新形勢下公共圖書館借還書方式的改變
——以廈門市圖書館為例

洪曉萍

(廈門市圖書館 福建廈門 361000)

在一個(gè)國家不斷向前邁進(jìn)的過程中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一項(xiàng)重要內(nèi)容，但文化發(fā)展更是重中之重，因此，長期以來，我國一直重視國家文化事業(yè)的發(fā)展[1]。公共圖書館是我國文化事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，現(xiàn)階段，我國圖書館的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出共建共享的態(tài)勢，基于這一背景，公共圖書館為了實(shí)現(xiàn)有效的文化共享，就應(yīng)當(dāng)優(yōu)化自身的借書方式，提升公共圖書館的相關(guān)管理人員的自我認(rèn)知，加強(qiáng)外借服務(wù)工作的質(zhì)量，保證知識傳播效率，繼而進(jìn)一步提升公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功效，從而給民眾更好的閱讀體驗(yàn)，推動(dòng)我國文化事業(yè)朝著更加健康的方向邁進(jìn)。

1 廈門市圖書館原本借書方式

當(dāng)前，廈門市圖書館應(yīng)用的借書方式主要有以下幾種：第一，預(yù)約借書；第二，借助“你挑書，我買單”薦購平臺采書柜進(jìn)行借書；第三，利用汽車圖書館完成圖書的借閱；第四，通過24 小時(shí)自助街區(qū)圖書館進(jìn)行圖書的借閱；第五，民眾自行到圖書館查閱圖書并借閱。

1.1 預(yù)約借書

1.1.1 概述

對于廈門市圖書館而言，其借書服務(wù)在過去一段時(shí)間里存在著一些問題，許多暢銷書籍被借出的頻率較高，但一些民眾仍然無法借閱到自己心儀的圖書，民眾的閱讀需求比較強(qiáng)烈，除此之外，廈門市圖書館對于館藏圖書的復(fù)本數(shù)量存在限制，圖書量往往無法滿足民眾的需求。為了解決上述問題，自2009 年起，廈門市圖書館豐富了自身的借書方式，引入了預(yù)約借書這項(xiàng)服務(wù)模式。民眾只需要在廈門市圖書館的官方微信公眾號或者是官方網(wǎng)站上將自身的讀者證綁定，就可以完成預(yù)約借書。當(dāng)預(yù)約借書操作成功之后，讀者會(huì)收到一條短信，告知讀者預(yù)約借閱的圖書已經(jīng)被放置到相應(yīng)的圖書預(yù)約柜中，此時(shí)讀者就可以前往預(yù)約柜將自己借閱的圖書取出。

1.1.2 應(yīng)用以來的數(shù)據(jù)及分析

圖書館自2009年應(yīng)用預(yù)約借書服務(wù)以來，在之后的10年間，通過預(yù)約借書服務(wù)進(jìn)行借閱的民眾數(shù)量不超過60 000 人，每年應(yīng)用預(yù)約借書服務(wù)的讀者數(shù)量小于6 000 人[2]。并且，2018 年10 月1 日，廈門市圖書館開設(shè)了集美分館，使2018—2019年這段時(shí)間內(nèi)使用預(yù)約借書服務(wù)的民眾數(shù)量增加，超過了20 000人，在預(yù)約借書服務(wù)應(yīng)用10 年期間的總?cè)藬?shù)中占到了30%左右的比重[3]。廈門市圖書館所使用的預(yù)約借書服務(wù)模式為題名預(yù)約，借助的是圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，讀者每一次預(yù)約借閱的圖書數(shù)量為5冊。在讀者完成預(yù)約操作之后，圖書預(yù)約柜會(huì)將圖書存留7 天，超過7 天之后圖書就會(huì)被視作超期未取圖書。在廈門市圖書館應(yīng)用預(yù)約借書服務(wù)之后的第一年，應(yīng)用這種借書方式借閱圖書的數(shù)量為18 813冊次，在之后幾年的發(fā)展中，應(yīng)用預(yù)約借書服務(wù)所借閱的冊次大致呈現(xiàn)出下降的趨勢，2015年，這項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)到了最低值，預(yù)約借書服務(wù)被使用的頻率不超過5 000冊次。在2018年開設(shè)集美分館之后，這項(xiàng)數(shù)據(jù)得到了較大的增長，2018 年應(yīng)用預(yù)約借書方式所借閱的圖書數(shù)量大約為15 000 冊次，2019 年甚至超過了20 000 冊次。但是，值得注意的是，在民眾完成預(yù)約借書的操作之后，到指定圖書預(yù)約柜中將圖書取出的概率并不高，2010 年，預(yù)約書籍的取出率為57%，2019 年，這項(xiàng)數(shù)據(jù)為31.02%。在預(yù)約借書服務(wù)應(yīng)用的10 年間，年均取書率為43.73%。盡管有許多的民眾成功應(yīng)用了預(yù)約借書這一借書方式，但是由于諸多原因沒有在規(guī)定的7 天存留時(shí)間內(nèi)將圖書取出，且在2019 年，未被取出的圖書數(shù)量超過了10 000 冊，這對于書籍資料的有效流通帶來了一定的消極影響[4]。

