多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營探討

侯姍姍

(長春市圖書館 吉林長春 130000)

新媒體具有很強(qiáng)的開放性，而且新媒體也能夠進(jìn)一步提升互動性和融合性，在各行各業(yè)中發(fā)揮了積極作用[1]。隨著新媒體的快速發(fā)展，很多公共圖書館在經(jīng)營與發(fā)展的過程中都將新媒體納入整體發(fā)展體系當(dāng)中，特別是很多公共圖書館采取多元化的新媒體運(yùn)營模式，通過多個新媒體平臺共同運(yùn)營，不斷提升公共圖書館的影響力和吸引力，而且在業(yè)務(wù)模式方面進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，在很大程度上促進(jìn)了公共圖書館的科學(xué)和健康發(fā)展[2]。從總體來看，大多數(shù)公共圖書館在應(yīng)用新媒體方面有比較深的理解和認(rèn)識，而且也能夠適應(yīng)形勢發(fā)展需要，大力推動新媒體在公共圖書館服務(wù)、管理、傳播等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的應(yīng)用。但按照較高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究與分析，特別是從多平臺環(huán)境下分析公共圖書館新媒體運(yùn)營的實(shí)際情況，有的公共圖書館在新媒體運(yùn)營方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，特別是在組織實(shí)施的過程中不注重科學(xué)化、規(guī)范化、效能化，直接導(dǎo)致新媒體運(yùn)營能力不強(qiáng)，公共圖書館的整體吸引力、影響力、凝聚力仍然有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極探索多平臺環(huán)境下新媒體運(yùn)營的創(chuàng)新策略，努力使新媒體的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)更大突破。

1 多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營的特點(diǎn)

隨著新媒體的快速發(fā)展，公共圖書館在發(fā)展的過程中已經(jīng)將應(yīng)用新媒體納入整體發(fā)展體系當(dāng)中，而且已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)、管理、創(chuàng)新、發(fā)展的熱點(diǎn)，很多公共圖書館在應(yīng)用新媒體方面要不斷地進(jìn)行優(yōu)化和完善，平臺建設(shè)呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)[3]。研究多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營模式，應(yīng)當(dāng)對其特點(diǎn)有清醒的理解和認(rèn)識。多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營的特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

首先，新媒體技術(shù)的普及和應(yīng)用，使社會公眾應(yīng)用新媒體的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，這也使很多公共圖書館在打造新媒體平臺方面不斷加大力度，絕大多數(shù)公共圖書館都開通了“微信公眾號”“微博”，還有很多公共圖書館開通了“抖音號”，其特點(diǎn)表現(xiàn)為傳播范圍廣、傳播速度快、內(nèi)容簡短精煉，同時公共圖書館在傳播方式以及內(nèi)容設(shè)計方面也貼近用戶生活，契合用戶碎片化的閱讀習(xí)慣。

其次，多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營有“協(xié)同性”特點(diǎn)。各個新媒體平臺具有協(xié)同發(fā)展的能力，要根據(jù)不同的新媒體平臺設(shè)計不同的內(nèi)容，特別是要通過傳播文化、發(fā)布信息、交流互動等形式吸引用戶，使用戶能夠走近圖書館，這就要求圖書館對各個新媒體平臺進(jìn)行協(xié)同管理，同時還要根據(jù)不同的新媒體平臺選取不同的內(nèi)容，以此提升影響力。

最后，多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營也具備整體性的特點(diǎn)。要對各個新媒體平臺進(jìn)行整體打造和設(shè)計，同時還要根據(jù)用戶的偏好進(jìn)行傳播，只有這樣，才能使各個新媒體平臺都具有較強(qiáng)的吸引力和影響力。例如：在短視頻內(nèi)容設(shè)計方面既要緊跟熱點(diǎn)話題，同時又要具有詼諧幽默、深入淺出等特點(diǎn)，以此提升影響力。

