(shí)創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)化容易,但要持續(xù)進(jìn)行保持“時(shí)效”的知識(shí)創(chuàng)造,需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)演進(jìn)。企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)要持續(xù)演進(jìn),需要有參與者的持續(xù)交互,需要有更大范圍的參與者的加入,需要有更多的知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用。
無限交互
從可預(yù)期的知識(shí)創(chuàng)造走向不可預(yù)期的知識(shí)創(chuàng)造,是當(dāng)下企業(yè)面對(duì)的一個(gè)轉(zhuǎn)變??深A(yù)期讓人感到舒適,但壓根就是一件荒唐的事情。不可預(yù)期的知識(shí)創(chuàng)造,意味著企業(yè)要走出知識(shí)創(chuàng)造熟悉和舒適的領(lǐng)域,同不熟悉領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè),挑戰(zhàn)讓自己感到不舒適的事情。從一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)領(lǐng)域的交互,走向全環(huán)節(jié)、全鏈路的交互,在深度的交互中創(chuàng)造新知識(shí),實(shí)現(xiàn)新價(jià)值。因此,無限交互成為企業(yè)知識(shí)生態(tài)持續(xù)演進(jìn)的必要條件。
云裳物聯(lián)是海爾平臺(tái)上孵化出來的創(chuàng)業(yè)小微企業(yè),“洗衣機(jī)”是它知識(shí)創(chuàng)造最熟悉和舒適的領(lǐng)域,但是他們并沒有局限在這一領(lǐng)域,而是首先同服裝企業(yè)進(jìn)行了連接和深度互動(dòng)。把衣服洗干凈是它的本行,但經(jīng)過互動(dòng)后發(fā)現(xiàn)了服裝行業(yè)的庫存問題,以及由于選取錯(cuò)誤洗滌方式造成衣物損傷問題,一些服裝企業(yè)因此產(chǎn)生的售后費(fèi)用高達(dá)上千萬元。發(fā)現(xiàn)問題比找到答案更重要,問題是知識(shí)創(chuàng)造的源頭。針對(duì)這些問題,云裳物聯(lián)同洗護(hù)行業(yè)、零售行業(yè)進(jìn)行了連接和進(jìn)一步交互,創(chuàng)造出“洗衣先生”(傳統(tǒng)洗衣店的升級(jí)版)“智慧衣帽間”“3D云鏡”等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。試想,如果他們固守“洗衣機(jī)”的知識(shí)領(lǐng)域,就不可能發(fā)現(xiàn)這些問題,也不可能同自己的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“洗衣店”進(jìn)行交互。今天,海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)形成了“洗、護(hù)、存、搭、購”全流程無限交互。
無限價(jià)值循環(huán)
為什么會(huì)有更多的參與者加入到企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中呢?本質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的循環(huán),即在參與者認(rèn)同基本理念和共同愿景的同時(shí),大家共同進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造,將之轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造,并在價(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)分享到自己應(yīng)得的價(jià)值。換言之,就是知識(shí)創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的增值,并獲得了增值的分享。增值分享自然就是激勵(lì)大家進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造新知識(shí)的最大動(dòng)力。因此,知識(shí)創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的無限價(jià)值循環(huán)機(jī)制成為企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)演進(jìn)的充分條件。
完成一次知識(shí)創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)化容易,但要持續(xù)進(jìn)行保持“時(shí)效”的知識(shí)創(chuàng)造,需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)演進(jìn)。
