基于“雙創(chuàng)”模式的高校圖書館服務(wù)研究

王洪娟，梁彬彬，蔣大平

(綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152061)

2015年6月，國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策的意見》，2016年5月，習(xí)近平總書記在全國(guó)科技創(chuàng)新大會(huì)上指出：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”的驅(qū)動(dòng)力。自此，以“大眾創(chuàng)業(yè)”“萬眾創(chuàng)新”為基礎(chǔ)的社會(huì)發(fā)展新引擎正式確立，公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段。

一、“雙創(chuàng)”模式下高校圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

(一)智力保障優(yōu)勢(shì)

“雙創(chuàng)”模式的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，這就決定了該模式必須是在現(xiàn)有理論和技術(shù)的支持與保障下推進(jìn)的。高校圖書館是整個(gè)社會(huì)中知識(shí)資源最集中的場(chǎng)所之一，從新中國(guó)建立至今，高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展就一直沒有停滯，進(jìn)入到信息化時(shí)代后，又成為各類信息資源整合與共享的場(chǎng)所。目前，我國(guó)所有的高校圖書館都實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)版與電子版雙軌藏書制。藏書量大，藏書門類齊全，多學(xué)科藏書體系發(fā)達(dá)是高校圖書館的三大特征。高校圖書館運(yùn)用的云計(jì)算大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以在海量文獻(xiàn)信息中快速檢索的知識(shí)并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化的處理。

(二)資源整合優(yōu)勢(shì)

“雙創(chuàng)”的主體雖然是個(gè)人，但是他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為均屬于社會(huì)大生產(chǎn)的一部分。換言之，當(dāng)個(gè)體需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)或是在某個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新的話，其調(diào)查、研發(fā)、應(yīng)用、推廣等一系列活動(dòng)就都需要相關(guān)個(gè)體或部門的配合與協(xié)作了。高校圖書館對(duì)內(nèi)可以幫助不同專業(yè)(學(xué)科)之間知識(shí)與人才的共享，對(duì)外又可以和國(guó)內(nèi)甚至是國(guó)際高校的圖書館發(fā)生鏈接，這種資源的延展性是非高校圖書館很難企及的。

(三)個(gè)性服務(wù)優(yōu)勢(shì)

隨著科技信息的發(fā)達(dá)與產(chǎn)業(yè)革命的深入，高校圖書館的職能已經(jīng)從傳統(tǒng)的提供文獻(xiàn)、輔助教學(xué)轉(zhuǎn)變成為針對(duì)讀者提供個(gè)性化服務(wù)的模式。 讀者不僅可以獲得文獻(xiàn)資料，還可以和文獻(xiàn)資料的生產(chǎn)者發(fā)生聯(lián)系。這是其他查閱渠道所不能提供的服務(wù)。在“雙創(chuàng)”模式下，高校圖書館的中介功能已經(jīng)弱化，其轉(zhuǎn)化和深入的功能更為重要，也轉(zhuǎn)變成為更直接的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人群提供精準(zhǔn)服務(wù)。

二、“雙創(chuàng)”模式下高校圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

(一)社會(huì)化挑戰(zhàn)

我國(guó)高校圖書館的服務(wù)理念已經(jīng)從校內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)向了校內(nèi)外雙向服務(wù)，但是在社會(huì)化的深度與廣度還有較大的發(fā)展空間?！半p創(chuàng)”模式擴(kuò)大了高校圖書館服務(wù)的外延，但就整體推進(jìn)層面的觀察，尚未引起決策層足夠的重視。高校圖書館為公眾提供的服務(wù)是被動(dòng)的，往往只是提供一個(gè)開放的場(chǎng)所和若干檢索系統(tǒng)。校內(nèi)師生因?yàn)槭祜榷ǖ膱D書資源，檢索利用均比較方便，而社會(huì)公眾的檢索如果沒有相應(yīng)的輔助，則會(huì)出現(xiàn)很多障礙。所以社會(huì)人群與高校圖書館之間無形的障礙應(yīng)該如何消除；僅僅依靠文獻(xiàn)借閱、舉辦講座這些單一的方式，能不能讓圖書館順利提高自身的社會(huì)化程度，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供廣闊的平臺(tái)，是高校圖書館服務(wù)模式與“雙創(chuàng)”模式對(duì)接過程中需要面對(duì)的首要問題。

