智庫背景下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考

喬紅麗

(徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館 江蘇徐州 221002)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，從根本上改變了人們獲取信息的渠道。人們不再依賴圖書館，就可以通過網(wǎng)絡(luò)，在個(gè)人信息設(shè)備上獲取所需要的各種信息或知識(shí)，這對(duì)曾經(jīng)是信息中心的圖書館造成了極大的挑戰(zhàn)?？梢哉f，圖書館正經(jīng)歷著一場千百年來未曾遭遇的深刻變革。圖書館要更好地生存，革新服務(wù)理念和方式勢在必行。

黨的十八大、十八屆三中全會(huì)明確提出要加快智庫發(fā)展，將中國特色新型智庫的建設(shè)提升至戰(zhàn)略層面，我國智庫迎來了一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展期。2014年，教育部出臺(tái)《中國特色新型高校智庫建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃》，明確了高校智庫是我國智庫組成的重要部分。高校智庫將在國家建設(shè)發(fā)展中扮演重要角色，而作為高校智庫文獻(xiàn)信息資源中心的圖書館，其在信息服務(wù)的人力資源、信息資源、信息技術(shù)等方面的優(yōu)勢，為圖書館參與高校智庫建設(shè)發(fā)揮著不可替代的積極的作用，承擔(dān)著開展智庫建設(shè)工作的責(zé)任。

1 智庫及高校智庫

1.1 智庫的概念

智庫這一概念來源于西方，早期在軍事戰(zhàn)爭中發(fā)揮著重要作用，歷史上又有“智囊?guī)臁薄澳X庫”“思想庫”等多種稱謂。在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)中，智庫在國家政府決策、知識(shí)和輿論傳播，以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中起到越來越重要的作用，被認(rèn)為是衡量一個(gè)國家軟實(shí)力的重要指標(biāo)。因此，各國智庫從類型及服務(wù)上都在飛速發(fā)展。中國的智庫主要包括政府性質(zhì)智庫、社會(huì)科學(xué)院智庫、高校智庫以及民間智庫這幾種。智庫可以是盈利性機(jī)構(gòu)，如民間智庫，也可以是非盈利性的研究機(jī)構(gòu)如政府智庫。

1.2 高校智庫及高校圖書館服務(wù)

高校智庫是隸屬于某個(gè)單獨(dú)或者多個(gè)大學(xué)聯(lián)合、或者有大學(xué)與其他團(tuán)體或者機(jī)構(gòu)資助下創(chuàng)立的為政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)或者個(gè)人提供政策研究或者決策咨詢研究的組織。高校智庫依靠其特色學(xué)科、聚集的優(yōu)勢人才、豐富的文獻(xiàn)資源、便利的對(duì)外交流等條件成為我國智庫建設(shè)的重要部分，為我國智庫發(fā)揮著越來越重要的作用。高校智庫的經(jīng)費(fèi)來源主要是所屬校方的撥款，也會(huì)有校外社會(huì)團(tuán)體組織或者私人的資助。而高校智庫的組織的人員多以校內(nèi)的各個(gè)學(xué)科或者研究領(lǐng)域的學(xué)者為主體，也有根據(jù)研究需要從校外其他大學(xué)或者研究機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的領(lǐng)域?qū)＜?。所以，高校智庫的研究?nèi)容多具有本校的學(xué)科特色。

世界上很多著名智庫的前身都是圖書館，如斯坦福大學(xué)的胡佛研究所最初是戰(zhàn)爭資料圖書館，捷克科學(xué)院東方研究所有中國魯迅圖書館等5個(gè)圖書館。這些都說明智庫的建設(shè)離不開圖書館這個(gè)信息源的支持。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，導(dǎo)致國家之間、各行各業(yè)之間的競爭也日益加劇，能否及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得其需要的有效信息至關(guān)重要。近年來，中國特色新型智庫建設(shè)如火如荼，高校智庫迎來了一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展期。作為高校智庫文獻(xiàn)信息資源中心的圖書館，在人力資源、信息資源、技術(shù)等方面發(fā)揮優(yōu)勢，為圖書館參與高校智庫建設(shè)積極地進(jìn)行努力和探索。高校圖書館本身就具有信息服務(wù)職能的身份，智庫的發(fā)展對(duì)高校圖書館面既是機(jī)遇亦是挑戰(zhàn)，高校智庫圖書館智庫服務(wù)，是內(nèi)生性的自覺意識(shí)，是高校服務(wù)社會(huì)功能的彰顯和表達(dá)，也是高校獲得可持續(xù)發(fā)展的必然之路。圖書館要加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)能力，調(diào)整服務(wù)方向、服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容，來更好地適應(yīng)智庫建設(shè)和發(fā)展。

