圖書(shū)館空間再造與服務(wù)提升研究

劉 陽(yáng)

阜新高等?？茖W(xué)校，遼寧 阜新 123000

空間再造指的是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的規(guī)劃模式及發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行改變，并以現(xiàn)代化的發(fā)展需求對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，以此提高圖書(shū)館服務(wù)管理能力，最大限度地對(duì)圖書(shū)館的物理空間進(jìn)行利用，從而更好地為廣大讀者服務(wù)；也可以對(duì)圖書(shū)館原有的空間進(jìn)行規(guī)劃，在建設(shè)好圖書(shū)館硬件環(huán)境的基礎(chǔ)上，有效提高圖書(shū)館的服務(wù)工作等軟件環(huán)境，為讀者打造更加多元化的閱讀模式，為提高全面閱讀素養(yǎng)做好基礎(chǔ)工作。

一、圖書(shū)館空間再造與服務(wù)提升的可行性

（一）空間再造是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要

在信息技術(shù)高速發(fā)展的大背景下，人們大都喜歡閱讀更加便利的電子信息內(nèi)容，而對(duì)紙質(zhì)書(shū)的閱讀興趣降低，圖書(shū)館的圖書(shū)流通量明顯降低。國(guó)家為了支持圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展，會(huì)定期為圖書(shū)館擴(kuò)容圖書(shū)類目，增設(shè)圖書(shū)期刊，然而圖書(shū)館圖書(shū)流通量與圖書(shū)擴(kuò)容量呈現(xiàn)反比的狀態(tài)，這也形成了一種供需矛盾。因此，需要對(duì)這種現(xiàn)狀進(jìn)行突破，以此提高圖書(shū)館的服務(wù)功能[1]。圖書(shū)館作為搜集、收藏、整理圖書(shū)資料以供讀者閱讀的場(chǎng)所，具有較強(qiáng)的社會(huì)教育職能和信息資源開(kāi)發(fā)職能。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館這個(gè)社會(huì)文化記憶的中樞與擴(kuò)散機(jī)構(gòu)也應(yīng)對(duì)其硬件環(huán)境做出改善，通過(guò)空間再造，拓展服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此達(dá)到更加高效地提高圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的目的。2014年舉辦的國(guó)際第七屆圖書(shū)館論壇峰會(huì)提出了圖書(shū)館建設(shè)新體驗(yàn)、新服務(wù)、新空間的管理模式，因此，這也充分說(shuō)明圖書(shū)館空間再造已經(jīng)成為目前我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的大勢(shì)趨。

（二）空間再造能提高服務(wù)水平

圖書(shū)館擁有大量的圖書(shū)資源和文獻(xiàn)資源，不僅包括紙質(zhì)文獻(xiàn)，也涵蓋各種電子文獻(xiàn)。此外，圖書(shū)館還有檢索機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)、投影儀、掃描儀等現(xiàn)代化設(shè)施，還擁有較大面積的房間，因此，圖書(shū)館的空間再造具有充分的便利性。在利用現(xiàn)有資源對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也可以根據(jù)發(fā)展的需求，引進(jìn)一些新資源，以此為圖書(shū)館空間再造提供較強(qiáng)的技術(shù)支持，為閱讀者提供良好的閱讀空間。

（三）空間再造有利于重新布局

在現(xiàn)代化技術(shù)變革的情況下，圖書(shū)館從服務(wù)模式、空間規(guī)劃、技術(shù)裝備、工作方式上都受到了較大沖擊。圖書(shū)館不僅可以為讀者提供相關(guān)文獻(xiàn)閱讀資料，也可以為讀者提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以供讀者從多元化角度開(kāi)展閱讀。尤其在現(xiàn)代化技術(shù)模式下，讀者的閱讀需求也發(fā)生了不斷變化，讀者更傾向于不受時(shí)間和空間局限的閱讀，而在這種情況下，圖書(shū)館也不再是讀者獲取知識(shí)的唯一場(chǎng)所。所以，圖書(shū)館需要從信息服務(wù)、文化傳承層面拓展發(fā)展空間，為讀者提供多元化服務(wù)平臺(tái)，增設(shè)新功能，發(fā)展新布局，提升圖書(shū)館的空間價(jià)值，而這也是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（四）空間再造為了圖書(shū)館內(nèi)在需求

