煤炭企業(yè)后勤精益化管理

王科研 山西華晉明珠煤業(yè)有限責(zé)任公司

一家公司要想取得長遠的發(fā)展就需要擁有健全的管理體系，用健全、規(guī)范的管理體系規(guī)范公司生產(chǎn)、管理等活動，實現(xiàn)公司的運作符合規(guī)范要求。煤炭企業(yè)內(nèi)部如果沒有健全的管理體系，內(nèi)部分工不清，人員如散沙，那么企業(yè)的發(fā)展前景將會受到很大挑戰(zhàn)。管理制度的健全與否直接決定著企業(yè)管理能否切實高效，健全的管理體系可以規(guī)范內(nèi)部人員的言行，保證企業(yè)的正常、健康、有效運作，健全的管理體系同樣更是煤炭企業(yè)進行精益化管理的重要前提，在健全的管理體系約束下精益化管理的實施力度才可以得到保障與推進。各個煤炭企業(yè)應(yīng)針對企業(yè)的實際狀況建立相應(yīng)的管理體系，建立健全企業(yè)管理體系的專業(yè)框架，通過對企業(yè)原有制度的嚴格審核與考核基礎(chǔ)上初步建立公司內(nèi)部的核心管理體系，把煤炭企業(yè)的人事管理、薪酬管理、項目計劃控制等引入管理體系層面來并嚴格依據(jù)管理體系標準實施。

一、煤炭企業(yè)后勤管理存在的問題

（一）后勤管理人員綜合素質(zhì)較低

由于歷史原因等多種因素，后勤員工年齡結(jié)構(gòu)相對較大，知識水平相對較低，管理技能運用不足，綜合素質(zhì)較為落后，是目前煤炭企業(yè)后勤部門普遍存在的問題。這不但影響了后勤工作的順利進行，而且對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理工作的有效開展都產(chǎn)生了相當大的消極影響。

（二）后勤經(jīng)費普遍投入不足

如企業(yè)的部分設(shè)施已納入改造項目，但迫于后勤經(jīng)費壓力相對較大，項目投入力度不足，煤炭企業(yè)后勤服務(wù)需求度高，外聘人員所占相對較大。但受政策影響，單位外聘員工的部分福利投入無法有效保證，例如，招聘保安和清潔工作人員，只能聘請年紀大的離退休人員，這增加了經(jīng)營困難和管理難度。

（三）后勤管理體系不健全

突出表現(xiàn)是，少數(shù)企業(yè)后勤的管理制度欠缺，內(nèi)部管理體系也不完善，不管是制度調(diào)整或者員工調(diào)動都是臨時確定的，隨機現(xiàn)象也十分突出，非但不能適應(yīng)企業(yè)精益化經(jīng)營的要求，而且有很大概率使得員工產(chǎn)生懶惰，甚至產(chǎn)生爭功諉過的心態(tài)，嚴重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和順利運營。

二、煤炭企業(yè)后勤精益化管理的意義

（一）精益化管理是煤炭企業(yè)后勤工作發(fā)展的需要

煤炭企業(yè)后勤在維護企業(yè)正常生產(chǎn)運營當中，不僅應(yīng)有“公益性”，還應(yīng)按照市場化的原則開展經(jīng)營。煤炭企業(yè)經(jīng)營者和決策者必須對后勤服務(wù)管理予以正確的認識，把此項工作當成一個產(chǎn)品、過程來開展，對煤炭企業(yè)的運營成本加以控制，使得煤礦的生產(chǎn)和運營質(zhì)量及效益都能夠顯著提高。通過實施后勤精益化管理，可以有效調(diào)動經(jīng)營人員的積極性，提升經(jīng)營效率，進而促進煤礦的經(jīng)營整體經(jīng)營水平顯著提升。唯有如此，才能夠既實現(xiàn)企業(yè)價值性，也才能夠使企業(yè)在這一特殊的發(fā)展過程中實現(xiàn)可持續(xù)的成長。身為企業(yè)后勤管理者，就必須對煤炭企業(yè)日常的后勤服務(wù)管理予以充分的關(guān)注，在今后的管理工作流程中，全面運用精益化的管理方式，同時進一步掌握并總結(jié)優(yōu)秀的管理方法，以便于把煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)管理做得更好[1]。

