這個(gè)忙怎么幫
——淺談幫忙類廣播節(jié)目的定位

□馬 娜

隨著融媒體時(shí)代的到來,傳統(tǒng)媒體與新興媒體廣泛結(jié)合，單一的廣播節(jié)目受到網(wǎng)絡(luò)節(jié)目的巨大沖擊。廣播節(jié)目面臨激烈的市場競爭，傳播方式單一，耳聽的新聞和眼見的事實(shí)存在一定差別，必須通過嘗試各種新的節(jié)目樣式，努力與受眾建立緊密聯(lián)系，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體公信力、影響力，進(jìn)一步貼近大眾，服務(wù)民生。

而幫忙類節(jié)目的經(jīng)久不衰，正是廣電媒體審視自身、找準(zhǔn)媒體立場和定位的一種體現(xiàn)。幫忙類廣播節(jié)目并沒有統(tǒng)一的概念，這類節(jié)目通過記者采訪報(bào)道、主持人接聽熱線來關(guān)注百姓遇到的煩心事、困難事，體現(xiàn)新聞貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的屬性，匯聚社會(huì)各界的力量為群眾排憂解難。

此類節(jié)目一方面以關(guān)注民生、服務(wù)大眾為立足點(diǎn)，為百姓幫忙解憂，成為聽眾的伙伴，受到廣大聽眾的歡迎；另一方面，通過“幫忙”不斷擴(kuò)大媒體影響力和公信力，構(gòu)建起群眾和政府溝通的橋梁。在自媒體的不斷沖擊下，幫忙類廣播節(jié)目仍可以經(jīng)久不衰，其存在必有價(jià)值。幫忙類節(jié)目怎么幫，節(jié)目如何定位，是廣播媒體人需要持續(xù)研究的課題。

一、因時(shí)而生，依托節(jié)目詮釋媒體職責(zé)

幫忙類節(jié)目的產(chǎn)生和出現(xiàn)有一定社會(huì)基礎(chǔ)。社會(huì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變動(dòng)，讓人們承受著很大壓力，普通老百姓的法律意識(shí)逐漸完善，維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，但是處理問題的方式卻不夠?qū)I(yè)。遇到亂收費(fèi)、商家賣過期食品、商品退換貨等問題，渴望尋求法律專家?guī)椭S護(hù)自身權(quán)益。幫忙類節(jié)目恰好在人們的這種需求中產(chǎn)生。具體有哪些原因推動(dòng)了幫忙類節(jié)目成長呢？筆者認(rèn)為有以下三方面：

1.社會(huì)熱點(diǎn)話題引起關(guān)注

社會(huì)熱點(diǎn)問題容易引起社會(huì)群眾共鳴，具備新聞屬性，引發(fā)社會(huì)輿論。作為主流媒體，一定要多關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題。在這個(gè)背景下，幫忙類廣播節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生，頗受聽眾歡迎。社會(huì)熱點(diǎn)問題更具有典型性和代表性，一個(gè)典型社會(huì)事件的解決過程能夠引起大眾的普遍關(guān)注。

2.百姓身邊事引起共鳴

許多省級(jí)媒體、市級(jí)媒體根據(jù)當(dāng)?shù)乩习傩盏纳钚枨蟆r(jià)值取向等尋找選題，選題具備較強(qiáng)的貼近性。共同的生活環(huán)境使得聽眾與廣播主持人、記者之間的互動(dòng)交流更容易，所以地方臺(tái)幫忙類節(jié)目在服務(wù)人民大眾生活方面發(fā)揮很大作用，這種有特色的節(jié)目也贏得了大眾的喜愛。生活中遇到問題或者困難，不去找法院、派出所、消協(xié)，而是先尋找社會(huì)媒體的幫助，希望得到一些建議。幫忙類節(jié)目之所以受歡迎，是因?yàn)楣?jié)目記者進(jìn)行了介入式調(diào)查，站在百姓視角說話，并提出可行性建議和意見。因此，幫忙類節(jié)目要立足民生、立足百姓，幫助百姓解決民生問題，做到與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)。

3.節(jié)目內(nèi)容可聽性較強(qiáng)

幫忙類節(jié)目內(nèi)容既有強(qiáng)烈的真實(shí)性，又有沖突和矛盾，所以可聽性較強(qiáng)。幫忙類廣播節(jié)目只有切實(shí)解決聽眾遇到的問題，才有持續(xù)的生命力。百姓希望了解事件的起因、進(jìn)展和結(jié)果，很多幫忙類廣播節(jié)目會(huì)用連線當(dāng)事人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的方式現(xiàn)場解決問題，讓聽眾聽起來很過癮。

