人文關(guān)懷對(duì)門診患者護(hù)理滿意度的影響分析

徐琦?姚苑婷?陳圓媛?鄧惠娟?孔少顏

摘要：目的 探討人文關(guān)懷對(duì)門診患者護(hù)理滿意度的影響。 方法 選取自2019年8月至2020年8月在我院接受換藥的頸淋巴結(jié)核門診患者共50例，隨機(jī)分成對(duì)照組與試驗(yàn)組，對(duì)照組患者予以常規(guī)護(hù)理手段，試驗(yàn)組患者則在對(duì)照組患者的前提下添加人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)手段，對(duì)比分析兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 試驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度達(dá)到96%，顯著高于對(duì)照組80%的護(hù)理滿意度，差異具備一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 針對(duì)門診患者采取人文關(guān)懷，可以讓護(hù)理人員與患者之間有著更為和諧的關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理滿意度，具備臨床推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;門診患者;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）05--01

人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)手段嚴(yán)格遵循“以人為本”這一根本原則，能夠?qū)颊哌M(jìn)行整體性護(hù)理干預(yù)，全面改善患者的不良情緒反應(yīng)，增強(qiáng)護(hù)理滿意度。本次研究針對(duì)門診患者采取了人文關(guān)懷護(hù)理手段，取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取自2019年8月至2020年8月在我院接受換藥的門診頸淋巴結(jié)核患者共50例，遵循隨機(jī)的方式將其劃分成對(duì)照組與試驗(yàn)組，每組患者共25例，其中對(duì)照組男女比例17：8，年齡23至63歲，平均年齡（40.1±6.2）歲;試驗(yàn)組男女比例20：5，年齡21至68歲，平均年齡（44.5±6.1）歲。兩組患者的一般資料并不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），有一定的可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理手段，試驗(yàn)組患者采取人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)手段，具體內(nèi)容如下：

（1）人性化預(yù)約就診。全方位了解對(duì)照組所有患者的就診需求，根據(jù)層次的差異進(jìn)行分類，采取三種人性化預(yù)約就診方法：一是經(jīng)典電話預(yù)約模式。患者能夠依據(jù)真實(shí)人工語音的指導(dǎo)逐步就診，能有效消除患者心理上的不信任感覺;二是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約模式?；颊咴诰驮\前可按照自身實(shí)際患病情況對(duì)醫(yī)院的專家信息進(jìn)行全方位了解，把握不同專家的擅長方向，依據(jù)就診需求進(jìn)行最佳就診預(yù)約;三是護(hù)士介入精準(zhǔn)預(yù)約。建立護(hù)患者溝通信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，護(hù)士善用溝通技巧，和患者直觀進(jìn)行交流與溝通，提高患者換藥依從性。

（2）為患者營造舒心干凈的治療環(huán)境。保持患者被套與床單的干凈，使患者能在干凈舒適的環(huán)境中接受治療;為患者放置音樂播放器，播放能夠緩解患者負(fù)面情緒的輕音樂，在病房內(nèi)擺放綠蘿、多肉等有著較強(qiáng)生命力的綠色植物，使患者能夠增加抵抗疾病的信心。

（3）心理護(hù)理。本次研究中的試驗(yàn)組與對(duì)照組患者都遭受了不同程度的傷勢(shì)，其所承受的痛感不一，如若情況較為嚴(yán)重就會(huì)讓患者產(chǎn)生緊張、恐慌等情緒，個(gè)別年輕頸部淋巴患者由于頸部傷口影響了顏值，存在自卑心理，針對(duì)這一情況，護(hù)理人員與患者深入交流，明確其不良情緒成因，給予其正確的心理疏導(dǎo)。

（4）換藥治療護(hù)理。本次研究中的患者都有著不同類型的傷口治療，在對(duì)其進(jìn)行護(hù)理的過程之中應(yīng)當(dāng)根據(jù)傷口實(shí)際特征來制定合理的藥物治療護(hù)理計(jì)劃，按照傷口感染性以及非感染性的區(qū)別來選擇相契合的換藥治療。

（5）健康指導(dǎo)。對(duì)不同患者進(jìn)行不同施教手段的傳授，讓患者能夠樹立正確的預(yù)防意識(shí)，引導(dǎo)患者掌握科學(xué)的自我護(hù)理方法，增強(qiáng)患者定期換藥依從性，提升患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

（6）飲食護(hù)理。大多數(shù)淋巴結(jié)核換藥患者欠缺飲食方面知識(shí)，存在焦慮、營養(yǎng)狀態(tài)差等不同的情況，護(hù)理人員一定要引導(dǎo)患者科學(xué)攝入營養(yǎng)豐富的食物，做到少食多餐，多食清淡、蔬果、富含維生素、蛋白質(zhì)的飲食。

1.3觀察指標(biāo)：收集對(duì)照組與試驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，如若患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度表示高度認(rèn)可，表明護(hù)理滿意度十分滿意，如若對(duì)其中有一項(xiàng)認(rèn)可力度不足，或是表示不認(rèn)可的態(tài)度，表明護(hù)理滿意度為一般滿意，如若對(duì)其中兩項(xiàng)或以上表示不認(rèn)可，表明護(hù)理滿意度為不滿意。

滿意度滿意度=（ 滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)） /總例數(shù)×100%，數(shù)值越大表明護(hù)理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過spss25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件來對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理與分析，利用（x±s） 來對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行表示，通過t來檢驗(yàn);利用百分率（%）來讀計(jì)數(shù)資料進(jìn)行表示，通過χ2來檢驗(yàn)，若P<0.05則表明差異具備一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

試驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度達(dá)到了96%，顯著高于對(duì)照組80%的護(hù)理滿意度，差異具備一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具體如表1所示。

3 討論

人文關(guān)懷護(hù)理模式是將人文學(xué)科以及社會(huì)學(xué)科的核心內(nèi)容進(jìn)行了整合，利用“以人為本”這一護(hù)理理念對(duì)常規(guī)護(hù)理手段中的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，一切以患者的切身感受為主。護(hù)理人員要和患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，確保患者有良好的護(hù)理滿意度。

本次研究選擇了接受換藥的頸淋巴結(jié)核門診患者共50例，將其劃分成了對(duì)照組與試驗(yàn)組，針對(duì)對(duì)照組患者予以常規(guī)護(hù)理手段，針對(duì)試驗(yàn)組患者予以人文關(guān)懷護(hù)理手段，護(hù)理結(jié)束之后，試驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度達(dá)到了96%，顯著高于了對(duì)照組患者80%的護(hù)理滿意度，充分表明人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)手段能夠讓患者有更高的護(hù)理滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，具備良好的臨床應(yīng)用效果。

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