“Z時代”青年員工思想政治文化工作的新模式

于瑩 郭俊杰 王沁楓 國網(wǎng)客服中心南方分中心

黨的二十大報告指出，“全黨要把青年工作作為戰(zhàn)略性工作來抓，用黨的科學理論武裝青年，用黨的初心使命感召青年，做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾的引路人”。青年人作為國家的未來和希望，加強Z時代青年思想政治教育，是引導其堅定不移地聽黨話，感恩黨，跟黨走的必由之路，是國有企業(yè)更好發(fā)揮“六個力量”、加強國有企業(yè)黨的建設重要工作內容。

一、基本情況與現(xiàn)狀

（一）研究目的

黨的二十大報告強調：“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化源遠流長、博大精深，是中華文明的智慧”“蘊含的天下為公、民為邦本、為政以德、革故鼎新、任人唯賢、天人合一、自強不息、厚德載物、講信修睦、親仁善鄰等，是中國人民在長期生產(chǎn)生活中積累的宇宙觀、天下觀、社會觀、道德觀的重要體現(xiàn)”，中華文明也因此形成了忠孝節(jié)義、人倫有序、修身齊家治國平天下、人人有責、奉獻擔當?shù)呢熑蝹惱眢w系。

培養(yǎng)和造就新一代為國家振興而奮斗的追夢人，不僅是實現(xiàn)社會主義社會長期穩(wěn)定的需要，也是企業(yè)迅速發(fā)展的必然要求。實現(xiàn)這一目標，不論是提升青年員工的思想品德、科學文化素養(yǎng)，還是凝聚人心、凝聚共識，都離不開思想政治文化工作。國網(wǎng)客服中心南方分中心（以下簡稱南方分中心）在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下，貫徹落實新時代黨的建設總要求，以黨的政治建設為統(tǒng)領，著力推動黨的政治優(yōu)勢轉變?yōu)榘l(fā)展優(yōu)勢，全面貫徹黨的組織路線，堅持“黨管人才”，著力強基鑄魂，著力加強對“Z時代”青年員工的思想政治文化工作。同時，注重從中華傳統(tǒng)文化中理解和掌握現(xiàn)代青年員工的思想政治教育文化工作新變化、新方法，從“修身、齊家、治國、平天下”為支點，以“修身”引導個人成長，助力員工職業(yè)規(guī)劃設計；以“齊家”贏取價值認同感，達成員工與企業(yè)共進退的合作；以“治國”賦予責任和使命，達成員工與企業(yè)共擔“國之大者”的光榮使命與社會責任，多維度細化“Z時代”青年員工的思想政治文化工作顆粒度，充分發(fā)揮他們在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的核心力量。

（二）研究對象

立足以X，Y，Z所劃分的各個時代青年。其中，X時代是從1965-1980年的人，他們在20世紀80年代長大，大多已經(jīng)是企業(yè)的管理力量；Y時代是1980-1995年這一代人，他們在計算機和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中成長起來，他們的生活方式和價值觀與X時代完全不同，他們大多自信、開朗、為人正直，有思想，有見識，是跨世紀的第一代，目前仍是企業(yè)的中堅力量；Z時代出生于1995-2010年，都是數(shù)字科技的原住民，每天都會接觸到因特網(wǎng)和數(shù)字產(chǎn)品，他們的個性更加的獨立，對生命的體驗和對生命的追求也越來越多，會把感情投入到自己的愛好中去，與“X時代”“Y時代”相比，是最有主見的人一代，正在逐漸成為企業(yè)中的新生力量。在南方分中心，占員工比例92.3%的客服專員群體，平均年齡24.5歲，具有很重要的研究意義，通過對他們開展一系列的思想政治文化工作，探索新時代對“Z時代”青年引導、互動、凝聚的工作路徑和工作方法[1]。

二、思想政治教育文化的創(chuàng)新實踐與實現(xiàn)路徑

（一）以植入社會主義核心價值觀建立思想工作機制

對企業(yè)“Z時代”青年員工的思想政治教育文化工作的目標在于提升員工的思想素養(yǎng)、綜合素質，必須把社會主義核心價值觀與企業(yè)道德建設相結合。南方分中心借用SWOT（S-strengths，優(yōu)勢、W-weaknesses，劣勢、O-opportunities，機會、T-threats，威脅）的方法對Z時代青年員工的思想政治工作現(xiàn)狀進行分析，提煉當前“Z時代”青年員工價值觀出現(xiàn)的新特點，結合社會主義核心價值觀，針對存在的問題制定合理有效的措施。緊緊圍繞國家、社會、個人三個層面的社會主義核心價值觀的要求，明確提高“Z時代”青年員工思想政治文化工作的方向，將價值觀為“Z時代”青年員工豎立、精神旗幟，堅持開展理想信念教育，引導青年員工筑牢中國特色社會主義的共同理想。另外，將“個人夢”“企業(yè)夢”“中國夢”緊密結合起來，扎實推進青年素養(yǎng)提升工程，開展“聽黨話，跟黨走”“建團100周年”等紅色主題活動，通過“青年講學”進班組、“青年講師團”宣講在一線，奏響“強國有我”最強音，不斷加深青年員工理想信念，不斷強化“Z時代”青年員工“四個自信”。

