全媒體時代大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理的策略

王曉梅

(鞍山師范學(xué)院 圖書館,遼寧 鞍山 114007)

1 全媒體時代大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.1 有利于發(fā)揮流通窗口作用

高校圖書館是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要場所，承擔(dān)著為大學(xué)提供信息資源保障、傳承知識、啟迪智慧的重要職能[1].而流通書庫既是大學(xué)圖書館紙質(zhì)信息資源的存儲和開放中心，也是大學(xué)圖書館面向讀者服務(wù)的最直接、最前沿的窗口，承擔(dān)著大學(xué)圖書館信息資源服務(wù)最基礎(chǔ)的工作，是圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基.全媒體時代，大學(xué)圖書館流通書庫承擔(dān)信息資源、傳承知識、啟迪智慧的職能仍未喪失.

1.2 有利于實(shí)現(xiàn)資金的有效利用

長期以來，大學(xué)圖書館非常注重流通書庫的建設(shè)，連年投入巨大的人力、物力、財力資源，不斷增大紙質(zhì)資源的藏量，改善流通環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量.全媒體時代，雖然數(shù)字資源在館藏信息資源中的占比有所加大，但是，各大學(xué)每年仍有可觀的資金用于紙質(zhì)資源采購.尹伊秋等[2]在分析137所“雙一流”高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入的數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)：“2015—2019年，‘雙一流’建設(shè)高校圖書館館均紙質(zhì)資源購置經(jīng)費(fèi)分別為675.4萬元、791.5萬元、779.2萬元、734.0萬元、705.6萬元.”流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理能使其投入價有所值.

1.3 有利于推動高校“雙一流”建設(shè)

各大學(xué)圖書館流通書庫的圖書遴選工作是由各學(xué)科有資歷的專家組成的圖書采購專項工作小組承擔(dān)，針對本?，F(xiàn)狀及發(fā)展方向，側(cè)重重點(diǎn)院系、重點(diǎn)學(xué)科并兼顧全校各方情況，制定采購策略和各學(xué)科門類圖書資金比例，并多渠道征求讀者意見，確立具體目錄，而后實(shí)施采購.長久以來，在圖書采購專項工作小組、圖書館采購人員、各院系教師、全校讀者的共同合作下，各大學(xué)流通書庫已然形成具有自身特點(diǎn)和使用價值的系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)?；募堎|(zhì)資源建設(shè)體系.與泛化的數(shù)字資源相比，這樣極具針對性的知識體系和資源架構(gòu)對本校讀者的教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研、閱讀具有獨(dú)一無二的重要價值.全媒體時代，其在學(xué)校的教育、教學(xué)、科研發(fā)展工作中仍發(fā)揮著不可替代的重要作用.

1.4 有利于提升大學(xué)生閱讀素養(yǎng)

紙質(zhì)閱讀仍然是大多數(shù)學(xué)生最重要、最需要的閱讀方式.魯杭兵等[3]調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在360位受訪者中，231人(64.2%)喜歡紙質(zhì)閱讀，129人(35.8%)更傾向于電子閱讀(手機(jī)/平板/電子書).紙質(zhì)閱讀的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的：視覺舒適度好，閱讀能夠持續(xù)的時間較長，精力更集中，記憶更深刻，且內(nèi)容完整，專業(yè)性、權(quán)威性更強(qiáng)[4].紙質(zhì)閱讀更有助于學(xué)習(xí)型閱讀：傳統(tǒng)的閱讀方式尤其是慢思考的閱讀，有助于學(xué)生解讀信息、分析信息，借助信息解決問題[5].顯然，全媒體時代，相比于碎片化、電子化的淺閱讀，在校大學(xué)生讀者更需要紙質(zhì)閱讀資源.

1.5 有利于推動所在大學(xué)的學(xué)術(shù)傳承和思想文化建設(shè)

大學(xué)圖書館流通書庫的紙質(zhì)資源都是經(jīng)過長期歷史沉淀而留存下來的，不僅與所在大學(xué)的學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)研究密不可分，而且與所在大學(xué)的文化建設(shè)密不可分；不僅是所在大學(xué)寶貴的教學(xué)、科研資源中不可或缺的一部分，也是所在大學(xué)寶貴的文化資源有序傳承中不可或缺的一部分.流通書庫中每一種圖書都是由圖書采購專家精挑細(xì)選而來，具有知識性、思想性、學(xué)術(shù)性的優(yōu)勢.全媒體時代,網(wǎng)絡(luò)信息的豐富及多感官的融合體驗為大學(xué)生的信息獲取提供了便利；同時，網(wǎng)絡(luò)信息的魚目混珠對大學(xué)生正確的人生觀和嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)術(shù)研究態(tài)度的形成帶來了前所未有的考驗，也增加了大學(xué)“立德樹人”教育和社會主義核心價值觀培養(yǎng)的難度,而流通書庫紙質(zhì)資源所蘊(yùn)含的人文價值和道德教育的重要作用更不容忽視.

