溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用

□甘肅省甘南藏族自治州臨潭縣羊沙鎮(zhèn)中心小學(xué) 閆曉東李曉蓉

通過語言交流，雙方會(huì)進(jìn)行情感的互動(dòng)、信息的傳遞。在學(xué)校中師生之間在交流時(shí)，運(yùn)用語言交流，情感可以得到宣泄，而通過有效的交流也可以提高雙方的幸福感。小學(xué)時(shí)期的學(xué)生較為敏感，而隨著學(xué)生對(duì)世界認(rèn)識(shí)的加深，小學(xué)生也需要情感表達(dá)的機(jī)會(huì)，班主任既要積極地與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，與此同時(shí)也要立足于班級(jí)管理的情況，在觀察小學(xué)生健康成長與否、學(xué)習(xí)能力高低、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱以及發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以溝通技巧的運(yùn)用提高師生溝通的效率，提升師生之間的信任，通過凝聚班集體、營造良好氛圍、提高班級(jí)管理水平，打造優(yōu)質(zhì)班級(jí)。

一、小學(xué)管理中應(yīng)用溝通藝術(shù)的重要性

在學(xué)校中，自上而下管理的落實(shí)與學(xué)生之間的直接溝通與交流，都要在班級(jí)的環(huán)境之下有效地開展。班主任對(duì)班級(jí)的帶領(lǐng)、對(duì)班級(jí)管理工作的有序組織有助于營造良好的班集體，也能形成濃郁的學(xué)風(fēng)和正派的班風(fēng)。小學(xué)階段的學(xué)生理解與認(rèn)知能力較為薄弱，而班主任表達(dá)、溝通的方式也會(huì)影響小學(xué)生對(duì)某些事件的理解。如果難以理解教師的意思、難以準(zhǔn)確把握談話的重點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)事情無法推進(jìn)，也影響到了班集體的管理質(zhì)量。

首先，在平常的班級(jí)管理中，小學(xué)班主任應(yīng)注重溝通的藝術(shù)，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)前的溝通情況，對(duì)溝通方式進(jìn)行調(diào)整，對(duì)溝通手段進(jìn)行優(yōu)化，這有助于創(chuàng)設(shè)團(tuán)結(jié)友愛的班級(jí)環(huán)境，以便更加高效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)質(zhì)量，讓學(xué)生在探索中獲得知識(shí)。但是雙方理解的差異都有可能產(chǎn)生隔閡與誤解，班主任若能有效運(yùn)用溝通藝術(shù)，在對(duì)溝通對(duì)象準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)有助于學(xué)生更好地參與班集體建設(shè)，而班主任在與學(xué)生的有效互動(dòng)、溝通交流下，也能真切地了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的問題，解決學(xué)生的現(xiàn)實(shí)困難，提高學(xué)生對(duì)班主任的認(rèn)可度和依賴度，也能打造出優(yōu)質(zhì)的班集體，營造良好的氛圍，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展以和諧的環(huán)境塑造，提高小學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

其次，溝通藝術(shù)的運(yùn)用也能彰顯學(xué)生的優(yōu)勢。學(xué)生與學(xué)生的情況存在著較大的差距，而班主任運(yùn)用溝通技術(shù)，從學(xué)生傳遞的信息中把握關(guān)鍵、加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)班主任和學(xué)生之間良性溝通機(jī)制的構(gòu)建。學(xué)生在與班主任進(jìn)行溝通時(shí)，輕松愉悅的狀態(tài)也對(duì)學(xué)生自信心的彰顯、自我優(yōu)勢的展現(xiàn)有著積極的意義。班主任要尊重學(xué)生的主體地位，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)雖然在對(duì)知識(shí)理解上存在著差異，但學(xué)生都有著個(gè)人的優(yōu)勢與特長，從素質(zhì)教育、全面能力訓(xùn)練的角度出發(fā)，班主任在班級(jí)的管理過程中也要關(guān)注學(xué)生多種能力的培養(yǎng)，通過發(fā)掘優(yōu)勢發(fā)揮特長，幫助學(xué)生樹立自信心，引導(dǎo)學(xué)生以更加積極的態(tài)度參與班級(jí)事務(wù)。班主任在真實(shí)全面了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)融洽的溝通技術(shù)營造出的自由環(huán)境，為學(xué)生的能力發(fā)展提供機(jī)會(huì)。學(xué)生在寬松的氛圍下得到自我能力的訓(xùn)練，感受到班主任尊重與愛護(hù)之后積極主動(dòng)地參與事務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力的提升，讓學(xué)生的思維得到拓展，更好地健全人格。