2 智庫服務(wù)理念對(duì)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響

2.1 有利于滿足圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展改變了信息環(huán)境，相應(yīng)改變了人們信息資源的獲取途徑，信息資源的獲取不再受到時(shí)間、空間的限制，紙本資源逐漸失去其以往不可替代的牢固地位。對(duì)高校圖書館而言，原有信息服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的需求，信息社會(huì)的發(fā)展促進(jìn)了用戶獲取信息能力的提高，加之不斷增加的信息獲取渠道，改變了他們以往依賴圖書館為文獻(xiàn)獲取主要渠道的局面，用戶獲取信息變得更容易了，但面對(duì)日益泛濫的信息資源，用戶現(xiàn)在更需要的是經(jīng)過篩選、分析，整合或者整序后的知識(shí)性信息，希望獲得精準(zhǔn)化、個(gè)性化、泛在化的信息服務(wù)，因此，新時(shí)代高校圖書館還是大有用武之地。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境，高校圖書館要不被邊緣化，轉(zhuǎn)型發(fā)展是硬道理。高校圖書館應(yīng)該樹立智庫服務(wù)理念，僅僅發(fā)揮提供文獻(xiàn)服務(wù)的功能，要利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為用戶提供智庫服務(wù)，如應(yīng)該更多向科研、用戶決策等提供參考的服務(wù)，這其實(shí)就是智庫服務(wù)的核心。智庫服務(wù)需要物理活動(dòng)空間，智庫服務(wù)需要專門的服務(wù)平臺(tái)，智庫服務(wù)需要整合的資源，智庫服務(wù)對(duì)信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)等都提出較高的要求，這些都能有力地推動(dòng)圖書館服務(wù)能力的提升，拓寬圖書館服務(wù)范圍，有利于圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型?？偠灾?，圖書館要獲得長足的發(fā)展，轉(zhuǎn)型是必然的。圖書館的變革既是滿足社會(huì)發(fā)展的需要，更是自身成長的內(nèi)在需要。

2.2 有利于館內(nèi)人員綜合素質(zhì)的提高

圖書館發(fā)展、轉(zhuǎn)型的核心問題，是圖書館人綜合素質(zhì)和能力亟待發(fā)展和提高。智慧圖書館時(shí)代，圖書館要實(shí)現(xiàn)智庫服務(wù)，就必須采取先進(jìn)的技術(shù)，將各種管理、文獻(xiàn)處理軟件應(yīng)用到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，而這些都需要有人掌握和操作才能發(fā)揮作用。因此，圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的成敗關(guān)鍵還是在人，智庫背景下的高校圖書館要拓寬服務(wù)，對(duì)圖書館員的知識(shí)儲(chǔ)備、計(jì)算機(jī)水平、文獻(xiàn)處理能力、外語水平、溝通能力等都提出了更高的要求，因此圖書館館員的綜合素質(zhì)都要進(jìn)一步提高。基于智庫理念的圖書館服務(wù)是圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)提高的很好契機(jī)。圖書館管理者可以根據(jù)智庫服務(wù)的要求，對(duì)圖書館館員進(jìn)行系統(tǒng)化的、有的放矢的相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，這種有針對(duì)性的培訓(xùn)模式既能增強(qiáng)培訓(xùn)效果，也節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間。