（二）精益化管理是提高煤炭企業(yè)核心競爭力的必然要求

精益化的管理方法，是推動企業(yè)后勤由職能部門向服務(wù)型機構(gòu)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵手段，這是發(fā)展節(jié)約型企業(yè)的根本需要。精益化管理推動煤炭行業(yè)管理方法的變革，改變管理方法可以降低企業(yè)管理者的成本投資，易于執(zhí)行實施，非常契合當下煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。煤炭企業(yè)必須改善其產(chǎn)品、流程中的一些細節(jié)，盡可能減少不必要過程造成的人力資源損失。國內(nèi)煤炭企業(yè)長期以來采用的管理手段，已和當下的市場發(fā)展要求不相符合，管理人員需要根據(jù)精益化理念重新調(diào)整組織架構(gòu)，完善作業(yè)過程。后勤工作要追求精益管理方式，充分落實服務(wù)細節(jié)，創(chuàng)優(yōu)名牌管理方式，有利于全面保證后勤服務(wù)管理水平持續(xù)提升，滿足煤炭企業(yè)整體運營需求，切實為企業(yè)長效發(fā)展提供較為精細的服務(wù)管理措施，促進煤炭企業(yè)資源有效整合，提升煤炭企業(yè)在同行業(yè)中的整體競爭實力。

三、煤炭企業(yè)后勤實施精益化管理的路徑

（一）樹立精益化管理理念，統(tǒng)一思想

精益化管理模式究竟能否取得實效，首先在于觀念的轉(zhuǎn)變，煤炭企業(yè)管理層較為重視企業(yè)主營業(yè)務(wù)，忽視后勤服務(wù)管理工作。要想把煤炭企業(yè)的后勤業(yè)務(wù)精益化管理做好，單純只依靠企業(yè)后勤業(yè)務(wù)的人力是遠遠不夠的，這項任務(wù)的完成離不開煤炭企業(yè)的整體參與[2]。所以，身為煤炭企業(yè)的管理者，除必須培養(yǎng)人員的專業(yè)能力以外，更必須訓(xùn)練員工的日常生活習(xí)慣和綜合素養(yǎng)，力求把后勤業(yè)務(wù)的精益化管理工作做到最好。煤炭企業(yè)要切實提升后勤管理工作的重視程度，將后勤管理工作放在突出位置，切實突破企業(yè)傳統(tǒng)的效益管理導(dǎo)向，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個部門均衡發(fā)展。同時，還要做好精益管理方式是重要經(jīng)營思想的宣傳推廣，統(tǒng)一全體后勤人員的思想認識，為煤炭企業(yè)精益化管理服務(wù)提供事宜發(fā)展的工作環(huán)境。按照積極引導(dǎo)的觀念，企業(yè)各個部門都應(yīng)當加強宣傳后勤保障業(yè)務(wù)的重要性，并充分調(diào)動企業(yè)管理人員積極性，通過加強企業(yè)員工團隊建設(shè)，積極提升企業(yè)后勤保障管理水平。

