湖南智慧養(yǎng)老的精準(zhǔn)化供給邏輯與實(shí)踐

李 靜

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

一、引言

第7 次人口普查數(shù)據(jù)湖南省常住人口中，60 歲及以上人口為1300 多萬(wàn)人，占19.88%，其中65 歲及以上人口為900 多萬(wàn)人，占14.81%[1]，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增長(zhǎng)快的特點(diǎn)。老年特殊群體數(shù)量大，患各種慢性疾病、失能半失能、老年癡呆癥患者規(guī)模大，空巢留守比例逐年增加，健康狀況堪憂(yōu)，老年照護(hù)服務(wù)需求持續(xù)上升。同時(shí)，由于年齡差別、生活習(xí)慣、收入水平、地域差異等因素，老年人的養(yǎng)老需求千差萬(wàn)別，既有共性需求也有個(gè)性化需求。面對(duì)龐大的養(yǎng)老需求，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)供給模式顯然已不相適應(yīng)。而隨著科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老領(lǐng)域，智慧系統(tǒng)與養(yǎng)老供需融合，為智慧養(yǎng)老提供了技術(shù)支撐，使智慧養(yǎng)老成為當(dāng)下滿(mǎn)足老年人多元化養(yǎng)老需求的實(shí)踐路徑。

為此，從中央到地方，政策加持推動(dòng)智慧養(yǎng)老發(fā)展和實(shí)踐探索。2012 年，全國(guó)老齡辦提出“智能化”養(yǎng)老，并在各地鼓勵(lì)開(kāi)展探索突破養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)空限制。2015 年《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2015〕40號(hào)），明確提出“以社區(qū)為基礎(chǔ)，搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供護(hù)理看護(hù)、健康管理、康復(fù)照料等居家養(yǎng)老服務(wù)”。2017 年出臺(tái)了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017-2020 年）》，成為了智慧養(yǎng)老的綱領(lǐng)性文件，提出要形成覆蓋全生命周期的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系［2］。2019年出臺(tái)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，明確提出持續(xù)推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展［3］?！丁笆奈濉眹?guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》提出推進(jìn)智能化服務(wù)發(fā)展老齡事業(yè)，開(kāi)展智慧助老行動(dòng)［4］。為積極應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì)，湖南從供給側(cè)、環(huán)境側(cè)和需求側(cè)等層面出臺(tái)智慧健康養(yǎng)老政策，鼓勵(lì)支持開(kāi)展智慧養(yǎng)老工作的實(shí)踐，助力智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。長(zhǎng)沙、常德、株洲等地通過(guò)建立智慧養(yǎng)老示范區(qū)域、示范基地和街道等形式創(chuàng)新智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，在智慧居家養(yǎng)老、智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、智慧醫(yī)療養(yǎng)老等方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，宣傳智慧養(yǎng)老理念，提升了智慧養(yǎng)老的示范作用。但是智慧養(yǎng)老作為一種新生事物，在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的智慧性研發(fā)，智慧養(yǎng)老的服務(wù)模式構(gòu)建，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)搭建，智慧養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制建設(shè)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，智慧養(yǎng)老碎片化治理都還有待進(jìn)一步探索論證。

二、智慧養(yǎng)老發(fā)展的供給邏輯

“智慧養(yǎng)老”概念最早由英國(guó)生命信托基金提出，目的是借助科技手段提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。在我國(guó)，伴隨著科技應(yīng)用養(yǎng)老領(lǐng)域，養(yǎng)老經(jīng)歷了數(shù)字化養(yǎng)老（2007 年）、信息化養(yǎng)老（2010 年）、網(wǎng)絡(luò)化養(yǎng)老（2012年）、智能化養(yǎng)老和智慧化養(yǎng)老（2013至今）階段[5]，探索如何改變碎片化的養(yǎng)老供給方式，智能化產(chǎn)品的使用，提升養(yǎng)老服務(wù)需求的精準(zhǔn)對(duì)接。智慧養(yǎng)老指在傳統(tǒng)的養(yǎng)老基礎(chǔ)上，基于新一代信息技術(shù)，整合各種養(yǎng)老資源，通過(guò)線(xiàn)上布局線(xiàn)下服務(wù)，將老年人服務(wù)需求與家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)和政府等供給方有效對(duì)接，高效、快捷、實(shí)時(shí)、安全地為老年群體提供個(gè)性化、差異化、精細(xì)化的服務(wù)，目的是讓老年人活得有尊嚴(yán)、更幸福快樂(lè)。與傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式相比，智慧養(yǎng)老在滿(mǎn)足不同年齡段、不同層次的康養(yǎng)醫(yī)護(hù)娛教的需求方面，具有以下幾方面的特征與優(yōu)勢(shì)。

