泰康之家：長(zhǎng)壽時(shí)代中國(guó)高品質(zhì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者

? 本刊記者 鄧大洪

隨著生產(chǎn)力和科技水平的提升，長(zhǎng)壽時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如何讓人們有尊嚴(yán)地老去，是社會(huì)發(fā)展的終極目標(biāo)之一。如何以新商業(yè)模式推動(dòng)長(zhǎng)壽時(shí)代養(yǎng)老社會(huì)問(wèn)題的解決，是養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的使命和擔(dān)當(dāng)。

——泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO 陳東升

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“泰康”）是長(zhǎng)壽時(shí)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。泰康創(chuàng)造性地將保險(xiǎn)支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合，打造長(zhǎng)壽、健康、富足三個(gè)閉環(huán)，構(gòu)建全生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人們對(duì)美好生活的核心需求，探索出應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代的企業(yè)方案。在支付端，泰康提供年金保險(xiǎn)、重疾保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品；在服務(wù)端，形成醫(yī)、養(yǎng)、康、寧相融合，以客戶(hù)和患者為中心的一站式服務(wù)，推進(jìn)一場(chǎng)養(yǎng)老革命。

承擔(dān)使命，布局養(yǎng)老版圖

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升認(rèn)為，“企業(yè)既是長(zhǎng)壽時(shí)代創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的生產(chǎn)者，又是商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉?！?/p>

2007年，陳東升在一個(gè)晚輩的婚禮上感悟到，中國(guó)人辛辛苦苦一輩子，年紀(jì)大了該怎樣度過(guò)晚年生活？由此，“要改變中國(guó)老年人對(duì)生命態(tài)度”的想法在他的心中萌芽。在接下來(lái)的數(shù)年中，泰康先后深入考察研究了日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的養(yǎng)老模式和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，尤其是美國(guó)的CCRC模式（持續(xù)照料退休社區(qū)），一流的環(huán)境設(shè)施、精彩的生活方式、活力優(yōu)雅的老人們，徹底顛覆了人們對(duì)養(yǎng)老的固有認(rèn)知，也讓泰康下定決心要將這種養(yǎng)老模式引入中國(guó)。

2009年，泰康養(yǎng)老社區(qū)股權(quán)投資計(jì)劃得到原中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康成為了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一家養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)單位，邁出了布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的第一步。2012年，泰康創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的首款將保險(xiǎn)支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合的“幸福有約計(jì)劃”面世，在全球范圍內(nèi)顛覆了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的金融模式?！靶腋Ｓ屑s”以年金產(chǎn)品加養(yǎng)老社區(qū)入住確認(rèn)函的形式，將保險(xiǎn)支付和醫(yī)養(yǎng)服務(wù)連接了起來(lái)，解決了人們養(yǎng)老的長(zhǎng)期支付準(zhǔn)備與服務(wù)需求。泰康這一商業(yè)模式的橫空出世，引領(lǐng)了人壽保險(xiǎn)行業(yè)的嶄新發(fā)展方向。

但項(xiàng)目要做成什么樣子，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒(méi)有供參考的樣本，泰康就去發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。最早去的是日本，因?yàn)槿毡靖袊?guó)的文化和觀念很接近。一開(kāi)始泰康也走了彎路，在北京望京做了一個(gè)送服務(wù)上門(mén)的項(xiàng)目，招聘了一個(gè)保姆團(tuán)隊(duì)。可這些保姆很快就被上門(mén)服務(wù)的家庭給挖走了。那個(gè)機(jī)構(gòu)只存在6個(gè)月就關(guān)掉了。

但是，泰康團(tuán)隊(duì)沒(méi)有氣餒，繼續(xù)考察發(fā)達(dá)國(guó)家的項(xiàng)目，最后選中了美國(guó)的CCRC持續(xù)照護(hù)模式，養(yǎng)老社區(qū)里提供獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專(zhuān)業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)四種生活服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)一站式退休生活解決方案。即使入住的老人身體狀態(tài)發(fā)生改變，仍然可以住在同一個(gè)社區(qū)。

