高校圖書館館員職業(yè)倦怠研究

張 勁

（湖南理工學(xué)院圖書館 湖南 岳陽 414000）

所謂“職業(yè)倦怠”，即當(dāng)人對(duì)所從事的工作沒有興趣或者缺乏動(dòng)機(jī)而又不得不為之的行為。職業(yè)倦怠一般表現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)尤為明顯，在服務(wù)行業(yè)中那些助人行為因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長、工作量大、工作強(qiáng)度高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。圖書館是高校必不可少的教輔單位，是學(xué)校的三大支柱之一。高校圖書館服務(wù)于廣大的教師和學(xué)生，辦得好不好不僅僅是只限于館藏資源豐富，更主要還取決于圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這其中館員的能動(dòng)性在圖書館的服務(wù)中顯得尤為重要。因此激勵(lì)館員的工作熱情，消除館員的職業(yè)倦怠感，提升服務(wù)意識(shí)將成為未來高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

1 高校圖書館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的綜合因素

職業(yè)倦怠作為一種非個(gè)人化的現(xiàn)象，和工作情境中的許多因素有關(guān)。

1.1 社會(huì)環(huán)境因素。高校圖書館是學(xué)校三大支柱之一，是為教學(xué)與科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，作為學(xué)校的教輔部門，從屬性和服務(wù)性是高校圖書館工作的原則。社會(huì)環(huán)境因素對(duì)館員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1.1 圖書館在“象牙塔”的大環(huán)境下要遵循學(xué)校人事、財(cái)務(wù)、組織紀(jì)律等各項(xiàng)制度安排，導(dǎo)致缺乏主觀能動(dòng)性，只能被動(dòng)接受。這決定了高校圖書館工作效益的滯后性和隱蔽性的特點(diǎn)，因此導(dǎo)致館員的即時(shí)成就感較低。

1.1.2 隨著信息時(shí)代的到來，圖書館的工作模式也由當(dāng)初傳統(tǒng)的、簡單重復(fù)的借還工作，逐漸衍生了推廣閱讀和文化宣傳等意識(shí)形態(tài)服務(wù)的內(nèi)涵。隨著服務(wù)形式的改變、內(nèi)涵的延伸，圖書專業(yè)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的人才急需引進(jìn)。但是由于學(xué)校在編人員的限制，人才引進(jìn)難，加上大多數(shù)高校圖書館館員學(xué)歷低，知識(shí)和人員配置結(jié)構(gòu)不合理，且年齡偏大，男女比例失調(diào)，如我館平均年齡都在45歲以上，全館70人而男性館員只有11人。圖書館的工作屬性決定了館內(nèi)男女館員比例失調(diào)，女館員在傳統(tǒng)觀念中要承擔(dān)更多的家庭生活任務(wù)，人精力有限，加重了心理負(fù)擔(dān)，帶來負(fù)面情緒，這樣勢(shì)必影響工作。

1.1.3 高校圖書館館員的工作具有服務(wù)性、單調(diào)性、重復(fù)性的特點(diǎn)，服務(wù)讀者是圖書館的宗旨，高校圖書館服務(wù)僅限于在校師生，服務(wù)對(duì)象單一，每天面對(duì)的基本上都是一些熟悉的面孔，處在這樣的環(huán)境下，對(duì)于館員來說不用花費(fèi)多大的精力去服務(wù)，因?yàn)閷W(xué)生和老師都是比較有思想的，學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較明確，來到圖書館就直奔主題，較少有問題咨詢館員，這樣導(dǎo)致館員較少與人溝通，容易產(chǎn)生身心健康方面的問題，這也是與公共圖書館最大的區(qū)別。

1.1.4 高校圖書館館員的工資福利由學(xué)校統(tǒng)籌，待遇比較穩(wěn)定。干好干壞一樣，只要不違反紀(jì)律就行，這導(dǎo)致出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象，久而久之成為習(xí)慣，容易滋生惰性心理。

1.1.5 圖書館的社會(huì)地位和職業(yè)聲望不高。隨著信息時(shí)代的來臨，只要一部手機(jī)就可搞定人們?nèi)粘?duì)于信息的需求，因此人們對(duì)圖書館的需求漸漸淡化。與國外相比，圖書館職業(yè)在國內(nèi)認(rèn)同度不高，人們對(duì)圖書館員的工作普遍還停留在借借還還等簡單機(jī)械勞動(dòng)的印象中。同時(shí)，館員自身對(duì)工作也存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，例如，我校一線教師、秘書、輔導(dǎo)員很多都想到圖書館工作，他們認(rèn)為圖書館工作輕閑，沒有壓力，是“躺平”的最佳去所。當(dāng)前，高校圖書館里的流通服務(wù)一線崗位，女性和學(xué)歷不高的館員長期被模糊價(jià)值觀、自卑感所籠罩，缺乏自信心，導(dǎo)致工作消極懈怠。這又使得館領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行崗位分配時(shí)，就常將一些工作能力差、業(yè)務(wù)水平低，甚至是臨時(shí)工分配到流通服務(wù)崗位。這種輕視流通服務(wù)工作的思想又導(dǎo)致流通館員對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，消極怠工。如此惡性循環(huán)極大制約了高校圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展。

