這個忙怎么幫
——淺談幫忙類廣播節(jié)目的定位

□馬 娜

隨著融媒體時代的到來,傳統(tǒng)媒體與新興媒體廣泛結合，單一的廣播節(jié)目受到網(wǎng)絡節(jié)目的巨大沖擊。廣播節(jié)目面臨激烈的市場競爭，傳播方式單一，耳聽的新聞和眼見的事實存在一定差別，必須通過嘗試各種新的節(jié)目樣式，努力與受眾建立緊密聯(lián)系，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體公信力、影響力，進一步貼近大眾，服務民生。

而幫忙類節(jié)目的經(jīng)久不衰，正是廣電媒體審視自身、找準媒體立場和定位的一種體現(xiàn)。幫忙類廣播節(jié)目并沒有統(tǒng)一的概念，這類節(jié)目通過記者采訪報道、主持人接聽熱線來關注百姓遇到的煩心事、困難事，體現(xiàn)新聞貼近實際、貼近生活、貼近群眾的屬性，匯聚社會各界的力量為群眾排憂解難。

此類節(jié)目一方面以關注民生、服務大眾為立足點，為百姓幫忙解憂，成為聽眾的伙伴，受到廣大聽眾的歡迎；另一方面，通過“幫忙”不斷擴大媒體影響力和公信力，構建起群眾和政府溝通的橋梁。在自媒體的不斷沖擊下，幫忙類廣播節(jié)目仍可以經(jīng)久不衰，其存在必有價值。幫忙類節(jié)目怎么幫，節(jié)目如何定位，是廣播媒體人需要持續(xù)研究的課題。

一、因時而生，依托節(jié)目詮釋媒體職責

幫忙類節(jié)目的產(chǎn)生和出現(xiàn)有一定社會基礎。社會結構的調整和變動，讓人們承受著很大壓力，普通老百姓的法律意識逐漸完善，維權意識逐步增強，但是處理問題的方式卻不夠專業(yè)。遇到亂收費、商家賣過期食品、商品退換貨等問題，渴望尋求法律專家?guī)椭?，維護自身權益。幫忙類節(jié)目恰好在人們的這種需求中產(chǎn)生。具體有哪些原因推動了幫忙類節(jié)目成長呢？筆者認為有以下三方面：

1.社會熱點話題引起關注

社會熱點問題容易引起社會群眾共鳴，具備新聞屬性，引發(fā)社會輿論。作為主流媒體，一定要多關注社會熱點問題。在這個背景下，幫忙類廣播節(jié)目應運而生，頗受聽眾歡迎。社會熱點問題更具有典型性和代表性，一個典型社會事件的解決過程能夠引起大眾的普遍關注。

2.百姓身邊事引起共鳴

許多省級媒體、市級媒體根據(jù)當?shù)乩习傩盏纳钚枨?、價值取向等尋找選題，選題具備較強的貼近性。共同的生活環(huán)境使得聽眾與廣播主持人、記者之間的互動交流更容易，所以地方臺幫忙類節(jié)目在服務人民大眾生活方面發(fā)揮很大作用，這種有特色的節(jié)目也贏得了大眾的喜愛。生活中遇到問題或者困難，不去找法院、派出所、消協(xié)，而是先尋找社會媒體的幫助，希望得到一些建議。幫忙類節(jié)目之所以受歡迎，是因為節(jié)目記者進行了介入式調查，站在百姓視角說話，并提出可行性建議和意見。因此，幫忙類節(jié)目要立足民生、立足百姓，幫助百姓解決民生問題，做到與人民群眾同呼吸、共命運。

3.節(jié)目內容可聽性較強

幫忙類節(jié)目內容既有強烈的真實性，又有沖突和矛盾，所以可聽性較強。幫忙類廣播節(jié)目只有切實解決聽眾遇到的問題，才有持續(xù)的生命力。百姓希望了解事件的起因、進展和結果，很多幫忙類廣播節(jié)目會用連線當事人和相關部門負責人的方式現(xiàn)場解決問題，讓聽眾聽起來很過癮。

