基于精益管理理念的煙草企業(yè)人力資源管理研究

蘭蕓 鄭州市煙草專賣局（公司）

人才是煙草企業(yè)發(fā)展壯大的堅實保障，尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理模式日漸成熟的背景下，人力資源管理工作在煙草企業(yè)當中的主導位置逐步突顯出來。而精益管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念，對提升人力資源管理績效，打造興企、強企的人才發(fā)展戰(zhàn)略起到?jīng)Q定性作用。因此，為了在激烈的市場競爭當中贏得一席之地，煙草企業(yè)應當始終以精益管理為抓手，制訂一套符合企業(yè)經(jīng)營實際的人才發(fā)展規(guī)劃，助力企業(yè)實現(xiàn)效益穩(wěn)增長的既定目標。

一、精益管理的概念剖析

所謂精益管理主要是以最小化的資源投入，創(chuàng)造出盡可能多的價值，進而為顧客提供更多的新產(chǎn)品與更加優(yōu)質(zhì)的服務所采取的一種管理模式。概念中的資源包括人力、設備、資金、材料、時間與空間等資源，精益管理的目標是為顧客提供滿意產(chǎn)品與服務的同時，將浪費降到最低程度。目前，精益管理已經(jīng)在煙草企業(yè)的人力資源管理中得到普遍推廣和應用。在人力資源管理中實施精益管理的關鍵點在于如何實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)當中現(xiàn)有的人力資源架構能夠滿足企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展需要。精益管理的核心內(nèi)容包括以下三方面內(nèi)容：第一，高素質(zhì)人才隊伍的支撐，提升人力資源管理績效的前提條件是注重人才隊伍建設，保證人才隊伍在專業(yè)技術水平、個人從業(yè)經(jīng)驗、綜合職業(yè)素養(yǎng)等各方面都表現(xiàn)出優(yōu)越性特征。第二，杜絕人力資源的浪費現(xiàn)象，即在設置工作崗位時，應當遵循“人盡其才，才盡其用”的原則，并鼓勵每一位企業(yè)員工做到“一人多崗、一崗多能”，使人力資源得到合理配置。第三，制訂科學合理的激勵機制，以調(diào)動全體員工的工作積極性，進而營造一個積極向上、和諧共融的工作氛圍，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展[1]。

二、精益管理在煙草企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮的重要作用

（一）節(jié)本增效作用

實施精益管理的一個必要條件是優(yōu)化人力資源架構，對一些重要崗位上的能力平庸、經(jīng)驗不足、思想落后的管理人員或者普通員工采取調(diào)崗或者辭退的方式，來最大限度地減少人力資源成本。比如以煙草企業(yè)的銷售崗位為例，部分銷售人員掌握的專業(yè)知識有限，溝通能力差，以至于銷售業(yè)績平平，在這種情況下，企業(yè)應當根據(jù)這部分人員的專項特長與優(yōu)勢，合理調(diào)整工作崗位，如果在其他崗位依然沒有任何業(yè)績，企業(yè)應當酌情考慮辭退事宜。只有這樣，才能打造一支專業(yè)水準高、業(yè)務能力強、工作經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)隊伍。由此可以看出，在人力資源管理中滲透精益管理理念，一方面節(jié)省大量的人力資源成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的間接效益，另一方面，對提高工作效率與工作質(zhì)量也將起到積極的促進作用。

