高校學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)報修平臺的優(yōu)化策略研究

■ 青島理工大學(xué) 周廣生

習(xí)近平總書記指出:“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！睂W(xué)生公寓作為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場所，是學(xué)校進(jìn)行思想政治教育的重要陣地。不斷提高學(xué)生公寓的管理水平是發(fā)揮高校學(xué)生公寓立德樹人作用的前提，學(xué)生公寓維修問題歷來是學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)，想方設(shè)法提高學(xué)生公寓維修效率是當(dāng)前學(xué)生公寓管理中面臨的緊迫問題。

1 做好學(xué)生公寓維修管理的重要意義

學(xué)生公寓的維修管理是學(xué)生公寓管理的重要組成部分，涉及到學(xué)生公寓的維修事宜，很多高校都存在權(quán)責(zé)不清的情況，一旦出現(xiàn)維修不及時、無人維修等問題，學(xué)生會將不滿情緒擴(kuò)大化，嚴(yán)重影響了公寓育人效果。做好學(xué)生公寓的維修管理工作，不僅為學(xué)生解決生活困難，也是提高學(xué)生滿意度和幸福指數(shù)的重要途徑。

2 學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)報修平臺的現(xiàn)狀及存在的問題

微信公眾號、小程序、微博等新媒體技術(shù)已經(jīng)與學(xué)生日常生活深度融合，為解決學(xué)生公寓傳統(tǒng)的報修方式提供了技術(shù)支持，學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)報修平臺也應(yīng)運(yùn)而生，相比較之前的人工報修和電話報修有了較大進(jìn)步，但是在實際工作中依然存在著各種問題。

2.1 網(wǎng)絡(luò)報修平臺受理范圍有限，影響了維修效率

網(wǎng)絡(luò)報修平臺一般屬于后勤部門管理，但是學(xué)生報修事宜需要對接網(wǎng)絡(luò)、安保消防、一卡通等多部門，網(wǎng)絡(luò)報修平臺只接受后勤部門的業(yè)務(wù)，其他部門的業(yè)務(wù)需要學(xué)生通過電話報修或者現(xiàn)場報修，嚴(yán)重影響了學(xué)生公寓的日常報修效率，學(xué)生無法理解由于部門之間的相互扯皮帶來的效率低下，學(xué)生意見較大。

2.2 各部門權(quán)責(zé)不明確，存在相互扯皮現(xiàn)象

學(xué)生公寓部門雖小，但是和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、財務(wù)、保衛(wèi)、消防、一卡通等部門均存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，由于各部門權(quán)責(zé)不明確，在學(xué)生公寓維修方面存在推諉扯皮現(xiàn)象，看似所有事情都有部門負(fù)責(zé)實則都不負(fù)責(zé)情況，嚴(yán)重影響了維修事宜的快速解決。

2.3 維修工作缺乏監(jiān)管，維修不及時現(xiàn)象屢見不鮮

學(xué)生報修后，維修不及時現(xiàn)象屢見不鮮，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)報修平臺信息單向流轉(zhuǎn)，維修結(jié)果不能及時反饋到報修人員層面，對維修結(jié)果不能有效監(jiān)督，修與不修一個樣，修好修壞一個樣，給學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來極大的不便，學(xué)生不滿情緒高漲。

2.4 維修管理人員素質(zhì)參差不齊

學(xué)生公寓的維修管理人員素質(zhì)參差不齊，各類維修事宜缺乏有效的監(jiān)管，維修過程隨意性較大，嚴(yán)重影響了學(xué)生的日常生活，為學(xué)生公寓日常管理留下安全隱患。

3 學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)報修平臺存在問題原因分析

3.1 各部門思想上不夠重視

高校學(xué)生日常管理以思政教育為主，公寓管理工作容易被各部門所忽略，上級部門的不重視導(dǎo)致學(xué)生公寓管理投入相對不足。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)報修平臺只是機(jī)械的收集學(xué)生報修信息，沒有認(rèn)真研究對維修過程和結(jié)果的監(jiān)管，維修過程無人監(jiān)督、維修結(jié)果無人過問、維修不及時等現(xiàn)象頻發(fā)，學(xué)生投訴無門。

3.2 各部門信息不共享，溝通不及時

高校各信息系統(tǒng)林立，但是各系統(tǒng)之間信息不共享，網(wǎng)絡(luò)報修平臺只受理部分報修事項，學(xué)生其他報修事項需要通過網(wǎng)絡(luò)、電話和現(xiàn)場等渠道再分別進(jìn)行，報修平臺不能受理學(xué)生不同層面的所有維修事項，學(xué)生難以理解維修管理的混亂局面，造成學(xué)生負(fù)面情緒較大。

3.3 網(wǎng)絡(luò)報修平臺不完善，報修信息單向流轉(zhuǎn)，報修人員不能及時掌握報修進(jìn)程

網(wǎng)絡(luò)報修平臺不夠完善，報修信息只能單向流轉(zhuǎn)，報修人員不能及時掌握維修進(jìn)程，從而維修過程得不到監(jiān)管，維修結(jié)果得不到掌控，造成維修效率低下，屢報不修和屢報修不好現(xiàn)象頻發(fā)。

4 學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)報修平臺的優(yōu)化策略

4.1 落實崗位職責(zé)，制定完善的維修管理制度

不斷加強(qiáng)維修人員和管理人員的思想教育，提高工作人員主人翁意識；認(rèn)真梳理學(xué)生公寓維修事項涉及部門，制定嚴(yán)格的崗位職責(zé)，完善維修管理制度，做到事事有人負(fù)責(zé)，事事有人監(jiān)督的良好局面。

4.2 打破部門壁壘，不斷完善網(wǎng)絡(luò)報修平臺

新媒體技術(shù)的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)報修提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，新時代的大學(xué)生更容易接受新鮮事物，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)極高，高校學(xué)生公寓管理應(yīng)借助新媒體技術(shù)的東風(fēng)，打破各部門之間的壁壘，建立完善的網(wǎng)絡(luò)報修平臺，將學(xué)生公寓維修涉及的各部門納入平臺管理，實現(xiàn)報修信息雙向流轉(zhuǎn)，維修過程、維修結(jié)果接受報修人員和管理人員的監(jiān)督，并對維修結(jié)果進(jìn)行評測，提高維修效率的同時，不斷提升學(xué)生的滿意度和幸福指數(shù)。

4.3 打造學(xué)生公寓管理信息化隊伍

目前學(xué)生公寓日常管理大部分會外包給物業(yè)公司，而物業(yè)工作人員存在流動性較大、年齡偏大、文化素質(zhì)較低等情況，應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)工作人員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷適應(yīng)新形勢下學(xué)生的生活習(xí)慣。

建立學(xué)生信息化隊伍，切實發(fā)揮學(xué)生信息員在學(xué)生公寓管理中的積極作用，加大學(xué)生信息員的培訓(xùn)力度，引導(dǎo)學(xué)生信息員參與到學(xué)生公寓的日常管理，及時準(zhǔn)確的了解學(xué)生訴求，發(fā)現(xiàn)公寓中存在的各類問題，隨時掌握公寓內(nèi)的各類突發(fā)情況。

學(xué)生公寓維修管理需要學(xué)校各部門之間的通力合作，在不斷完善學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)報修平臺的基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)分析及時掌握公寓存在的各類安全隱患，并將各類安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，不斷提升學(xué)生公寓管理效率，充分利用學(xué)生公寓資源為高校完成立德樹人的根本任務(wù)貢獻(xiàn)力量。