大事小事暖人心 好事實(shí)事促發(fā)展
——國網(wǎng)安徽懷遠(yuǎn)縣供電公司“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動

■ 國網(wǎng)安徽懷遠(yuǎn)縣供電公司 韓 輝

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，國網(wǎng)安徽懷遠(yuǎn)縣供電公司大力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，圍繞發(fā)展大局、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、突出重點(diǎn)群體、聚焦民生領(lǐng)域，不斷提升人民群眾的用電獲得感。

工作部署突出“高度”，在“全面全員全覆蓋”上下功夫

為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，懷遠(yuǎn)縣供電公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想認(rèn)識、健全工作機(jī)制、出臺方案措施，制定“辦實(shí)事”活動子方案，明確各項(xiàng)“辦實(shí)事”活動的牽頭部門，并確定32項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)清單，建立“清單式、領(lǐng)單式、銷單式”工作模式，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動項(xiàng)目化、具體化，與企業(yè)中心工作同布置、同落實(shí)、同考核、同宣傳，實(shí)現(xiàn)“辦實(shí)事”活動與公司生產(chǎn)經(jīng)營工作你中有我，我中有你，緊密融合，協(xié)同作用，有效避免了“走過場”“表面化”的現(xiàn)象。在實(shí)施“五降五提”強(qiáng)服務(wù)、“四送四聯(lián)”辦實(shí)事等活動中，充分發(fā)揮黨委引領(lǐng)、支部堡壘和黨員模范作用，辦實(shí)事、解難題，以貼心的關(guān)愛舉措提升員工的幸福感，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提高客戶的獲得感，以強(qiáng)信心、暖人心、聚人心的實(shí)事，提升黨史學(xué)習(xí)教育的成效。

工作落實(shí)突出“力度”，在“求實(shí)求效求合力”上下功夫

在“辦實(shí)事”工作推進(jìn)過程中，公司圍繞“把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)”的工作定位，統(tǒng)籌抓好工作落實(shí)，組織各部門制定實(shí)施方案和年度工作計劃，各司其職、相互協(xié)作，以釘釘子精神把“辦實(shí)事”工作落到實(shí)處。

實(shí)施“服務(wù)提質(zhì)年”專項(xiàng)行動。細(xì)化制定了涵蓋各專業(yè)、各部門、多崗位的74條“任務(wù)清單”，按月督辦落實(shí)。一是服務(wù)意識經(jīng)常抓，依托“安全+服務(wù)”月度宣講活動，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)入所宣講，提升服務(wù)意識。開展“禹風(fēng)學(xué)堂”送學(xué)活動，評選服務(wù)先鋒、降損先鋒、履職先鋒、安全先鋒、運(yùn)檢先鋒，下基層“傳經(jīng)送寶”，該做法被新華社專題報道，閱讀量達(dá)7.5萬。二是重點(diǎn)工作全力抓，開展“百人進(jìn)企辦實(shí)事”活動，累計走訪159戶企業(yè)，收集服務(wù)意見26條，對客戶反映的問題做到“事事有回音，件件有著落”提高客戶滿意度。推廣張貼客戶經(jīng)理服務(wù)卡牌約45萬張，排查整改錯誤號碼13000余條，組建“一臺一群”1900余個，及時向客戶發(fā)布涉電信息。三是監(jiān)督檢查嚴(yán)格抓，對營業(yè)廳服務(wù)窗口實(shí)施視頻監(jiān)控，每日對服務(wù)窗口進(jìn)行檢查。全員配置客戶服務(wù)專用手機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)通話全量云錄音，每周對錄音檢查，對服務(wù)行為進(jìn)行“溯源”，約談提醒客戶經(jīng)理34人次。

實(shí)施“五降五提惠民生”專項(xiàng)行動。一是優(yōu)化用能降成本，節(jié)約客戶用能成本，其中知名企業(yè)禹王鑄業(yè)有限公司每月可節(jié)約電費(fèi)約3萬元。二是用電報裝降時長，實(shí)施高壓業(yè)務(wù)供電方案?，F(xiàn)場直接答復(fù)占比達(dá)到87.5%，高壓接電時長同比縮減12.15天。三是綜合能源降能耗，為大型超市停車場規(guī)劃建設(shè)充電站。四是延伸履責(zé)降輿情，聯(lián)合政府徹底解決爛尾樓小區(qū)供電難題。五是排查清理降轉(zhuǎn)供，配合屬地市場監(jiān)督管理部門開展轉(zhuǎn)供電加價問題清查和整改。六是直通園區(qū)提實(shí)效，僅用33天促成安徽翔宇鋼業(yè)有限公司20000 kVA項(xiàng)目建成落地，節(jié)約客戶成本480萬元。七是收集需求提升服務(wù)，建立“客戶服務(wù)需求庫”，每日收集客戶意見、建議、咨詢、訴求等，累計入庫276條，完成221條，持續(xù)解決客戶服務(wù)需求。八是強(qiáng)化監(jiān)管提意識，累計抽查客戶經(jīng)理服務(wù)電話5000余次，服務(wù)品質(zhì)提升顯著。九是暢通渠道提效能，公示客戶經(jīng)理、所長、公司監(jiān)督電話，確保客戶訴求渠道暢通。十是改善電壓提質(zhì)量，確定“兩個一百臺”及老城區(qū)通道改造計劃，將惠及群眾3萬余戶。