1.1.3 預(yù)約借書的優(yōu)勢與劣勢

在預(yù)約借書方式應(yīng)用的十幾年時(shí)間里，我們可以看到這種借書方式為民眾創(chuàng)造的便利條件，但同時(shí)，這種借書方式也存在著一定的弊端，應(yīng)該對其進(jìn)行科學(xué)的分析。

第一，優(yōu)勢。廈門市圖書館所應(yīng)用的預(yù)約借書的方式具備多方面的優(yōu)勢：首先，民眾只需要借助網(wǎng)絡(luò)，就可以在線上完成圖書的預(yù)約借閱，不需要到圖書館進(jìn)行圖書的查找。與此同時(shí)，還可以避免一些問題的發(fā)生，例如：讀者在官方網(wǎng)站或微信公眾號中查閱自身需求的書籍在館，但是到圖書館現(xiàn)場找書時(shí)卻被他人借閱，出現(xiàn)撲空現(xiàn)象，而預(yù)約借書的方式有效避免了這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。其次，廈門市圖書館設(shè)置的圖書取出點(diǎn)不止一處，民眾可以按照自身的實(shí)際情況選擇最近的取書點(diǎn)，并且圖書館還設(shè)置了足夠的圖書預(yù)約柜，保證被預(yù)約借閱的圖書都可以有“容身之地”。再次，在完成預(yù)約操作的7天之內(nèi)，讀者都可以進(jìn)行取書，避免出現(xiàn)時(shí)間緊迫的問題。最后，讀者在收到短信之后就可以到指定的讀書柜中取出圖書，杜絕了以往的撲空現(xiàn)象。

第二，劣勢。首先，盡管當(dāng)前廈門市圖書館開設(shè)了不止一處的取書點(diǎn)，但是還未做到遍布全市，因此，一些居住地點(diǎn)比較遠(yuǎn)的民眾在取書時(shí)往往感受不到太大的便利；其次，當(dāng)讀者收到了取書短信之后，并且書籍已經(jīng)被放到預(yù)約柜中，但是有部分讀者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取出書籍，導(dǎo)致這些未取出的書籍進(jìn)入了“沉睡狀態(tài)”；最后，每一本圖書歸還到圖書館中的時(shí)間是由正在借閱該圖書的讀者所決定的，因此，想要借閱這本圖書的讀者就需要等待圖書歸還之后才可以進(jìn)行預(yù)約，與此同時(shí)，要想預(yù)約的讀者前面可能還存在著若干名預(yù)約讀者，所以，讀者可能在短時(shí)間內(nèi)難以借閱到自己想要的書籍，也難以獲悉需要等待多久。

1.2 “你挑書，我買單”薦購平臺

1.2.1 概述

為了為民眾提供更加高質(zhì)量的圖書借閱服務(wù)，2016 年，廈門市圖書館開始與書商合作，為讀者搭建了一個(gè)圖書薦購平臺——“你挑書，我買單”薦購平臺。在這種借書方式下，廈門市圖書館內(nèi)部設(shè)置了專門的采書柜，為民眾提供了一個(gè)借閱新書的環(huán)境。讀者選取書商放置在采書柜中的新書，由廈門市圖書館買單，只要在圖書借閱時(shí)期截止之前將借閱的圖書歸還到廈門市圖書館中，就不需要進(jìn)行圖書費(fèi)用的支出，這種借書方式改變了圖書館原本采購圖書的形式，為讀者讀新書創(chuàng)造了良好的條件[5]。