（二）以導入陽光心態(tài)建立心理工作機制

黨的二十大報告指出，要“推進健康中國建設”“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進政策”，特別強調要“重視心理健康和精神衛(wèi)生”。南方分中心堅持全面、系統(tǒng)打造員工陽光心態(tài)培育體系，通過關愛、培養(yǎng)、訓練等途徑來增強各部門各層次員工在工作、生活、人際交往、自我意識等方面進行自我調適、適當求助、保持陽光心態(tài)的能力，著力提升正向的心理狀態(tài)，疏導負向的情緒，培養(yǎng)員工的利他人格，提升企業(yè)員工的心理健康水平，達到提升員工心理資本的目的[2]。

南方分中心自2012年以來，持續(xù)深耕EAP，為員工思想上解惑、精神上解憂、心理上減壓，搭建EAP五大工作體系，將EAP融入專業(yè)管理，形成一系列領先國內的特色化、本土化實踐成果。除了保障性的基礎工作如心理健康檢查、7*24小時咨詢與干預熱線、團體輔導和培訓，還在話務高峰、業(yè)務重組等特殊時期開展思想動態(tài)調研，針對性地設計壓力緩解和情緒調節(jié)活動。南方分中心還通過多年的探索與實踐，將黨的談心談話工作與心理輔導中的傾聽反饋技術結合，形成柔性工作法，在紅心管家隊伍中推廣學習，讓這一批有強烈助人意愿的黨員、優(yōu)秀員工學習心理輔導技術，參與內部心理服務工作，身體力行地傳播積極心理學知識，傳遞正能量，身體力行的引領“Z時代”青年員工的正向行為，有效提高對外服務窗口人員服務意識、溝通技巧、減壓能力，更好地為客戶解決好問題。

（三）以融入文化實踐建立行為強化機制

企業(yè)文化是企業(yè)職工對企業(yè)的認知、情感和意志的心理交融，只有快樂生活、快樂成長，才能更快樂地服務客戶。隨著員工精神素養(yǎng)的提升、積極心態(tài)的養(yǎng)成，有效催化積極的、向上向善的文化氛圍。在推進“Z時代”青年員工思想引導的過程中，還要注重融合文化的力量，目的在于強化“Z時代”青年員工對“家文化”的認同感。尤其是，具有企業(yè)文化人格特征的先進人物塑造，他們的行為使得企業(yè)文化具像化，直觀地表達了“企業(yè)需要什么”，有效為員工樹立了學習榜樣，激勵“Z時代”青年員工朝著榜樣的目標出發(fā)，提升工作績效，形成良好的趕超追的工作氛圍。尤其是，南方分中心注重對班組長隊伍的培養(yǎng)，每年通過“EAP+黨建”“黨建+班組”的“手拉手”，從“壓力與情緒管理”“職場溝通”“職業(yè)生涯發(fā)展”以及“班組建設能力”等多個方面出發(fā)，對班組長進行訓練，以增強客服班組長的心理素質及領導能力，使其具備良好的溝通能力、抗壓能力、領導能力、團隊合作能力、班組建設能力等綜合素質[3]。

三、新模式探究的成果

（一）實現(xiàn)一種“沉浸式、廣覆蓋”的關愛體驗

南方分中心多年來通過EAP驛站、電子大屏等各種宣傳渠道，實施心理減壓立體式科普宣傳，幫助員工正確認知壓力、有效疏導情緒；利用EAP服務的員工職業(yè)心理健康問題評估、職業(yè)心理健康宣傳、員工心理檔案，提高組織整體的心理資本。在特殊時期如迎峰度夏/冬期間，開展巡場駐場、巡回路演等活動，好高壓預防針、壘好心理建設墻，營造暖心氛圍，讓員工隨時感受到被關心、被認可、被尊重、被理解。

除此外，還通過多年建設的“紅心管家”隊伍，選拔優(yōu)秀人員進行課程發(fā)布，激活員工個體的內在動機，讓員工感受到關愛就在身邊，增強員工對組織的歸屬感，支撐組織保持旺盛的戰(zhàn)斗力。持續(xù)把關愛對象擴大到全體員工，關注積極狀態(tài)的輻射，讓可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)情緒狀態(tài)不佳的員工，在關愛氛圍中得到狀態(tài)的好轉甚至消極情緒的“自愈”，充分營造“沉浸式、廣覆蓋”的關愛體驗，有效引導“Z時代”青年員工的思想和認知，提升其工作能力，從而提高企業(yè)經(jīng)營效率和活力。

（二）建立一種“以人為本”的組織生態(tài)