北京昌平的泰康之家·燕園就是泰康第一個(gè)按照CCRC模式建設(shè)的養(yǎng)老社區(qū)。燕園養(yǎng)老社區(qū)設(shè)計(jì)和建造在10年前，當(dāng)時(shí)中國(guó)還沒(méi)有智慧養(yǎng)老、活力養(yǎng)老、健康養(yǎng)老等概念。除了參考成熟市場(chǎng)的模板和借鑒專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)外，燕園社區(qū)的硬件和軟件還跟預(yù)訂居民們不斷打磨。只有一條準(zhǔn)則，長(zhǎng)輩需要什么，泰康之家就盡最大努力滿足。因?yàn)殚L(zhǎng)輩們也沒(méi)住過(guò)這種模式的養(yǎng)老社區(qū)，很多時(shí)候也不一定有具體訴求，他只知道舒服不舒服，高興不高興，那就需要長(zhǎng)期的觀察和訪談。由此，泰康之家總結(jié)出長(zhǎng)輩的七大需求，分別是：社交、運(yùn)動(dòng)、美食、文化、健康、財(cái)務(wù)管理、心靈歸屬。七大需求在泰康之家養(yǎng)老社區(qū)均可得到滿足。泰康之家·燕園是一個(gè)樣板產(chǎn)品，跑通之后，陸續(xù)又復(fù)制到一線城市和一些省會(huì)城市中。

截至目前，泰康已完成北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、三亞、杭州、南昌、廈門(mén)、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟(jì)南、呼和浩特、昆明等26個(gè)核心城市的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)布局，規(guī)劃總地上面積約395萬(wàn)平方米，可容納長(zhǎng)輩約7.1萬(wàn)人，可提供近4.7萬(wàn)個(gè)生活單元，醫(yī)療床位超2700張。其中，北京泰康之家·燕園、上海泰康之家·申園、上海泰康之家·錦繡府、廣州泰康之家·粵園、成都泰康之家·蜀園、蘇州泰康之家·吳園、武漢泰康之家·楚園、杭州泰康之家·大清谷、沈陽(yáng)泰康之家·沈園、南昌泰康之家·贛園、長(zhǎng)沙泰康之家·湘園、廈門(mén)泰康之家·鷺園、南寧泰康之家·桂園等12地13家社區(qū)已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，在住居民超過(guò)7000人。

構(gòu)建生態(tài)，領(lǐng)跑中國(guó)康養(yǎng)市場(chǎng)

陳東升認(rèn)為，“只有建立生態(tài)化的產(chǎn)業(yè)體系，才能夠滿足長(zhǎng)壽時(shí)代客戶(hù)多樣化的需求?！?/p>

在陳東升的帶領(lǐng)下，泰康之家以客戶(hù)需求為導(dǎo)向構(gòu)建起了包括“醫(yī)養(yǎng)融合、活力養(yǎng)老、候鳥(niǎo)旅居、康復(fù)護(hù)理、智慧養(yǎng)老”等模塊的一套完整的康養(yǎng)生態(tài)體系，持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)康養(yǎng)市場(chǎng)。

醫(yī)養(yǎng)融合——泰康之家創(chuàng)建了“一個(gè)社區(qū)、一家醫(yī)院”醫(yī)養(yǎng)融合模式，在每個(gè)社區(qū)內(nèi)配套自建醫(yī)院，設(shè)置老年醫(yī)學(xué)中心、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心、健康管理中心等重點(diǎn)診療中心，為長(zhǎng)輩們搭建起“緊急救助-健康管理-老年康復(fù)”三重安全防線，提供疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等一站式連續(xù)性醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

活力養(yǎng)老——泰康之家圍繞長(zhǎng)者精神需求打造了一整套服務(wù)體系，讓泰康居民在樂(lè)享健康人生的同時(shí)，在社區(qū)搭建的“銀發(fā)智慧”空間和平臺(tái)上也能夠并愿意持續(xù)生產(chǎn)、持續(xù)創(chuàng)新，享受高品質(zhì)的文化養(yǎng)老服務(wù)，享受價(jià)值再創(chuàng)造帶來(lái)的滿足感和獲得感，打造以“價(jià)值再創(chuàng)造中心”為特色的理想家園。目前，泰康之家全國(guó)已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)社區(qū)，共開(kāi)設(shè)了約270門(mén)課程，擁有居民俱樂(lè)部約180個(gè)。