2.3 有利于推進(jìn)e-Science知識(shí)服務(wù)過程中數(shù)字資源環(huán)境的形成

信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，讓科學(xué)研究者能夠更加便捷地對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取和處理。他們采用多種信息技術(shù)手段，快捷、高效、實(shí)時(shí)地獲取、處理數(shù)據(jù)，并分析結(jié)果，研究者在e-Science環(huán)境[1-2]中如魚得水。但是，這一切的前提首先是科研所需的信息資源的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化以及友好的資源獲取平臺(tái)的搭建。作為高?？蒲行畔⒅行牡母咝D書館，首先要服務(wù)的對(duì)象是自己學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究者。在信息社會(huì)中，數(shù)字圖書館、智慧圖書館數(shù)字化環(huán)境服務(wù)的建設(shè)是其服務(wù)實(shí)現(xiàn)的核心和前提條件，重中之重是文獻(xiàn)資源的數(shù)字化。大多數(shù)高校圖書館每年的經(jīng)費(fèi)中有相當(dāng)大的比例用于購置電子資源，尤其是各種數(shù)據(jù)庫，然而學(xué)者需求的資源有多重類型，包括期刊文獻(xiàn)、博碩士論文、會(huì)以文獻(xiàn)、專利、圖書，甚至還有多媒體資源、灰色文獻(xiàn)等。雖然這些資源圖書館都有，而讓用戶去一一打開這些資源來解決一個(gè)問題，顯然不符合高校圖書館“用戶第一”的服務(wù)宗旨。高校圖書館應(yīng)該建設(shè)統(tǒng)一的界面，即一站式檢索平臺(tái)，用戶直接在一個(gè)平臺(tái)上就可檢索到所有類型的資源，省去了在各個(gè)平臺(tái)間切換檢索所占用的時(shí)間。一站式檢索平臺(tái)的搭建是e-Science 環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。

2.4 有利于完善圖書館的服務(wù)體系

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)體系只是單一地提供紙本或者數(shù)字文獻(xiàn)等功能，這顯然不能滿足新時(shí)代用戶的高層次、多元化服務(wù)需求。隨著智慧圖書館時(shí)代的到來，用戶對(duì)圖書館的需求不僅僅是單純的文獻(xiàn)查詢，而是圖書館的智庫式服務(wù)產(chǎn)品。因此，高校圖書館不能再局限于只是一個(gè)個(gè)文獻(xiàn)收藏部門，還可以是決策參考部門、科研服務(wù)部門、專利轉(zhuǎn)化部門，乃至社會(huì)大眾的服務(wù)部門。這些業(yè)務(wù)的開展都需要完善或提升圖書館現(xiàn)有的服務(wù)體系。而每一個(gè)模塊業(yè)務(wù)要順利地、較好地開展，從頂層設(shè)計(jì)到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)，都需要對(duì)全館服務(wù)模式、流程、參與人員等進(jìn)行精心、詳細(xì)的策劃。智庫浪潮影響下，高校圖書館智庫服務(wù)的開展勢必推動(dòng)圖書館服務(wù)體系的升級(jí)換代[3-4]。

3 智庫背景下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型要注意的幾個(gè)問題

3.1 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

高校圖書館要進(jìn)行服務(wù)的變革，首先要從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高自身服務(wù)能力的同時(shí)，也要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在圖書館服務(wù)中的作用，要有與其他圖書館協(xié)同合作的精神[5]。以往的圖書館是一個(gè)“靜態(tài)”的文獻(xiàn)服務(wù)中心，館員的服務(wù)重點(diǎn)在資源建設(shè)，即資源的收藏和整理，坐等用戶上門查找資源，那時(shí)候的圖書館可以說是賣方市場。隨著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，資源的多元化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化成為趨勢，圖書館服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)發(fā)生了變化，現(xiàn)在的信息服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方（用戶）市場，用戶不需要親自到圖書館才能解決問題，他們可以在家里通過網(wǎng)絡(luò)訪問終端資源平臺(tái)，獲取自己需要的文獻(xiàn)，圖書館已經(jīng)不再是用戶不可替代的資源提供單位。很多資源平臺(tái)在授權(quán)給圖書館的同時(shí)，也是直接對(duì)用戶開放的，所以用戶可以直接訪問資源平臺(tái)，滿足需求。如此一來，圖書館就必須改變以往的服務(wù)理念，主動(dòng)出擊，樹立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。圖書館的物理環(huán)境、平臺(tái)設(shè)置、部門設(shè)置、服務(wù)模式，服務(wù)方式等都要圍繞著方便用戶、滿足用戶需求來建設(shè)和開展。圖書館要從文獻(xiàn)管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舴?wù)為中心，樹立基于大數(shù)據(jù)的用戶為中心服務(wù)理念[6-8]。

3.2 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型要循序漸進(jìn)地開展

新時(shí)代高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能完成的，因此需要明確圖書館的服務(wù)定位，根據(jù)定位對(duì)圖書館現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行整改，制定具體的分階段整改策略，明確規(guī)劃每一階段的任務(wù)要求和時(shí)限，并循序漸進(jìn)地開展和推進(jìn)，落實(shí)每一步要達(dá)到的要求，最終實(shí)現(xiàn)智庫服務(wù)的目標(biāo)。

