基于知識(shí)圖譜的圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究

[摘 要]圖書(shū)館工作的重復(fù)性、枯燥性使得館員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。館員一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠就有可能會(huì)消極對(duì)待工作，這樣勢(shì)必會(huì)影響圖書(shū)館發(fā)展。文章選取 285篇CSSCI 期刊的相關(guān)文獻(xiàn)為樣本，通過(guò)高頻關(guān)鍵詞詞頻分析、共詞聚類分析、多維尺度分析以及中心度分析，梳理出國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究的主題與趨勢(shì)。相關(guān)研究結(jié)果表明，職業(yè)倦怠、圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、應(yīng)對(duì)策略是目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠主題研究的熱點(diǎn)，青年館員、心理干預(yù)、快樂(lè)工作是其未來(lái)研究的重點(diǎn)。文章還就如何減少圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象提出了合理的建議。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館;職業(yè)倦怠;知識(shí)圖譜;共詞聚類

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2022）02-0167-04

職業(yè)倦怠又稱“工作倦怠”或“職業(yè)衰竭”，通常被視作一種極端的壓力癥狀，一般是指人們?cè)诰o張和繁忙的工作中因受環(huán)境、情感等內(nèi)外因素的影響而出現(xiàn)的身心不適、情感封閉的亞健康狀態(tài)。職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)性傷害，已經(jīng)影響到圖書(shū)館館員（簡(jiǎn)稱“館員”）的身心健康，影響到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，給圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展帶來(lái)了潛在的危機(jī)[1]。圖書(shū)館工作的重復(fù)性、枯燥性使得館員更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。如何提高館員的職業(yè)成就感與職業(yè)認(rèn)同感從而推動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展已是圖書(shū)館迫切需要解決的問(wèn)題。因此，本文采用知識(shí)圖譜分析法，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠主題研究的重點(diǎn)文章進(jìn)行分析，對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，預(yù)判其今后發(fā)展的趨勢(shì)，以期為圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究提供參考。

一、研究方法

（一）數(shù)據(jù)收集與處理

本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)知網(wǎng)的期刊子庫(kù)，檢索條件以高級(jí)檢索中的“主題”為檢索點(diǎn)，期刊來(lái)源類別為“CSSCI”，以“職業(yè)倦怠”并含“圖書(shū)館員”為檢索詞進(jìn)行模糊檢索，時(shí)間選定在2010年至2020年4月10日，共檢索出相關(guān)文獻(xiàn)295篇，排除學(xué)術(shù)會(huì)議通知、啟事等與本研究無(wú)關(guān)的文獻(xiàn)后得到285篇文獻(xiàn)。將題錄信息保存為NoteFirst格式的數(shù)據(jù)（包括作者、關(guān)鍵詞等主要信息），然后將這些題錄數(shù)據(jù)導(dǎo)入到書(shū)目共現(xiàn)分析系統(tǒng)Bicomb2.0中進(jìn)行處理，經(jīng)過(guò)刪除、合并等處理過(guò)程，最終選取出現(xiàn)頻次不低于18次的36個(gè)高頻關(guān)鍵詞。

（二）研究工具

本文主要采用Bicomb2.0、SPSS13.0軟件和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件UCINET6.0進(jìn)行分析。

（三）共現(xiàn)矩陣與相異矩陣的構(gòu)建

本文先利用Bicomb2.0軟件對(duì)36個(gè)高頻關(guān)鍵詞兩兩配對(duì)構(gòu)建高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣（如表1所示），再用Ochiia系數(shù)法把共現(xiàn)矩陣轉(zhuǎn)換成相關(guān)矩陣，然后用1與相關(guān)矩陣中的每個(gè)數(shù)值相減，得到高頻關(guān)鍵詞相異矩陣（如表2所示）。

二、研究結(jié)果與分析

（一）國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究主題的聚類結(jié)構(gòu)

通過(guò)聚類分析關(guān)鍵詞之間的類團(tuán)關(guān)系，可以反映國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀與趨勢(shì)。將表1高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入U(xiǎn)CINET6.0軟件中進(jìn)行聚類分析，得到高頻關(guān)鍵詞的聚類圖，如圖1所示。將表2高頻關(guān)鍵詞相異矩陣導(dǎo)入SPSS13.0軟件中進(jìn)行多維尺度分析，得到高頻關(guān)鍵詞多維尺度分析圖譜，如圖2所示。

根據(jù)系統(tǒng)聚類和多維尺度分析法，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域表現(xiàn)為以下四個(gè)聚類結(jié)構(gòu)。