4.記者身份更有威信

很多記者在幫忙類節(jié)目中承擔(dān)了公益調(diào)解員的角色，為百姓解決實(shí)際生活中遇到的問題，實(shí)實(shí)在在地為百姓服務(wù)，樹立了威信，自己的公益形象也在無形中樹立起來了。節(jié)目與記者共生，很多幫忙類節(jié)目記者也逐漸成為人們熟知和喜愛的明星記者。甚至一些幫忙類節(jié)目以主持人或記者名字命名，以強(qiáng)調(diào)幫忙的主體。如徐州新聞綜合頻道的《張慧幫你問》、鎮(zhèn)江民生頻道的《小梁幫你忙》、泰州新聞?lì)l道的《小范幫你忙》、揚(yáng)州新聞?lì)l道的《新聞女生幫你忙》等。

二、幫忙類節(jié)目的核心要素

1.精準(zhǔn)定位服務(wù)對象

幫忙類廣播節(jié)目最大的特色就是服務(wù)性強(qiáng)，從提供服務(wù)類咨詢到幫助百姓實(shí)地取證維權(quán)。比起綜合性新聞節(jié)目，幫忙類節(jié)目更聚焦與百姓切身利益息息相關(guān)的問題。幫忙類節(jié)目記者要俯下身，靜下心，傾聽群眾的心聲。幫忙類廣播節(jié)目記者、主持人不是法官、警察、律師，更像是朋友。服務(wù)聽眾的屬性，決定了幫忙類廣播節(jié)目的特殊性。其應(yīng)更多地站在百姓的角度，滿腔熱情地關(guān)注貧困學(xué)生、低保戶、外來務(wù)工人員等群體，真心解決他們的難事、急事、煩心事，從而更好地體現(xiàn)新聞貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則。節(jié)目應(yīng)明確服務(wù)對象，節(jié)目的定位如果不準(zhǔn)確，不容易打響節(jié)目品牌。幫忙類節(jié)目的服務(wù)范圍通常很寬泛，節(jié)目制作者要明確為誰服務(wù)的問題。遼寧經(jīng)濟(jì)廣播《經(jīng)廣愛幫忙》欄目創(chuàng)建兩年來，在明確節(jié)目定位的前提下，針對目標(biāo)聽眾的需求，努力解決受眾求助的問題，能第一時(shí)間答復(fù)和解決的，直接聯(lián)系相關(guān)職能部門連線直播，情況相對復(fù)雜需要持續(xù)調(diào)查的則安排記者去現(xiàn)場，及時(shí)在節(jié)目中告知最新進(jìn)展。做到小問題節(jié)目中及時(shí)解決，大問題線下采訪有回聲。節(jié)目面向受眾，選題與當(dāng)?shù)匕傩丈钕⑾⑾嚓P(guān)，傾聽百姓心聲，回答民生問題，一些久拖未決的難事，在記者的幫忙介入下，解決得比較圓滿，具有較強(qiáng)說服力，體現(xiàn)了廣播媒體為人民服務(wù)的宗旨。

2.匯集社會(huì)資源搭建幫忙平臺(tái)

一個(gè)人的力量有限，集體的力量無窮。幫忙類節(jié)目發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的社會(huì)影響力、公信力，把熱心腸的人聚集到一起。辦法總比困難多，廣播媒體收集百姓的難事，又搭建解決問題的橋梁，在電波中傳達(dá)“助人為樂”的理念，激發(fā)每一個(gè)人心中的善念，組建幫忙團(tuán)隊(duì)。欄目組解決不了的問題，呼吁全社會(huì)關(guān)注，發(fā)動(dòng)社會(huì)上的愛心人士共同幫忙，達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的效果。這類節(jié)目帶有濃厚的人文情懷，拒絕冷漠，體現(xiàn)人與人之間的溫情和善意，體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

節(jié)目搭建的平臺(tái)既是求助者的留言板，也是支招者的傳聲筒。比如《經(jīng)廣愛幫忙》節(jié)目組建“幫忙團(tuán)隊(duì)”，包括政府職能部門、企業(yè)、醫(yī)院、律師事務(wù)所、社區(qū)等很多部門、機(jī)構(gòu)在內(nèi)的熱心人士。專業(yè)的人做專業(yè)的事，幫忙類廣播節(jié)目需要有強(qiáng)大的后援團(tuán)隊(duì)支持，記者做報(bào)道時(shí)應(yīng)及時(shí)咨詢相關(guān)專業(yè)人士，比如律師、理財(cái)師、法官、法學(xué)教授等。當(dāng)遇到某一領(lǐng)域的問題自己弄不懂時(shí)，第一時(shí)間咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥瑢で髮I(yè)解答。主持人也可就近期熱點(diǎn)話題連線資深律師等專家答疑解惑。有時(shí)邀請律師進(jìn)直播室，針對各類法律問題進(jìn)行權(quán)威解答，為當(dāng)事人提供法律參考和依據(jù)。如江蘇廣電總臺(tái)財(cái)經(jīng)廣播《排憂熱線》請來律師解讀新消法，告訴聽眾遭遇網(wǎng)購欺詐如何維權(quán)。蘇州交通廣播《1048交通熱線》有一個(gè)律師團(tuán)為欄目提供法律支持。聽眾的問題涉及家庭婚姻、勞動(dòng)爭議、法律糾紛，有時(shí)欄目會(huì)就某個(gè)案例邀請聽眾討論，最后由律師給出合乎法理的解釋。節(jié)目靈活性較強(qiáng)，側(cè)重于討論、說理、判別是非，幫助聽眾樹立正確的維權(quán)意識(shí)，提高法律素養(yǎng)。隨著節(jié)目品牌影響力逐步提升，也有更多的社會(huì)人士及職能部門加入幫忙隊(duì)伍中來，為聽眾排憂解難。

