砥礪奮進(jìn)譜華章風(fēng)勁揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)
——康樂年華披荊斬棘十六年

? 湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 供稿

管理人員與老人在一起

今年10月16日，黨的二十大勝利召開，習(xí)近平總書記在報(bào)告中提到“人均預(yù)期壽命增長(zhǎng)到78.2歲。居民人均可支配收入從1.65萬元增加到3.51萬”這一組組數(shù)據(jù)不僅映射出新時(shí)代十年人民生活水平的不斷改善，更加反映出全國(guó)人口老齡化水平增長(zhǎng)速度之快。老齡化程度加深對(duì)全社會(huì)規(guī)劃養(yǎng)老的能力絕對(duì)是一大考驗(yàn)，湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“康樂年華”）正是這樣一家敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，目前已經(jīng)在養(yǎng)老行業(yè)披荊斬棘十六年，以服務(wù)老人、服務(wù)政府、服務(wù)機(jī)構(gòu)為己任，在養(yǎng)老市場(chǎng)多元化發(fā)展和企業(yè)升級(jí)發(fā)展的雙重需求下，打造出了適應(yīng)中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的全新養(yǎng)老品牌。

康樂年華起步于2006年，聚焦于長(zhǎng)三角和中南地區(qū)發(fā)展，目前擁有直營(yíng)醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)已有30余家，床位9000余張，品牌加盟連鎖醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)80余家，床位2萬余張，是目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)公建民營(yíng)醫(yī)養(yǎng)床位較多、獲得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和質(zhì)量認(rèn)證較多、湖南省內(nèi)較早通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的民營(yíng)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)企業(yè)。2017年，康樂年華經(jīng)商務(wù)部“商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案”取得中國(guó)第一塊“養(yǎng)老院”連鎖經(jīng)營(yíng)牌照，并獲企業(yè)AAA信用等級(jí)證書。十六年間，康樂年華得到了各級(jí)政府部門的多次認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，榮獲民政部、中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，中國(guó)首張HQCC養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證，全國(guó)敬老文明號(hào)等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。

專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理理念、行之有效的實(shí)體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是構(gòu)成康樂年華核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大要素。近年來，康樂年華持續(xù)強(qiáng)化公建民營(yíng)、醫(yī)養(yǎng)融合、連鎖加盟、咨詢指導(dǎo)等核心業(yè)務(wù)，成立了一套非常強(qiáng)有力的養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理體系。

專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造養(yǎng)老人才隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)桿

大家都知道，養(yǎng)老行業(yè)一直很難博得年輕人的青睞，加上這個(gè)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)，收入水平不高，工作強(qiáng)度又大，所以“留人難、隊(duì)伍整體素質(zhì)不高”成為了養(yǎng)老企業(yè)的頭等難題。針對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍年齡偏大、專業(yè)知識(shí)欠缺的問題，康樂年華有一套自己的辦法?？禈纺耆A是一家非常重視人才的公司，自公司成立以來，堅(jiān)持不懈狠抓專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，通過虛心請(qǐng)教、真心打動(dòng)、誠(chéng)心聘請(qǐng)了業(yè)內(nèi)一批知名專家學(xué)者作為專家顧問團(tuán)成員，使機(jī)構(gòu)在康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、心理咨詢等方面上升了一個(gè)新臺(tái)階；其次，通過廣泛選聘、師帶徒培養(yǎng)、選送專業(yè)院校深造、參加高端培訓(xùn)等方式造就了一支執(zhí)行有力的管理團(tuán)隊(duì)，也正是這樣不遺余力地培養(yǎng)新人，在康樂年華工作十余年的年輕人隨處可見，大家對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、凝聚力高，對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的也有著深厚的感情；通過崗位鍛煉、技能競(jìng)賽、分類定向培訓(xùn)等方式培養(yǎng)了一支具有專業(yè)素養(yǎng)的護(hù)理員隊(duì)伍，康樂年華披荊斬棘這十六年間，養(yǎng)老服務(wù)整體水平得到了很大提升，熟能生巧，十六年的磨礪，他們?cè)炀偷囊呀?jīng)不是傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而是一支有情、有愛有專業(yè)水平的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；康樂年華一直善待人才、用高待遇留住人才，與團(tuán)隊(duì)共同分享企業(yè)成果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的宗旨，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力也得到了很好激發(fā)。在康樂年華這十六年間的奮斗中，人才隊(duì)伍早已不是制約養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的短板，專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系已經(jīng)是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的寶貴資源和關(guān)鍵推手。