由此可見，一些大學(xué)圖書館流通書庫圖書得不到很好流通、讀者嚴(yán)重流失的主要原因不在于流通書庫沒有存在和使用的價值，而在于高校圖書館缺乏對流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理.全媒體時代，大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理具有更加重要的現(xiàn)實(shí)意義.

2 全媒體時代高校圖書館流通書庫管理的現(xiàn)狀

全媒體時代，高校圖書館流通書庫的管理現(xiàn)狀不容樂觀.一些坐擁豐富優(yōu)良信息資源的大學(xué)圖書館流通書庫不得不面對令人匪夷所思的窘?jīng)r：一方面，不乏求知若渴的優(yōu)質(zhì)讀者群；另一方面，流通書庫信息資源卻得不到充分利用，致使讀者流失嚴(yán)重.其原因有二：

其一，在大學(xué)圖書館流通書庫管理中，忽視了全媒體背景下流通書庫管理外部環(huán)境發(fā)生的重大變化：“當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能的出現(xiàn)開啟了一個全媒體信息時代.”[6]在全媒體信息傳遞中，閱讀信號可以同時作用于讀者視覺、聽覺、觸覺等多個感官，極大地豐富了讀者的閱讀層次；而手提電腦、ipad、手機(jī)的大眾化使用，使讀者閱讀變得更加簡便快捷；借由讀者閱讀數(shù)據(jù)自動生成的推送服務(wù)更使讀者享受到個性化的舒適閱讀體驗.

其二，大學(xué)圖書館流通書庫管理忽視了全媒體背景下流通書庫管理的一個重要因子——大學(xué)生讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式已發(fā)生了重大改變.時時處于電子化、碎片化、影像化等全媒體推送包圍中的大學(xué)生讀者，信息閱讀日趨數(shù)字化、手指化、快餐式、碎片式、淺閱讀的傾向.紙質(zhì)資源不再是大學(xué)生讀者唯一的閱讀標(biāo)的，大學(xué)圖書館流通書庫也不再是他們獲取信息資源的唯一來源地.

全媒體給大學(xué)圖書館流通書庫管理帶來了強(qiáng)勢沖擊，流通書庫傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式已經(jīng)無法適應(yīng)時代的發(fā)展，因此，對大學(xué)圖書館流通書庫進(jìn)行優(yōu)化管理勢在必行.

3 全媒體時代實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理的措施

全媒體時代，大學(xué)圖書館流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理是復(fù)雜的、立體的，至少應(yīng)該包含3個層面：優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)資源管理、優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)的流通書庫館員管理.

3.1 優(yōu)化紙質(zhì)資源管理：變“擁有”為“有用”

全媒體時代，高校圖書館應(yīng)該緊貼時代脈搏，緊貼讀者需要，優(yōu)化閱讀空間，整合圖書資源，使圖書資源管理由“粗放式”向“精細(xì)式”“便捷式”轉(zhuǎn)變，建構(gòu)具有讀者認(rèn)同感的流通書庫資源體系.優(yōu)化閱讀空間布局的主要措施有大流通、主題書庫、主題書架等.

3.1.1 大流通 近年來，很多大學(xué)圖書館實(shí)行“大流通”.“大流通”對傳統(tǒng)意義上的圖書館期刊、流通、咨詢3個部門的服務(wù)職能進(jìn)行整合，為讀者提供所有紙質(zhì)文獻(xiàn)的相關(guān)服務(wù)，如圖書借閱、圖書閱覽、期刊閱覽、工具書閱覽、報刊閱覽、自修、復(fù)印等業(yè)務(wù).“大流通”能夠充分地利用建筑空間，極大地改善了借閱環(huán)境，增加了更多的個性化閱讀與學(xué)習(xí)空間；能使讀者閱覽更加便利，借閱視野更加開闊；把借閱服務(wù)和咨詢服務(wù)融合在一起，使館員更深入讀者，服務(wù)范圍更大，服務(wù)更具針對性、時效性、指導(dǎo)性，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了圖書的借閱率.