（一）智慧彌補(bǔ)人力資源短缺。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式是典型的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，需要投入大量的人力成本。家庭養(yǎng)老雖說(shuō)是老年人最易接受的養(yǎng)老方式，但是由于現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)的變化以及人口流動(dòng)的加劇，生活節(jié)奏加快，工作壓力增加，家庭照護(hù)難以持續(xù)，居家護(hù)理保姆也高價(jià)難求，老人毫無(wú)生活品質(zhì)可言。居家社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老因薪酬待遇、社會(huì)地位等因素，愿意從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的人員少，養(yǎng)老服務(wù)組織普遍面臨招工難，留住專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員更難的局面。而智慧養(yǎng)老借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，通過(guò)使用智能護(hù)理床、智能手環(huán)等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的健康狀況，將機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)護(hù)理延伸到家庭，實(shí)現(xiàn)全天候、低成本的照護(hù)，為家庭養(yǎng)老功能提供補(bǔ)充。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用智慧信息平臺(tái)、智能終端減少養(yǎng)老護(hù)理員的勞動(dòng)強(qiáng)度和服務(wù)時(shí)間，一定程度上彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)人員不足的問(wèn)題。

（二）智慧整合養(yǎng)老服務(wù)資源。智慧養(yǎng)老借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、智能設(shè)備等新技術(shù)，打破時(shí)空和地域限制，有效整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源，解決了由于信息碎片化、資源碎片化導(dǎo)致的“老人找不到機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)找不到老人”等服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)的困境。通過(guò)收集老人身體狀況、既往病史、生活習(xí)慣等相關(guān)信息，大數(shù)據(jù)云算法精準(zhǔn)識(shí)別養(yǎng)老服務(wù)需求，無(wú)縫對(duì)接政府、家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、志愿者、服務(wù)商等服務(wù)提供者，為老年群體提供普適化與個(gè)性化的供給服務(wù)。

（三）智慧驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老治理變革?；谥腔垧B(yǎng)老信息系統(tǒng)的健康檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)、社會(huì)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)等集成、存儲(chǔ)和分析，以養(yǎng)老服務(wù)需求為導(dǎo)向，打破部門(mén)、層級(jí)及職能的邊界，實(shí)現(xiàn)老齡、民政、衛(wèi)健、人社、殘聯(lián)等多部門(mén)信息智能交互，地方政府間互聯(lián)互通，為制定老齡政策提供依據(jù)，加強(qiáng)了政策協(xié)同性，提升政府養(yǎng)老服務(wù)治理能力。建立智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、智慧健康養(yǎng)老論壇等公共服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)行業(yè)交流和理論探討，夯實(shí)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，為養(yǎng)老企業(yè)創(chuàng)造了新的商機(jī)。