（二）挖掘員工的個人潛力作用

與粗放式的人力資源管理模式相比，精益管理需要一系列科學系統(tǒng)的管理機制的支撐，比如工作考核機制、員工激勵機制、人才培養(yǎng)機制等，在這些管理制度執(zhí)行過程中，煙草企業(yè)的人力資源部門將對執(zhí)行效果進行全程跟蹤驗證，以提升各項機制的管理效力。以人才培養(yǎng)機制為例，傳統(tǒng)的管理模式所運用的培養(yǎng)方式往往是制訂培訓計劃、履行培訓簽到手續(xù)、參與閉環(huán)培訓流程、驗證最終培訓效果，這種程序化的人才培養(yǎng)模式容易限制員工個人潛力的激發(fā)，以至于培養(yǎng)出來的人才往往帶有“模式化”色彩，即在實際工作當中只是按部就班地從事著本職工作，卻無法對工作內(nèi)容與方法進行創(chuàng)新，這就給企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展設置了一道堅固的壁壘。而精益管理理念下的人才培養(yǎng)模式注重挖掘員工的個人潛力，通過理論與實踐相結(jié)合的方法，來提高員工的實踐力、創(chuàng)造力與創(chuàng)新力，在這種新型管理模式的促動下，員工的個人潛力也將被快速挖掘出來，進而給企業(yè)的長遠發(fā)展注入強大的驅(qū)動力[2]。

（三）人力資源優(yōu)化配置作用

目前，在煙草企業(yè)當中，許多人偏執(zhí)的認為，在人力資源管理中實施精益管理實際上就是無節(jié)制的裁員，以及大力奉行“一人多崗、一職多能”的管理理念，恰恰是這種錯誤而偏執(zhí)的想法才給精益管理模式的高效運用制造了阻力。實際上，精益管理模式在人力資源管理中的運用，“裁員”這一概念的內(nèi)涵是裁撤冗員，即對工作崗位上無建樹、無主見、無能力、無經(jīng)驗的“四無人員”進行裁撤或者轉(zhuǎn)崗，同時，給一些工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強、知識儲備量大的專業(yè)型人才提供一個廣闊的發(fā)展平臺，因此可以說，通過實施精益管理，企業(yè)內(nèi)部的人力資源得到優(yōu)化配置，這對工作績效的提升與企業(yè)的健康長遠發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實意義。

三、煙草企業(yè)人力資源管理存在的主要問題

（一）思想觀念落后，創(chuàng)新意識缺乏

煙草企業(yè)的人力資源管理工作牽涉的事務繁瑣、關聯(lián)部門較多、工作業(yè)務量大，基于對這一方面的考慮，企業(yè)領導在設置人力資源管理崗位時，應盡量增加人員數(shù)量，以應對龐大而繁瑣的業(yè)務量。但是，這種“量化管理”模式并不會發(fā)生“質(zhì)變”，即隨著崗位人員數(shù)量的增加，工作效率反而大不如前。而產(chǎn)生這種情況的主要原因是由于每一個崗位的人員數(shù)量處于飽和狀態(tài)，每一個工作人員的工作量不同、工作性質(zhì)不同、采用的工作方法不同，以至于一些工作人員做完了份內(nèi)工作以后，出現(xiàn)了大量的空閑時間，而工作量大、工作性質(zhì)特殊的崗位，卻難以在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，久而久之，人力資源管理便出現(xiàn)“兩極分化”的情況。比如負責薪酬編制與負責人員考核工作的崗位，從工作內(nèi)容上看，薪酬編制只集中一個固定的時間段，而人員考核工作則貫穿于整個工作流程，這就導致一個崗位空閑時間多，另一個崗位忙得不可開交。因此，這種傳統(tǒng)的管理模式是制約煙草企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的一塊絆腳石。另外，對于人力資源的管理人員來說，在實際工作當中，常常抱有“當一天和尚撞一天鐘”的心理，正是在這種畸形心理的驅(qū)使下，使得人力資源管理績效始終停滯不前。比如管理人員在日常工作當中遵章守紀、按部就班，工作模式與方法始終處在一條直線上面，這類人員認為只要做好分內(nèi)之事，便萬事大吉，使得工作內(nèi)容毫無新意，如果持續(xù)保持這種工作狀態(tài)，那么企業(yè)的發(fā)展進程也將受到嚴重阻礙[3]。