為了堅持滿足和引導員工心理感受及心理發(fā)展的需要，持續(xù)增強員工的幸福感、獲得感和安全感，南方分中心融合管理、心理技術，綜合黨支部談心談話工作要求及心理咨詢技術技巧，形成了“重溝通、重引導、重共情”的柔性工作法。“柔性工作法”以關注個體心理健康、提升組織思想覺悟，促進組織穩(wěn)定發(fā)展為目標，與剛性管理要求形成合力，以人為本，剛柔相濟地妥善處理了“法理”“情理”之間的沖突與平衡。通過實踐證明，柔性工作法能夠有效構建“穩(wěn)定、和諧、快樂”的組織生態(tài)，切實提高員工的歸屬感和獲得感，培養(yǎng)員工的責任意識、合作意識和團隊精神，促使員工以自尊自信、理性平和的心態(tài)參與到組織變革、能效提升的進程中來，并在人文關懷和心理疏導的過程中，實現(xiàn)員工認知調整，推動思想政治教育文化引導力轉化行動力、執(zhí)行力[4]。

（三）建設一支“又紅又?！钡募t心管家工作隊伍

通過多年科學、靈活的學習與實戰(zhàn)組織，南方分中心建成了一支能夠獨立承擔基礎關愛服務、協(xié)助保障員工心理健康的心理服務志愿者隊伍。為了實現(xiàn)隊伍的自我成長、助理參與更多企業(yè)積極心態(tài)培養(yǎng)日常工作，南方分中心引入了“社會心理指導師”培養(yǎng)體系分級培養(yǎng)，與社會心理指導師實習基地合作，組織開展實習督導，促進知識技能的實際應用技巧，提升日常工作中心理狀態(tài)感知和預處理能力。近年來，通過對黨務工作者“紅管家”和心理服務志愿者“心管家”的融合培養(yǎng)，培育了一批“紅心管家”。一方面充分發(fā)揮其黨性影響和教育能力，成為黨建工作的骨干力量，一方面加快提升理解他人、愛護他人、幫助他人、批評他人、表揚他人、激勵他人的能力，更好的思想政治教育領域中當好示范，創(chuàng)先爭優(yōu)，有力反哺企業(yè)對“Z時代”青年員工的思想政治教育工作。

（四）打造一個“雙聯(lián)動、強管理”的心理數(shù)據(jù)平臺

自2017年以來，南方分中心著力開發(fā)心理大數(shù)據(jù)分析平臺，數(shù)據(jù)維度涵蓋心理健康、心理動力、人格特征、心理能力、自我管理、職場表現(xiàn)，在此基礎上構建了十萬余條員工心理檔案數(shù)據(jù)，能夠實現(xiàn)對員工心理健康進行全面的評價，勾勒員工心理狀態(tài)畫像，追溯歷史指標并對其深層原因進行剖析，對員工在工作和生活中出現(xiàn)的思想波動、心理波動，及時開展危機分析及評估，有效架構員工心理危機干預機制，最大限度地防范，最大可能地積極應對風險和意外。同時，還探索構建形成業(yè)務(KPI)與心理指標聯(lián)動分析平臺，通過數(shù)據(jù)引入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示，將采集的多模態(tài)心理數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)心理數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的智能聯(lián)動分析，探索有效指向性來幫助管理者更具針對性的觀察、分析心理狀態(tài)和業(yè)績指標的聯(lián)動情況，進而平衡KPI與心理指標，為EAP與思想政治文化工作的融合共促提供了更多可能。

（五）全面建成一支“胸懷家國”的高效員工隊伍

班組作為南方分中心的最小細胞，是重點需要關注和激活的對象。南方分中心結合員工實際和咨詢服務技巧，制作《班組長管理手冊》，分類分層將班組故事通過對話、案例、點評等形式進行梳理，將優(yōu)秀班組的工作成效引渡到“Z時代”青年員工的建設中。幫助班組長快速成長，引導班長用“青言青語”實現(xiàn)與員工的柔性溝通、真誠交流，輻射“愛小家、興大家、亮萬家”的文化情懷，傳導“國之大者”的使命擔當。通過班組建設工作，南方分中心實現(xiàn)了與“Z時代”青年的情感互動、情懷對流，在員工與企業(yè)之間建立起緊密的、穩(wěn)固的、相互認同的心理契約，發(fā)現(xiàn)了思想政治文化工作和“Z時代”青年員工的能力提升的最佳契合點，進而同頻共振，轉化為員工的思想自覺和行動自覺，達到員工與組織的合作共贏共享。

四、結語

新時代下，“Z時代”青年員工既是建設社會主義國家的主力軍，同時也是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的新生力量。企業(yè)的思想政治工作在適應“Z時代”青年特點的同時，要不斷完善和創(chuàng)新思想政治工作的運行機制，引導青年提高政治站位，堅定理想信念，樹立正確社會主義核心價值觀，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的貢獻青春和力量。