圖書(shū)館的空間再造是一種創(chuàng)新性的嘗試。在這種情況下，圖書(shū)館只有引進(jìn)先進(jìn)的空間再造管理機(jī)制，才可以更加高效地為讀者服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)組織文化交流活動(dòng)，對(duì)一些創(chuàng)新理念和創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行分享，以此將圖書(shū)館的服務(wù)功能進(jìn)行拓展。由于圖書(shū)館是開(kāi)展研究及拓展學(xué)習(xí)技能的基地，因此，更應(yīng)強(qiáng)化紙質(zhì)書(shū)的流通率，確保圖書(shū)館能夠發(fā)揮出最大的職能功效。

二、圖書(shū)館空間再造的意義

（一）拓展功能定位

在傳統(tǒng)管理模式影響下，圖書(shū)館的定位在于傳承、教育、學(xué)術(shù)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于信息的獲取也改變了原有方式，原有的狹義功能定義已經(jīng)向協(xié)助化、多元化的方向發(fā)展。這不僅是量級(jí)與形式的改變，更重要的是本質(zhì)與結(jié)構(gòu)的變革，這種定位調(diào)整及認(rèn)知變化在空間語(yǔ)義上形成了集中，也是一種空間邏輯上的體驗(yàn)，主要包括服務(wù)中心、學(xué)習(xí)中心、知識(shí)中心、信息中心、文化中心、共享中心、體育中心、發(fā)展中心、創(chuàng)新中心等，而這也是信息技術(shù)模式下，圖書(shū)館再造的發(fā)展趨勢(shì)和必然選擇。

（二）優(yōu)化功能結(jié)構(gòu)

作為一種新生事物模式，圖書(shū)館空間再造并非單純地對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部構(gòu)造進(jìn)行改變，而是在互聯(lián)網(wǎng)思維基礎(chǔ)上，并結(jié)合空間與歷史，以此構(gòu)建一個(gè)體制靈活、結(jié)構(gòu)開(kāi)放、跨越時(shí)空、內(nèi)涵豐富、形態(tài)虛擬的多維度網(wǎng)絡(luò)體系。此外，信息技術(shù)背景下的閱讀模式，絕不是單純地靜態(tài)疊加與機(jī)械設(shè)備之和，更不是將圖書(shū)館搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是一種將具有關(guān)聯(lián)性的多個(gè)事物進(jìn)行重新組合，以此形成一個(gè)動(dòng)態(tài)主題，確保在外延和內(nèi)涵層面形成一個(gè)全新的組合結(jié)構(gòu)。所以，在信息技術(shù)下，對(duì)圖書(shū)館功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，是圖書(shū)館空間再造模式的一個(gè)全新特征。

圖書(shū)館在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，需要對(duì)圖書(shū)館的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)形成以文獻(xiàn)資料服務(wù)為主體，以其他服務(wù)形式為輔助的空間全新布局模式。對(duì)于專利服務(wù)空間而言，它的作用在于提供各類檢索工具，包括各類手冊(cè)、工具書(shū)、中國(guó)專利公報(bào)等，這也為創(chuàng)客產(chǎn)品申請(qǐng)專利方面提供有效依據(jù)。從創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間層面進(jìn)行分析，應(yīng)將展示重點(diǎn)放在文藝作品和科技作品方面，以此豐富圖書(shū)館的展示內(nèi)容，拓展讀者視野。此外，還應(yīng)增設(shè)數(shù)字創(chuàng)意臺(tái)、大屏幕電視、3D打印機(jī)、展示臺(tái)、手工制作工具、機(jī)床等，以此為圖書(shū)館的創(chuàng)客平臺(tái)提供便利條件。同時(shí)，還應(yīng)為讀者提供放松休閑空間，以此為讀者提供喝茶、聽(tīng)音樂(lè)、聊天的空間；還應(yīng)開(kāi)辦音樂(lè)節(jié)，設(shè)立讀者放松區(qū)域，讓讀者能夠再次開(kāi)展交流，也為志同道合的人提供暢聊的空間[2]。此外，還應(yīng)強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)館的一體化建設(shè)，進(jìn)而推動(dòng)空間功能的升級(jí)優(yōu)化，形成一種互補(bǔ)互動(dòng)的模式。而這也是圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行重構(gòu)與融合的一種方式，這是一種號(hào)稱“第三空間”的新型模式，擁有獨(dú)特的方法和結(jié)構(gòu)。這種圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)整合再造的模式，也能夠促進(jìn)圖書(shū)館的不斷發(fā)展，確保圖書(shū)館能夠產(chǎn)生更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在新形勢(shì)下，需要圖書(shū)管理員對(duì)自身的知識(shí)技能和信息素養(yǎng)進(jìn)行充分儲(chǔ)備，不斷進(jìn)行自我完善，提高信息管理能力，以此確保能夠滿足圖書(shū)館創(chuàng)客空間的拓展需求，提高公共圖書(shū)館的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，凸顯出圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)。

