虛擬養(yǎng)老院里“實(shí)”服務(wù)

□ 《民生周刊》記者 郭鵬

虛擬養(yǎng)老與居家養(yǎng)老深度融合，老人在家即可享受各種護(hù)理服務(wù)。

如何養(yǎng)老？是每一個(gè)家庭都回避不了的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2021年，據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人，其中，65歲及以上人口1.9億人，由此可見(jiàn)，我國(guó)已經(jīng)步入深度老齡化社會(huì)。

而這2.6億老年人，絕大多數(shù)選擇居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老基本內(nèi)涵就是尊重和發(fā)揮家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)作用，滿足老年人在家養(yǎng)老的需求。

為了破解居家養(yǎng)老在服務(wù)供給上的瓶頸，虛擬養(yǎng)老院應(yīng)運(yùn)而生。

所謂虛擬養(yǎng)老院，就是整合社會(huì)資源，招標(biāo)入圍社會(huì)化餐廳（中央廚房）、家政陪護(hù)、醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù)。利用一部熱線電話和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)，打造一座沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院。

“居家養(yǎng)老+助老服務(wù)”是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息技術(shù)手段，讓居家養(yǎng)老需求在線上精準(zhǔn)對(duì)接，是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)“碎片化”供給的有效整合。

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是老年人打電話說(shuō)明需求，虛擬養(yǎng)老院的指揮中心再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，給就近的加盟企業(yè)派單，為老人提供諸多上門服務(wù)。

因此，虛擬養(yǎng)老院也被稱為“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

養(yǎng)老消費(fèi)新體驗(yàn)

2007年，江蘇省蘇州市滄浪區(qū)率先提出“虛擬養(yǎng)老院”的概念，創(chuàng)立的“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院正式運(yùn)營(yíng)，隨后甘肅省蘭州市、江蘇省張家港市積極探索，建立統(tǒng)一的區(qū)域養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)。

秦田田，是蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)。她告訴《民生周刊》記者，蘭州市城關(guān)區(qū)已有13.97萬(wàn)名老人“入住”虛擬養(yǎng)老院，占全區(qū)60歲以上老年人口的58.%。自2009年12月該虛擬養(yǎng)老院?jiǎn)?dòng)建設(shè)以來(lái)，服務(wù)老人總量累計(jì)達(dá)1537.13萬(wàn)人次。2019年底，城關(guān)區(qū)被工業(yè)和信息化部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)確定為智慧健康養(yǎng)老示范基地。

在這座沒(méi)有圍墻、沒(méi)有床位的虛擬養(yǎng)老院里，眾多老人實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量居家養(yǎng)老。如今已經(jīng)能享受到包括營(yíng)養(yǎng)套餐配送、全科醫(yī)生定期巡診到家、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援在內(nèi)的150多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)。

對(duì)于這些居家養(yǎng)老新體驗(yàn)，72歲的馬天彩感慨頗多?！疤昧?，虛擬養(yǎng)老院，讓我有了老有所養(yǎng)應(yīng)有的樣子?！?/p>

2010年剛一退休，馬天彩就在虛擬養(yǎng)老院注冊(cè)登記。這些年，她享用最多次數(shù)的服務(wù)，就是老年餐和上門保潔。

“中午前打個(gè)電話預(yù)約，就可以去指定的餐廳吃飯?！笔∪チ速I菜做飯的時(shí)間，身為中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、甘肅省美協(xié)會(huì)員的馬阿姨，可以省下更多時(shí)間來(lái)寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)。

據(jù)了解，目前該服務(wù)只提供午餐預(yù)約，“根據(jù)老人健康及經(jīng)濟(jì)狀況分類補(bǔ)貼，其中無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無(wú)’老人每餐全額補(bǔ)貼15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分別補(bǔ)貼12元、10元、7元。”秦田田介紹，目前城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院各餐飲加盟企業(yè)的日均就餐人數(shù)約3600人，高峰時(shí)逾4000人。

