共享充電寶使用安全管理

陳相龍

（深圳市睿聯(lián)通信技術有限公司，廣東深圳 518000）

隨著共享充電寶的興起，其用戶數(shù)量和使用規(guī)模迅速增長。隨著大量用戶涌入，市場競爭日益激烈，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展快速演進背景下，社會大眾對移動充電寶服務需求越來越大等因素共同影響著人們對于出行方式的選擇。近年來，由于共享能源平臺運營模式單一導致安全問題頻發(fā)，以及相關法律法規(guī)滯后引發(fā)的一系列重大糾紛不斷被發(fā)現(xiàn)。因此，通過不同形式解決這些問題成了行業(yè)關注和研究熱點，文章主要分析在共享充電寶使用安全管理中的應用，并對其進行研究，希望能為相關領域提供參考。

1 共享充電寶理論基礎

1.1 共享充電寶相關定義

共享充電寶是指企業(yè)提供的充電租賃設備，用戶使用移動設備掃描設備屏幕上的二維碼交付押金，即可租借一個充電寶，充電寶成功歸還后，押金可隨時提現(xiàn)并退回賬戶，在使用過程中，用戶需掃描二維碼進行預約充電。2017年12月13日，共享充電寶入選國家語言資源監(jiān)測與研究中心發(fā)布的“2017年度中國媒體十大新詞語”。2019年8月，有消費者反應，多個共享充電寶品牌悄悄漲價。2020年12月，公安部網(wǎng)安局官方微信發(fā)布了一則重要提醒：共享充電寶可能被植入木馬程序，一旦插入手機，可能會盜取人們的個人信息。2021年4月，研究機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2020年全國在線共享充電寶設備量已超過440萬，用戶規(guī)模超過2億人。隨著用戶規(guī)模與落地場景的激增，消費者對共享充電寶的價格變得越來越敏感。

1.2 共享充電的影響因素

①共享服務平臺的技術因素。若技術不完善，則可能導致很多消費者對其功能和操作不夠熟悉，從而影響到自己選擇是否進行移動設備。②安全管理制度存在漏洞。因為沒有嚴格執(zhí)行國家制定的有關規(guī)定與條例來規(guī)范用戶行為，即對相關人員進行監(jiān)督以及處罰等工作同時，用戶在使用過程中，沒有進行安全管理，也造成了共享充電平臺的安全性隱患。③政府因素。近些年，隨著國家對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展力度加大以及相關政策扶持等不斷完善，使得企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平有一定程度的提高；但是由于我國目前還屬于發(fā)展中國家，與技術先進的國家相比存在一定差距，并且在市場競爭中處于劣勢，因此共享充電平臺安全管理機制有待進一步完善。

1.3 共享充電的特征

（1）公共性。在日常生活中，人們常常為了解決出行充電，而產(chǎn)生了大量的充電需求。但是由于共享經(jīng)濟模式下存在著一些不確定因素，導致用戶無法享受到充足、安全和實惠。

（2）靈活性。人們?nèi)粘３鲂兄锌赡艹霈F(xiàn)電量不足的問題，而共享充電寶設置便捷，因此在各個商場、醫(yī)院等場所便可為用戶提供服務。

（3）即時性。共享充電服務是一種滿足實時式智能化需求的產(chǎn)品。目前的充電服務是一種基于智能化技術和移動終端設備而產(chǎn)生的，它可以在移動設備上隨時隨地完成充電過程，而且能夠?qū)崿F(xiàn)實時監(jiān)控，確保用戶用電安全。

（4）共享性。其是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術將各個地區(qū)、不同人群之間分散聯(lián)系起來，以達到滿足人們需求目的。

2 共享充電寶使用安全管理問題分析

2.1 共享充電寶使用安全管理存在不足

目前，共享充電寶存在著一些安全隱患。比如，在用戶使用過程中出現(xiàn)了故障、停電等問題都會造成一定程度上的經(jīng)濟損失。而對于小概率事件并沒有足夠重視和管理措施去解決這些問題；同時由于監(jiān)管部門對其監(jiān)督力度不夠大以及相關法律法規(guī)不健全導致很多不法分子鉆漏洞進行違法操作甚至是犯罪活動，這也使得共享充電寶安全隱患大大增加。具體來看，體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）用戶身份不明確。由于共享出行是一種新型的消費方式和生活習慣，很多消費者對其認知還比較模糊。因此，對于一些小眾化、零散型產(chǎn)品來說，不會主動去關注這類產(chǎn)品；同時，這些企業(yè)往往會為了自身利益而忽略了生活中的細節(jié)部分，從而使用戶在使用過程中有可能出現(xiàn)安全事故。

