以長(zhǎng)者為友，培養(yǎng)特色服務(wù)品牌

? 長(zhǎng)友養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán) 供稿

長(zhǎng)友雅院花園一角

2012年，長(zhǎng)友養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)友養(yǎng)老”）歷時(shí)三年的市場(chǎng)調(diào)研與戰(zhàn)略規(guī)劃，正式掛牌成立。截至2022年，長(zhǎng)友養(yǎng)老10年來(lái)運(yùn)營(yíng)床位數(shù)近5000張，通過(guò)積極探索與不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)范圍覆蓋養(yǎng)老服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，特色服務(wù)品牌，得到行業(yè)與客戶的高度認(rèn)可。

（一）

長(zhǎng)友養(yǎng)老創(chuàng)始人馮勝，原在上海從事醫(yī)療器械研發(fā)和生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)做得風(fēng)生水起，業(yè)績(jī)豐碩。2008年，中國(guó)成功舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)，熱衷于公益慈善事業(yè)的馮勝夫婦為了表達(dá)愛(ài)國(guó)情懷，與合作伙伴一道，向北京奧林匹克森林公園捐贈(zèng)了一個(gè)“大樹(shù)園”；2021年，馮勝夫婦又向北京市政府捐贈(zèng)“神木廊”“神木博物館”等諸多公益慈善項(xiàng)目。

10年前，北京市的老齡人口已呈現(xiàn)快速遞增的趨勢(shì)，養(yǎng)老服務(wù)的需求日益增加，迫切需要社會(huì)力量關(guān)注并投資建設(shè)新的綜合性養(yǎng)老設(shè)施。于是，馮勝在與朝陽(yáng)區(qū)政府充分溝通論證之后，下定決心投身養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

馮勝認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)一樣，都是關(guān)乎一個(gè)國(guó)家百姓福祉水平的重要民生領(lǐng)域，也是未來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，值得探索與付出。

“什么是養(yǎng)老？如何做養(yǎng)老？老人需要什么樣的養(yǎng)老院和養(yǎng)老服務(wù)？”這一系列問(wèn)題縈繞在馮勝心里。

作為“跨界”創(chuàng)業(yè)者，長(zhǎng)友養(yǎng)老創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)面臨“而今邁步從頭越”的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，馮勝與專(zhuān)家交朋友，多方請(qǐng)教，帶領(lǐng)考察小組走出去，用了兩年多的時(shí)間，到加拿大、美國(guó)、日本、荷蘭等國(guó)調(diào)研、考察，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)逐漸清晰，思路也趨于明朗。

“不能在中國(guó)養(yǎng)老的原有模式上干，但也不能完全照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，要走自己的路！”馮勝確定了長(zhǎng)友養(yǎng)老發(fā)展之路——“養(yǎng)老的要義，就是讓老年人晚年生活在家庭的狀態(tài)”，同時(shí)也確定了“慎于思、專(zhuān)于業(yè)、力于行”的企業(yè)精神。經(jīng)過(guò)充足的準(zhǔn)備工作，2012年，長(zhǎng)友養(yǎng)老項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

怎樣將養(yǎng)老院建成像長(zhǎng)者的“家”一樣？如何做到適老性和舒適度？長(zhǎng)友養(yǎng)老和清華大學(xué)建筑學(xué)院周燕珉教授工作室等多家中外知名建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，馮勝更是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從長(zhǎng)者實(shí)際需求出發(fā)，參與養(yǎng)老院的整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

“除了硬件設(shè)施有家的氣氛外，更重要的服務(wù)上更要有家的味道。”馮勝認(rèn)為養(yǎng)老院的服務(wù)主要分為兩個(gè)方面：一是標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員與管理職責(zé)的態(tài)度、行為、動(dòng)作符合養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是規(guī)定動(dòng)作；二是關(guān)注需求并及時(shí)改進(jìn)，養(yǎng)老院從上到下都需要時(shí)刻關(guān)注老人的需求，有效提供針對(duì)性服務(wù)，這是做好養(yǎng)老工作的金鑰匙，也是每個(gè)員工的自選動(dòng)作。

（二）

馮勝雖然是跨界做養(yǎng)老，但是出手不凡，下了四步大棋。

一是全產(chǎn)業(yè)鏈布局。與業(yè)內(nèi)其他僅從事單一機(jī)構(gòu)養(yǎng)老照料服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)不同，長(zhǎng)友養(yǎng)老以一站式分類(lèi)持續(xù)照料養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為服務(wù)載體，以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、老年輔具產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為支撐，以失智照護(hù)、學(xué)研一體為特色，兼具社會(huì)化（公益）與企業(yè)化運(yùn)營(yíng)特征。