三、圖書(shū)館空間再造設(shè)計(jì)

（一）拓展文獻(xiàn)收藏空間

圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展空間，既要保持圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱方式，也應(yīng)利用數(shù)字化的模式開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，確保在每一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)貫穿圖書(shū)館的服務(wù)功能，以此確保全方位、立體化地拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間，比如可以對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏空間進(jìn)行拓展。由于這是支撐圖書(shū)館發(fā)展的重點(diǎn)空間，也是確保圖書(shū)館穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的空間。收藏空間包括錄音帶、光盤(pán)、紙質(zhì)文獻(xiàn)等。這一空間還配有自助借還機(jī)、檢索機(jī)、打印機(jī)等，目的在于方便讀者使用。同時(shí)圖書(shū)館也應(yīng)注意剔除一些使用率低、復(fù)本量大、流通率低的圖書(shū)，旨在對(duì)流通空間進(jìn)行提升。再者，還應(yīng)將傳統(tǒng)的圖書(shū)分類模式進(jìn)行改善，要以圖書(shū)類目進(jìn)行分類，以便于讀者尋找圖書(shū)。此外，閱讀空間、IC共享空間、專利服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)空間、創(chuàng)客體驗(yàn)空間、放松休閑空間等，也都是圖書(shū)館需要拓展再造的空間。

（二）設(shè)立多元閱讀空間

圖書(shū)館在再造的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)閑置資源重新利用，以此突破傳統(tǒng)服務(wù)界限。通過(guò)開(kāi)展延伸服務(wù)模式，對(duì)各類學(xué)科、各種興趣愛(ài)好閱讀者服務(wù)到位。同時(shí)，在圖書(shū)館參與創(chuàng)客空間閱讀的讀者，通常閱讀效率相對(duì)較高，而且，也可以更加高效地發(fā)揮出自身的潛能和智力資源，進(jìn)而完成從被動(dòng)接受知識(shí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)的轉(zhuǎn)換。再者，這種創(chuàng)客閱讀模式，也可以拉近讀者與尖端科技的距離，能夠促進(jìn)讀者的自我發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展，還可以幫助讀者提高科技素養(yǎng)，確保我國(guó)的科技創(chuàng)新水平可以在理論層面有所提升[3]。同時(shí)，多元化的閱讀模式，也可以確保不同興趣愛(ài)好的人能夠在同一個(gè)空間內(nèi)進(jìn)行交流，以此相互成就、相互完善，也更容易在交流過(guò)程中創(chuàng)造出思維的火花，形成一種取長(zhǎng)補(bǔ)短的模式。此外，圖書(shū)館也可以組建創(chuàng)客小組，以此提高讀者參與度，并鼓勵(lì)讀者在信息交流平臺(tái)上建立專題博客，開(kāi)辟創(chuàng)客空間，吸引更多的讀者融入到創(chuàng)客平臺(tái)。這種多元化的閱讀模式，也能吸引讀者的關(guān)注，讓讀者能夠自發(fā)自覺(jué)地投入到閱讀情境中；還可以通過(guò)博客等方式的交流，做到有效閱讀延伸及思維延伸。此外，在IR技術(shù)的支持下，智能圖書(shū)館也對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式進(jìn)行了突破，為讀者構(gòu)建起了高品質(zhì)的閱讀平臺(tái)。圖書(shū)借閱變得更加便利，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、刷臉識(shí)別就可以進(jìn)入到圖書(shū)館，這又在無(wú)形中提高了讀者的進(jìn)館率。同時(shí)，AI技術(shù)也能夠?qū)ψx者的閱讀軌跡進(jìn)行記錄，并輔助以智能書(shū)單推送給讀者，從而讓讀者的閱讀空間可以得到有效拓展。此外，平面閱讀、動(dòng)態(tài)閱讀、數(shù)字閱讀、立體閱讀等閱讀模式也逐步得到擴(kuò)充，為閱讀者打造了一個(gè)更加符合讀者閱讀習(xí)慣、更加符合閱讀理念的閱讀空間，使讀者能夠在一個(gè)更加開(kāi)放的環(huán)境下進(jìn)行閱讀。這突破了原有的閱讀模式，使讀者能夠通過(guò)全新的閱讀方式找到閱讀趣味性，提高讀者的閱讀素養(yǎng)[4-6]。