三、智慧養(yǎng)老發(fā)展的湖南實(shí)踐

為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來(lái)的壓力，湖南堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，驅(qū)動(dòng)智慧養(yǎng)老發(fā)展?？萍假x能，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老供需匹配。優(yōu)化環(huán)境，發(fā)展智慧養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)，明晰政府、家庭、市場(chǎng)與社會(huì)力量的職責(zé)邊界。多方各司其職，精準(zhǔn)發(fā)力，破解養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中的瓶頸，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）頂層設(shè)計(jì)，驅(qū)動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。一是明晰邊界，形成智慧養(yǎng)老多方合力。明確定位政府、家庭、市場(chǎng)與社會(huì)力量的職責(zé)邊界，發(fā)揮“政府引導(dǎo)和兜底責(zé)任，市場(chǎng)資源配置主體責(zé)任，家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)責(zé)任，社會(huì)組織、社工、志愿者等社會(huì)力量主動(dòng)參與責(zé)任[6]”，健全“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、民政牽頭、部門(mén)負(fù)責(zé)、社會(huì)參與”的養(yǎng)老服務(wù)工作機(jī)制，形成各司其職發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的工作合力。二是出臺(tái)政策，強(qiáng)化智慧養(yǎng)老制度保障。為解決養(yǎng)老服務(wù)瓶頸，2014年以來(lái)湖南先后出臺(tái)養(yǎng)老服務(wù)政策文件40多件，從需求側(cè)、供給側(cè)、環(huán)境測(cè)三個(gè)維度，聚焦失智失能照護(hù)剛需和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)訴求，整合、優(yōu)化智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)涉及的土地、財(cái)稅、醫(yī)養(yǎng)等相關(guān)政策，形成上下聯(lián)動(dòng)、相互呼應(yīng)的公共政策體系，推進(jìn)城鄉(xiāng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，構(gòu)建了以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系，發(fā)展面向家庭、社區(qū)和機(jī)構(gòu)的“智慧+護(hù)理”、“智慧+醫(yī)療”、“智慧+康復(fù)”的綜合服務(wù)。數(shù)字化背景下，傳統(tǒng)的養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不再適用，探索制定了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)規(guī)范》《老年人能力和需求評(píng)估制度》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及人員配置指南》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人精神慰藉服務(wù)規(guī)范》等智能產(chǎn)品制造、信息平臺(tái)建設(shè)、從業(yè)人員認(rèn)定、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、養(yǎng)老數(shù)據(jù)使用智慧養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范智慧養(yǎng)老市場(chǎng)行為，推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展。三是培育人才，健全智慧養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。面對(duì)當(dāng)前智慧養(yǎng)老人才隊(duì)伍匱乏的現(xiàn)狀，鼓勵(lì)大專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。目前湖南已有10幾所職業(yè)院校開(kāi)設(shè)護(hù)理、老年服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，為智慧養(yǎng)老發(fā)展儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)護(hù)理與管理人才。建立省級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)孵化基地，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，滿(mǎn)足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不同成長(zhǎng)階段的個(gè)性化需求。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)開(kāi)展護(hù)理員培訓(xùn)，每年省、市、縣通過(guò)集中培訓(xùn)、崗前輪訓(xùn)等方式培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員超過(guò)13000 人。湘潭采用現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)模式，開(kāi)設(shè)“湘潭六醫(yī)醫(yī)養(yǎng)班”，依托鄰里驛站，建設(shè)養(yǎng)老護(hù)理員社區(qū)培訓(xùn)微基地，培訓(xùn)智慧養(yǎng)老人才。擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍。常德市“三屋”養(yǎng)老，即“互助幸福屋、宜老自助屋、醫(yī)養(yǎng)健康屋”，采取無(wú)償、低償、有償三種服務(wù)相結(jié)合的模式，為轄區(qū)提供老人集“養(yǎng)、樂(lè)、學(xué)、做”為一體的“自助式”養(yǎng)老服務(wù)，為老年朋友提供服務(wù)[8]。