（2）安全管理制度不完善。由于共享出行的用戶數(shù)量龐大，因此在使用時需要根據(jù)其不同需求對相關內(nèi)容做出合理調(diào)整。然而，目前還沒有專門針對此類人群制定相應的監(jiān)管機制。同時也缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范化和標準化，使得一些企業(yè)為了追求經(jīng)濟效益而忽略了社會責任；另外還有很多不法分子利用消費者維權(quán)意識低等問題給社會帶來安全隱患。

（3）共享充電寶存在缺陷導致用戶體驗差，造成用戶投訴率高。

（4）用戶對相關產(chǎn)品和服務的了解不足，導致這些問題都需要國家相關部門和企業(yè)共同努力才能實現(xiàn)。

（5）用戶安全意識不強。共享充電寶的使用過程中，人們不知道避免危險。以及自身責任感缺失導致共享充電寶出現(xiàn)問題，從而影響到使用者體驗；此外還有部分不法分子利用消費者維權(quán)意識低造成用戶安全隱患。

（6）對設備維護不到位容易發(fā)生意外事故。

2.2 共享充電寶使用安全管理問題的成因

（1）用戶身份認證不完善。目前，共享充電寶內(nèi)的使用者多為企業(yè)或個人，他們大多是用自己的手機、筆記本電腦等設備進行注冊使用后，再在平臺上消費使用；而對于一些小額支付類App 中存在著大量“黑導”行為以及不法分子通過這些軟件來騙取消費者資金就可以從中牟取利益。

（2）用戶隱私保護問題。隨著社會發(fā)展和科技進步，人們的生活水平也在不斷提高，對于安全問題有了更高更嚴格要求，用戶對自己個人信息、賬戶等隱私保護意識逐漸增強。但共享充電寶內(nèi)使用人員眾多且頻繁更換手機和電腦是造成這些問題產(chǎn)生的原因。

（3）用戶安全意識淡薄。共享充電寶的使用者大部分是年輕群體，他們對自己個人信息保護程度低，不具備自我防范能力，容易受到不法分子騙取錢財?shù)?，導致財產(chǎn)損失、人身損害和名譽受損；還有一些人由于自身素質(zhì)較低或者缺乏相關知識而被詐騙，使用戶也會因此造成不必要的麻煩與困擾，甚至威脅到他人隱私。

3 共享充電寶使用安全管理

3.1 共享充電寶使用安全技術措施

（1）充電設備的安全運行，應采取定期檢查和不定期維護保養(yǎng)。在使用過程中應當加強對用戶行為規(guī)范管理。

（2）加強用戶的安全教育，提高用戶對設備使用過程中的安全性意識，減少因人為因素導致事故發(fā)生。

（3）加強對設備維護人員的專業(yè)培訓。在日常工作中，可以通過開展各種形式、多層次等方式進行相關知識和技能上的學習在日常工作中，應當定期組織學習活動，以提升其自身專業(yè)技能和安全意識。

3.2 共享充電寶使用安全建設

（1）用戶身份認證在共享充電寶使用過程中，需要對使用者的身份證號碼進行掃描，防止他人盜用。同時要求支付機構(gòu)和銀行之間建立起良好有效合作機制。對于注冊者來說，可以選擇使用手機驗證碼、指紋解鎖等方式完成密碼輸入與確認；而對于運營商而言，則應該提供相應安全管理措施以保障消費者權(quán)益以及提高其安全性。

（2）要求支付機構(gòu)提供安全保障，確保用戶的隱私不被泄漏。

（3）在使用過程中應禁止任何個人信息泄露，共享充電寶還應該加強對使用者身份認證機制建設。要明確不同注冊者所擁有的身份證號碼、手機號以及其他相關證件編號等基本數(shù)據(jù)類型與范圍。對于每個人所具有身份證號進行詳細記錄，包括姓名、工作單位和家庭數(shù)量等情況并將其錄入數(shù)據(jù)庫中。在確認用戶身份后，對其進行安全管理，包括使用身份證號、手機號碼等信息的添加與保存；同時對于注冊者的密碼應該采取加密措施。