3.公益屬性強(qiáng)化節(jié)目社會(huì)責(zé)任

要辦好幫忙類節(jié)目，必須集結(jié)社會(huì)各行各業(yè)的精英，強(qiáng)化節(jié)目公益屬性，提升品牌影響力。多關(guān)注民生，深入挖掘百姓身邊的好人好事，營造“助人為樂、全民公益”的良好氛圍。

2021年1月，《經(jīng)廣愛幫忙》聯(lián)合策劃學(xué)會(huì)、中華志愿者協(xié)會(huì)、癢序文化等愛心企業(yè)，發(fā)起“抗擊新型冠狀肺炎疫情物資募捐”倡議，活動(dòng)得到社會(huì)各界愛心人士的關(guān)注和支持，短時(shí)間內(nèi)收到大量護(hù)目鏡、暖寶貼、消毒液等防疫物資。欄目組第一時(shí)間將這些捐贈(zèng)物資送到沈陽市鐵西區(qū)教育局教師志愿者手中。

2022年3月8日，第112個(gè)國際婦女節(jié)來臨之際，《經(jīng)廣愛幫忙》欄目組聯(lián)合中華志愿者協(xié)會(huì)、沈陽市鐵西區(qū)民政局、沈陽東星醫(yī)藥科技有限公司，開展慰問鐵西區(qū)抗疫基層女干部公益活動(dòng)，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的基層干部獻(xiàn)上誠摯的禮物。

幫忙就是幫助別人，服務(wù)大家；幫忙意味著理解、關(guān)懷，凝結(jié)社會(huì)力量做好事；幫忙就是傳遞溫暖?！督?jīng)廣愛幫忙》凝聚社會(huì)各界力量，接過公益的接力棒，讓愛的火炬?zhèn)鬟f。公益活動(dòng)讓許多小我做成了大事，讓廣播媒體承擔(dān)起了更大的社會(huì)責(zé)任。

4.依托節(jié)目為群眾辦實(shí)事

2022年以來，經(jīng)濟(jì)廣播結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，依托《經(jīng)廣愛幫忙》節(jié)目幫助關(guān)心弱勢群體；走進(jìn)社區(qū)為聽眾進(jìn)行政策解讀、公益宣傳；大力宣傳關(guān)于營商環(huán)境的相關(guān)政策條例；舉辦企業(yè)家春晚為遼寧企業(yè)搭建發(fā)展平臺(tái)，暢通信息渠道，打造交流平臺(tái)；聯(lián)合社會(huì)力量，與傳媒公司合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，開展惠民公益線下活動(dòng)。每周五特別節(jié)目《我和我的團(tuán)》，邀請優(yōu)秀老年團(tuán)隊(duì)做客直播間，分享團(tuán)隊(duì)故事，聊聊生活體驗(yàn)，豐富中老年人的業(yè)余文化生活，展示遼沈地區(qū)老年人的精神文化面貌，搭建各類中老年社團(tuán)報(bào)名、服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)開展“百人齊歌舞”“最美團(tuán)隊(duì)”“你笑起來真好看”“盛京旗袍秀”等線下節(jié)目展演與評選活動(dòng)，切實(shí)做到服務(wù)百姓、豐富百姓精神文化生活。

三、補(bǔ)齊短板，完善節(jié)目發(fā)展路徑

幫忙類節(jié)目在收獲贊譽(yù)的同時(shí)，仍需要在以下四個(gè)方面逐步完善。

1.配備專職采訪記者

加強(qiáng)記者團(tuán)隊(duì)配置，增加專職記者數(shù)量，培育培養(yǎng)明星記者。仍以《經(jīng)廣愛幫忙》為例，目前節(jié)目有2名主持人，沒有專職記者。周五特別節(jié)目另設(shè)1名主持人，同時(shí)負(fù)責(zé)采訪嘉賓的聯(lián)絡(luò)溝通，主持人兼職做記者，分擔(dān)采訪任務(wù)。主要通過撥打熱線電話來了解及跟進(jìn)事件解決情況。沒有專職記者，就不能專注于采訪具體事件和聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人，長此以往不利于具體問題的解決。因此，需要安排專職記者，在節(jié)目中增加記者采訪的環(huán)節(jié)。同時(shí)，提高記者的政治素養(yǎng)、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，提高其分析問題及解決問題的能力。