最后，通過建立健全班級(jí)良性溝通機(jī)制，也能讓學(xué)生有較強(qiáng)的班集體歸屬感。學(xué)生對(duì)班集體的熱愛可以促使他們積極參與，認(rèn)識(shí)班級(jí)活動(dòng)?？茖W(xué)有效的班級(jí)管理離不開每一名學(xué)生對(duì)班級(jí)的積極參與，學(xué)生在對(duì)班級(jí)班規(guī)、管理方式有效理解的基礎(chǔ)上，能加強(qiáng)班級(jí)管理的有序性，通過每名學(xué)生的配合提高管理的質(zhì)量。班主任運(yùn)用科學(xué)、有效的溝通，可以提高學(xué)生對(duì)班級(jí)事務(wù)的配合，而運(yùn)用溝通能激發(fā)學(xué)生的主人翁意識(shí)，也能提高學(xué)生對(duì)各項(xiàng)任務(wù)完成的積極性、主動(dòng)性。班主任作為班級(jí)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生的正確引導(dǎo)、正確思想價(jià)值觀念的傳遞，都有助于學(xué)生未來的健康成長。而最終的良好行為習(xí)慣養(yǎng)成既能強(qiáng)化班級(jí)管理的效果，也有助于小學(xué)階段人才培養(yǎng)工作質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

二、小學(xué)班主任管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)時(shí)存在的問題

雖然班主任在管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)，對(duì)于氛圍營造、行為引導(dǎo)、潛能激發(fā)、觀念樹立等都有著積極的作用，但當(dāng)前仍然存在著部分班主任不重視溝通藝術(shù)的溝通方式不科學(xué)，從而造成了溝通上的失效，進(jìn)而導(dǎo)致了管理上的失效，這樣既加大了班級(jí)管理的難度，也影響了小學(xué)各項(xiàng)工作推進(jìn)的有效性。

在小學(xué)的班級(jí)管理中，部分班主任對(duì)學(xué)校工作的認(rèn)識(shí)存在著較為落后的看法。隨著素質(zhì)教育的持續(xù)深入，對(duì)學(xué)生的管理工作也要進(jìn)行方式方法的調(diào)整，在落實(shí)教育改革要求的基礎(chǔ)上，應(yīng)用新的理念、學(xué)習(xí)新的方法。但部分班主任故步自封，只用傳統(tǒng)的硬性管理辦法對(duì)班級(jí)工作進(jìn)行管控，限制學(xué)生行為，而缺乏對(duì)學(xué)生的有效引導(dǎo)和與學(xué)生之間的深刻溝通。這樣的班級(jí)管理，限制了班主任與學(xué)生之間的溝通交流，班主任和學(xué)生之間的溝通質(zhì)量偏低，二者溝通的不暢又導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)班級(jí)事務(wù)不關(guān)心、對(duì)班主任的不信任。