2 多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營取得的成效

總體來看，絕大多數(shù)公共圖書館對新媒體都有較深刻的理解和認(rèn)識，而且在組織實(shí)施的過程中也不斷加大投入力度，基本上都擁有兩個或者兩個以上新媒體平臺，而且在運(yùn)營與管理方面不斷進(jìn)行深入研究和實(shí)踐探索，有力地促進(jìn)了多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營能力的提升。多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營取得的成效表現(xiàn)為以下3個方面。

2.1 重視程度不斷提升

絕大多數(shù)公共圖書館對新媒體運(yùn)營都給予了高度重視，而且在組織實(shí)施的過程中也不斷優(yōu)化和完善運(yùn)行機(jī)制，特別是大力加強(qiáng)各類新媒體平臺的開發(fā)和利用，使新媒體平臺的數(shù)量和規(guī)模在不斷擴(kuò)大。從國內(nèi)省級圖書館來看，“微博”“微信公眾號”的開通率都在90%以上，“抖音號”的開通率也相對較高。從這一點(diǎn)來看，絕大多數(shù)公共圖書館對新媒體給予了高度重視，而且在組織實(shí)施的過程中不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，充分體現(xiàn)了公共圖書館對新媒體平臺的重視程度。

2.2 運(yùn)營基礎(chǔ)相對較好

對做好多平臺下公共圖書館新媒體運(yùn)營來說，只有夯實(shí)基礎(chǔ)，才能使其取得實(shí)實(shí)在在的成效。當(dāng)前，有很多公共圖書館都高度重視多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營基礎(chǔ)建設(shè)，除了開發(fā)和建設(shè)多元化的新媒體平臺之外，很多公共圖書館都大力加強(qiáng)新媒體運(yùn)營機(jī)制建設(shè)，特別是一些省級公共圖書館建立了相對比較完善的組織體系，而且還配備了專業(yè)化的新媒體平臺管理人員，為有效開展新媒體運(yùn)營、管理、服務(wù)工作創(chuàng)造了良好的條件。例如：有的公共圖書館建立了以“微博”“微信公眾號”“抖音”為主的新媒體平臺，為了能夠使新媒體平臺充分發(fā)揮作用，建立了專門的新媒體運(yùn)營機(jī)構(gòu)，而且各個平臺都單獨(dú)設(shè)立，根據(jù)各個平臺的實(shí)際情況組織實(shí)施，短視主要用于休閑娛樂，微信主要用于社交傳播，微博則能夠最大限度地發(fā)揮其媒體屬性，有力地促進(jìn)了新媒體運(yùn)營工作的深入開展。

2.3 運(yùn)營模式不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。一些公共圖書館在新媒體運(yùn)營模式方面不斷創(chuàng)新，特別是很多公共圖書館將“線上”與“線下”相結(jié)合作為推動公共圖書館服務(wù)、管理、傳播創(chuàng)新的重要方式，采取科學(xué)的方法和措施，大力推動多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營模式創(chuàng)新，使新媒體運(yùn)營能力得到了進(jìn)一步提升。例如：有的省級公共圖書館能夠正確處理好“微博”“微信公眾號”“抖音號”三者之間的關(guān)系，根據(jù)不同的優(yōu)勢和特點(diǎn)采取不同的運(yùn)營模式，而且在組織實(shí)施的過程中也更加高度重視“三個新媒體平臺”的協(xié)同性、互動性以及融合性，在內(nèi)容設(shè)計方面能夠具有一定的聯(lián)系。還有一些公共圖書館為了能夠使各個新媒體平臺更好地發(fā)揮作用，更加重視“運(yùn)營團(tuán)隊”建設(shè)，比如：在制作短視頻方面成立了專門的團(tuán)隊，使其具有很強(qiáng)的吸引力。

