全國(guó)政協(xié)委員葉友達(dá)：期盼用戶體驗(yàn)行業(yè)快速健康發(fā)展

《祖國(guó)》/楊晨

“我今年提案關(guān)注的是用戶體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。”兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員葉友達(dá)在接受記者采訪時(shí)表示，“作為行業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐，標(biāo)準(zhǔn)化工作亟需同步加強(qiáng)，以促進(jìn)用戶體驗(yàn)行業(yè)快速健康發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)中有效占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位并贏得更多標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)?！?/p>

這是葉友達(dá)連續(xù)5 年為用戶體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)聲了，和他一起為提案聯(lián)名的還有全國(guó)政協(xié)委員周玉梅、蔡曉紅、曲偉、張德興、黃雪鷹。

“用戶體驗(yàn)”為何會(huì)引起多位全國(guó)政協(xié)委員連續(xù)5 年的關(guān)注？

“舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，電腦的關(guān)機(jī)按鈕為何在左下方？這是心理學(xué)家通過(guò)觀察人的心理行為而計(jì)算出的最佳位置，然后經(jīng)過(guò)產(chǎn)學(xué)研用的結(jié)合，才廣為使用，可以說(shuō)，‘用戶體驗(yàn)’要經(jīng)過(guò)多門(mén)學(xué)科、多個(gè)部門(mén)的結(jié)合。”葉友達(dá)說(shuō)。

這看似簡(jiǎn)單道理的背后其實(shí)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

在委員們看來(lái)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就要考慮用戶“能不能用”“好不好用”問(wèn)題的用戶體驗(yàn)，不僅是加速轉(zhuǎn)化科技創(chuàng)新成果的有效工具，更是打造高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

“2016年，我和十二屆全國(guó)政協(xié)委員劉建便開(kāi)始接觸到用戶體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)，覺(jué)得非常重要，就一直關(guān)注?！比~友達(dá)說(shuō)，

很快，劉建、葉友達(dá)不再是“雙人作戰(zhàn)”，曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹以及齊讓、朱星、楊玉芳、種明、蘇國(guó)萃等“老”委員也加入其中，群策群力，共同推動(dòng)用戶體驗(yàn)行業(yè)的發(fā)展。

不僅要提得對(duì)，更要提的準(zhǔn)、提得實(shí)。對(duì)于委員們來(lái)說(shuō)，扎實(shí)的調(diào)研是提案質(zhì)量的基礎(chǔ)，為此他們每年都會(huì)抽出時(shí)間到企業(yè)、協(xié)會(huì)、科研院所走訪座談。

“拿今年的提案來(lái)說(shuō)，我們先后去了國(guó)家納米中心、科大訊飛、北京農(nóng)機(jī)試驗(yàn)站等地方調(diào)研，還同中科院心理所、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行了多次座談?！比~友達(dá)說(shuō)。

5年來(lái)，委員們的提案一年一個(gè)方向。

2018 年，建議鼓勵(lì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化；2019 年，推動(dòng)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎；2020 年聚焦用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)，在多學(xué)科中設(shè)立用戶體驗(yàn)方向；2021 年關(guān)注老年社會(huì)建設(shè)，提升數(shù)字產(chǎn)品適老化體驗(yàn)；2022 年的提案則關(guān)注用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，掌握國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。

值得高興的是，委員們的“呼聲”，每年都有回應(yīng)。

科技部對(duì)葉友達(dá)的提案給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為葉友達(dá)的建議對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化工作具有借鑒意義，并表示將在國(guó)家科技計(jì)劃中繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新的支持。

教育部答復(fù)：將進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)設(shè)置，推動(dòng)高校建設(shè)用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課程，深化產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)制，著力培養(yǎng)用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。

國(guó)家發(fā)改委針對(duì)提案中的建議逐條回復(fù)，表示將加強(qiáng)對(duì)適老化標(biāo)準(zhǔn)、管理體系和產(chǎn)品用戶體驗(yàn)平臺(tái)的研究，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)等科技手段賦能，進(jìn)一步暢通老年人意見(jiàn)反饋渠道，并在相關(guān)工作中積極落實(shí)。

“基本上每年都有所推動(dòng)，這也是委員們集體的智慧結(jié)晶。” 葉友達(dá)說(shuō)。

“但我國(guó)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作尚未建立系統(tǒng)化研究及轉(zhuǎn)化機(jī)制，難以滿足標(biāo)準(zhǔn)化需求。同時(shí)，用戶體驗(yàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)權(quán)、參與度不足?！比~友達(dá)說(shuō)。

為此，委員們建議要加強(qiáng)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的頂層設(shè)計(jì)，成立工業(yè)和信息化部“用戶體驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”；同時(shí)充分釋放用戶體驗(yàn)市場(chǎng)主體標(biāo)準(zhǔn)化活力，工業(yè)和信息化部要加大對(duì)“用戶體驗(yàn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的相關(guān)課題研究投入；持續(xù)提升用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化水平?！?/p>

“希望我們的努力能真正推動(dòng)我國(guó)用戶體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這也是政協(xié)委員的責(zé)任和榮譽(yù)?！比~友達(dá)說(shuō)。

“特別感謝這些年政協(xié)委員們的關(guān)注，也正是在他們的呼吁下，我國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，逐漸形成一個(gè)新的業(yè)態(tài)，把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等較為成熟的理念及工具方法來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、渠道和服務(wù)創(chuàng)新，成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。相信在各位政協(xié)委員以及行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)心支持下，用戶體驗(yàn)行業(yè)必將更加積極主動(dòng)作為，以高質(zhì)量發(fā)展迎接黨的二十大勝利召開(kāi)”中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李勃說(shuō)。