4.記者身份更有威信

很多記者在幫忙類節(jié)目中承擔了公益調解員的角色，為百姓解決實際生活中遇到的問題，實實在在地為百姓服務，樹立了威信，自己的公益形象也在無形中樹立起來了。節(jié)目與記者共生，很多幫忙類節(jié)目記者也逐漸成為人們熟知和喜愛的明星記者。甚至一些幫忙類節(jié)目以主持人或記者名字命名，以強調幫忙的主體。如徐州新聞綜合頻道的《張慧幫你問》、鎮(zhèn)江民生頻道的《小梁幫你忙》、泰州新聞頻道的《小范幫你忙》、揚州新聞頻道的《新聞女生幫你忙》等。

二、幫忙類節(jié)目的核心要素

1.精準定位服務對象

幫忙類廣播節(jié)目最大的特色就是服務性強，從提供服務類咨詢到幫助百姓實地取證維權。比起綜合性新聞節(jié)目，幫忙類節(jié)目更聚焦與百姓切身利益息息相關的問題。幫忙類節(jié)目記者要俯下身，靜下心，傾聽群眾的心聲。幫忙類廣播節(jié)目記者、主持人不是法官、警察、律師，更像是朋友。服務聽眾的屬性，決定了幫忙類廣播節(jié)目的特殊性。其應更多地站在百姓的角度，滿腔熱情地關注貧困學生、低保戶、外來務工人員等群體，真心解決他們的難事、急事、煩心事，從而更好地體現(xiàn)新聞貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則。節(jié)目應明確服務對象，節(jié)目的定位如果不準確，不容易打響節(jié)目品牌。幫忙類節(jié)目的服務范圍通常很寬泛，節(jié)目制作者要明確為誰服務的問題。遼寧經(jīng)濟廣播《經(jīng)廣愛幫忙》欄目創(chuàng)建兩年來，在明確節(jié)目定位的前提下，針對目標聽眾的需求，努力解決受眾求助的問題，能第一時間答復和解決的，直接聯(lián)系相關職能部門連線直播，情況相對復雜需要持續(xù)調查的則安排記者去現(xiàn)場，及時在節(jié)目中告知最新進展。做到小問題節(jié)目中及時解決，大問題線下采訪有回聲。節(jié)目面向受眾，選題與當?shù)匕傩丈钕⑾⑾嚓P，傾聽百姓心聲，回答民生問題，一些久拖未決的難事，在記者的幫忙介入下，解決得比較圓滿，具有較強說服力，體現(xiàn)了廣播媒體為人民服務的宗旨。

2.匯集社會資源搭建幫忙平臺

一個人的力量有限，集體的力量無窮。幫忙類節(jié)目發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的社會影響力、公信力，把熱心腸的人聚集到一起。辦法總比困難多，廣播媒體收集百姓的難事，又搭建解決問題的橋梁，在電波中傳達“助人為樂”的理念，激發(fā)每一個人心中的善念，組建幫忙團隊。欄目組解決不了的問題，呼吁全社會關注，發(fā)動社會上的愛心人士共同幫忙，達到“眾人拾柴火焰高”的效果。這類節(jié)目帶有濃厚的人文情懷，拒絕冷漠，體現(xiàn)人與人之間的溫情和善意，體現(xiàn)了社會主義核心價值觀。

節(jié)目搭建的平臺既是求助者的留言板，也是支招者的傳聲筒。比如《經(jīng)廣愛幫忙》節(jié)目組建“幫忙團隊”，包括政府職能部門、企業(yè)、醫(yī)院、律師事務所、社區(qū)等很多部門、機構在內的熱心人士。專業(yè)的人做專業(yè)的事，幫忙類廣播節(jié)目需要有強大的后援團隊支持，記者做報道時應及時咨詢相關專業(yè)人士，比如律師、理財師、法官、法學教授等。當遇到某一領域的問題自己弄不懂時，第一時間咨詢相關領域專家，尋求專業(yè)解答。主持人也可就近期熱點話題連線資深律師等專家答疑解惑。有時邀請律師進直播室，針對各類法律問題進行權威解答，為當事人提供法律參考和依據(jù)。如江蘇廣電總臺財經(jīng)廣播《排憂熱線》請來律師解讀新消法，告訴聽眾遭遇網(wǎng)購欺詐如何維權。蘇州交通廣播《1048交通熱線》有一個律師團為欄目提供法律支持。聽眾的問題涉及家庭婚姻、勞動爭議、法律糾紛，有時欄目會就某個案例邀請聽眾討論，最后由律師給出合乎法理的解釋。節(jié)目靈活性較強，側重于討論、說理、判別是非，幫助聽眾樹立正確的維權意識，提高法律素養(yǎng)。隨著節(jié)目品牌影響力逐步提升，也有更多的社會人士及職能部門加入幫忙隊伍中來，為聽眾排憂解難。