實(shí)施“支部亮旗，五大攻堅”專項(xiàng)行動。細(xì)化、量化、項(xiàng)目化黨建工作抓手，全員行動，全力攻堅，全面提效。一是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)攻堅戰(zhàn)，開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)黨支部對標(biāo)活動。二是實(shí)施線損全達(dá)標(biāo)攻堅戰(zhàn)，營銷支部牽頭成立“禹風(fēng)”降損工作室，組建黨員降損專家組，開展“線損大講堂”活動，努力實(shí)現(xiàn)線損“六全”達(dá)標(biāo)。三是實(shí)施“零投訴”攻堅戰(zhàn)，從黨委、支部、黨員入手，細(xì)化制定措施，強(qiáng)化過程管控，實(shí)現(xiàn)營銷專業(yè)“零投訴”目標(biāo)。四是實(shí)施低電壓整治攻堅戰(zhàn)，落實(shí)“講政治、作奉獻(xiàn)、當(dāng)?shù)浞丁睂ｍ?xiàng)行動，持續(xù)消除客戶端低電壓情況，明確61個攻堅重點(diǎn)，提升“獲得電力”水平。五是實(shí)施地埋線改造攻堅戰(zhàn)，大力克服企業(yè)發(fā)展的問題短板，2021年完成80個臺區(qū)地埋線臺區(qū)改造、攻堅100個臺區(qū)的整治目標(biāo)。

實(shí)施“禹風(fēng)365、服務(wù)每一天”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新建設(shè)。一是主動關(guān)注訴求，黨員形成網(wǎng)格鏈接，2021年以來，黨員服務(wù)隊(duì)共義務(wù)檢修扶貧基地、企業(yè)32個，學(xué)校17所，種植、養(yǎng)殖戶51個，光伏電站30個，排查消除隱患26處，派發(fā)安全用電和線上服務(wù)宣傳單310余份，解決客戶需求500余次。二是主動攻堅克難，黨員服務(wù)分隊(duì)發(fā)揚(yáng)“大禹治水”精神，堅持問題導(dǎo)向，通過成立“禹風(fēng)降損工作室”等載體在優(yōu)化服務(wù)流程、提升供電質(zhì)量、提高辦電效能、降損增效等方面下功夫，引導(dǎo)黨員服務(wù)隊(duì)在攻堅克難中率先垂范。三是主動沖鋒在前，在抗擊疫情、迎峰度夏、應(yīng)急搶險、抗洪保電、馳援鄭州等急難險重任務(wù)中，黨員服務(wù)隊(duì)總是第一時間沖鋒在前，構(gòu)筑紅色堡壘、筑牢“光明防線”。2021年以來，“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共出動黨員1030人次，出色完成保電、搶險等任務(wù)7次。

開展“四送四聯(lián)辦實(shí)事”活動。一是送幫扶、聯(lián)黨建，組織公司6個本部黨支部結(jié)對17個農(nóng)電支部進(jìn)行幫扶，通過組織開展多層次的共建活動，深入推進(jìn)農(nóng)電支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是送方法、聯(lián)質(zhì)效，制定“雙導(dǎo)雙帶”工作方案，加強(qiáng)25名青年職工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。業(yè)務(wù)管理部門主動出擊，根據(jù)供電所落后指標(biāo)，幫助分析、指導(dǎo)解決方法。三是送服務(wù)、聯(lián)作風(fēng)，堅持問題導(dǎo)向做實(shí)調(diào)查研究，公司班子成員領(lǐng)銜包干重點(diǎn)調(diào)研課題，深入基層訪實(shí)情、聽建議、定措施。加強(qiáng)“放管服”事項(xiàng)政策解讀宣貫，確保落實(shí)執(zhí)行不偏差、不走樣。四是送溫暖、聯(lián)民心，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”，大力改善青年員工居住環(huán)境，改造單身公寓，實(shí)現(xiàn)一人一間。