長(zhǎng)友養(yǎng)老為失能老人、失智老人、活力老人打造一站式分類(lèi)持續(xù)照料養(yǎng)老機(jī)構(gòu)CCRC（如北京朝陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)友養(yǎng)老院下轄長(zhǎng)友雅院、長(zhǎng)友慧院、長(zhǎng)友頤院），按照老人不同身體、精神、心理狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，提供差異化的分類(lèi)服務(wù)。其中，長(zhǎng)友認(rèn)知癥照料中心（長(zhǎng)友慧院）為國(guó)內(nèi)目前單體規(guī)模最大的阿爾茨海默癥照料中心，是長(zhǎng)友團(tuán)隊(duì)與清華大學(xué)建筑學(xué)院通力合作打造的具有國(guó)際影響力的失智照護(hù)中心，該項(xiàng)目榮獲2020年度國(guó)際阿爾茨海默癥協(xié)會(huì)十大失智照護(hù)建筑經(jīng)典案例。

二是輕重資產(chǎn)有機(jī)結(jié)合。從2012年起至今，長(zhǎng)友養(yǎng)老完全依靠自有資金，在北京朝陽(yáng)區(qū)東壩地區(qū)投資建設(shè)自持物業(yè)的重資產(chǎn)養(yǎng)老項(xiàng)目，即北京市朝陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)友養(yǎng)老院，分一、二、三期開(kāi)發(fā)，該項(xiàng)目占地500畝。目前一、二期項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)，重資產(chǎn)項(xiàng)目歷經(jīng)數(shù)年的成功實(shí)踐與運(yùn)營(yíng)落地，使得長(zhǎng)友養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)從根本上摸索、驗(yàn)證出了一套理論與實(shí)踐相結(jié)合的完整的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方法論。得益于在重資產(chǎn)項(xiàng)目所獲得的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、能力、技術(shù)、口碑與業(yè)績(jī)，使得長(zhǎng)友目前能夠以較快的速度，拓展在各地的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目；正是有了輕資產(chǎn)項(xiàng)目的加持，長(zhǎng)友發(fā)展的步伐更加均衡、穩(wěn)健。

三是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。長(zhǎng)友養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在4年前便已通過(guò)北京市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)認(rèn)證（省級(jí)認(rèn)證，目前無(wú)國(guó)家級(jí)認(rèn)證，北京與上海認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為全國(guó)最高）。標(biāo)準(zhǔn)化體系的認(rèn)證落地為是長(zhǎng)友養(yǎng)老在各地快速擴(kuò)張復(fù)制養(yǎng)老項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

長(zhǎng)友養(yǎng)老近年來(lái)還多次完成由北京市民政部門(mén)委托的重大為老服務(wù)科研項(xiàng)目，如北京市朝陽(yáng)區(qū)民政局委托編寫(xiě)的《居家適老化改造評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》《輔具適配從業(yè)人員培訓(xùn)教材》等。

四是建立人才培訓(xùn)體系。長(zhǎng)友養(yǎng)老內(nèi)設(shè)養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院，聘請(qǐng)多名業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家學(xué)者擔(dān)任講師，并與北京市科委、中科院、北京協(xié)和醫(yī)院等結(jié)為學(xué)術(shù)共建單位，自主培訓(xùn)各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，成立以來(lái)累計(jì)完成內(nèi)外部人員培訓(xùn)2萬(wàn)余人次。

長(zhǎng)友養(yǎng)老經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)床位數(shù)近5000張，并獲得了社會(huì)的高度認(rèn)可。長(zhǎng)友養(yǎng)老被評(píng)為北京市四星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)院學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)常務(wù)理事單位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證單位，北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)黨政工作委員會(huì)先進(jìn)黨支部，中共北京市朝陽(yáng)區(qū)委東壩地區(qū)工作委員會(huì)優(yōu)秀共建單位，老年認(rèn)知障礙多模態(tài)評(píng)估與智能康復(fù)系統(tǒng)研發(fā)應(yīng)用示范基地，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)知癥照護(hù)服務(wù)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，中國(guó)科學(xué)院心理研究所老年健康促進(jìn)服務(wù)應(yīng)用實(shí)踐基地，北京市朝陽(yáng)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信建設(shè)示范單位、服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位，新冠肺炎疫情防控防疫先鋒崗，中國(guó)康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)會(huì)員單位；獲得了首屆全國(guó)“樂(lè)齡游戲創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽”最佳智能科技專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，《北京晚報(bào)》2019年度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總評(píng)榜北京家屬信賴的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，北京品牌實(shí)力老年輔具機(jī)構(gòu)；旗下長(zhǎng)友慧院入選主題為“設(shè)計(jì)·尊嚴(yán)·失智癥：失智癥相關(guān)設(shè)計(jì)和建筑環(huán)境”的2020世界阿爾茲海默病報(bào)告，等等。

“做好養(yǎng)老工作，需要有愛(ài)心和善心，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是責(zé)任心——就是對(duì)老人的關(guān)注。”馮勝將自己后半生的智慧和感情全部給了長(zhǎng)者。他將繼續(xù)踐行黨的二十大“以人民為中心”的發(fā)展思想，信心滿滿地帶著長(zhǎng)友養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)在探索中求發(fā)展，面向三四線城市復(fù)制品牌模式，為長(zhǎng)者提供專(zhuān)業(yè)化、有特色的服務(wù)，為不斷改善長(zhǎng)者福祉承擔(dān)更大的責(zé)任。