（二）建立后勤部門精益化管理制度

在對煤炭企業(yè)后勤業(yè)務(wù)實施精益化管理方面，缺乏具體的法規(guī)作指導(dǎo)與限制，這項任務(wù)也很難取得令人滿意的成績。所以，要保證后勤中心工作人員的效率，必須堅持以人為本，樹立精益化管理理念。煤炭企業(yè)在實施后勤保障管理工作的時候，其進行管理工作的重點對象就是煤炭企業(yè)的職工，在人們自由和責(zé)任意識愈來愈強烈的今天，要想把煤炭企業(yè)的后勤保障服務(wù)事業(yè)搞得好，必須永遠貫徹以人為本的服務(wù)思想。在具體的業(yè)務(wù)流程上，必須把精益化管理的思想全面貫徹到實處，徹底改變以往得過且過的態(tài)度，在嚴格遵守企業(yè)規(guī)定的前提下，必須給予員工最大的關(guān)愛，同時做好最體貼的客戶服務(wù)，從而實現(xiàn)煤炭企業(yè)后勤精益化管理的全面提升。俗話說得好：沒有規(guī)矩，不成方圓。在對礦井的后勤業(yè)務(wù)實施精益化管理工作時，企業(yè)想要保證后勤業(yè)務(wù)管理工作的品質(zhì)，首先就必須對本企業(yè)的發(fā)展狀況有非常清晰的認識，進而按照國家相應(yīng)的規(guī)章制度來建立最適合于企業(yè)發(fā)展的后勤業(yè)務(wù)制度。在制度中，還必須對每一名工作崗位的職責(zé)條件、職責(zé)范圍及其所相關(guān)的社會責(zé)任等做出具體說明，如此才能確保有關(guān)員工在開展管理工作的時候都可以有規(guī)可循，并最終使得后勤精益化管理良好的實施。最后，當有了一定的法律規(guī)定之后，要想保持后勤業(yè)務(wù)的精益化管理工作持續(xù)做好，還必須要有關(guān)部門制定的規(guī)章可以得到更有效的執(zhí)行，而進行具體的監(jiān)管工作，是上述規(guī)章得以更好實施的基石與前提。因此，作為煤炭企業(yè)后勤服務(wù)行業(yè)的有關(guān)人員，就必須對公司后勤服務(wù)行業(yè)工作人員平時的工作狀況和工作態(tài)度加以監(jiān)察與調(diào)查，對表現(xiàn)較好的業(yè)務(wù)工作人員，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵[3]。針對一些玩忽職守、態(tài)度惡劣的業(yè)務(wù)工作人員，必須給予適當?shù)呐u與懲戒，情況嚴重，必須給予辭退處理，最終使得整個后勤業(yè)務(wù)的精益化管理工作更好地落到實處。

（三）完善工作流程，做到每項工作精益化

精益化管理要求在工作過程中的每一處細節(jié)都要追求“精”，對每一件事情都要持有高度負責(zé)的工作態(tài)度。企業(yè)進行精益化管理是一項復(fù)雜的工程，它關(guān)乎企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，在進行精益化管理工作過程中我們尤其不要忽略了煤炭企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，這樣更可以削減不必要的工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮已有資源提升效率。具體來說，就是管理者必須根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作過程做出合理的規(guī)劃，細化各種工作過程并做好各種細節(jié)，把精益思維體現(xiàn)在企業(yè)管理工作中的每件瑣碎小事中。國內(nèi)煤炭企業(yè)長期以來采用的管理控制手段，已經(jīng)和當下的時代發(fā)展要求不相符合，甚至已經(jīng)和價值流的思想相左，管理者需要通過精益的思想進一步完善管理架構(gòu)，完善作業(yè)過程。精益化管理在煤炭企業(yè)的運行，有利于企業(yè)進行科學(xué)的投資決策和經(jīng)營行為，提升煤炭企業(yè)的服務(wù)水平，使各個部門都能充分發(fā)揮自身功能，各個環(huán)節(jié)的運行也緊緊圍繞精益化的要求有序進行。在煤炭企業(yè)中，各個流程和員工間的職責(zé)彼此關(guān)聯(lián)，所以企業(yè)需要通過業(yè)務(wù)流程的完善將員工形成一套完善的系統(tǒng)，他們對數(shù)據(jù)的溝通、反映、管理能夠準確有效進行管理，以此調(diào)動職工積極性，推動煤炭企業(yè)精益化水平的提升[4]。另外，企業(yè)管理者還要注意資源配置的優(yōu)化與市場的開發(fā)，并學(xué)會把最有限的資源科學(xué)合理地進行運用，以爭取企業(yè)在市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟。煤炭企業(yè)要緊跟市場經(jīng)濟發(fā)展的腳步，及時改變管理觀念，在現(xiàn)代化管理理念的指導(dǎo)下優(yōu)化管理工作過程，建立企業(yè)內(nèi)各部門間的聯(lián)系，達到煤炭企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)。