開展“為職工送溫暖”活動。始終堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，著力找準(zhǔn)職工的操心事、煩心事、揪心事。走訪慰問困難員工、退休和在職的困難黨員。充分發(fā)揮職工訴求服務(wù)中心作用，完善工作制度和工作流程，加強(qiáng)職工訴求總結(jié)分析，在班組和供電所建立服務(wù)點(diǎn)。

工作提升突出“深度”，在“出新出彩出價值”上下功夫

在工作推進(jìn)過程中，公司堅持“規(guī)定動作不打折、自選動作有特色”，推出多項(xiàng)措施，力求職責(zé)更明確、推進(jìn)更順暢、亮點(diǎn)更突出、成效更扎實(shí)。

落實(shí)“雙降一優(yōu)”，助力鄉(xiāng)村振興。開展“雙降一優(yōu)”（降頻停、降投訴、優(yōu)化電力營商環(huán)境）專項(xiàng)行動勞動競賽，量化考核指標(biāo)，制作看板彈窗，逐月排序激勵。2021年，公司黨委專題研究《2021年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要點(diǎn)》，助力縣域“三中心兩基地”發(fā)展建設(shè)；實(shí)現(xiàn)營銷類零投訴、運(yùn)檢類兩起投訴全部申訴成功；線路跳閘次數(shù)同比減少38.70%，配變停運(yùn)率持續(xù)保持全省第一。公司持續(xù)鞏固脫貧攻堅成果，切實(shí)履行“脫貧不脫政策、脫貧不脫幫扶”，扶貧干部王曉榮獲國網(wǎng)公司“助力脫貧攻堅突出貢獻(xiàn)獎”，并在省公司脫貧攻堅表彰大會上發(fā)言。積極響應(yīng)縣委工作部署，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)村開展習(xí)近平總書記“七一講話”精神宣講。主動對接優(yōu)質(zhì)企業(yè)，實(shí)施2354戶鄉(xiāng)村“屋頂光伏”接入，年發(fā)電量5141萬kW，增加農(nóng)民收入約386萬元。大力開展消費(fèi)扶貧活動，采購幫扶村“黨旗領(lǐng)航”農(nóng)產(chǎn)品21.8萬元，增加集體經(jīng)濟(jì)收入2.2萬元。

實(shí)施黨建“三領(lǐng)”，助推服務(wù)“三贏”。大力開展“為民服務(wù)建新功”活動，突出黨組織在服務(wù)中的組織、引領(lǐng)、帶頭、示范等作用。一是服務(wù)“零距離”贏得口碑，與服務(wù)對象零距離，常態(tài)化開展“五降五提便民惠企”活動，俯下身子以實(shí)際行動打通為民服務(wù)“最后一公里”，與客戶面對面零距離了解服務(wù)需求，傾聽客戶心聲，切身實(shí)地的為客戶辦實(shí)事，解實(shí)憂。二是服務(wù)“零差錯”贏得信任，提高人員責(zé)任意識，實(shí)行責(zé)任追究制，要求做到信息錄入準(zhǔn)確化、數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)化、工作流程公開化，嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，不出現(xiàn)錯誤偏差。三是服務(wù)“零投訴”贏得滿意，推行陽光服務(wù)，公開工作人員姓名、職務(wù)、工號等，實(shí)行敏感工單提級問責(zé)制，約束工作人員辦事行為，達(dá)到服務(wù)對象“進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感、出門有滿意感”的零投訴效果。

黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)，落實(shí)“學(xué)黨史 擔(dān)使命 辦實(shí)事 惠民生”主題隊(duì)日活動

公司援豫搶險隊(duì)在鄭州市二七區(qū)櫻桃溝10 kV王廟嘴線進(jìn)行倒桿搶修

開展“三預(yù)服務(wù)”，提升辦電實(shí)效。建立“預(yù)勘察”機(jī)制，公司建立與招商局、發(fā)改委、工業(yè)園區(qū)等部門常態(tài)化溝通機(jī)制，將業(yè)擴(kuò)流程始點(diǎn)提前至發(fā)改委項(xiàng)目審批立項(xiàng)階段。2021年高壓供電方案現(xiàn)場答復(fù)比例達(dá)83.20%。推行“預(yù)驗(yàn)收”機(jī)制，主動對接客戶，精準(zhǔn)編制里程碑計劃，施工關(guān)鍵階段提供預(yù)驗(yàn)收服務(wù)，確保驗(yàn)收一次通過。