（二）人才培養(yǎng)機制不健全

雖然煙草企業(yè)的人力資源部門每年都制訂了人才培養(yǎng)計劃，確定了具體的培訓時間，但是，培訓效果卻差強人意，以至于出現(xiàn)了“培訓與不培訓一個樣”的惡性循環(huán)局面，通過對這一現(xiàn)象的分析，可以歸納為以下兩方面原因：第一，培訓機制不健全，培訓流程形式化，即人力資源部門制訂的培訓制度，往往只是羅列出了培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法等內(nèi)容，卻忽略了培訓過程有效性評價工作的重要性，無論在培訓中，還是在培訓后，并未形成一套科學完整的監(jiān)督檢查機制，使最終的培訓效果流于形式。第二，培訓方法過于單一，目前，人力資源部門在開展培訓工作時所采用的方法多以集中培訓為主，這種培訓方法的弊端是難以覆蓋全員，尤其對于生產(chǎn)、銷售崗位的工作人員來說，工作任務量大，空閑時間少，以至于無法抽出時間去參加企業(yè)組織的集中培訓，在這種情況之下，培訓效果將受到嚴重影響。另外，在培訓工作結(jié)束以后，人力資源部門往往忽略了培訓效果的驗證與考核環(huán)節(jié)，以至于企業(yè)領導對培訓效果一無所知，長此以往，各崗位人員的專業(yè)知識水準與業(yè)務能力的提升也將受到限制。

（三）激勵機制形同虛設

健全的激勵機制是提高員工工作積極性的一條有效路徑，但是，就當前煙草企業(yè)的人力資源管理工作來說，人力資源部門編制的激勵機制落實不到位，形同虛設。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：其一，鎖定激勵目標，激勵機制覆蓋范圍有限，即企業(yè)在執(zhí)行激勵制度時，常常去參照往年的激勵與獎勵結(jié)果，比如上一年度先進工作者的殊榮可以延續(xù)到下一年，這種激勵方式勢必會影響其他員工的工作積極性，以至于工作效率大幅下滑，甚至有的員工容易產(chǎn)生排斥心理，這對各項工作的正常展開將帶來諸多負面影響。其二，激勵機制分層現(xiàn)象嚴重，即針對各級管理人員，企業(yè)領導往往會給予更多的物質(zhì)與精神獎勵，而針對基層員工，卻應付了事，這就使基層員工產(chǎn)生了心理陰影，如果不及時予以糾正，基層員工也將慢慢與企業(yè)疏離，這對企業(yè)建設與發(fā)展極為不利。

（四）人才引進渠道受限

對于煙草企業(yè)來說，亟須大量的管理型人才、業(yè)務型人才以及技術型人才，只有做好人才隊伍建設工作，才能為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。但是，對于部分煙草企業(yè)來說，在引進專業(yè)型人才時，只是將眼光放在了各大院校上面，卻完全忽略了內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進。比如某煙草企業(yè)，生產(chǎn)管理崗位有兩個空缺，銷售崗位有兩個空缺，企業(yè)在招聘人才過程中，只是與當?shù)氐囊凰叩仍盒＝⒘碎L期合作關系，但是，該院校的人才培養(yǎng)卻只專注于生產(chǎn)管理崗位，而企業(yè)為了快速填補崗位空缺，在該院校引進了四名應屆畢業(yè)生，分別安置在生產(chǎn)管理崗位與銷售崗位。當四名畢業(yè)生進入到工作角色以后，由于缺乏工作經(jīng)驗，所學的知識與崗位實際操作存在較大差異，以至于出現(xiàn)了嚴重的工作失誤，企業(yè)也蒙受了巨大的經(jīng)濟損失。由此可以看出，這種受到禁錮的人才引進模式對企業(yè)的健康發(fā)展將起到反作用[4]。