1.職業(yè)倦怠與激勵(lì)機(jī)制

此部分包含的高頻詞有高校、高校圖書(shū)館、職業(yè)倦怠、激勵(lì)機(jī)制、心理障礙、青年館員、女性館員、流通館員等。國(guó)內(nèi)主要集中對(duì)高校圖書(shū)館中的青年館員、女性館員、流通館員的職業(yè)倦怠進(jìn)行了研究，同時(shí)分析了其出現(xiàn)職業(yè)倦怠的心理障礙，以及如何利用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制幫助其克服工作中所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠情緒，從而使其愉快地全身心地投入到圖書(shū)館的工作中。

有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示[2]，我國(guó)女性館員占圖書(shū)館工作人員總?cè)藬?shù)的75%以上，這不難看出女性館員在圖書(shū)館工作中起著非常重要的作用。因此很多研究關(guān)注到女性館員的職業(yè)倦怠，從女性館員生理、心理狀況的特殊性分析了職業(yè)倦怠的內(nèi)涵及表現(xiàn)，提出了克服女性館員職業(yè)倦怠應(yīng)該著力于采取增強(qiáng)人文情感與提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)相結(jié)合的策略。

隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，高學(xué)歷的青年館員得以不斷充實(shí)到圖書(shū)館館員隊(duì)伍中。這一部分館員很有可能被分配當(dāng)學(xué)科館員來(lái)開(kāi)展專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)，但是由于社會(huì)對(duì)圖書(shū)館館員的認(rèn)知只停留在借書(shū)還書(shū)的層面，從而使得高學(xué)歷館員仍然不被學(xué)科服務(wù)的專家所認(rèn)可，出現(xiàn)了難以開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的現(xiàn)象，這樣也會(huì)導(dǎo)致高學(xué)歷的青年館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

2.職業(yè)倦怠成因分析

此部分包含的高頻詞有原因、應(yīng)對(duì)策略、措施、高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、高職院校等。相關(guān)研究對(duì)各個(gè)層面的圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的成因以及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了探討。國(guó)內(nèi)學(xué)者將中國(guó)文化特點(diǎn)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)相結(jié)合，開(kāi)展更具中國(guó)特色的圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠原因分析與論述。社會(huì)職業(yè)認(rèn)可度不高、圖書(shū)館管理制度落后、館員職業(yè)成就感缺乏、館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)較低、工作的枯燥與低創(chuàng)造性以及勞動(dòng)價(jià)值與職業(yè)報(bào)酬相背離都是導(dǎo)致圖書(shū)館館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因。

國(guó)內(nèi)學(xué)者將圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因歸結(jié)為以下三個(gè)方面[3]：（1）社會(huì)因素。社會(huì)對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的認(rèn)知帶有偏見(jiàn)，認(rèn)為圖書(shū)館工作僅僅只是簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)，是極為簡(jiǎn)單且容易勝任的工作，不需要高學(xué)歷，也不需要復(fù)雜的技能[4]。這種認(rèn)知的偏差使得館員認(rèn)為自己的工作與簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)無(wú)差別，工作毫無(wú)成就感，心里充滿著自卑的消極情緒，從而對(duì)工作產(chǎn)生反感與倦怠。（2）職業(yè)特點(diǎn)。圖書(shū)館工作的單調(diào)與枯燥，館員個(gè)人的發(fā)展空間較小以及固化的管理制度與模式等都使得館員在自身職業(yè)中難以獲得追求事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，從而對(duì)工作失去熱情并產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。（3）個(gè)人因素。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象具有層次性，館員在服務(wù)高層次專家時(shí)會(huì)因自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠而產(chǎn)生緊張與焦慮感。同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，人們閱讀習(xí)慣的改變，圖書(shū)館工作對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)使用的要求越來(lái)越高，館員會(huì)因缺乏這些知識(shí)技能而感到焦慮不安。他們?cè)诠ぷ髦须y以找到快樂(lè)同樣會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。

3.職業(yè)倦怠心理的管理與干預(yù)

此部分包含的高頻詞有心理干預(yù)、圖書(shū)館管理、職業(yè)生涯、心理健康、柔性管理等。借鑒國(guó)外通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、量表測(cè)試對(duì)館員職業(yè)倦怠、個(gè)人價(jià)值、個(gè)人成就動(dòng)機(jī)以及焦慮的分析總結(jié)出如何建立一套對(duì)館員職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)的長(zhǎng)期有效的措施。比如：合理分配館員的工作量，有效提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)展館員間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等;同時(shí)可以對(duì)館員開(kāi)展行為認(rèn)知訓(xùn)練與調(diào)節(jié)或通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)館員實(shí)施診斷評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在的心理問(wèn)題，制訂一套個(gè)性化的干預(yù)方案，更有效地幫助有職業(yè)倦怠的館員形成積極健康的工作心理，提高工作效率。