3 多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營存在的問題

3.1 新媒體運(yùn)營理念缺乏創(chuàng)新

一些公共圖書館新媒體運(yùn)營理念缺乏創(chuàng)新，在組織實(shí)施的過程中沒有正確處理好新媒體運(yùn)營與“受眾需求”的關(guān)系，還沒有把提升用戶黏度、促進(jìn)文化傳播作為重中之重，新媒體平臺的內(nèi)容設(shè)計缺乏鮮活性，吸引力不強(qiáng)，直接導(dǎo)致公共圖書館新媒體運(yùn)營質(zhì)量不高。例如：有的公共圖書館不注重內(nèi)容發(fā)布形式的多樣化，特別是在選題和措辭方面相對比較傳統(tǒng)，同時不注重將視頻、音頻、圖片、文字以及Flash動畫等融入到新媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容當(dāng)中，“快速吸引用戶”的能力相對比較薄弱。一些公共圖書館不注重發(fā)揮“微博”的媒體特點(diǎn)，在公共圖書館宣傳工作方面缺乏針對性和特色化，在很大程度上制約了“微博”平臺功能和作用的發(fā)揮，其他新媒體平臺內(nèi)容設(shè)計也同樣存在類似的問題，需要引起公共圖書館重視并認(rèn)真改進(jìn)。

3.2 新媒體運(yùn)營體系不夠完善

在多平臺環(huán)境下，公共圖書館要想更有效的開展新媒體運(yùn)營工作，至關(guān)重要的就是要構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)性的新媒體運(yùn)營體系，但一些公共圖書館在這方面還沒有進(jìn)行深入研究，直接導(dǎo)致新媒體運(yùn)營能力不強(qiáng)，特別是各新媒體平臺之間缺乏協(xié)同性，甚至在內(nèi)容設(shè)計方面出現(xiàn)了一定的偏差，給公共圖書館造成了不良的影響。例如：有的公共圖書館盡管在新媒體平臺運(yùn)營管理方面建立了專門的組織機(jī)構(gòu)，而且也配備了專業(yè)化的管理人員，但各新媒體平臺之間缺乏有效的協(xié)調(diào)，相互之間各自為戰(zhàn)，這在很大程度上制約了新媒體運(yùn)營的有效性。多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營體系不夠完善，有的公共圖書館不注重構(gòu)建新媒體平臺運(yùn)營的“閉環(huán)”系統(tǒng)，特別是在內(nèi)容審核方面相對比較薄弱，直接導(dǎo)致新媒體平臺發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量不高，在很大程度上制約了新媒體平臺的整體發(fā)展能力。

3.3 新媒體運(yùn)營形式缺乏互動

眾所周知，新媒體具有很強(qiáng)的互動性，這也是其能夠吸引受眾的重要原因之一。而一些公共圖書館不注重提升新媒體運(yùn)營形式的互動性，特別是在與用戶交流、互動方面還沒有采取有效的方法和措施，服務(wù)質(zhì)量不高的問題仍然比較突出，這就在很大程度上制約了公共圖書館新媒體平臺的吸引力，甚至一些用戶的意見和建議沒有得到及時回復(fù)，導(dǎo)致用戶滿意度較低。公共圖書館新媒體運(yùn)營缺乏互動，也包括有的公共圖書館不注重加強(qiáng)對用戶的調(diào)查與分析，對用戶的需求缺乏深入的理解和認(rèn)識，沒有找準(zhǔn)平臺特點(diǎn)與公共圖書館自身內(nèi)容的“契合度”，這也在很大程度上制約了公共圖書館新媒體平臺的整體發(fā)展能力。此外，有的公共圖書館不注重“傳播效果”建設(shè)，比如：在短視頻的設(shè)計方面不夠新穎，“人氣”不足的現(xiàn)象相對較多。

3.4 新媒體運(yùn)營渠道缺乏拓展

要想使多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營實(shí)現(xiàn)更大突破，還要在拓展新媒體運(yùn)營渠道方面進(jìn)一步加大力度，但一些公共圖書館在這方面還沒有進(jìn)行深入研究，新媒體運(yùn)營渠道缺乏拓展的問題仍然比較突出。例如：有的公共圖書館盡管在利用“微信公眾號”和“微博”方面已經(jīng)越來越成熟，而且傳播能力不斷增強(qiáng)、傳播指數(shù)持續(xù)提高，但在開發(fā)“短視頻”方面還相對較少，特別是不注重發(fā)揮“短視頻”互動性更強(qiáng)、內(nèi)容傳播更廣泛、信息承載量更大、受眾群體更多等特點(diǎn)入手組織實(shí)施。新媒體運(yùn)營渠道缺乏拓展，也包括一些公共圖書館不注重發(fā)揮“社會力量”組織實(shí)施，比如：在新媒體平臺運(yùn)營、管理方面還沒有加強(qiáng)與“第三方機(jī)構(gòu)”的戰(zhàn)略合作，在提高新媒體平臺運(yùn)營質(zhì)量方面仍然有待于進(jìn)一步提升。