而在上門保潔方面，因?yàn)榉?wù)周到，馬阿姨每個(gè)季度都會(huì)固定預(yù)約該項(xiàng)服務(wù)。她說(shuō)，上門的保潔人服務(wù)態(tài)度好，能很耐心地陪老人說(shuō)話聊天，對(duì)老人的要求也基本上有求必應(yīng)。

秦田田表示，養(yǎng)老院和專業(yè)的保潔公司簽訂服務(wù)協(xié)議，收費(fèi)要比市場(chǎng)價(jià)降低20%左右?！俺藘r(jià)格因素，我們還要求保潔公司組織培訓(xùn)固定的保潔人員，專門為老人服務(wù)?！?/p>

除此之外，在2021年，該養(yǎng)老院還邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師，以入戶輔導(dǎo)的形式，對(duì)老人提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

雖然沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)該項(xiàng)服務(wù)，但是馬天彩很清楚，那些獨(dú)居或者患病老人，心理層面需要的幫助，或許比吃喝拉撒要重要得多。

科技賦能

31歲的魏瑤，已經(jīng)在蘭州城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院接線員的崗位上，工作了10年。

她向記者回憶，早年的虛擬養(yǎng)老院，老人只能通過(guò)電話呼叫的形式尋求幫助，而近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)的發(fā)展，虛擬養(yǎng)老院的實(shí)現(xiàn)載體得到拓展，依托智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成。

據(jù)介紹，依托智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，該虛擬養(yǎng)老院在部分患病或行動(dòng)不便的老人家中布設(shè)了裝有音頻觸發(fā)裝置的語(yǔ)音報(bào)警器。

“老人突發(fā)意外或身體不適時(shí)，只需喊一聲，設(shè)備自動(dòng)就會(huì)發(fā)送求救信息。平臺(tái)值班人員立刻回?fù)芾先穗娫?，并通過(guò)攝像頭確認(rèn)老人遇險(xiǎn)后，第一時(shí)間通知醫(yī)護(hù)人員上門施救?！?/p>

據(jù)蘭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，《民政事業(yè)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃》提出，到2020年每千名老年人口擁有養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)35至40張，城關(guān)區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人23萬(wàn)人，據(jù)此測(cè)算至少需要建設(shè)8000多張養(yǎng)老床位。

而建設(shè)一家擁有100張床位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不包含土地成本，據(jù)估算耗資約3000萬(wàn)元。虛擬養(yǎng)老院設(shè)立以來(lái)，城關(guān)區(qū)累計(jì)投入建設(shè)資金8200萬(wàn)元、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼1.71億元?！皟上啾容^之下，虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)成本低、服務(wù)人群廣，綜合效益顯著?！?/p>

“沒(méi)有一張床位卻‘入住’13萬(wàn)多老人，實(shí)現(xiàn)云端‘陪伴’，智慧養(yǎng)老服務(wù)水平持續(xù)提升，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系日臻完善?！鼻靥锾锝榻B，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院先后通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系認(rèn)證，相繼出臺(tái)了虛擬養(yǎng)老院加盟企業(yè)管理辦法、虛擬養(yǎng)老院餐廳服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定與管理辦法等系列制度規(guī)范。“今后將在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，讓更多老人在虛擬養(yǎng)老院里感受到真情關(guān)懷?！?/p>

當(dāng)下，受新冠肺炎疫情影響，老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)需求激增。2020年3月，國(guó)家發(fā)改委等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出“支持發(fā)展社區(qū)居家‘虛擬養(yǎng)老院’”，這為虛擬養(yǎng)老院發(fā)展提供了重大發(fā)展契機(jī)。

可以預(yù)見(jiàn)，虛擬養(yǎng)老院是我國(guó)未來(lái)養(yǎng)老的重要發(fā)展趨勢(shì)之一，而把養(yǎng)老服務(wù)做得更實(shí)，則是所有老年人的期盼。