3.1.2 主題書庫和主題閱覽空間 主題書庫建設(shè)打破了圖書館傳統(tǒng)的中圖分類法的禁錮，依照同一主題詞，將圖書館中某些重要而優(yōu)質(zhì)的圖書設(shè)計成主題閱覽空間，如優(yōu)秀傳統(tǒng)文化閱讀空間、創(chuàng)新創(chuàng)客空間、“紅色”印記展示空間、動畫動漫空間、幼教空間等；還可以直接參與學(xué)校教學(xué)實(shí)踐，直接為學(xué)科和科研服務(wù)，如集中教材、教參及相關(guān)教學(xué)與學(xué)習(xí)資料等，設(shè)立學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)信息空間.

主題閱覽空間主題鮮明，服務(wù)指向明確，特別方便有特定主題需求的讀者閱讀和特定主題活動的開展；為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)設(shè)立的專業(yè)主題書庫，知識脈絡(luò)清楚簡潔，發(fā)展圖譜一目了然，有利于讀者系統(tǒng)性閱讀并建構(gòu)自身的知識體系，也為學(xué)校的教學(xué)、科研活動開展提供了系統(tǒng)性知識信息的保障.

四川大學(xué)是建立主題空間的典范：建設(shè)了全國首家高校紅色文獻(xiàn)主題空間“學(xué)習(xí)書屋”、全國首家省方志館高校分館“天府文庫”、全國首家高校圖書館“館史展覽館”、學(xué)人文庫“明遠(yuǎn)文庫”、文化展覽空間“明遠(yuǎn)展廳”、開放式雙創(chuàng)教育空間“圕學(xué)新工坊”、主題文化閱覽空間和晨讀空間“進(jìn)德堂”“桂菀”“花間”“湖泮”等，建立了新型的陣容強(qiáng)大、規(guī)模浩瀚的機(jī)構(gòu)知識庫、學(xué)者知識庫和知識服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)“資源到學(xué)科、服務(wù)到團(tuán)隊”科學(xué)化、高效化的一流圖書館建設(shè)[7].

3.1.3 主題書架 主題書架把有相同內(nèi)容或相關(guān)要素的文獻(xiàn)聚集在一起，便于讀者發(fā)現(xiàn)相近的信息群，比較、選擇所需文獻(xiàn)，而不是人為地造成搜索范圍擴(kuò)大的現(xiàn)象，增大不確定性[8].在方便讀者并節(jié)省查找時間方面，設(shè)立主題書架與設(shè)立主題書庫有異曲同工之妙.規(guī)模較小而關(guān)聯(lián)性更寬泛且更新更快捷的主體書架，更能吸引讀者的注意力，并及時滿足讀者的閱讀需求.精心擺放書架并配備推薦書目能夠促進(jìn)讀者的閱讀，這一方式已被圖書館工作實(shí)踐所證明[9].大學(xué)圖書館流通書庫的主題書架擺放明顯突出，完全能夠吸引大學(xué)生讀者的注意，配以簡明的書目指引，能夠激發(fā)讀者的閱讀興趣，有效起到推薦與導(dǎo)航的作用.

大流通、主題書庫、主題書架等以廣大師生需求為中心而優(yōu)化的閱讀空間，能夠以不同的應(yīng)用場景為牽引，實(shí)現(xiàn)從資源驅(qū)動向用戶和場景驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，讓文獻(xiàn)“活”起來，讓資源“動”起來，變“擁有”為“有用”，為教育教學(xué)、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、校園文化等應(yīng)用場景提供更有力的保障[10].

3.2 優(yōu)化讀者服務(wù)管理：變“盲點(diǎn)”為“亮點(diǎn)”

以往人們并不介意大學(xué)圖書館流通書庫存在的兩個盲點(diǎn)：一個是讀者面對成千上萬冊圖書的盲點(diǎn)，如讀什么書、如何讀、怎樣找，等等；一個是流通館員面對成百上千名讀者的盲點(diǎn)，如這是誰、讀什么、為何讀、應(yīng)讀何，等等.在這種情境下，必然擺脫不了讀者的“盲點(diǎn)閱讀”及圖書館館員的“盲點(diǎn)服務(wù)”.全媒體時代，大學(xué)圖書館流通館員要將工作的觸角延伸到更廣闊、更深入、更細(xì)致的層面，使流通服務(wù)由“疏離式”向“嵌入式”“導(dǎo)引式”轉(zhuǎn)變，通過自身主動、到位、創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為讀者提供越來越多的便捷化、智能化、個性化、進(jìn)階化的貼心服務(wù)，使大學(xué)生熟知流通書庫，愛閱讀、會閱讀、能創(chuàng)新閱讀，點(diǎn)亮讀者的信息閱讀之旅，也點(diǎn)亮自身的形象.