2.健全為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一些幫忙類節(jié)目聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并不是特別健全。比如《經(jīng)廣愛幫忙》目前與醫(yī)院、律師事務(wù)所、社區(qū)、機(jī)關(guān)單位等有聯(lián)絡(luò)，但并沒有形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遇到一些聽眾反映的問題，還不能夠立即找到、找準(zhǔn)對口服務(wù)單位。聯(lián)絡(luò)溝通、解決問題的速度和效率不高，這與記者團(tuán)隊(duì)人員不足也有直接關(guān)聯(lián)。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也需要維護(hù)，加強(qiáng)溝通。比如一個(gè)優(yōu)秀的幫忙記者，能長期與當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)社區(qū)書記建立聯(lián)系，手機(jī)里存著上千個(gè)社區(qū)聯(lián)系人電話，無論遇到哪個(gè)區(qū)域的矛盾糾紛、急事、困難事，都能第一時(shí)間對接當(dāng)事人所在社區(qū)。這樣一個(gè)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，有利于促進(jìn)節(jié)目長期發(fā)展，有利于人脈資源的拓展，有利于把幫扶落到實(shí)處。

3.增強(qiáng)互動(dòng)性與參與性

《經(jīng)廣愛幫忙》節(jié)目目前以廣播直播為主，周五特別節(jié)目《我和我的團(tuán)》邀請嘉賓進(jìn)直播間，并以視頻直播方式在官方視頻號(hào)進(jìn)行直播。新媒體時(shí)代，新媒體與傳統(tǒng)媒體共融，廣播不再只是廣播，日播節(jié)目也需要嘗試同步在抖音號(hào)、視頻號(hào)直播，讓聽眾、觀眾共同關(guān)注老百姓“急難愁盼”的問題，把記者幫忙的全過程展示出來，增強(qiáng)節(jié)目可看性，讓聽眾持續(xù)關(guān)注、收聽、收看。通過一件件、一樁樁幫忙事件的解決，增強(qiáng)與百姓之間的聯(lián)系，提升節(jié)目品牌的知名度和美譽(yù)度。

4.創(chuàng)新節(jié)目題材及形式

幫忙類節(jié)目的選題大多數(shù)圍繞民生，以提供服務(wù)信息、幫助維權(quán)、解決法律糾紛等為主。幫忙類節(jié)目出現(xiàn)之后，很多媒體互相效仿，缺乏創(chuàng)新。沒有新意的節(jié)目終歸會(huì)走向衰退。作為媒體人，為百姓服務(wù)、做實(shí)事辦實(shí)事是責(zé)任，是使命。但是我們的工作職責(zé)是要做一檔常綠常新、既有收視率又有收聽率、既有影響力又有美譽(yù)度的好節(jié)目。這就需要節(jié)目不斷創(chuàng)新，在選題挖掘、展現(xiàn)形式等方面與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)走在時(shí)代前列。遼寧經(jīng)濟(jì)廣播《經(jīng)廣愛幫忙》欄目設(shè)置周五特別節(jié)目也是創(chuàng)新的一種方式，但仍需繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)目內(nèi)容及題材創(chuàng)新，增強(qiáng)節(jié)目的可看性，滿足受眾需求，讓節(jié)目好看又實(shí)用。

四、結(jié)語

總之，幫忙類廣播節(jié)目通常帶有較強(qiáng)的地方特色和本土氣息，表現(xiàn)出社會(huì)溫情和人與人之間的關(guān)懷。節(jié)目幫忙說理、幫忙辦事、幫忙維權(quán)、服務(wù)受眾、解決難題，深受群眾信賴，往往在當(dāng)?shù)匾l(fā)現(xiàn)象效應(yīng)，是群眾之間、群眾和政府之間溝通的橋梁。做好幫忙類廣播節(jié)目是新聞宣傳工作的需要，也是新聞工作者職業(yè)精神的體現(xiàn)。新聞媒體作為集聚社會(huì)力量的平臺(tái)，要多宣傳身邊的好人好事、各行各業(yè)的公益之舉，依托自辦節(jié)目，聯(lián)手新媒體，廣泛開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，真正解決群眾“急難愁盼”的事情，把事情做實(shí)，把忙幫到位。

幫忙類節(jié)目只有真正做到堅(jiān)守初心，立足百姓，才能在實(shí)踐中不斷豐富媒體職能，踐行媒體責(zé)任，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。■