連鎖化運(yùn)營(yíng)模式搶占養(yǎng)老服務(wù)新高地

康樂年華輕資產(chǎn)、重管理，以運(yùn)營(yíng)“公建民營(yíng)”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為切入點(diǎn)，充分利用自身獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，采取“專業(yè)團(tuán)隊(duì)十規(guī)范化管理十標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”不斷復(fù)制、接力提升、快速擴(kuò)張的模式，走輕裝上陣、跨地區(qū)開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)連鎖運(yùn)營(yíng)的發(fā)展路徑。2013年，康樂年華正式進(jìn)駐長(zhǎng)江三角洲養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，承接了江蘇省無錫市碩放頤養(yǎng)園“公建民營(yíng)”經(jīng)營(yíng)權(quán)，并成功將其打造為江蘇公建民營(yíng)的樣本。2015年起，康樂年華在長(zhǎng)三角的發(fā)展呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，先后中標(biāo)取得邳州市社會(huì)福利中心、江蘇鹽都區(qū)社會(huì)福利院、南京江寧區(qū)淳化街道敬老院、無錫市新吳區(qū)江溪街道夕陽(yáng)紅休養(yǎng)中心、鎮(zhèn)江揚(yáng)中新壩護(hù)理院、上海彩虹灣老年福利院、蘇州雙鳳鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)院、南京市江寧區(qū)湖熟街道敬老院等政府項(xiàng)目的“公建民營(yíng)”經(jīng)營(yíng)權(quán)，現(xiàn)已全部運(yùn)營(yíng)良好。其中，上海市虹口區(qū)彩虹灣老年福利院總建筑面積3萬多平方米，設(shè)有860張床位，是上海中心城區(qū)體量最大的公建民營(yíng)養(yǎng)老項(xiàng)目。2017年，康樂年華在上海投資運(yùn)營(yíng)了第一家自主經(jīng)營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——上海晚睛護(hù)理院，它是一家集養(yǎng)老、康復(fù)、醫(yī)療、護(hù)理于一體的大型綜合護(hù)理醫(yī)院。2022年，康樂年華品牌形象已經(jīng)全面升級(jí)，將持續(xù)專注“醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu) 全國(guó)連鎖”運(yùn)營(yíng)，持續(xù)推動(dòng)規(guī)范公司治理和項(xiàng)目管理服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)連鎖化經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化管理能力的建設(shè)，搶占養(yǎng)老服務(wù)新高地。

深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)化助力標(biāo)準(zhǔn)化

康樂年華深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)?，目前，已?jīng)形成了非常系統(tǒng)化的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系：一是開展標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)咨詢，以客戶為中心，不斷調(diào)整充實(shí)咨詢內(nèi)容，對(duì)咨詢的整個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)控制，既有項(xiàng)目的整體解決方案，又有每個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施方案，受到客戶的普遍歡迎，承接的上百個(gè)養(yǎng)老咨詢項(xiàng)目均成功落地運(yùn)營(yíng)，得到好評(píng)；二是推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合提升養(yǎng)老服務(wù)層次，為實(shí)現(xiàn)老人們樓下看病、樓上養(yǎng)老的夢(mèng)想，經(jīng)過全公司共同努力，旗下有碩放頤養(yǎng)園等5家機(jī)構(gòu)在今年醫(yī)養(yǎng)結(jié)合具體政策出臺(tái)前率先實(shí)現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；三是探索供給側(cè)改革開拓養(yǎng)老服務(wù)新領(lǐng)域，針對(duì)有一定市場(chǎng)需求的個(gè)性化服務(wù)需求供給不足、多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)僅對(duì)老人提供生活照料服務(wù)的狀況，利用連鎖優(yōu)勢(shì)探索開展異地養(yǎng)老和養(yǎng)老旅游，開展養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年大學(xué)、休閑養(yǎng)生、精神關(guān)愛、文體娛樂等個(gè)性化服務(wù)，激發(fā)老人潛在服務(wù)需求和消費(fèi)能力，讓老人開心消費(fèi)、滿意消費(fèi)，真正感受到人間重晚晴、夕陽(yáng)無限好；此外，康樂年華還介入了老年用品、輔具設(shè)計(jì)研發(fā)、適老工程設(shè)計(jì)施工，努力開拓養(yǎng)老服務(wù)新領(lǐng)域，爭(zhēng)取打造自成系統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。

康樂年華在養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中精耕細(xì)作十六年，已經(jīng)成立了非常強(qiáng)有力的擴(kuò)張?bào)w系。今后，康樂年華將繼續(xù)奉行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，廣泛汲取專家學(xué)者和同行同仁的智慧與經(jīng)驗(yàn)，全面完成中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)組織的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更好地滿足老人們對(duì)美好生活的向往和日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求。

“新時(shí)代的偉大成就是黨和人民一道拼出來、干出來、奮斗出來的?！奔热贿x擇了養(yǎng)老行業(yè)，康樂年華必將矢志不渝地爭(zhēng)做新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)踐行者、推動(dòng)者、引領(lǐng)者，以實(shí)際行動(dòng)、暖心行動(dòng)助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)人民老有所養(yǎng)、老有所樂貢獻(xiàn)自己的力量。在此，康樂年華也祝愿全天下所有老人都擁有健康、快樂的晚年生活。