3.公益屬性強化節(jié)目社會責任

要辦好幫忙類節(jié)目，必須集結社會各行各業(yè)的精英，強化節(jié)目公益屬性，提升品牌影響力。多關注民生，深入挖掘百姓身邊的好人好事，營造“助人為樂、全民公益”的良好氛圍。

2021年1月，《經(jīng)廣愛幫忙》聯(lián)合策劃學會、中華志愿者協(xié)會、癢序文化等愛心企業(yè)，發(fā)起“抗擊新型冠狀肺炎疫情物資募捐”倡議，活動得到社會各界愛心人士的關注和支持，短時間內收到大量護目鏡、暖寶貼、消毒液等防疫物資。欄目組第一時間將這些捐贈物資送到沈陽市鐵西區(qū)教育局教師志愿者手中。

2022年3月8日，第112個國際婦女節(jié)來臨之際，《經(jīng)廣愛幫忙》欄目組聯(lián)合中華志愿者協(xié)會、沈陽市鐵西區(qū)民政局、沈陽東星醫(yī)藥科技有限公司，開展慰問鐵西區(qū)抗疫基層女干部公益活動，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的基層干部獻上誠摯的禮物。

幫忙就是幫助別人，服務大家；幫忙意味著理解、關懷，凝結社會力量做好事；幫忙就是傳遞溫暖?！督?jīng)廣愛幫忙》凝聚社會各界力量，接過公益的接力棒，讓愛的火炬?zhèn)鬟f。公益活動讓許多小我做成了大事，讓廣播媒體承擔起了更大的社會責任。

4.依托節(jié)目為群眾辦實事

2022年以來，經(jīng)濟廣播結合“我為群眾辦實事”實踐活動，依托《經(jīng)廣愛幫忙》節(jié)目幫助關心弱勢群體；走進社區(qū)為聽眾進行政策解讀、公益宣傳；大力宣傳關于營商環(huán)境的相關政策條例；舉辦企業(yè)家春晚為遼寧企業(yè)搭建發(fā)展平臺，暢通信息渠道，打造交流平臺；聯(lián)合社會力量，與傳媒公司合作，優(yōu)勢互補，開展惠民公益線下活動。每周五特別節(jié)目《我和我的團》，邀請優(yōu)秀老年團隊做客直播間，分享團隊故事，聊聊生活體驗，豐富中老年人的業(yè)余文化生活，展示遼沈地區(qū)老年人的精神文化面貌，搭建各類中老年社團報名、服務平臺，同時開展“百人齊歌舞”“最美團隊”“你笑起來真好看”“盛京旗袍秀”等線下節(jié)目展演與評選活動，切實做到服務百姓、豐富百姓精神文化生活。

三、補齊短板，完善節(jié)目發(fā)展路徑

幫忙類節(jié)目在收獲贊譽的同時，仍需要在以下四個方面逐步完善。

1.配備專職采訪記者

加強記者團隊配置，增加專職記者數(shù)量，培育培養(yǎng)明星記者。仍以《經(jīng)廣愛幫忙》為例，目前節(jié)目有2名主持人，沒有專職記者。周五特別節(jié)目另設1名主持人，同時負責采訪嘉賓的聯(lián)絡溝通，主持人兼職做記者，分擔采訪任務。主要通過撥打熱線電話來了解及跟進事件解決情況。沒有專職記者，就不能專注于采訪具體事件和聯(lián)絡當事人，長此以往不利于具體問題的解決。因此，需要安排專職記者，在節(jié)目中增加記者采訪的環(huán)節(jié)。同時，提高記者的政治素養(yǎng)、品德修養(yǎng)、業(yè)務能力，提高其分析問題及解決問題的能力。