3.2.1 圖書資源的深度宣傳 讀者對流通書庫信息資源的廣泛了解是讀者愛上圖書館的前提.全媒體背景下，大學(xué)圖書館流通館員更要對讀者進(jìn)行大范圍、全方位、多層次的宣傳，使全校大學(xué)生都能對流通書庫圖書資源有比較全面的了解，并對它產(chǎn)生好奇、親近之心，激發(fā)讀者的閱讀愿望.大學(xué)圖書館流通部門可以通過新生入館教育、圖書館宣傳介紹冊、板報、海報、圖書館大屏幕、微信公眾號、微信群、QQ群等多種方式，利用全媒體手段對讀者進(jìn)行圖書館圖書資源分類展示、專題圖書推介、借閱排行、專家主題講座、讀書分享、誦讀比賽、名篇名作觀影等宣傳，使讀者廣泛了解圖書館流通信息資源，進(jìn)而進(jìn)行有效利用，吸引大學(xué)生愛上圖書館、愛上閱讀.

3.2.2 服務(wù)手段的全面創(chuàng)新

(1)檢索服務(wù)創(chuàng)新.建立完備的流通書庫網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng).利用大學(xué)圖書館網(wǎng)站或圖書館公眾號進(jìn)入圖書館檢索系統(tǒng)，以書名、ISBN號、著者、出版社等為檢索詞進(jìn)行檢索，快速查找到想借閱圖書的相關(guān)信息，如館藏冊數(shù)、可借冊數(shù)、所在架位、圖書分類號等.讀者不必到館，信息盡享，便捷的檢索系統(tǒng)可極大地節(jié)省讀者的檢書時間.

(2)借閱服務(wù)創(chuàng)新.利用新技術(shù)對讀者信息和借閱流程進(jìn)行現(xiàn)代化管理，實(shí)行線上查詢、云端借閱、網(wǎng)上辦證等服務(wù).讀者線上輸入圖書證賬號和密碼就可以查詢到自己的借書信息并進(jìn)行續(xù)借；館內(nèi)設(shè)置自助服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)生到館借、還圖書都可以采用自助掃碼方式.此外，大學(xué)圖書館還可以利用手機(jī)掃碼方式，為讀者提供圖書館線上借書、送書上門、手機(jī)借購(你閱讀，我買單)、手機(jī)NFC借書或掃碼借書、轉(zhuǎn)借等自助圖書流通服務(wù).

以“手機(jī)借購”為例，湖南大學(xué)圖書館“書非借”閃借服務(wù)通過與新華書店合作，以讀者借走符合館藏和借閱規(guī)則的圖書、圖書館為讀者買單、到期將圖書歸還給圖書館的服務(wù)模式，讓讀者成為文獻(xiàn)資源的建設(shè)者[11].手機(jī)掃碼借書等借閱服務(wù)創(chuàng)新，不僅為讀者借閱圖書提供了極大的方便，也極大地提升了圖書館借閱服務(wù)的品質(zhì).

(3)信息推送服務(wù)創(chuàng)新.利用大數(shù)據(jù)，依據(jù)讀者歷史閱讀數(shù)據(jù)，發(fā)掘讀者潛在性閱讀需要，及時為用戶推送最新入館相關(guān)類別的圖書信息，進(jìn)行個性化信息推送服務(wù).

(4)課題跟蹤定向服務(wù)創(chuàng)新.利用圖書館信息資源的優(yōu)勢，加強(qiáng)用戶資源與服務(wù)需求體系建設(shè)，增強(qiáng)收集匯總結(jié)構(gòu)化資源信息的能力.除了圍繞用戶課題為用戶提供科學(xué)研究現(xiàn)實(shí)所需的信息資源幫助外，還能實(shí)時追蹤用戶的科研進(jìn)展，基于用戶科研的相關(guān)數(shù)據(jù)變化，主動為用戶提供新課題所需的信息資源，建立長期跟蹤服務(wù)；甚至能依據(jù)用戶當(dāng)前課題研究，判斷用戶科學(xué)研究的發(fā)展態(tài)勢，為用戶準(zhǔn)備并提供未來研究所需的方向性的情報資料.