4 多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營的優(yōu)化策略

4.1 創(chuàng)新公共圖書館新媒體運(yùn)營理念

理念是行動的先導(dǎo)。公共圖書館要想大力加強(qiáng)多平臺環(huán)境下新媒體運(yùn)營工作，至關(guān)重要的就是要深刻理解和認(rèn)識多平臺對公共圖書館新媒體運(yùn)營的影響，特別是要根據(jù)其特點(diǎn)組織實(shí)施，努力使其實(shí)現(xiàn)更大突破。在具體的實(shí)施過程中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)把提升用戶黏度、促進(jìn)文化傳播、提升公共圖書館吸引力、推動公共圖書館運(yùn)營模式改革的戰(zhàn)略高度入手，對新媒體平臺運(yùn)營工作進(jìn)行科學(xué)設(shè)計和系統(tǒng)安排，最大限度地提升吸引力、影響力和競爭力。對此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)新媒體平臺建設(shè)，特別是要在抓好“微博”“微信公眾號”“抖音號”的開發(fā)與建設(shè)工作，不斷優(yōu)化和完善“三個新媒體平臺”的功能，而且在內(nèi)容設(shè)計方面也要根據(jù)其各自的優(yōu)勢組織實(shí)施，只有這樣，才能使新媒體平臺的功能和作用得到更有效的發(fā)揮。在內(nèi)容設(shè)計方面，應(yīng)當(dāng)高度重視內(nèi)容的多樣化、特色化以及針對性，除了要大力加強(qiáng)傳播內(nèi)容質(zhì)量之外，也要在強(qiáng)化吸引力方面狠下功夫，將視頻、音頻、圖片、文字、Flash等進(jìn)行有效融合，比如：在“微信公眾號”平臺建設(shè)方面可以多融入一些Flash動畫。

4.2 完善公共圖書館新媒體運(yùn)營體系

加強(qiáng)多平臺環(huán)境下公共圖書館新媒體運(yùn)營能力建設(shè)，還要在完善公共圖書館新媒體運(yùn)營體系方面進(jìn)一步加大工作力度，努力為提升新媒體運(yùn)營質(zhì)量和水平提供支撐和保障[4]。要進(jìn)一步健全和完善組織體系，除了要建立專門的新媒體運(yùn)營機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)化的新媒體運(yùn)營管理人員之外，還要建立新媒體平臺運(yùn)營、管理、傳播“協(xié)調(diào)機(jī)制”，“三個新媒體平臺”運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人都要參與到“協(xié)調(diào)機(jī)制”當(dāng)中，共同研究和落實(shí)新媒體運(yùn)營管理的相關(guān)工作，切實(shí)“信息不對稱”現(xiàn)象，避免出現(xiàn)內(nèi)容雷同。在完善公共圖書館新媒體運(yùn)營體系的過程中，要將“全生命周期理論”應(yīng)用于新媒體平臺運(yùn)營、管理、傳播等各個領(lǐng)域和各個方面，從主題設(shè)計、稿件撰寫、視頻拍攝、編輯審核到上傳平臺，都應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)，同時還要發(fā)揮公共圖書館各個部門的積極作用，傾力構(gòu)建公共圖書館新媒體運(yùn)營的強(qiáng)大合力，形成各負(fù)其責(zé)的良性運(yùn)行體系，這對于促進(jìn)公共圖書館新媒體平臺運(yùn)營能力建設(shè)、提高新媒體平臺傳播質(zhì)量都具有很強(qiáng)的支撐作用，公共圖書館應(yīng)當(dāng)在這方面切實(shí)加大力度，通過完善新媒體運(yùn)營體系適應(yīng)多平臺整體發(fā)展需要。

