工作重塑在零工經(jīng)濟中的應用研究

郝夢凡

關鍵詞：工作重塑;零工經(jīng)濟;管理啟示

中圖分類號：F240 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）06-0103-03

引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)新發(fā)展和智能手機的普及使得勞動形式發(fā)生了巨大的改變，IT技術應用于組織設計中，產(chǎn)生了零工經(jīng)濟這一新型人力資源分配模式，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術使勞動力需求方和供給方快速匹配，它通過使用在線平臺將工人或“個體服務提供者”與消費者進行數(shù)字連接（Duggan J.et al，2020），也叫“平臺經(jīng)濟”，代表了一種新形式的臨時勞動力，為這些勞動者提供更靈活的工作機會。Kelly在2017年零工經(jīng)濟人才經(jīng)理研究報告中指出，零工工人數(shù)量占全球勞動力的31%，美國自由職業(yè)者占該國勞動力的33%，大約有5 000萬人，這已然是一個龐大的市場。

平臺上所提供的服務依據(jù)與所交易的服務有關的技能水平可以分為兩類：一類是低技能服務，例如外賣配送服務、交通運輸服務等;另一類是高技能服務，例如醫(yī)療服務、規(guī)劃設計、咨詢服務等，需要從事該服務的零工具有專業(yè)性技能和經(jīng)驗。低技能零工一般出于外在動機，即金錢驅(qū)動，以增添個人或家庭收入，或在“傳統(tǒng)”工作結(jié)束后經(jīng)歷過渡期而參與平臺工作。而高技能、創(chuàng)造性服務從事者從事平臺工作是基于平臺工作的高度自主性和靈活性，以合理控制自己的時間，需要在某個職業(yè)中晉升為自由職業(yè)者，他們渴望更靈活的工作時間，零工平臺就為他們提供了機會，另外還可能是為了嘗試他們感興趣的任務、自我宣傳、提高自身社會地位等。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的這種虛擬的職業(yè)環(huán)境下，充滿著不確定性，并且動態(tài)競爭日益加劇，組織、領導與員工無直接溝通渠道，員工主動創(chuàng)造價值的行為是平臺和任務發(fā)起者鼓勵的，工作重塑就是員工的一種主動行為，是近年來工作設計的新視角。在過去的傳統(tǒng)工作設計中，主要采取一種自上而下的設計思路，而工作重塑就是學者突破了這一思想而提出來的，定義了員工自下而上的、從個體層面主導的對自身工作進行重構和再設計的全過程，目的是獲得工作意義、工作認同，實現(xiàn)人崗匹配，完善工作角色，提高工作滿意度。研究證明，員工工作重塑可以增加其工作投入，激發(fā)員工的主動創(chuàng)新行為，使企業(yè)可以充分挖掘員工潛力和主動自發(fā)創(chuàng)造績效的重要路徑。而員工工作重塑不僅需要員工自身主動行為，還需要組織提供給員工工作重塑的條件。在零工經(jīng)濟情境下，從事高技能工作的零工即知識型零工，他們往往具有高自主性、高成就性，工作重塑行為相較于從事低技能服務的零工更容易發(fā)生，且他們也具備更充分的條件。零工平臺要充分了解影響零工進行工作重塑的因素，從而找到合適的管理方法促進這一行為的發(fā)生。

一、工作重塑的內(nèi)涵

2001年，Wrzesniewski和Dutton首次對工作重塑的概念進行界定，認為工作重塑是個體為了獲得良好的工作意義而對工作任務或工作關系邊界做出的一系列生理上、認知上的改變。員工主要通過三種方式進行工作重塑，分別是任務重塑（改變工作任務）、關系重塑（改變工作中的人際關系）以及認知重塑（改變對工作邊界的看法）。在此研究基礎上，Hornung等（2010）也提出工作重塑不是管理者授權或驅(qū)動的行為，而是員工個體的主動行為。后有學者在繼承這一概念框架的基礎上，從“工作要求—工作資源”模型理論出發(fā)，對工作重塑的界定有了新的看法。Tims & Bakker（2010）認為，工作重塑是員工根據(jù)自身資源與能力改變工作要求和資源的一系列主動行為，目的是平衡工作要求和資源，從而在工作重塑的研究領域中形成了分別以Wrzesniewski & Dutton和Tims & Bakker的觀點為主的兩個主流學派。