（二）科技賦能，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老供需匹配。一是智慧算法，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)智能終端識(shí)別老人真實(shí)需求，重構(gòu)政府、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、其他服務(wù)提供商在養(yǎng)老服務(wù)組織中的合作形式，通過(guò)老年服務(wù)需求方和供給方的信息中轉(zhuǎn)與資源有效匹配，為老人提供精準(zhǔn)服務(wù)。長(zhǎng)沙通過(guò)政府引導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的方式，推出“云+網(wǎng)+端”智慧養(yǎng)老服務(wù)，為高齡、獨(dú)居、失能、失智老人佩戴智能手環(huán)、智能腕表，提供血壓測(cè)量、用藥提醒、定位監(jiān)測(cè)、一鍵呼叫等線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。子女通過(guò)手機(jī)APP了解父母身體狀況，瀏覽養(yǎng)老服務(wù)政策與項(xiàng)目，遠(yuǎn)程下單服務(wù)項(xiàng)目。天心區(qū)打造“一社一點(diǎn)、一街一中心、全區(qū)多機(jī)構(gòu)”養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，注入“智慧元素”，瞄準(zhǔn)“社區(qū)15 分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，通過(guò)安心養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺(tái)，開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)在線(xiàn)呼叫、高齡津貼線(xiàn)上審核、特殊困難老人視頻巡訪(fǎng)等服務(wù)。長(zhǎng)沙縣“5G+智慧醫(yī)養(yǎng)”，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智能服務(wù)平臺(tái)”為支撐，以“縣級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室”為依托，以“用戶(hù)端、醫(yī)生端、健康評(píng)估端”為聯(lián)結(jié)，精準(zhǔn)對(duì)接醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源，通過(guò)用戶(hù)線(xiàn)上下單，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足轄區(qū)老年人的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)需求，尤其是失能、半失能老年人家庭的服務(wù)需求[7]。株洲市依托綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“株洲養(yǎng)老”手機(jī)APP、“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“區(qū)（市）有示范中心、街道有服務(wù)中心、社區(qū)有日照中心、小區(qū)有老年驛站”的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋[8]。二是資源整合，推進(jìn)養(yǎng)老供需對(duì)接。依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，整合政府、企業(yè)、社會(huì)組織等養(yǎng)老服務(wù)供給主體資源，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算信息處理與交互，匹配老年人養(yǎng)老需求，讓老人足不出戶(hù)享受各種養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源使用最大化。長(zhǎng)沙縣“1個(gè)縣級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)+N 個(gè)社區(qū)為老服務(wù)商”[7]，常德“服務(wù)中心+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)+醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”運(yùn)營(yíng)管理模式[9]，郴州“物業(yè)+科技+養(yǎng)老”[10]等線(xiàn)上線(xiàn)下連鎖化服務(wù)模式，為老人提供生活照料、緊急救助、健康管理等線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。三是三社聯(lián)動(dòng)，助力精神文化養(yǎng)老。以老年人精神文化需求為導(dǎo)向，“互聯(lián)網(wǎng)+”三社聯(lián)動(dòng)，開(kāi)設(shè)樂(lè)器、舞蹈、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等特色課程，舉辦老年人產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、老年人服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)，豐富文化供給，為老年人注入新動(dòng)力、新活力，滿(mǎn)足老年人精神文化追求，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”。舉辦湖南省老年服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽、“銀發(fā)達(dá)人秀”湖南中老年才藝大賽等精彩活動(dòng)展示老年風(fēng)采，傳遞“愛(ài)老、敬老、助老、為老”的理念，引領(lǐng)社會(huì)關(guān)注老人，參與養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。

（三）產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)，促推智慧養(yǎng)老多元布局。一是資本引進(jìn)，放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)。為滿(mǎn)足多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，政府創(chuàng)造條件，提供政策支持，撬動(dòng)社會(huì)資本參與智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)智慧養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)。常德與湖南瑞華智慧健康科技有限公司合作，開(kāi)發(fā)“云看護(hù)”平臺(tái)，為老年人尤其是空巢老人、留守老人提供“云看護(hù)”服務(wù)。資興市與米樂(lè)科技有限公司合作，創(chuàng)建“物業(yè)+科技+養(yǎng)老”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為老人提供一鍵呼叫、集中調(diào)度等服務(wù)。引進(jìn)社會(huì)資本參與分散供養(yǎng)特困人員、高齡、失能、殘疾人家庭適老化改造、社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施配建、特困養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升工程，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。二是需求導(dǎo)向，實(shí)施項(xiàng)目牽動(dòng)工程。圍繞養(yǎng)老領(lǐng)域，以需求為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為支點(diǎn)，積極探索健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)、綠色養(yǎng)生城、健康休閑小鎮(zhèn)等新興業(yè)態(tài)，培育打造具有湖南特色的養(yǎng)老品牌?！逗鲜　笆濉狈?wù)業(yè)發(fā)展重大項(xiàng)目表》顯示，湖南投資健康養(yǎng)老項(xiàng)目88 個(gè)，資金達(dá)3500 多億，形成了涵蓋健康養(yǎng)生、醫(yī)藥生物、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、產(chǎn)品會(huì)展等健康大產(chǎn)業(yè)鏈。仰天湖綠色養(yǎng)生城、湖南省國(guó)際康養(yǎng)休閑小鎮(zhèn)等項(xiàng)目秉承“生態(tài)、科技、人文”的理念，促進(jìn)老年人生活照料、康復(fù)護(hù)理、健康服務(wù)等融合發(fā)展。三是產(chǎn)品研發(fā)，聚焦養(yǎng)老場(chǎng)景應(yīng)用。鼓勵(lì)科技型企業(yè)、科技型人才加入智慧養(yǎng)老行業(yè)，圍繞緊急救助、臥床護(hù)理、康復(fù)治療、文化娛樂(lè)等應(yīng)用場(chǎng)景，研發(fā)智能穿戴設(shè)備、智能監(jiān)測(cè)床墊、康復(fù)輔助器具、智慧信息系統(tǒng)，滿(mǎn)足多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，開(kāi)發(fā)涉老金融產(chǎn)品，如長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等，為老人提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)。舉辦湖南國(guó)際老年產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，聚焦智慧養(yǎng)老，推進(jìn)老年產(chǎn)品、老年服務(wù)研發(fā)成果轉(zhuǎn)化落地，帶動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向多元化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。