1.2.2 應(yīng)用以來的數(shù)據(jù)及分析

在“你挑書，我買單”薦購平臺推行并應(yīng)用的幾年時(shí)間內(nèi)，并沒有達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用效果，利用這種借書方式借閱圖書的讀者數(shù)量不多，借閱出去的圖書冊次也不理想。在這種借書方式應(yīng)用之后的兩年時(shí)間內(nèi)，僅僅借閱出不到300 冊的圖書[6]。2019 年10 月，廈門市開展了一項(xiàng)名為“2019年書香鷺島活動(dòng)月”的活動(dòng)，在這項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)下，利用“你挑書，我買單”薦購平臺借閱書籍的冊數(shù)達(dá)到了2 000冊左右。但除此之外，其他月份利用薦購平臺借閱書籍的數(shù)量也只有幾十冊次，總體來看，薦購平臺借書方式應(yīng)用的效果不夠理想。

1.2.3 “你挑書，我買單”薦購采書柜的優(yōu)勢與劣勢

廈門市圖書館所使用的“你挑書，我買單”薦購采書柜這種借書方式在實(shí)際應(yīng)用的過程中存在著一定的優(yōu)勢，但同時(shí)也有一定的不足之處。

第一，優(yōu)勢。首先，廈門市圖書館在應(yīng)用薦購平臺的借書方式時(shí)，與書商之間的合作程度達(dá)到了一個(gè)更深的層次，這對于廈門市文化事業(yè)的發(fā)展是比較有利的；其次，利用薦購平臺借閱圖書的形式豐富了圖書館的購書模式，將以往單一的由圖書館工作人員購置新書的模式延伸為讀者和工作者共同采購新書的形式，讀書館的館藏會(huì)更加多元化；最后，許多讀者對于新書的閱讀欲望往往會(huì)更強(qiáng)烈，使用薦購平臺借書的模式可以使讀者在不花費(fèi)金錢的情況下閱讀到心儀的書籍，滿足了讀者的需求。

第二，劣勢。首先，廈門市圖書館開設(shè)的采書柜只在總館和集美分館有分布，當(dāng)前，民眾進(jìn)入到圖書館選擇新書的欲望不高，因此，利用薦購平臺借書的方式未取得良好的應(yīng)用效果；其次，圖書館內(nèi)部開設(shè)的采書柜中圖書的放置是由書商一方的工作人員完成的，這也就意味著采書柜中放置的圖書種類基本是由書商一方工作人員的主觀意愿所決定的，會(huì)出現(xiàn)不符合讀者需求的情況；最后，利用“你挑書，我買單”薦購平臺借閱的圖書基本是沒有經(jīng)過處理的新書，這種圖書中自然也不存在用于識別的芯片或者是圖書館專屬的條形碼及二維碼，因此，讀者在歸還圖書時(shí)只能采取到廈門市圖書館總館或者是集美分館的人工服務(wù)臺歸還圖書的方式，對一些遠(yuǎn)距離的讀者而言比較不便。

2 廈門市圖書館新借書形式

受2020年爆發(fā)的新冠疫情影響，加之借助移動(dòng)智能設(shè)備就可以閱讀書籍，選擇到圖書館選書借書的人數(shù)大幅度降低，以往的借書方式已經(jīng)難以滿足新形勢發(fā)展需要，創(chuàng)新借書方式成為廈門市圖書館發(fā)展的一項(xiàng)必然趨勢[7]。現(xiàn)階段，廈門市圖書館對借書方式展開了創(chuàng)新，飛鴿傳書、鯤鵬傳書、還書易等新型借書方式的出現(xiàn)為讀者借閱書籍創(chuàng)造了更加便利的條件。

2.1 飛鴿傳書

2.1.1 概述及數(shù)據(jù)分析

自2017年起，廈門市圖書館推行了一種快遞上門的O2O 式網(wǎng)約借書方式，讀者只需要在廈門市圖書館的微信公眾號上進(jìn)行選書，就可以由工作人員打包寄到自己手中[8]。該借書方式受到了廣大讀者的歡迎，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶閱讀書籍的目的，節(jié)省了交通時(shí)間和找書時(shí)間。2018年，應(yīng)用飛鴿傳書借出的書籍?dāng)?shù)量單日就可以達(dá)到87 冊，2019 年日均借閱量則達(dá)到了272 冊，并且這項(xiàng)數(shù)據(jù)還在不斷的攀升，2021 年前7 個(gè)月，飛鴿傳書借書量就達(dá)到了44 863 冊，由此可見，該借書方式取得了良好的應(yīng)用效果[9]。