四、精益管理在煙草企業(yè)人力資源管理中的應用策略

（一）“以人為本”，灌輸精益管理理念

精益管理理念的核心是“以人為本”，并充分發(fā)揮各級管理人員與基層員工的個人潛能，以壯大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，促進企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。基于這一理念，煙草企業(yè)的決策層領導應當及時思想觀念，將精益管理理念滲透到人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)，使全體員工都能夠感受到“人性化管理”的親和力與感召力。具體的灌輸方法是：企業(yè)以人力資源部門為核心，通過調(diào)研、走訪、詢問、宣傳等方式，向各部門及全體員工傳達精益管理的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，在傳達過程中，工作人員可以采用列舉實際案例的方法，讓各級人員都能夠領會到精益管理理念的精髓。

（二）完善人才培養(yǎng)機制

人才培養(yǎng)是企業(yè)各項工作的重中之重，如果選對方法，選對策略，那么企業(yè)的人才隊伍建設工作也將步入規(guī)范化發(fā)展軌道。因此，煙草企業(yè)首先應當明確人才培養(yǎng)目標，并根據(jù)這一目標制訂一套切實可行的人才培養(yǎng)機制。比如企業(yè)確定的人才培養(yǎng)目標主要針對各級人員的“德能勤績廉”，其中，“德”是指個人的思想覺悟與道德品質(zhì)，“能”是指個人能力，“勤”是指工作態(tài)度，“績”是指工作業(yè)績，“廉”是指廉潔自律。當這些目標確定以后，企業(yè)應當根據(jù)每一個工作崗位的職責權限，編制培訓計劃與培訓效果評價機制。然后在培訓過程中，應當利用多樣化的培訓方法來帶動全體員工的參與熱情。比如集中培訓、專家講座、遠程線上互動、外派受訓等，為了驗證培訓效果，人力資源部門應當指派專人負責對參訓人員的工作能力、業(yè)務水平進行考核，企業(yè)領導可以根據(jù)考核結(jié)果，遵循“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，為企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀員工提供更加廣闊的發(fā)展空間[5]。

（三）細化激勵機制，加大執(zhí)行力度

精益管理理念的關鍵點在于一個“精”字，即凡事必須做精、做細、做透，才不會留下隱患與詬病，尤其對企業(yè)內(nèi)部的激勵機制來說，應當對各項制度條款予以細化。比如實施激勵機制之前，需要對各級人員的工作量、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作難易程度進行細致分析，然后再確定獎勵目標。有的員工工作量大，工作性質(zhì)復雜，工作難度高，如果這一類員工的工作業(yè)績突出，企業(yè)應當酌情加大獎勵力度，以調(diào)動員工的工作積極性。而對于工作量小、工作性質(zhì)簡單，工作難度系數(shù)低的員工，如果工作當中頻頻出現(xiàn)失誤，則需要嚴厲處罰。這種“獎罰分明”的管理機制對激發(fā)企業(yè)活力，增強團隊凝聚力大有裨益。

（四）拓寬人才引進渠道

在人才引進方面，煙草企業(yè)應當進一步拓寬渠道，而不僅僅局限于同各個高等院校的合作渠道。目前，隨著信息技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)日漸成熟，因此，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，借助于人才招聘網(wǎng)站以及企業(yè)網(wǎng)站的宣傳效應，來招募和選拔優(yōu)秀的人才。另外，企業(yè)也可以通過建立人才管理數(shù)據(jù)庫的方式，對各種技術型人才、管理型人才以及業(yè)務型人才進行分類，并將這些人才的個人基本信息錄入到數(shù)據(jù)庫當中，然后遵循“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，來大批量引進企業(yè)所需的專業(yè)人才。

精益管理理念在煙草企業(yè)人力資源管理中的滲透，一方面使人才管理架構得到進一步優(yōu)化和完善，企業(yè)內(nèi)部的人才隊伍建設成效也逐步突顯出來。另一方面，企業(yè)各級管理人員與基層員工的工作態(tài)度也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，主人翁責任意識與大局意識得以增強，這不僅給企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展提供了人才保障，同時，也夯實了煙草企業(yè)在市場競爭中的堅實地位。