1.1.6 高校圖書館館員存在老齡化趨勢(shì)。現(xiàn)在圖書館引進(jìn)人才大都需要碩士以上學(xué)歷，且有編制限定，因此年輕人較少，剩余的大多數(shù)是年齡偏大的館員。

1.2 個(gè)人主觀原因

1.2.1 館員角色定位與師生認(rèn)同感之間的矛盾。高校圖書館同公共圖書館相比，服務(wù)環(huán)境更封閉，服務(wù)對(duì)象更單一。在高等院校這樣精英云集的大環(huán)境中，館員也要有較強(qiáng)的專業(yè)性。實(shí)踐表明，服務(wù)對(duì)象對(duì)于館員的評(píng)價(jià)與館員對(duì)于自身的認(rèn)同感有一定關(guān)系。如對(duì)于讀者需求無法滿足，這樣館員心理上的職業(yè)認(rèn)同感就會(huì)低落。反之，如果某位館員的專業(yè)服務(wù)滿足了讀者的需求，得到了讀者的稱贊，自然職業(yè)認(rèn)同感會(huì)油然而生。

1.2.2 館員知識(shí)素養(yǎng)、性別、性格與崗位配置的矛盾。高校圖書館館員學(xué)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，既有碩士學(xué)歷和副高職稱以上的高級(jí)人才，也有大專，甚至中專、高中畢業(yè)的也大有人在，這些館員在外語、計(jì)算機(jī)和圖書館專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)上大多欠缺，無法適應(yīng)數(shù)字圖書館的發(fā)展，面對(duì)師生高素質(zhì)群體經(jīng)常不能深層次解決問題，甚至有時(shí)一問三不知，只能回答簡單的咨詢。由此館員的心理產(chǎn)生自卑、焦慮、失落感等各種不良情緒，導(dǎo)致工作消極，怨天尤人。

高校圖書館崗位分辦公室、資源建設(shè)部(采編部)、流通部(讀者服務(wù)部)、信息部和技術(shù)部。館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行崗位分配時(shí)大多只考慮館員的學(xué)歷、專業(yè)，不太注重個(gè)人性格、心理方面。從心理學(xué)角度看，人的性格是從家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境中潛移默化形成的，具有一定的穩(wěn)定性。外傾向的館員做分類編目工作就不能發(fā)揮個(gè)人最大的潛力，相反，讓內(nèi)傾的館員做流通服務(wù)工作，當(dāng)面對(duì)讀者時(shí)可能不善言談，過少溝通會(huì)引發(fā)不必要的誤會(huì)。因此，館員的個(gè)人性格也應(yīng)是崗位分配中該考慮的問題。

2 高校圖書館館員職業(yè)倦怠的緩解舉措

2.1 組織關(guān)懷，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，營造良好的館內(nèi)氛圍。在工作中，人的主觀能動(dòng)性顯得尤為重要。以人為本，實(shí)行人本管理是當(dāng)代職業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。人本管理本質(zhì)是一種以人為中心的人性化管理，追求的是和諧，它強(qiáng)調(diào)在尊重人、重視人、理解人的基礎(chǔ)上管好人、用好人。高校圖書館員既是管理者同時(shí)也是被管理者，大多數(shù)館員特別是流通服務(wù)崗，實(shí)行彈性工作制，二班倒，導(dǎo)致館員之間缺少必要的溝通，加上工作環(huán)境比較封閉，接觸的服務(wù)對(duì)象單一，這樣無形中就容易使得館員產(chǎn)生個(gè)人心理壓抑，精神萎靡不振、消極對(duì)待工作的現(xiàn)象。此時(shí)館領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)與館員交流，充分肯定館員的工作，給予館員工作上的幫助和支持，激發(fā)館員的自尊和成就感，關(guān)心館員的家庭及社會(huì)諸多方面遇到的問題，排解館員的不良情緒。

2.2 發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”，制定績效考核，激發(fā)工作積極性。長期以來，高校圖書館缺乏有效的績效考核機(jī)制，干多干少一個(gè)樣。這主要還是因?yàn)轲^員的待遇與學(xué)校大環(huán)境掛鉤，館員的工資福利由財(cái)政劃拔。隨著事業(yè)單位績效工資改革，年終績效獎(jiǎng)的發(fā)放有了新規(guī)定。例如我館館員的年終績效獎(jiǎng)30%部分已經(jīng)下放到館內(nèi)，圖書館可以根據(jù)館員的工作量、工作難度制定出量化表，結(jié)合館員之間互相評(píng)分，確保分配的公平性、合理性。充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，使能者多得、不勞者無獲落到實(shí)處。另外，高校圖書館館員的職稱晉升以及職稱工資發(fā)放相比教師和行政人員是有一定差距的，學(xué)校應(yīng)該在職稱評(píng)定上對(duì)館員有所傾斜，這也有利于激發(fā)館員的工作積極性。

綜上所述，高校應(yīng)對(duì)圖書館館員職業(yè)倦怠予以重視，采取有效措施，滿足館員日益增長的物質(zhì)文化需求，構(gòu)建和諧文明的人際關(guān)系，營造良好的文化氛圍，使館員真正做到各盡其職，更好的創(chuàng)新和發(fā)展圖書館事業(yè)。