在海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)中,云裳物聯(lián)科技首先構(gòu)建了“場(chǎng)”——“衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店”,通過知識(shí)創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值;繼而青島本地的洗衣連鎖品牌“潔神”加入其中,進(jìn)行知識(shí)的再創(chuàng)造,原本的“洗衣店”轉(zhuǎn)變成為無所不洗的“洗護(hù)店”,這些“量子小店”創(chuàng)造出坪效10萬元的佳績(jī);隨后,皮革護(hù)理領(lǐng)域的連鎖企業(yè)“翰皇”又加入其中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造,同云裳物聯(lián)科技共建了全國第一家奢侈品護(hù)理研發(fā)中心。企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的參與者不斷加入其中,知識(shí)創(chuàng)造在繼續(xù),價(jià)值增值在繼續(xù),并形成了正反饋。
無限裂變
我們借用數(shù)學(xué)中“分形”的概念,來認(rèn)識(shí)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中組織的變化。分形幾何又被稱為大自然的幾何學(xué),它不同于傳統(tǒng)幾何的最典型特征是“不規(guī)則性”和“自相似性”。它描述的圖形整體上是不規(guī)則的、破碎的,是一種非線性的變化,但是在微觀層面又具有自相似性,有相似的基本規(guī)則。也就是說,一個(gè)整體不規(guī)則的、破碎的圖形,可以被分成許多細(xì)小的部分,這些細(xì)小的部分具有自相似性。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)所呈現(xiàn)出來的組織形態(tài)可能是不規(guī)則的,但每一個(gè)部分又具有自相似性。企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)過程就是從一個(gè)細(xì)小的部分開始,經(jīng)過不斷的裂變?cè)谡w層面呈現(xiàn)出來的,而且每個(gè)細(xì)小部分在知識(shí)創(chuàng)造的組織上具有自相似性。
在海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)中,從最初的知識(shí)創(chuàng)造的組織“衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店”開始,到青島“潔神”、北京“翰皇”,再到“社區(qū)量子小店”,這種裂變?cè)诓粩嗬^續(xù),以超乎想象的組織形態(tài)不斷演進(jìn),不僅覆蓋了衣物的“洗、護(hù)、存、搭、購”等環(huán)節(jié),而且進(jìn)一步延伸至服裝的智能制造,以及智能家居等環(huán)節(jié)。這如同海岸線的延伸一般,任何一條海岸線都是無章可循、不規(guī)則的,但是細(xì)小部分又有著相似性。在海爾衣聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中,每一個(gè)細(xì)小部分中以用戶方、技術(shù)供給方、整合運(yùn)營方和平臺(tái)支撐方的基本構(gòu)成呈現(xiàn)出它們的自相似性。
這種組織“分形”為企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)提供了強(qiáng)大動(dòng)力,呈現(xiàn)出一種無法預(yù)期、無可阻礙、無章可循的成長態(tài)勢(shì)。按照傳統(tǒng)的行業(yè)劃分,海爾本屬于家電行業(yè),但服裝行業(yè)的“2021年中國服裝大會(huì)”卻是由海爾衣聯(lián)網(wǎng)承辦的。一場(chǎng)跨行業(yè)的知識(shí)互動(dòng)、創(chuàng)造和利用就此開始。知識(shí)創(chuàng)造和利用不僅發(fā)生在“用戶需求—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—銷售”的服裝前市場(chǎng),還發(fā)生在“洗、護(hù)、存”的服裝后市場(chǎng)。海爾衣聯(lián)網(wǎng)還搭建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析二級(jí)節(jié)點(diǎn)(服裝行業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)),實(shí)現(xiàn)了國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)和紡織服務(wù)企業(yè)的連接,為紡織服裝企業(yè)提供標(biāo)識(shí)發(fā)碼、標(biāo)識(shí)解析等服務(wù)。未來,我們每一件衣服都將具有“身份證”,在生產(chǎn)、銷售、流通、洗護(hù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有跡可循,有據(jù)可查,這為進(jìn)一步的知識(shí)創(chuàng)造和利用提供了無限可能。
基金項(xiàng)目:中國社會(huì)科學(xué)院登峰戰(zhàn)略企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目,中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所課題“中國產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)研究”。中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)黃埔高等研究院委托課題“中新知識(shí)城知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)培育和發(fā)展”,課題編號(hào)HPZX-2021002。