4.館員職業(yè)認(rèn)同感

此部分的高頻詞有快樂(lè)工作、職業(yè)道德、職業(yè)幸福、探析、人力資源管理等。由于圖書(shū)館工作具有單調(diào)性、重復(fù)性、服務(wù)性等特點(diǎn)，因此館員難免會(huì)產(chǎn)生一定的職業(yè)倦怠。同時(shí)由于圖書(shū)館創(chuàng)收較少，館員的收入和社會(huì)地位相對(duì)較低，館員在工作中難以體會(huì)到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的快樂(lè)，因此館員的職業(yè)認(rèn)同感比較缺乏[5]。

（二）國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的研究趨勢(shì)

特征根向量是刻畫(huà)行動(dòng)者中心性以及網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)度，特征根向量值越大，表明其在該網(wǎng)絡(luò)中的位置越靠近核心位置。中心性的3個(gè)指標(biāo)（點(diǎn)度中心度、中間中心度、接近中心度）可以反映某一領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。在某個(gè)研究領(lǐng)域中，點(diǎn)度中心度較高的節(jié)點(diǎn)通常代表著當(dāng)前的研究熱點(diǎn);如果點(diǎn)度中心度與接近中心度較低，那么中間中心度較高的節(jié)點(diǎn)則代表著新的發(fā)展趨勢(shì)。

將表1所示的高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入到UCINET6.0軟件中，使用MultipleMeasures功能即可得出中心度指數(shù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，如表3所示。

從表3可以看出，職業(yè)倦怠、圖書(shū)館館員、高校圖書(shū)館、應(yīng)對(duì)策略的特征根向量較大，說(shuō)明現(xiàn)階段它們處于圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域的核心位置。同時(shí)，心理干預(yù)、快樂(lè)工作等高頻詞的點(diǎn)度中心度和接近中心度相對(duì)較低，而中間中心度相對(duì)較高，表明這些高頻關(guān)鍵詞所表征的研究領(lǐng)域在一定程度上代表了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（三）國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的研究重點(diǎn)

通過(guò)共詞網(wǎng)絡(luò)分析可以直觀了解某一研究主題的成熟度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、研究規(guī)模與整體特點(diǎn)等狀況。本文將表1所表征的高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入到UCINET6.0軟件中，利用NetDraw繪制出高頻關(guān)鍵詞社群圖，如圖3所示。

從圖3可以看出以下幾點(diǎn)：（1）職業(yè)倦怠、圖書(shū)館館員、應(yīng)對(duì)策略、高校圖書(shū)館館員處于網(wǎng)絡(luò)圖的中心，說(shuō)明這些關(guān)鍵詞所代表的研究主題在館員職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域中處于核心地位，是目前研究的重點(diǎn)。（2）原因分析、激勵(lì)機(jī)制、職業(yè)幸福感、柔性管理、女性圖書(shū)館員等研究主題處于網(wǎng)絡(luò)的中間位置，表明目前正在努力建立合理的激勵(lì)機(jī)制，以幫助館員有效克服職業(yè)倦怠。其中大多數(shù)研究都對(duì)女性館員的職業(yè)倦怠做了較為深入的探析。（3）心理干預(yù)、職業(yè)道德、工作滿意度、快樂(lè)工作、流通館員、青年館員等處于網(wǎng)絡(luò)的邊緣，與其他關(guān)鍵詞的聯(lián)系較少，相關(guān)研究較少。

三、結(jié)論與建議

本文采用共詞分析法對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和量化分析，結(jié)果表明：無(wú)論是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館，其館員都普遍存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象。針對(duì)不同年齡階段的館員所表現(xiàn)出的職業(yè)倦怠，研究者探討了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略及激勵(lì)機(jī)制?；趯?duì)中心度的統(tǒng)計(jì)分析，今后國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究趨勢(shì)是對(duì)青年館員職業(yè)倦怠的探析、圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的心理干預(yù)以及增強(qiáng)館員工作快樂(lè)感與幸福感的措施。

加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠的干預(yù)，幫助館員減輕實(shí)際工作中的焦慮情緒與壓力，克服自卑感，提高其職業(yè)成就感與認(rèn)可度，從而有效地控制職業(yè)倦怠所帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)。其應(yīng)對(duì)措施可以從以下幾個(gè)方面入手。