學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中錯(cuò)誤的存在不可避免，而班主任面對(duì)班級(jí)管理中的異常情況時(shí)，因?yàn)樘幚矸绞降牟豢茖W(xué)所產(chǎn)生的相對(duì)固定、落后、機(jī)械的處理方法都影響了班主任與學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生在學(xué)習(xí)生活的過程中若是對(duì)班主任出現(xiàn)一些不正確的認(rèn)知，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)班主任管理行為的抵觸，而所營造出來的班級(jí)管理環(huán)境會(huì)不正向、不積極。而低氣壓管控方法不符合當(dāng)前管理理念，它讓學(xué)生的身心發(fā)展受到限制，學(xué)生也不愿主動(dòng)積極地參與班級(jí)的日?；顒?dòng)。

同時(shí)，班級(jí)管理工作中也存在著缺乏有效溝通方式的問題。班主任雖然從思想上意識(shí)到了要與學(xué)生進(jìn)行溝通，但沒有掌握與學(xué)生正確進(jìn)行溝通的方式方法。班主任采取單一的管理方式，在面對(duì)不同的學(xué)生時(shí)，忽視方式方法的靈活調(diào)整，導(dǎo)致了管理失效。學(xué)生的需求存在著區(qū)別，班主任在開展班級(jí)管理時(shí)，采用同樣的班級(jí)溝通方式會(huì)降低管理的效率。而針對(duì)表現(xiàn)有差異、性格有差異的學(xué)生，班主任所采用的相對(duì)固定化的方法并不具備普適性，采用的方法與學(xué)生需求之間的不統(tǒng)一又降低了管理的效果。

在開展班集體管理時(shí)，班主任忽視了對(duì)學(xué)生的正向引導(dǎo)，片面采用語言要求的方式和行為限制的方式，而學(xué)生配合又影響了他們對(duì)班集體的認(rèn)同。面對(duì)小學(xué)生思想認(rèn)知不成熟的情況，就需要班主任充分分析當(dāng)前的現(xiàn)狀，如果學(xué)生與班主任之間未能形成緊密配合，影響了學(xué)生的個(gè)人成長，也影響了班級(jí)的有效建設(shè)。

總之，學(xué)生之間具有個(gè)性差異，而班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要注重方式方法的調(diào)整，避免采用相同的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行機(jī)械化的管理。針對(duì)當(dāng)前在班級(jí)管理中存在的思想不先進(jìn)、方法不科學(xué)的困境，班主任要從思想認(rèn)知出發(fā)，對(duì)溝通技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)溝通內(nèi)涵進(jìn)行把握，將理論應(yīng)用于實(shí)踐環(huán)節(jié)，針對(duì)班級(jí)學(xué)生的特殊情況，積極地予以調(diào)整，靈活地進(jìn)行管控，通過不斷嘗試創(chuàng)新，以行之有效的班級(jí)管理辦法保障良好的管控質(zhì)量，以溝通藝術(shù)的靈活運(yùn)用提高班級(jí)管理的效果。

三、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理中的應(yīng)用

有效運(yùn)用溝通藝術(shù)對(duì)良好溝通質(zhì)量的保障有著積極的意義，而班級(jí)作為社交環(huán)境和集體環(huán)境，其中主體的有效互動(dòng)也有助于學(xué)生的高效學(xué)習(xí)。因此小學(xué)班主任在管理中要運(yùn)用溝通藝術(shù)，加強(qiáng)情感溝通，把握學(xué)生主體地位，通過恰當(dāng)溝通方法的應(yīng)用提高溝通效果，在面向不同主體時(shí)采用差異化的方法來保障溝通的質(zhì)量，提高班級(jí)管理的效果。

（一）注重情感溝通

學(xué)生有著自身的內(nèi)心世界，而班主任在開展班級(jí)教育時(shí)，除了要讓學(xué)生積極學(xué)習(xí)之外，也要關(guān)注對(duì)學(xué)生的心理疏導(dǎo)。不同學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)出了差異化的狀態(tài)，而家庭教養(yǎng)方式的區(qū)別也影響著學(xué)生對(duì)世界的認(rèn)知。班主任要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)世界進(jìn)行感知，通過對(duì)學(xué)生的關(guān)注和引導(dǎo)，使學(xué)生健康地成長。