(5)交流服務(wù)創(chuàng)新.除在流通書庫設(shè)置建議箱、留言板外，流通館員還要主動深入院系，進(jìn)行上門服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，與學(xué)校一線教師建立緊密聯(lián)系，了解重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課程的教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，了解他們在科研、教學(xué)中對圖書信息的所急所需，想方設(shè)法滿足他們的需求，助力教學(xué)、科研的深入開展.流通館員還可以利用微信平臺，與讀者及時交流溝通，接收讀者反饋，了解讀者需求，及時推送信息，滿足讀者個性化閱讀需求.

3.2.3 讀者教育的廣泛開展 全媒體時代，高校圖書館流通館員不僅要熟悉圖書，更要熟悉讀者；不僅要滿足讀者的借閱需求，還要加強(qiáng)讀者使用圖書館信息資源的教育及提升讀者深層次、專業(yè)性、個性化閱讀能力的教育.流通館員要開展形式多樣、豐富有趣的閱讀活動，有意識地引導(dǎo)讀者閱讀、指導(dǎo)讀者閱讀，成為大學(xué)生讀者閱讀障礙的幫助者、閱讀成長的指導(dǎo)者、閱讀成就的見證者.

指導(dǎo)讀者使用圖書館.大學(xué)圖書館與公共圖書館的不同之處在于，大學(xué)圖書館要擔(dān)負(fù)起對大學(xué)生閱讀素養(yǎng)提升的重任.對于不熟悉中圖分類法和流通書庫布局的新生，流通書庫要通過開展新生入館教育、為新生發(fā)放圖書館使用手冊、帶領(lǐng)新生到流通書庫實(shí)地參觀、開設(shè)信息檢索與利用課程、開展圖書館使用講座等活動，對新生進(jìn)行借閱方法指導(dǎo)和圖書導(dǎo)讀服務(wù)，讓新生盡快熟知圖書館各類信息資源，減少大學(xué)新生借閱的盲目性，并親身感受流通書庫的恢弘和圖書館的文化氛圍，增強(qiáng)圖書館的吸引力.

引導(dǎo)大學(xué)生讀者閱讀方向.通過流通館員潤物無聲的服務(wù)和逐漸的引領(lǐng)，使大學(xué)生愛上閱讀，學(xué)會深層次閱讀、系統(tǒng)性閱讀以及學(xué)術(shù)性閱讀，讓大學(xué)生感受到閱讀進(jìn)階化的成長.高校圖書館通過開展主題生動、形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動，培養(yǎng)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣，提高大學(xué)生讀者的閱讀品味，提升大學(xué)生的閱讀能力.例如，四川大學(xué)以“‘新年季的春之芽，畢業(yè)季的夏之花，入學(xué)季的秋之實(shí)，歲末季的冬之蘊(yùn)’為主題開展四季書香閱讀推廣活動，打造全員、全過程、全方位育人的閱讀文化陣地，努力提高學(xué)生的文化素質(zhì)、教師的文化素養(yǎng)和校園的文化品位”[12].

3.3 優(yōu)化圖書館流通部門館員管理：變“劣勢”為“優(yōu)勢”

在工作實(shí)踐中，總有一些人認(rèn)為圖書館流通工作技術(shù)含量低、工作清閑，不重視流通工作的人員安排；而在等級晉升、評選先進(jìn)等方面，也不能給予流通服務(wù)人員正面肯定.

實(shí)際上，圖書館流通部門館員在工作實(shí)踐中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：他們最熟悉圖書資源，他們和讀者打交道最多，他們掌握著圖書館資源建設(shè)的最詳盡情報.只要站在時代的高度，提升自身服務(wù)能力，由“慵懶式”向“動力式”“實(shí)力式”轉(zhuǎn)變，高校圖書館流通館員就能以自身的學(xué)識、能力、情懷擔(dān)負(fù)起搭建信息資源與讀者之間橋梁的重任.