4.3 改進(jìn)公共圖書館新媒體運(yùn)營形式

公共圖書館要想做好多平臺環(huán)境下新媒體運(yùn)營工作，還要充分利用新媒體“互動性”的突出特點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)公共圖書館新媒體運(yùn)營形式，大力推動新媒體運(yùn)營形式的互動性，以此提升公共圖書館新媒體平臺的吸引力和影響力，傾力培育用戶群體[5]。公共圖書館要積極探索有利于加強(qiáng)與用戶交流、互動的有效方法和創(chuàng)新形式，比如：在“微博”平臺運(yùn)營與管理的過程中，應(yīng)當(dāng)對用戶的意見和建議給予高度重視，在此基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)以最快的方式回復(fù)用戶，對于能夠馬上解決的問題應(yīng)當(dāng)馬上解決，對于一時解決不了的問題應(yīng)當(dāng)給予用戶一定的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行解決，這對于提升用戶黏度至關(guān)重要，同時也體現(xiàn)出公共圖書館的責(zé)任意識。在改進(jìn)公共圖書館新媒體運(yùn)營形式方面，也要把落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想作為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)用戶需求的調(diào)查與分析，如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析用戶閱讀傾向，在此基礎(chǔ)上制作更具有針對性和特色化的新媒體平臺傳播內(nèi)容，使平臺特點(diǎn)、用戶需求、公共圖書館自身內(nèi)容設(shè)計三者高度契合，必然能夠極大地提升公共圖書館新媒體平臺傳播能力。

4.4 拓展公共圖書館新媒體運(yùn)營渠道

公共圖書館要根據(jù)自身的實(shí)際情況以及新媒體未來發(fā)展情況，持續(xù)拓展公共圖書館新媒體運(yùn)營渠道，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使新媒體平臺能夠發(fā)揮更加積極作用[6]。從當(dāng)前公共圖書館新媒體平臺建設(shè)來看，“微博”“微信公眾號”開通率相對較高，但“抖音號”開通相對較少。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮“短視頻”的突出特點(diǎn)和優(yōu)勢，盡快開通“抖音號”，同時在“短視頻”制作方面需要進(jìn)一步提高質(zhì)量，使其具有文化屬性、也具有社會屬性、更具有趣味特點(diǎn)。由于公共圖書館在新媒體平臺運(yùn)營、管理方面還無法達(dá)到專業(yè)的程度，公共圖書館可以借助社會力量組織實(shí)施，比如：加強(qiáng)與“第三方機(jī)構(gòu)”戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮“第三方機(jī)構(gòu)”的積極作用，進(jìn)而提高公共圖書館新媒體運(yùn)營的專業(yè)化水平。

5 結(jié)語

綜上所述，新媒體的開放性較強(qiáng)，特別是由于受眾群體十分龐大，新媒體的傳播能力與傳統(tǒng)媒體相比更強(qiáng)。在新媒體快速發(fā)展的時代背景下，絕大多數(shù)公共圖書館都已經(jīng)將新媒體應(yīng)用于服務(wù)、管理、傳播等諸多領(lǐng)域，而且在組織實(shí)施的過程中也建立了相對比較完善的新媒體運(yùn)營機(jī)制，使新媒體平臺的整體作用得到了一定的發(fā)揮，但仍然存在一些問題和不足，最主要的就是一些公共圖書館不注重改革和創(chuàng)新多平臺環(huán)境下的新媒體運(yùn)營策略，新媒體平臺的整體功能和作用尚未得到有效開發(fā)和利用。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)深入研究和探索多平臺環(huán)境下新媒體運(yùn)營的有效方法和策略，特別是要創(chuàng)新公共圖書館新媒體運(yùn)營理念，完善公共圖書館新媒體運(yùn)營體系，改進(jìn)公共圖書館新媒體運(yùn)營形式，拓展公共圖書館新媒體運(yùn)營渠道。