在泰康之家，長(zhǎng)輩們不僅僅是養(yǎng)老，更是在持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮銀發(fā)智慧。在泰康之家居民身上，我們看到了這種生生不息的活力和創(chuàng)造力，以及熠熠生輝的社會(huì)價(jià)值。

候鳥(niǎo)旅居——截至目前，泰康之家已布局全國(guó)26個(gè)城市，12地13個(gè)社區(qū)，這為長(zhǎng)者的候鳥(niǎo)旅居養(yǎng)老夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了便利條件。現(xiàn)在，已經(jīng)有不少泰康居民選擇到泰康之家已開(kāi)業(yè)的全國(guó)各地養(yǎng)老社區(qū)居住，體驗(yàn)候鳥(niǎo)式旅居享老生活。隨著未來(lái)越來(lái)越多的養(yǎng)老社區(qū)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)輩們可以選擇的候鳥(niǎo)城市也將越來(lái)越多，泰康居民“夏有涼風(fēng)，冬有暖陽(yáng)”的候鳥(niǎo)養(yǎng)老的美好生活期待已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于全國(guó)各地的泰康居民來(lái)說(shuō)，每到一處泰康之家，都是“回家”。

康復(fù)護(hù)理——泰康之家依托自建的配套醫(yī)療，引進(jìn)了國(guó)際領(lǐng)先的康復(fù)理念和技術(shù)，打造泰康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)體系（TKR）和長(zhǎng)期照護(hù)體系（TK-LTC），滿足長(zhǎng)輩協(xié)助生活和專(zhuān)業(yè)護(hù)理的生活需求。同時(shí)，泰康之家還為社區(qū)居民提供“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的照護(hù)。所謂“1+N”，指的是每位長(zhǎng)輩擁有1名個(gè)案管理師和N個(gè)照護(hù)成員組成的團(tuán)隊(duì)輔助照護(hù)，照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員包括護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運(yùn)動(dòng)、餐飲、營(yíng)養(yǎng)、后勤保障、感控等。

在泰康之家悠閑享老的老人們

智慧養(yǎng)老——泰康之家在智慧醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域深耕多年，利用科技構(gòu)建數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的“社區(qū)大腦”，從智慧生活、智慧健康、智慧運(yùn)營(yíng)等三大方面打造具有泰康特色的“智慧醫(yī)養(yǎng)體系”，全方位滿足泰康居民在社區(qū)的高品質(zhì)享老服務(wù)需求，同時(shí)也為我國(guó)智慧養(yǎng)老領(lǐng)域樹(shù)立了行業(yè)樣本。

日前，全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合信息服務(wù)商IPRdaily中文網(wǎng)首次對(duì)外發(fā)布了“中國(guó)智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)利排行榜（TOP30）”。其中，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)憑借261件專(zhuān)利申請(qǐng)的絕對(duì)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)位列第一。此外，泰康之家·燕園、泰康之家·蜀園榮獲工信部、民政部、衛(wèi)健委三部委聯(lián)合頒發(fā)的“智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)”。泰康之家·蜀園還在2021年當(dāng)選“成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈十佳智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目”等。

當(dāng)前，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略，我們還將面臨長(zhǎng)壽時(shí)代這一人類(lèi)自身變局的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)和機(jī)遇。用泰康保險(xiǎn)集團(tuán)陳東升董事長(zhǎng)的話說(shuō)，泰康的初心，就是用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式方法，實(shí)現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的理想，從人壽保險(xiǎn)進(jìn)入養(yǎng)老、健康服務(wù)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”的全新商業(yè)模式，擴(kuò)展服務(wù)長(zhǎng)壽時(shí)代民生需求的能力，為解決長(zhǎng)壽時(shí)代的挑戰(zhàn)探索了一種更具效率的籌資與服務(wù)方案。