一是開(kāi)展分層督導(dǎo)。館員的職業(yè)倦怠存在年齡差異。剛到館的青年館員往往期待發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館的建設(shè)做積極努力，他們充滿了自信與朝氣。但部分中老年館員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，工作不積極，缺乏事業(yè)心與進(jìn)取心。這會(huì)嚴(yán)重影響到青年館員的工作態(tài)度與職業(yè)認(rèn)可度。此時(shí)，應(yīng)根據(jù)館員館齡進(jìn)行分層管理：館齡3年以內(nèi)的館員為青年組，4～6年的為中青年組，7～10年的為中年組，10年以上的為老年組，針對(duì)每個(gè)組所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)采取不同的管理與干預(yù)措施。比如對(duì)青年組館員的積極性進(jìn)行保護(hù)，鼓勵(lì)他們通過(guò)多鉆研業(yè)務(wù)來(lái)提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，幫助他們做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)開(kāi)展圖書(shū)館職業(yè)認(rèn)知素養(yǎng)培訓(xùn)，讓他們?cè)趶臉I(yè)之初就認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的工作受人尊重，可以實(shí)現(xiàn)館員的自身價(jià)值，這樣可以從源頭上有效地降低青年館員的職業(yè)倦怠程度。對(duì)于中青年組可采取相關(guān)的業(yè)務(wù)競(jìng)賽或業(yè)務(wù)輪崗制度，讓他們不斷從新的工作中獲得動(dòng)力與源泉，從而有效地減輕其職業(yè)倦怠感。對(duì)于中年組則鼓勵(lì)其發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，在館內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)交流講座，把自己長(zhǎng)期積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，從而增強(qiáng)其自信心，有效減輕其職業(yè)倦怠感。改善老年組館員職業(yè)倦怠狀況的方式主要是引入心理咨詢專家對(duì)其進(jìn)行專業(yè)疏導(dǎo)。

二是實(shí)行業(yè)務(wù)與科研并進(jìn)。圖書(shū)館是服務(wù)性、學(xué)術(shù)性和教育性三位一體的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，其職責(zé)主要是傳承人類積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、文獻(xiàn)、科學(xué)技術(shù)以及對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)資料進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，包括引進(jìn)、消化吸收、整理、傳播等。但人們更多的是關(guān)注圖書(shū)館的服務(wù)性而忽視其學(xué)術(shù)性，認(rèn)為圖書(shū)館就是一個(gè)服務(wù)單位 [6]。因此圖書(shū)館館員要在開(kāi)展服務(wù)性工作的同時(shí)開(kāi)展學(xué)術(shù)性研究。高校圖書(shū)館更應(yīng)該大量開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，讓學(xué)科館員嵌入科研團(tuán)隊(duì)中，全程跟蹤課題進(jìn)展并為其提供精準(zhǔn)的知識(shí)性服務(wù)，提高服務(wù)的檔次，從而逐步改變圖書(shū)館館員在大眾心里的形象。

圖書(shū)館自身也應(yīng)開(kāi)展科研建設(shè)，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況鼓勵(lì)有能力的館員進(jìn)行科研課題申報(bào)，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作撰寫(xiě)科研論文，以此來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館館員之間的交流合作。此外，圖書(shū)館可聯(lián)合院校對(duì)圖書(shū)館優(yōu)秀科研工作者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)年輕館員積極投身于圖書(shū)館的科研建設(shè)中，推動(dòng)圖書(shū)館的健康可持續(xù)發(fā)展。

三是成立特色心理督導(dǎo)組。職業(yè)倦怠來(lái)源于心理問(wèn)題，館員的職業(yè)倦怠已嚴(yán)重影響到圖書(shū)館工作的順利開(kāi)展，其危害性不容再忽視。圖書(shū)館應(yīng)成立具有圖書(shū)館特色的心理督導(dǎo)組，其組員不但要有心理學(xué)專業(yè)的專家，從心理學(xué)方面找到其出現(xiàn)職業(yè)倦怠的根源，還要有來(lái)自圖書(shū)館界的業(yè)務(wù)精英、積極分子，從業(yè)務(wù)方面找到館員職業(yè)倦怠的成因，從而制訂更有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。這樣也能充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，建設(shè)和諧的人文工作環(huán)境，讓館員更積極主動(dòng)地投入到工作中。

總之，職業(yè)倦怠在圖書(shū)館館員工作中普遍存在，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行合理避免，有效地提高館員的地位，努力協(xié)助館員提升職業(yè)成就感和認(rèn)可度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，使之保持積極向上的工作態(tài)度，樂(lè)于做好自己的本職工作，全心全意為讀者服務(wù)。只有這樣，才能有效地發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，從而推動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[收稿時(shí)間]2020-08-05

[基金項(xiàng)目]四川學(xué)術(shù)成果分析與應(yīng)用研究中心課題“‘雙一流建設(shè)’背景下四川老年醫(yī)學(xué)學(xué)科影響力動(dòng)態(tài)分析”（SCAA18-035）。

[作者簡(jiǎn)介]張容（1979—），女，四川人，碩士，副研究館員，信息服務(wù)部主任，研究方向：信息素養(yǎng)教育。

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