（三）打造智能傳播渠道

在圖書(shū)館空間再造理念的影響下，會(huì)產(chǎn)生出更多的全新理念和全新實(shí)踐模式，在未來(lái)，圖書(shū)館不僅具有閱覽功能，更重要的是還具有電子資源服務(wù)、博物館、展覽中心、娛樂(lè)中心、藝術(shù)中心、檔案館的功能，并最終形成能夠存儲(chǔ)文獻(xiàn)與電子資源的信息化交流中心，實(shí)現(xiàn)檔案與書(shū)刊能夠共同保存的中心，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)文化知識(shí)進(jìn)行推廣與交流的目的。同時(shí)，未來(lái)的圖書(shū)館也會(huì)成為傳播知識(shí)的前沿陣地，讀者能夠在圖書(shū)館進(jìn)行查檔、閱讀、休閑，也會(huì)使更多的人無(wú)阻礙地接受到一些信息，并在參與個(gè)性圖書(shū)館活動(dòng)中不斷成長(zhǎng)，不斷自我完善，提升自身的文化素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等[7-9]。圖書(shū)館的空間再造，會(huì)形成更加多元化的方式，包括在空間建設(shè)層面會(huì)更加突出環(huán)保理念、強(qiáng)調(diào)循環(huán)設(shè)計(jì)、強(qiáng)調(diào)自然光線設(shè)計(jì)，也會(huì)吸收讀者的意見(jiàn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化的設(shè)計(jì)方案，以此滿足讀者的不同需求。圖書(shū)館空間再造還會(huì)創(chuàng)意出更多的體驗(yàn)區(qū)，包括智能體驗(yàn)中心和引入智能機(jī)器人，它集導(dǎo)航、地圖構(gòu)建、人工智能、射頻定位等多種功能，也可以實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化的圖書(shū)操作盤(pán)點(diǎn)功能。這一方式較傳統(tǒng)模式的人工管理，智能機(jī)器人的服務(wù)也更加精準(zhǔn)，可以高效地為讀者提供查找書(shū)籍功能；讀者之間可以互通有無(wú)，將部分讀者所需的書(shū)籍從擁有這部分書(shū)籍的讀者中進(jìn)行傳遞，以此做好圖書(shū)傳遞的拓展工作[10-13]。在對(duì)書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程中，由于機(jī)器人內(nèi)部安裝有RFID閱讀群，因此，能夠?qū)?shū)架上的書(shū)籍進(jìn)行自主掃描，并對(duì)其中的信息進(jìn)行自主讀取，從而高效完成圖書(shū)定位工作。智能機(jī)器人還可以糾錯(cuò)射頻中定位錯(cuò)誤的圖書(shū)，以此提高盤(pán)點(diǎn)圖書(shū)的精準(zhǔn)度。同時(shí)，還可以通過(guò)RFID技術(shù)建立智趣系統(tǒng)。它與智能機(jī)器人可以進(jìn)行深度合作，將智趣系統(tǒng)在書(shū)架上固定好，對(duì)學(xué)生的翻書(shū)動(dòng)作進(jìn)行識(shí)別，以此挖掘讀者的閱讀方向，了解到讀者的閱讀興趣，對(duì)書(shū)籍的熱門(mén)程度進(jìn)行考查。這種個(gè)性化的服務(wù)方式，真正打通了智能傳播渠道，實(shí)現(xiàn)了智能傳播[14-16]。

總之，在深度信息化社會(huì)，圖書(shū)館的定位也有了很大的改變，不再單純是閱讀書(shū)籍文獻(xiàn)的場(chǎng)所，更是為讀者提供多元化閱讀方式的綜合機(jī)構(gòu)，可以滿足讀者的閱讀、查閱、交流、休閑、娛樂(lè)、共享等需求；同時(shí)，也可以為讀者提供一個(gè)綜合化的情感體驗(yàn)場(chǎng)所，激發(fā)讀者的人文情懷，讓讀者不僅對(duì)閱讀產(chǎn)生熱愛(ài)，更會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生一種情結(jié)，使圖書(shū)館成為讀者心靈中的一個(gè)精神文化家園，讓讀者能夠在圖書(shū)館找到心靈慰藉和精神寄托，使閱讀真正成為一種情懷。