2.1.2 飛鴿傳書的優(yōu)勢與劣勢

飛鴿傳書這種新型借書方式本身具備一定的優(yōu)勢，首先，該借書方式是一種O2O式的網(wǎng)約借書模式，這也就意味著這種借書模式在實(shí)際應(yīng)用的過程中可以借助我國發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)輸速度十分可觀；其次，使用飛鴿傳書借書方式中的每一本書籍均會(huì)被飛鴿系統(tǒng)中的書庫模塊進(jìn)行定位，在這種機(jī)制的支持下，飛鴿傳書實(shí)現(xiàn)了“所見即所得”，只要讀者可以在飛鴿系統(tǒng)中成功下單書籍，書籍就可以被運(yùn)輸?shù)阶x者手中，避免了書不在庫現(xiàn)象的出現(xiàn)；最后，廈門市圖書館微信活動(dòng)經(jīng)常會(huì)與飛鴿傳書借書方式進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，讀者參與活動(dòng)可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

在飛鴿傳書應(yīng)用的過程中，還存在著一定的劣勢，具體來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，飛鴿書庫容量較小，與傳統(tǒng)的流通庫相比，飛鴿傳書書庫無法儲(chǔ)存較多的書籍，存在著讀者在飛鴿書庫中找不到心儀書籍的情況；第二，讀者在使用飛鴿傳書方式借書時(shí)無法取消訂單，飛鴿傳書功能受限于讀者押金，讀者下單失敗或者錯(cuò)誤下單無法修改的情況下會(huì)占用讀者卡內(nèi)押金的使用，導(dǎo)致后續(xù)無法借閱其他書籍；第三，通過飛鴿傳書借出的書籍在從廈門市圖書館運(yùn)輸?shù)阶x者受眾的過程中存在第三方物流單位，或者是讀者直接讓快遞人員將書籍存放至快遞接收點(diǎn)，在整個(gè)過程中會(huì)出現(xiàn)書籍丟失、書籍損壞的可能，影響讀者體驗(yàn)。

2.2 鯤鵬傳書

2.2.1 概述

鯤鵬傳書是廈門市圖書館與線上書店對接，幫助讀者實(shí)現(xiàn)線上選書，在讀者選完書籍之后由廈門市圖書館支付相關(guān)費(fèi)用，再由物流公司完成書籍配送，最終由讀者在線下將節(jié)約的新書歸還，屬于一種新書薦購云服務(wù)[10]。

2.2.2 鯤鵬傳書的優(yōu)勢與劣勢

鯤鵬傳書的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)：第一，相比于飛鴿傳書，鯤鵬傳書直接對接線上書店，因此，可供讀者選擇借閱的書籍均是新書，且訂單達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)還可以免除運(yùn)輸費(fèi)用，只要書籍的送達(dá)地址在廈門，且讀者具備借閱權(quán)限，都可以應(yīng)用鯤鵬傳書的形式；第二，相比于原本的薦購平臺借書形式，讀者可以選擇的書籍借閱范圍得到了進(jìn)一步擴(kuò)大，且不用實(shí)際進(jìn)入廈門市圖書館預(yù)約流程，不用自己費(fèi)力找書，節(jié)省了交通時(shí)間和找書時(shí)間。

但是，在鯤鵬傳書應(yīng)用的過程中，也產(chǎn)生了一定的問題，例如：鯤鵬傳書在實(shí)際應(yīng)用時(shí)有名額的限制，許多讀者沒有搶到名額，影響了讀者體驗(yàn)。與此同時(shí)，由于使用鯤鵬傳書借書方式中涉及的書籍費(fèi)用需要由廈門市圖書館完成支付，這也就意味著會(huì)受到購書資金的限制，因此，鯤鵬傳書這種借書方式并不是一種長期存在的借書方式。除此之外，由于鯤鵬傳書這種形式與其他借書方式之間存在相似之處，因此，許多讀者并沒有對其形成深刻的記憶。