二、工作重塑的影響因素

目前工作重塑的前因變量研究中主要聚焦于個體自身因素和工作情境因素，個體自身因素主要包括主動性人格、個人動機取向、自我效能感、職業(yè)能力、職業(yè)呼喚等。Florentin（2011）的研究證實了主動性的人會在工作中進行積極的工作改變行為;Bakker & Tims等人（2014）研究表明，具有主動性人格的員工更有可能進行工作重塑;Grant & Ashford（2008）認為，這些員工會主動去尋求改善目前自身工作環(huán)境的機會，識別出改變的時機后主動采取行動，使工作發(fā)生有意義的改變;Wrzesniewski & Dutton（2001）研究指出，個體為了塑造自我形象或與他人之間的關系，會進行工作重塑以適應工作角色;Vough & Parker（2008）發(fā)現(xiàn)，員工的自我效能感越高，他們做出工作重塑行為的可能性也越大。覃大嘉（2020）在研究職業(yè)能力與員工創(chuàng)新行為的關系影響研究時，將工作重塑作為中介變量，結(jié)果表明，職業(yè)能力（反思能力、行為能力、交際能力）可以激發(fā)員工工作重塑行為。工作情境因素的研究目前主要包括領導方式、工作任務的特點、團隊工作重塑行為等。研究表明，授權型領導會給予員工較大的自主權，促進員工進行工作重塑。田紅彬（2019）認為，服務型領導引導、幫助員工滿足其控制感、自我形象塑造和人際交往三種心理需要，進而促進員工進行工作重塑。Wrzesniewski & Dutton（2001）曾指出，工作任務的獨立性、靈活性與復雜性等特點，可能激發(fā)員工進行工作重塑。這是由于工作任務的獨立性和靈活性可能賦予員工進行工作重塑的空間，使得員工改變工作的行為受到較少的限制。陳建安（2020）揭示了團隊工作重塑行為對團隊成員的工作重塑行為的傳導過程，構建了規(guī)范激活模型和社會學習模型，前者是從團隊工作重塑到個體工作重塑一致性的直接路徑，后者是團隊工作重塑通過個體重塑自我效能進而促進個體工作重塑的間接路徑。

在過去的研究中還有少量組織層面的因素對工作重塑的影響，只有少數(shù)研究探索過此類關系影響。有研究者指出，管理者可以為員工工作重塑塑造氛圍，比如，管理者在設計工作時留有一定的空間，允許員工進行工作重塑以適應他們的需求、能力以及資源等。

三、管理啟示

在零工經(jīng)濟中，零工工人沒有直接的領導，平臺、任務發(fā)起者和零工工人之間沒有明確的上下級關系，零工是由算法管理的。與傳統(tǒng)組織不同，在傳統(tǒng)組織中員工受到領導者或管理者的管理、指揮，故而領導方式會對傳統(tǒng)組織中的員工產(chǎn)生明顯影響，而對零工卻相反。從事高技能工作的知識型零工工人從事的任務對知識的需求較大，平臺將任務要求與其所具備的專業(yè)技能高度匹配，他們需要更多的工作自主權，并且期望平臺工作與自身價值追求相匹配，他們有更大的主動性和可能性去改變自己的工作任務、工作關系和工作認知來對工作進行再設計。平臺需要從其他方面著手，激發(fā)這類工人的工作重塑行為。

首先，平臺在招納零工時，要注意人才選拔和素質(zhì)測評，設計出合理有效的人才招聘方式，依據(jù)平臺工作所需要的個體特質(zhì)來考察員工是否滿足平臺的需求。其次，平臺或組織在發(fā)布工作任務時，要給高技能零工提供更多的靈活性，給予零工創(chuàng)造性工作的空間，因為這類員工高度追求自主性。同時，為其提供獨立、完整的任務，能夠加強零工的工作角色認知和自我效能感，從而獲得工作意義。最后，要根據(jù)零工工作的性質(zhì)為零工工人提供個體所需要的資源支持和必要的線上技能培訓，使知識型零工在工作的同時不斷提升自我價值，從而滿足平臺發(fā)展的需要。

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Abstract：The occurrence of the Covid-19 epidemic has increased employment pressure and provided realistic conditions for the massive growth of gig jobs.Work crafting is the initiative of employees to adjust their work characteristics to match individuals and jobs，which is conducive to promoting employees’passion for work，and the unique autonomy of gig workers in the gig economy also provides conditions for this behavior，especially for knowledge gig workers.The existing literature shows that job crafting can make individuals gain job meaning and improve organizational performance.Through literature research on job crafting，the factors affecting the occurrence of job crafting behaviors are summarized，which can provide strategies for the gig platform to manage the knowledge gig workers.

Key words：work craft;gig economy;management enlightenment

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