不同性格的班主任采用不同的管理方式，會(huì)影響小學(xué)生對(duì)班主任的認(rèn)知。相對(duì)嚴(yán)格的班主任會(huì)讓小學(xué)生產(chǎn)生敬畏心理，而當(dāng)學(xué)生與教師之間無法平等溝通交流時(shí)，教師也就難以把握學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中存在的問題。因此為了使教師更加針對(duì)性地開展班級(jí)管理，更加有效地與學(xué)生進(jìn)行溝通。班主任教師要樹立平等的態(tài)度，與學(xué)生勤于溝通，以融洽的師生關(guān)系吸引學(xué)生主動(dòng)與教師進(jìn)行溝通與交流。

小學(xué)班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的目的在于營造優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展，因此教師要避免樹立過于嚴(yán)格的形象，樹立和藹可親的形象，運(yùn)用嚴(yán)慈并濟(jì)的管理方式，在心與心的溝通中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行引導(dǎo)。班主任的班級(jí)管理不僅僅能保障良好的學(xué)習(xí)質(zhì)量，加快學(xué)生積極思想行為的培養(yǎng)，讓正確的思想觀念和學(xué)習(xí)理念在班級(jí)內(nèi)流傳，通過與學(xué)生開展溝通交流和課堂上的自由討論，建立起從上而下的良性交流溝通機(jī)制，讓學(xué)生積極與班主任進(jìn)行情感溝通，促進(jìn)班級(jí)的和諧發(fā)展。

（二）尊重學(xué)生主體地位

學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，在學(xué)習(xí)生活中都有著特別的需求，雖然小學(xué)生年紀(jì)較小，但他們也有自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展的需要。班主任在運(yùn)用溝通藝術(shù)時(shí)，要尊重學(xué)生的人格，與學(xué)生進(jìn)行談話交流時(shí)，把握學(xué)生的個(gè)性化特征，把握學(xué)生的特殊需求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。

因?yàn)樯瞽h(huán)境的不同，學(xué)生對(duì)外部事物的認(rèn)知也會(huì)有所不同，而學(xué)習(xí)困難的學(xué)生本身就有著過重的心理和負(fù)擔(dān)。當(dāng)班主任以批評(píng)指責(zé)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生時(shí)，學(xué)生無法獲得正向的反饋，這對(duì)他們自信心的樹立以及學(xué)習(xí)狀態(tài)的調(diào)整都有著不利的影響。因此，班主任要主動(dòng)發(fā)掘?qū)W生的優(yōu)勢與特長，基于學(xué)生的特殊情況開展針對(duì)性的引導(dǎo)，通過增強(qiáng)自信、培養(yǎng)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生正向、積極的態(tài)度，加強(qiáng)溝通，通過有效互動(dòng)發(fā)掘?qū)W生的潛力。

值得注意的是，小學(xué)生在感知世界、認(rèn)識(shí)世界時(shí)，本身就會(huì)由于思想上的不成熟，行為上的不正確難免導(dǎo)致一些錯(cuò)誤。班主任要保有寬容的心對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，與學(xué)生開展溝通，使學(xué)生從情感上體會(huì)到班主任的關(guān)心關(guān)愛。通過正確的引導(dǎo)、有效的溝通，使學(xué)生對(duì)個(gè)人的錯(cuò)誤形成正確的認(rèn)知。

（三）運(yùn)用溝通技巧

小學(xué)階段良性溝通機(jī)制的構(gòu)建，推動(dòng)了學(xué)生心理健康教育的落實(shí)，也讓學(xué)生有一個(gè)較為成熟、安全的環(huán)境，這個(gè)階段的溝通技巧的構(gòu)建能幫助學(xué)生對(duì)外界對(duì)自己的看法有著更多的關(guān)注。因此班主任管理中也要關(guān)注學(xué)生的特殊需求，通過公平的學(xué)習(xí)環(huán)境營造，使學(xué)生切實(shí)感受到班級(jí)的和諧，在良好的環(huán)境中積極地參與班級(jí)事務(wù)。