（四）建立有效考核機制，加強監(jiān)督管理

要確保后勤的精益化管理工作落到實處，必須本著有利于促進管理進步和充分調(diào)動員工積極性的基本原則，一定要形成以績效考核為重點內(nèi)容的競爭與評價激勵機制，提出各項工作的基本目標與要求。因為企業(yè)內(nèi)部各個職位之間具有很大的差別，因此，從工作實際效果出發(fā)就需要重視相應(yīng)的分類考核方法。可以根據(jù)各個職位及級別的具體特點，從而提供不同的考核指標，也可以在績效考核方法中采取定量為主、定性為輔的方法，把對人才的長期考核融入其中，同時可以根據(jù)其中的諸多相關(guān)因子進行綜合考量，做到考核主體的多元化，在必要時還可成立綜合評估與考核組織，可以更有效進行對數(shù)據(jù)資源的逐步擴大化，從而避免了極端民主化的情況。

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)在單位中具有絕對的權(quán)威，也是績效考核的決策者，同時，績效考核工作也存在著一定的主觀性，難以順利開展績效考核工作[5]。為了進一步實現(xiàn)考核的公平性，可以結(jié)合實際來設(shè)置監(jiān)督小組，能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)督相關(guān)的整體績效評估過程，實現(xiàn)全過程的公開透明。在具體的績效考核之后，還應(yīng)該積極和被考核者進行溝通和交流相關(guān)的問題，能不斷促進他們對于自身不足之處的認識，以便進一步提升自我的綜合素質(zhì)能力。

（五）加強人員的精益化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

要想把煤炭企業(yè)的后勤業(yè)務(wù)精益化管理做好，單純只依靠企業(yè)后勤人員的能力是遠遠不夠的，這項任務(wù)的完成，離不開煤炭企業(yè)全員參與，因此，身為煤炭企業(yè)的管理者，除必須培養(yǎng)人員的專業(yè)技術(shù)能力以外，更必須訓(xùn)練員工的日常生活習(xí)慣及其綜合素養(yǎng)，并力求把后勤業(yè)務(wù)的精益化管理做到最好。后勤精益化管理要切實做到人員全身心投入，后勤管理人員要確保盡心負責(zé)，積極引導(dǎo)后勤人員認識自身崗位的重要性，切實發(fā)揮主人翁的工作態(tài)度，全面提高后勤人員工作的主動性與積極性。煤炭企業(yè)需要進一步加強精益化管理思想構(gòu)建，以提升企業(yè)職工的總體科技文明水平和經(jīng)營管理水平。煤炭企業(yè)必須把精益化管理思想貫徹到企業(yè)的各個方面，并根據(jù)企業(yè)自身的特色建立系統(tǒng)而完備的企業(yè)文化。隨著時代在發(fā)展，精益化管理思想構(gòu)建工作也必須隨著時代的變遷而發(fā)展，企業(yè)管理者要從歷史發(fā)展的視野來審視煤炭企業(yè)精益化管理思想文化的構(gòu)建，不斷完善企業(yè)精益化管理思想文化構(gòu)建中的不合理部分，并在管理實踐中完善與創(chuàng)新的有關(guān)內(nèi)涵。要切實做好培訓(xùn)工作，認真做好對后勤人員的精益化管理工作技術(shù)培訓(xùn)，以提高后勤管理的專業(yè)化程度，提升員工的服務(wù)觀念，從而形成一支更加出色的人才管理隊伍，如此才能讓后勤工作管理水平和質(zhì)量都得以有效提升，并幫助后勤人員更加有效地進行相關(guān)管理工作，為精益化管理與企業(yè)的健康和諧可持續(xù)發(fā)展，奉獻更大的力量[6]。

四、結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，精益化經(jīng)營已成為企業(yè)后勤管理體系變革中的必然趨勢，精益化管理也將隨著經(jīng)濟整體水平的持續(xù)提升，得到越來越多的重視，精益化的后勤管理體系也將會大大增強企業(yè)自身的綜合實力。作為煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)相關(guān)管理者，必須對企業(yè)日常的后勤服務(wù)管理予以充分的關(guān)注，在今后的管理工作流程中，必須全面運用精益化的管理方式，并進一步學(xué)習(xí)與總結(jié)個別企業(yè)先進的管理方式，以確保把煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)管理做得更好，并確保把企業(yè)的后勤服務(wù)保障業(yè)務(wù)功能可以得以更全面的實現(xiàn)，并最終推動國家經(jīng)濟社會建設(shè)更好更快的發(fā)展。