(二)精準(zhǔn)化挑戰(zhàn)

高校圖書館面對(duì)的是不同文化水平、不同認(rèn)知程度的受眾，雖然具有專業(yè)的人才和完整的服務(wù)體系，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不等于適恰的服務(wù)，工作人員能否拓寬思路、集思廣益地做到精準(zhǔn)服務(wù)，考驗(yàn)的是高校圖書館整體服務(wù)理念的變革。其次，高校圖書館與社會(huì)上一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)建成的合作平臺(tái)主要是為校內(nèi)學(xué)生服務(wù)，很容易出現(xiàn)重學(xué)輕產(chǎn)的傾向，且校內(nèi)資源能否均衡地分配給創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者，真正為合作的社會(huì)組織提供幫助，降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本，讓更多社會(huì)組織愿意與高校合作，對(duì)于高校圖書館服務(wù)的持續(xù)化優(yōu)化也是一個(gè)重要的課題。

(三)便捷化挑戰(zhàn)

數(shù)字圖書館以異軍突起的態(tài)勢(shì)搶占了線下圖書館的用戶，促使圖書館不能再只是扮演簡(jiǎn)單的知識(shí)提供者的角色，還應(yīng)該深度挖掘文獻(xiàn)資料背后所承載的社會(huì)屬性與使用成本，主動(dòng)地搭建各級(jí)各類平臺(tái)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)踐平臺(tái)。國(guó)內(nèi)的高校圖書館普遍依托于高校的官網(wǎng)服務(wù)線上受眾，影響了用戶的使用體驗(yàn)。而且線上圖書館仍以文獻(xiàn)的檢索查閱為主，在智能互動(dòng)、公共調(diào)研、發(fā)起公共活動(dòng)等領(lǐng)域尚處空白，不利于圖書館“知己知彼”，精準(zhǔn)找到提高服務(wù)質(zhì)量的“法門”。

三、“雙創(chuàng)”模式下高校圖書館服務(wù)的優(yōu)化之策

(一)提升服務(wù)的前瞻性，擴(kuò)大社會(huì)覆蓋面

高校最擅長(zhǎng)的是學(xué)科服務(wù)，它們?cè)诳蒲蟹?wù)、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)服務(wù)和用戶信息素養(yǎng)教育方面形成了一個(gè)貫通的體系。在“雙創(chuàng)”背景下，高校的圖書館應(yīng)該基于這個(gè)貫通的體系，構(gòu)建前瞻性的學(xué)科服務(wù)體系，為科學(xué)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)革新等要素輔助“雙創(chuàng)”預(yù)留出足夠的空間。具體來說，首先，及時(shí)關(guān)注世界前沿學(xué)科的信息，通過資源整理隨時(shí)補(bǔ)充和擴(kuò)展館內(nèi)的文獻(xiàn)數(shù)量和文獻(xiàn)種類，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供堅(jiān)實(shí)的智力保障；其次，自覺地融入到國(guó)家創(chuàng)新體系的建設(shè)中，通過和世界上其他高校大學(xué)圖書館的合作、空間構(gòu)建與經(jīng)驗(yàn)互學(xué)，自覺地承擔(dān)起引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新跨越式發(fā)展的使命。再有，根據(jù)本校政、產(chǎn)、學(xué)、研的實(shí)際特點(diǎn)與所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平，確定圖書館對(duì)外服務(wù)的方式?？紤]到同一地區(qū)不同條件的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的不同需求，建設(shè)特色化信息資源。如西安建筑科技大學(xué)圖書館與陜西省信息產(chǎn)業(yè)廳和建設(shè)廳共同建立的人才基地，吸引了社會(huì)上一大批有相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的人群，不僅將圖書館的文獻(xiàn)資源推送了出去，還為圖書館特色化服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在中科協(xié)確立的“雙創(chuàng)”服務(wù)平臺(tái)上獲得了一席之地。