四、思考與展望

在實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略中，湖南智慧養(yǎng)老實(shí)踐為老齡化社會(huì)面臨的種種挑戰(zhàn)提供了解決方案，推動(dòng)了養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)資源整合。養(yǎng)老服務(wù)由供給碎片化管理到整體性治理，有效對(duì)接供需兩端提高了供給效率，滿(mǎn)足老年群體多元化差異化的服務(wù)需求。但目前智慧養(yǎng)老還處于探索實(shí)踐時(shí)期，發(fā)展過(guò)程中面臨諸多難題亟待解決。在今后提倡智慧養(yǎng)老的過(guò)程中，一方面要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)適老的智慧產(chǎn)品。隨著科技進(jìn)步，智能產(chǎn)品層出不窮，但是老年人對(duì)一些新型智能產(chǎn)品并不“買(mǎi)賬”，認(rèn)為產(chǎn)品“不好用”、“太復(fù)雜”、“難侍候”“價(jià)格高”，智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)適老化不足。智慧養(yǎng)老，“養(yǎng)老”是核心，是根本，“智慧”是手段，是支撐。智慧養(yǎng)老應(yīng)遵循以老年需求為導(dǎo)向，細(xì)分老年群體結(jié)構(gòu)與消費(fèi)習(xí)慣，在產(chǎn)品和服務(wù)上要注重老年群體的體驗(yàn)與感受，傾聽(tīng)老人訴求，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、易學(xué)、方便使用而且性能穩(wěn)定的多元化智能產(chǎn)品，增加智能產(chǎn)品使用的實(shí)用性、便捷性與實(shí)惠性。注重智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的人文與溫度，通過(guò)輔助手段，為老年人“賦能”，增強(qiáng)老年人主觀能動(dòng)性。要注重線(xiàn)上與線(xiàn)下融合，良性互動(dòng)，提升“產(chǎn)品-服務(wù)-支撐”科技效率，減輕人工護(hù)理、家庭陪護(hù)壓力，滿(mǎn)足老年人日常養(yǎng)老需求和精神心理需求。另一方面解決老年人“數(shù)字鴻溝”障礙。在智能化的大背景下，老年群體主動(dòng)或被動(dòng)與數(shù)字時(shí)代脫節(jié)，對(duì)于數(shù)字化、信息化智能科技的使用率和接受率較低，淪為“數(shù)字遺民”或“數(shù)字難民”?！蛾P(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》出臺(tái)，從國(guó)家層面推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)面臨的難題。除此，全社會(huì)應(yīng)共同努力讓老年人融入、享受數(shù)字生活。支持社區(qū)老年大學(xué)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、智能產(chǎn)品實(shí)踐操作應(yīng)用培訓(xùn)，提高老年人素養(yǎng)。鼓勵(lì)年輕人進(jìn)行“數(shù)字反哺”，幫助老年人消除數(shù)字鴻溝。