3.3 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型要取得上層領(lǐng)導(dǎo)的支持

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館發(fā)展變革勢不可擋，就學(xué)校本身而言，除了服務(wù)師生，對(duì)本校老師教學(xué)、科研方面提供服務(wù)，高校要進(jìn)行人才引進(jìn)，一流高校、一流學(xué)科建設(shè)、學(xué)科評(píng)估等都離不開圖書館提供相應(yīng)的服務(wù)，智庫理念下的圖書館服務(wù)對(duì)圖書館各方面都提出了很高的要求，高校圖書館也要與時(shí)俱進(jìn)。就外部而言，學(xué)校上層領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要。就目前來看，圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)主要來源仍然是學(xué)校的撥款。高校圖書館要取得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層面的更多的支持和經(jīng)費(fèi)投入，圖書館自身要有拿出手的“拳頭”產(chǎn)品，改變圖書館在大家腦海中的固有印象。高校圖書館要積極主動(dòng)地參與到學(xué)校發(fā)展的各項(xiàng)工作中去，讓領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策時(shí)能夠想到圖書館的重要作用，認(rèn)為圖書館應(yīng)該參與進(jìn)來。這樣一來圖書館在學(xué)校影響力就逐漸地提高了，也增加了大家對(duì)圖書館的信任度和依賴性。有了實(shí)際的需求，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層就會(huì)傾向于加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)對(duì)圖書館的建設(shè)力度。

3.4 服務(wù)轉(zhuǎn)型要做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作

智庫背景下，用戶需求的是基于大數(shù)據(jù)篩選、利用云計(jì)算技術(shù)以及相關(guān)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)加工過的、高質(zhì)量的產(chǎn)品型服務(wù),這些都需要圖書館引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新技術(shù)的掌握及熟練靈活運(yùn)用都需要時(shí)間來沉淀，館員要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練以提高服務(wù)水平和效率，為業(yè)務(wù)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)站上顯示的主要是本館資源和服務(wù)內(nèi)容，圖書館要提高影響力，可以在圖書館網(wǎng)站平臺(tái)上下功夫，把平臺(tái)作為外界了解圖書館的重要窗口，搭建智庫服務(wù)平臺(tái)，讓用戶在平臺(tái)上不但能看到圖書館資源，也能了解圖書館的服務(wù)類別，用戶能清楚地知道各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、部門、聯(lián)系方式、流程等事項(xiàng)。平臺(tái)還是圖書館智庫服務(wù)成功案例很好的宣傳窗口，也可以是智庫產(chǎn)品和用戶連接的紐帶，既為用戶尋求智庫產(chǎn)品，又為智庫產(chǎn)品尋求市場。圖書館要為學(xué)校發(fā)展提供決策參考服務(wù)：建立學(xué)校知識(shí)庫，讓校領(lǐng)導(dǎo)及用戶便捷地了解學(xué)校各個(gè)學(xué)科發(fā)展情況、學(xué)科研究熱點(diǎn)、學(xué)科帶頭人等信息[9-10]。

3.5 服務(wù)的開展要做好調(diào)研

用戶需求是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。高校圖書館做好服務(wù)，要充分對(duì)校內(nèi)外服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，確立服務(wù)的對(duì)象和范圍。圖書館要發(fā)展轉(zhuǎn)型，要提高其影響力，不能閉門造車，既要借鑒別館經(jīng)驗(yàn)，還要根據(jù)所處地理位置以及該館實(shí)際情況制訂服務(wù)的項(xiàng)目計(jì)劃。要根據(jù)計(jì)劃，深入用戶層面，切實(shí)摸清其需求，這樣可以清楚地摸清用戶需求是否與我們的計(jì)劃匹配，并及時(shí)做好調(diào)整。只有為用戶量身定做的服務(wù)才能使圖書館的服務(wù)更有針對(duì)性，才能使計(jì)劃目標(biāo)更加順利地實(shí)現(xiàn)。高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型不是曇花一現(xiàn)的短期行為，需要對(duì)要開展的業(yè)務(wù)形成長效機(jī)制，以促進(jìn)其良性發(fā)展。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館要狠抓內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)水平，面向校內(nèi)外用戶開展智庫服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，是一項(xiàng)重大工程，高校圖書館從業(yè)者要做好充分的調(diào)研和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，多學(xué)習(xí)和借鑒其他高校做得比較成功案例和經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)地方及學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況，做好自身定位，利用先進(jìn)的技術(shù)和自身優(yōu)勢為廣大用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，在充滿競爭的信息環(huán)境中為自己爭得一席之地，在大數(shù)據(jù)、信息化的智庫時(shí)代成功轉(zhuǎn)型，獲得長足發(fā)展。