(二)提升服務(wù)的人本性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)多樣化

高校圖書館無論服務(wù)的是校內(nèi)的學(xué)生還是校外的社會(huì)群體，其本質(zhì)都是以“人”為軸心展開的實(shí)踐活動(dòng)。在前瞻性與社會(huì)性鋪墊成功后，要想真正地服務(wù)“雙創(chuàng)”，則需要采取一些方法提升高校圖書館的親和力。首先，圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)原則，切實(shí)維護(hù)和保障所有讀者使用圖書館文獻(xiàn)信息的權(quán)利，根據(jù)不同群體的根本利益，遞送精準(zhǔn)的服務(wù)。如對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體而言，他們需要的是思路上的指導(dǎo)，在服務(wù)上以引導(dǎo)和教育相結(jié)合的方式為主；對(duì)社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體而言，在他們使用圖書館時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)其專業(yè)背景和優(yōu)勢(shì)的了解，幫助他們建立一個(gè)專屬的數(shù)據(jù)庫。除此之外，在圖書館周邊服務(wù)的提供上，也要根據(jù)群體的特征制定不同的方案。如大學(xué)生喜聞樂見的社交軟件、App；社會(huì)群體需要的聯(lián)絡(luò)學(xué)會(huì)、研究會(huì)的平臺(tái)等，均要齊頭并進(jìn)地建設(shè)與推送，把對(duì)讀者需求的了解和滿足貫徹到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，最終得到若干套針對(duì)性高、靈活性高的服務(wù)方案，隨時(shí)進(jìn)行搭配組合，精準(zhǔn)服務(wù)人們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求。

(三) 提升服務(wù)的系統(tǒng)性，遞送便捷的服務(wù)

國(guó)內(nèi)高校圖書館判斷讀者的需求，主要依靠讀者借閱的圖書，但是這樣得到的結(jié)果往往是不準(zhǔn)確的。一是因?yàn)樽x者對(duì)圖書館的藏書情況不了解，二是讀者對(duì)最新發(fā)布的文獻(xiàn)資料不了解，圖書館有必要開通(創(chuàng)設(shè))獨(dú)立的公共賬號(hào)或官網(wǎng)，讓讀者通過平臺(tái)快速了解館內(nèi)圖書情況，與自己的需求精準(zhǔn)對(duì)接后，向平臺(tái)發(fā)出借閱要求。圖書館則可以為讀者提供送書上門的服務(wù)。其次，圖書館應(yīng)該重視借閱圖書的反饋服務(wù)。借助平臺(tái)搜集人們閱讀圖書的評(píng)價(jià)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，得到文獻(xiàn)圖書的整體評(píng)價(jià)，也為日后開展閱讀推薦和閱讀指導(dǎo)提供了依據(jù)。再有，高校圖書館有必要開設(shè)一個(gè)獨(dú)立的咨詢系統(tǒng)，讓館內(nèi)的專業(yè)人才為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供咨詢服務(wù)，幫助他們將自己的需求和相關(guān)的理論知識(shí)橋接起來，并在法律、資金等保障性知識(shí)上給予一些專業(yè)的意見，不僅要實(shí)現(xiàn)“人書匹配”，還要讓服務(wù)納入到系統(tǒng)化管理中，與其面向的社會(huì)服務(wù)的總體能力和水平相適應(yīng)，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在有相應(yīng)需求的時(shí)候，能夠主動(dòng)積極地選擇高校圖書館資源，這才是資源價(jià)值最大化的表現(xiàn)。

四、結(jié)語

“雙創(chuàng)”模式加速了高校圖書館服務(wù)的改革，讓高校圖書館的智慧保障優(yōu)勢(shì)、資源整合優(yōu)勢(shì)與個(gè)性服務(wù)優(yōu)勢(shì)均得到了充分的發(fā)揮，同時(shí)也為高校圖書館在社會(huì)化需求、精準(zhǔn)化對(duì)接和便捷化服務(wù)方面提出了新的要求。因此，高校圖書館服務(wù)必須具備前瞻的能力，構(gòu)建穩(wěn)定的系統(tǒng)，豐富服務(wù)的內(nèi)容，注重個(gè)性化服務(wù)與多元化服務(wù)的兼?zhèn)洌嬲c“雙創(chuàng)”的本質(zhì)取得一致，確保服務(wù)價(jià)值在人才培育方面的最大化。