2.健全為民服務網(wǎng)絡

一些幫忙類節(jié)目聯(lián)絡網(wǎng)并不是特別健全。比如《經(jīng)廣愛幫忙》目前與醫(yī)院、律師事務所、社區(qū)、機關單位等有聯(lián)絡，但并沒有形成服務網(wǎng)絡，遇到一些聽眾反映的問題，還不能夠立即找到、找準對口服務單位。聯(lián)絡溝通、解決問題的速度和效率不高，這與記者團隊人員不足也有直接關聯(lián)。建立服務網(wǎng)絡也需要維護，加強溝通。比如一個優(yōu)秀的幫忙記者，能長期與當?shù)馗鱾€社區(qū)書記建立聯(lián)系，手機里存著上千個社區(qū)聯(lián)系人電話，無論遇到哪個區(qū)域的矛盾糾紛、急事、困難事，都能第一時間對接當事人所在社區(qū)。這樣一個為民服務網(wǎng)絡的建立，有利于促進節(jié)目長期發(fā)展，有利于人脈資源的拓展，有利于把幫扶落到實處。

3.增強互動性與參與性

《經(jīng)廣愛幫忙》節(jié)目目前以廣播直播為主，周五特別節(jié)目《我和我的團》邀請嘉賓進直播間，并以視頻直播方式在官方視頻號進行直播。新媒體時代，新媒體與傳統(tǒng)媒體共融，廣播不再只是廣播，日播節(jié)目也需要嘗試同步在抖音號、視頻號直播，讓聽眾、觀眾共同關注老百姓“急難愁盼”的問題，把記者幫忙的全過程展示出來，增強節(jié)目可看性，讓聽眾持續(xù)關注、收聽、收看。通過一件件、一樁樁幫忙事件的解決，增強與百姓之間的聯(lián)系，提升節(jié)目品牌的知名度和美譽度。

4.創(chuàng)新節(jié)目題材及形式

幫忙類節(jié)目的選題大多數(shù)圍繞民生，以提供服務信息、幫助維權、解決法律糾紛等為主。幫忙類節(jié)目出現(xiàn)之后，很多媒體互相效仿，缺乏創(chuàng)新。沒有新意的節(jié)目終歸會走向衰退。作為媒體人，為百姓服務、做實事辦實事是責任，是使命。但是我們的工作職責是要做一檔常綠常新、既有收視率又有收聽率、既有影響力又有美譽度的好節(jié)目。這就需要節(jié)目不斷創(chuàng)新，在選題挖掘、展現(xiàn)形式等方面與時俱進，永遠走在時代前列。遼寧經(jīng)濟廣播《經(jīng)廣愛幫忙》欄目設置周五特別節(jié)目也是創(chuàng)新的一種方式，但仍需繼續(xù)加強節(jié)目內容及題材創(chuàng)新，增強節(jié)目的可看性，滿足受眾需求，讓節(jié)目好看又實用。

四、結語

總之，幫忙類廣播節(jié)目通常帶有較強的地方特色和本土氣息，表現(xiàn)出社會溫情和人與人之間的關懷。節(jié)目幫忙說理、幫忙辦事、幫忙維權、服務受眾、解決難題，深受群眾信賴，往往在當?shù)匾l(fā)現(xiàn)象效應，是群眾之間、群眾和政府之間溝通的橋梁。做好幫忙類廣播節(jié)目是新聞宣傳工作的需要，也是新聞工作者職業(yè)精神的體現(xiàn)。新聞媒體作為集聚社會力量的平臺，要多宣傳身邊的好人好事、各行各業(yè)的公益之舉，依托自辦節(jié)目，聯(lián)手新媒體，廣泛開展“我為群眾辦實事”實踐活動，真正解決群眾“急難愁盼”的事情，把事情做實，把忙幫到位。

幫忙類節(jié)目只有真正做到堅守初心，立足百姓，才能在實踐中不斷豐富媒體職能，踐行媒體責任，行穩(wěn)致遠?！?/p>