3.3 共享充電寶使用安全改進

提高用戶的安全意識。共享充電寶作為一個新型行業(yè)，其運營需要消費者不斷提升自我保護意識和防范能力。在日常生活中可能會出現(xiàn)一些不文明使用行為、違規(guī)使用產(chǎn)品等現(xiàn)象，這些都有可能對使用者造成傷害。充電平臺的安全管理需做到實名制，同時也應該建立健全相關制度來規(guī)范共享設備運行過程中出現(xiàn)的問題和隱患等行為。

4 共享充電寶使用安全管理實施方案

4.1 共享充電寶使用安全管理流程

用戶登錄注冊及認證：在共享充電寶的平臺上，首先需要填寫自己使用該產(chǎn)品時是否與其他人或者同事相同或接近；其次是輸入密碼和驗證碼，以防止他人盜用。

系統(tǒng)自動配置：當使用者在使用過程中出現(xiàn)突發(fā)事件可以及時關閉電源開關并進行緊急處理。若發(fā)生故障可立即斷電重新啟動設備繼續(xù)運行，直到恢復正常狀態(tài)恢復供電模式。

用戶申請退換：在使用過程中，由于充電寶本身的原因，導致其不能進行正常操作，需要對產(chǎn)品重新設計并重新上線。若是該產(chǎn)品已被使用者發(fā)現(xiàn)了問題，則可自動退出系統(tǒng)繼續(xù)運行。

4.2 共享充電寶使用安全保障

保證用戶隱私安全共享充電寶的運行需要在公共場合，如手機、錢包等移動終端上進行。這些終端是一個開放性系統(tǒng)平臺。每個人都可以使用和操作這些應用軟件，一旦出現(xiàn)信息泄露就會導致用戶體驗受到影響；同時由于無線網(wǎng)絡技術發(fā)展不完善造成手機丟失或者被不法分子盜取密碼盜竊等情況發(fā)生概率增大。保證支付安全在充電寶的交易過程中要確保資金賬戶、身份驗證以及交易結(jié)算流程上符合規(guī)定要求。確保支付安全的同時，在公共場所設置密碼，防止黑客盜取用戶信息。保證用戶資金安全的同時，對充電寶平臺上所存儲到的貨幣進行一定程度地清理，確保資金賬戶、身份驗證以及交易結(jié)算流程中不存在余額，避免出現(xiàn)支付風險。

4.3 共享充電寶使用安全管理實施注意事項

在用戶使用過程中，若發(fā)生突發(fā)事故，首先要第一時間處理好傷員的生命安全。由于共享充電寶平臺是服務型企業(yè)與消費者之間存在著信息不對稱問題，以及對產(chǎn)品質(zhì)量等方面難以把握，導致用戶出現(xiàn)人身傷害、財產(chǎn)損失甚至死亡的情況；同時也容易引發(fā)一些不必要麻煩和風險事件。因此，需要加強監(jiān)管力度并制定相關制度規(guī)范操作過程，以保證雙方當事人合法權(quán)益不受侵害，避免安全事故發(fā)生及后續(xù)處理工作開展困難。

共享充電寶平臺在運營過程中應加強對用戶的安全教育和宣傳，提高其使用技能，并將相關知識納入日常工作當中，以保證使用者能夠及時了解自身安全問題。同時也要做好應急預案演練等活動保障消費者能有一個良好、舒適的生活環(huán)境以及休息娛樂時間。加強對用戶的安全教育和宣傳，提高社會大眾對于使用共享充電寶使用安全性意識。

5 結(jié)束語

本文主要研究了共享充電寶的安全管理，針對用戶使用過程中存在的問題進行分析，從技術層面、運營風險控制方面和法律政策角度提出建議。對共享充電寶平臺運行安全管理方面提出意見，加強運營安全防范措施，在技術上完善安全管理體系，提高運行質(zhì)量，制定合理的運營風險控制機制。通過建立有效的監(jiān)管制度，對企業(yè)運營過程中存在問題進行及時預警和處理。規(guī)范行業(yè)標準、規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序等方面，以降低安全隱患。