在開展班級(jí)管理時(shí)，溝通的技術(shù)是依靠語言的交流完成的，而不同的學(xué)生對(duì)語言的敏感和語言的體會(huì)有著差距。作為班主任，為了提高溝通的順暢度，要選擇學(xué)生可以理解的語言，選擇與學(xué)生認(rèn)知水平相符合的語言，設(shè)身處地地以學(xué)生的視角對(duì)實(shí)踐進(jìn)行分析，提高學(xué)生對(duì)事物的理解能力和對(duì)溝通的理解有效性，通過二者之間有效的信息傳遞，在把握技巧、掌握方法的同時(shí)，以師生的融洽關(guān)系樹立促進(jìn)班級(jí)管理質(zhì)量的提高。

在改進(jìn)班級(jí)管理方式，應(yīng)用溝通技巧時(shí)，班主任可以為學(xué)生提供暢所欲言的機(jī)會(huì)，通過班級(jí)學(xué)生積極參與班及內(nèi)部事務(wù)的管理使學(xué)生充分感知到自己作為班級(jí)的一分子，參與班級(jí)事務(wù)的必要性。通過該種學(xué)生的直觀參與、精神體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的班級(jí)榮譽(yù)感，也提高班級(jí)管理的質(zhì)量，在共同發(fā)展的理念指導(dǎo)下，更好地遵循教育溝通管理理念，推動(dòng)教育改革。

在進(jìn)行溝通交流的同時(shí)，班主任不僅要對(duì)學(xué)生進(jìn)行狀態(tài)的分享，也要關(guān)注學(xué)生的情況，對(duì)學(xué)生的生理和心理狀態(tài)都有清晰的認(rèn)知和了解，與家長之間也要建立良性溝通機(jī)制。雖然并沒有學(xué)生家長的直接參與，但溝通有效性的提高卻需要家長提供關(guān)鍵的信息。班主任通過恰當(dāng)溝通方式，以班主任與家長之間信息的有效傳遞，使班主任更好地了解每一名學(xué)生的特殊情況。

教師針對(duì)學(xué)生、班級(jí)之間的差異，要對(duì)學(xué)生家長的心態(tài)進(jìn)行歸類，對(duì)于愿意交流、不愿意交流，對(duì)家庭教育重視與不重視的多類型家長，以多元的溝通方式，在家長對(duì)學(xué)校管理重視的基礎(chǔ)上，使家長既主動(dòng)與教師之間開展溝通，也通過教師向家長傳遞信息，讓家長與學(xué)校達(dá)成管理方式上的共識(shí)，為學(xué)生營造出良好的環(huán)境。通過家長配合、學(xué)校引導(dǎo)，不斷地調(diào)整教育方式，提高教學(xué)組織效果，保障班級(jí)管理質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，溝通藝術(shù)的掌握是班主任有效管理的前提。在管理中，班主任要明確溝通藝術(shù)應(yīng)用的必要性。小學(xué)生的性格特征帶有一定的特殊性，學(xué)生年齡較小，思維尚不成熟，班主任采取的管理措施及制定的班規(guī)也要不斷地調(diào)整、及時(shí)地完善。溝通作為師生互動(dòng)、了解學(xué)生的重要手段，只有充分運(yùn)用合理的手段措施，加快教育模式的轉(zhuǎn)型，分析不同環(huán)境下學(xué)生心理變化的情況，對(duì)不同環(huán)境下的問題作出分析，進(jìn)一步落實(shí)思想教育和道德品質(zhì)教育在日常教育行為中的滲透，以教育的一致化、系統(tǒng)化和班級(jí)的氛圍營造、師生的融洽關(guān)系塑造，為學(xué)生的身心健康發(fā)展保駕護(hù)航。