3 優(yōu)化廈門市圖書館借書方式的路徑

在每一種新型借書方式應(yīng)用的初級階段，為了使更多民眾了解到新型的借書方式，就需要在宣傳推廣工作中投入較多的時(shí)間和經(jīng)歷。但是，在借書方式應(yīng)用一段時(shí)間之后，由于多項(xiàng)工作內(nèi)容的制約，工作人員在宣傳推廣工作中傾注的精力就會(huì)降低。就廈門市圖書館應(yīng)用的新型借書方式推廣情況而言，預(yù)約借書、“你挑書，我買單”薦購平臺、汽車圖書館以及飛鴿傳書等借書方式盡管已經(jīng)應(yīng)用了幾年甚至十幾年的時(shí)間，依舊有一些讀者不了解這些借書方式，影響了圖書借閱量[11]。由此可見，在廈門市圖書館不斷發(fā)展、不斷優(yōu)化借書方式的過程中，最關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容就是加大宣傳推廣工作的強(qiáng)度，使更多的民眾了解這些新型借書方式，并將其融入自身借閱圖書的過程中。

3.1 預(yù)約借書

針對當(dāng)前廈門市圖書館應(yīng)用預(yù)約借書方式時(shí)存在的諸多弊端，在今后的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)借助多方面的措施來解決存在的問題，優(yōu)化該借書方式。具體來說，主要可以從以下幾方面展開：第一，廈門市圖書館提供了利用24小時(shí)自助街區(qū)圖書館完成圖書借閱的方式，在優(yōu)化預(yù)約借書模式的過程中，可以將二者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，豐富24 小時(shí)自助街區(qū)圖書館的功能，使其成為預(yù)約圖書取書點(diǎn)，為民眾取書提供便利。此外，還可以借助當(dāng)前發(fā)達(dá)的物流行業(yè)，將讀者預(yù)約的圖書以快遞的形式運(yùn)輸?shù)阶x者指定的地點(diǎn)，郵遞費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況決定。第二，一些公共圖書館已經(jīng)在商業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)立了一定數(shù)量的分館，廈門市圖書館可以參考這種模式，在一些休閑場所設(shè)立分館，例如咖啡廳周邊，提升圖書借閱量。第三，當(dāng)前，廈門市圖書館已經(jīng)在“白鷺分”的范疇中納入了讀者的借閱行為，讀者是否逾期還書等行為會(huì)影響到其自身的市民個(gè)人信用分，另外，預(yù)約借書成功但未在7天內(nèi)取出圖書的行為也會(huì)對“白鷺分”造成影響。這樣一來，讀者就會(huì)更加遵守預(yù)約借書的規(guī)則。

3.2 “你挑書，我買單”薦購平臺

“你挑書，我買單”薦購平臺這一借書方式在實(shí)際應(yīng)用的過程中也存在一定的不足之處，取得的借閱效果不夠理想，因此，廈門市圖書館也要采取可行措施對其進(jìn)行優(yōu)化。第一，廈門市圖書館可以與郵政單位以及書商展開高質(zhì)量的協(xié)調(diào)合作，共同搭建起一個(gè)薦購書籍郵寄服務(wù)系統(tǒng)，在應(yīng)用該平臺之后，讀者就可以利用互聯(lián)網(wǎng)將自身心儀且滿足薦購要求的圖書在線上完成下單，在此之后，郵政單位就可以派遣工作人員到書店取出書籍，再利用快遞的方式將書籍運(yùn)輸?shù)阶x者手中，郵費(fèi)按照實(shí)際情況確定；第二，現(xiàn)如今，薦購采書柜的數(shù)量有限，廈門市圖書館可以與新潮書店展開合作，將其納入薦購平臺的范圍內(nèi)，這樣一來，依托密集的人流，圖書借閱量就會(huì)得到相應(yīng)的提高。

4 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)今信息技術(shù)迅猛發(fā)展，公共圖書館的發(fā)展管理也要與時(shí)俱進(jìn)，在不斷優(yōu)化自身借書方式的同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)展開積極創(chuàng)新，加大宣傳推廣工作的力度，吸引更多的民眾利用多種借書方式從公共圖書館中借書，從而提升我國居民的人均紙質(zhì)圖書閱讀量。新形勢下，人們可以在足不出戶的情況下利用網(wǎng)絡(luò)工具等基礎(chǔ)滿足自身的多種需求，因此，公共圖書館在未來的發(fā)展中就需要應(yīng)用更多的具有科學(xué)性及合理性的借書方式，實(shí)現(xiàn)外借服務(wù)工作的便利性，滿足人民群眾的需求，最終促進(jìn)我國文化事業(yè)的發(fā)展。