3.3.1 危機(jī)感與創(chuàng)新精神并存 全媒體時代，信息傳播中的傳播主體、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象以及信息接收方式都有數(shù)字化傾向.流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理需要現(xiàn)代化技術(shù)的使用及現(xiàn)代化服務(wù)方式的運(yùn)行，這對習(xí)慣于實(shí)體圖書館服務(wù)的流通館員來說，是不得不面對的難題和全新挑戰(zhàn).面對滾滾向前的社會發(fā)展洪流，是視而不見、得過且過，還是知難而進(jìn)、迎頭趕上，流通館員必須做出選擇.全媒體時代，“傻瓜式”“看堆兒式”的流通館員徹底失去了生存的空間.流通書庫館員要以強(qiáng)烈的危機(jī)感和使命感，腳踏實(shí)地，潛心修煉，與時代接軌，與讀者合拍.

3.3.2 責(zé)任感強(qiáng) 愛崗敬業(yè)是每個行業(yè)工作人員都應(yīng)該遵守的職業(yè)道德.相對于圖書館的其他部門，流通書庫的館員面臨諸多難題：負(fù)責(zé)的區(qū)域廣、工作內(nèi)容瑣碎，既要負(fù)責(zé)圖書管理，又要服務(wù)讀者，還要負(fù)責(zé)書庫的衛(wèi)生管理，工作量大，持續(xù)時間長，單調(diào)枯燥，體力消耗多；加之全媒體背景下的讀者信息統(tǒng)計、閱讀推廣活動開展等工作，耗費(fèi)腦力；多人輪休造成職責(zé)不好劃分等.如果有責(zé)任心不強(qiáng)、生性懶散、態(tài)度消極、自私自利的人在其中濫竽充數(shù)，就會影響讀者服務(wù)工作，且不利于館員的團(tuán)結(jié).

圖書館要加強(qiáng)對流通部門館員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育.要教育館員熱愛圖書館事業(yè)，尊敬自己的職業(yè)，要規(guī)范操作、認(rèn)真細(xì)致、耐心和藹、一絲不茍；要時刻記得自己是為人師表的教育工作者，時刻牢記“讀者至上”的圖書館服務(wù)宗旨，要把對教育事業(yè)、對學(xué)生的愛落實(shí)在行動中；要有與時共進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新的進(jìn)取心，要在做好圖書管理和讀者的基本借閱服務(wù)外，為大學(xué)師生做好借閱指導(dǎo)、閱讀引導(dǎo)和學(xué)科服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資源和圖書館員的作用，在大學(xué)生完成學(xué)業(yè)、探索文化、提升各方面素養(yǎng)過程中，有決心、有能力發(fā)揮航標(biāo)燈和引路人的作用.

3.3.3 業(yè)務(wù)精湛 全媒體時代，資源豐富、排架有序、干凈優(yōu)雅、借閱方便、服務(wù)貼心的空間管理成為流通書庫管理的主要內(nèi)容，這無疑對流通書庫館員的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求.

流通書庫館員要熟悉紙質(zhì)館藏，具有處理紙質(zhì)館藏信息能力；要熟練使用計算機(jī)，能獨(dú)立、及時處理借閱過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；要熟悉本館電子資源建設(shè)情況，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)體空間與虛擬空間的靈活轉(zhuǎn)化，為讀者提供線下不足的線上補(bǔ)充服務(wù)；要具備基本的數(shù)據(jù)收集、整理、分析、挖掘能力，分析了解讀者的閱讀傾向和潛在需求，為圖書館紙質(zhì)資源建設(shè)和最大化利用決策提供可靠數(shù)據(jù)；要具備特長專業(yè)的學(xué)科知識，參與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)、科研，為優(yōu)勢特色學(xué)科和科研探索提供定制化的高端知識服務(wù)；要具有閱讀推廣、閱讀指導(dǎo)能力，開展形式多樣的閱讀推廣活動，引導(dǎo)大學(xué)生讀者深層次、系統(tǒng)性的專業(yè)閱讀；要具備一定的交流能力、歸納推理能力和文字功底，要及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，并能通過紛雜的現(xiàn)象，究其原因，提出解決對策，為改進(jìn)流通工作、優(yōu)化讀者服務(wù)、助力“雙一流”校園建設(shè)提出合理化、前瞻性、建設(shè)性的建議.

“圖書館員是圖書館知識服務(wù)的主體，是圖書館中最活躍、最具增值潛力的智力資源，是圖書館與用戶之間溝通互動的執(zhí)行者.”[13]全媒體時代，高校圖書館優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)需要知識型、智慧型、奉獻(xiàn)型館員，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變.