淺談少兒圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

劉 芳

（重慶市少年兒童圖書館，重慶 400014）

1 少兒圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

1.1 服務(wù)設(shè)施陳舊

硬件設(shè)施是做好一切工作的硬性保障，但是絕大多數(shù)的少兒圖書館的硬件服務(wù)設(shè)施陳舊、不齊全等問(wèn)題非常常見(jiàn)，比如桌椅數(shù)量少，電子閱覽室收費(fèi)開(kāi)放，前者影響前來(lái)閱讀少兒的閱讀體驗(yàn)，找不到可以就座的桌椅就無(wú)法進(jìn)行閱讀，后者則限制了少兒閱讀的廣度，加重少兒閱讀的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從側(cè)面影響少兒的閱讀興趣。這些問(wèn)題普遍出現(xiàn)在發(fā)展初期的少兒圖書館，管內(nèi)服務(wù)人員解決問(wèn)題的行動(dòng)力不足，很難客觀且精準(zhǔn)地反映少兒圖書館內(nèi)存在的問(wèn)題。

1.2 服務(wù)方式落后單一

傳統(tǒng)的閱讀方式在時(shí)代進(jìn)步的背景下已經(jīng)不再適應(yīng)少兒群體發(fā)展特點(diǎn)，少兒閱讀要想收獲良好的閱讀效果就需要開(kāi)拓更多元的服務(wù)方式，圖書館應(yīng)該為少兒提供更充足的多媒體讀物，但縱觀當(dāng)下的少兒圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，大多數(shù)圖書館依然以傳統(tǒng)的閱讀模式為服務(wù)重心，多媒體的閱讀素材提供有限，且仍然采用傳統(tǒng)的借書還書的模式，少兒借書還書的時(shí)間和精力上的耗費(fèi)會(huì)影響其閱讀積極性，且館內(nèi)的咨詢和專題類的服務(wù)不到位，影響少兒的閱讀效率。

1.3 圖書更新速度慢

這一問(wèn)題的出現(xiàn)與前兩點(diǎn)關(guān)系密切，主要是少兒圖書館長(zhǎng)期依賴紙質(zhì)版的圖書資源提供服務(wù)，對(duì)多媒體圖書資源的接受度不高，引進(jìn)意識(shí)也不強(qiáng)，因此造成圖書館中的閱讀刊物更新速度慢，資源庫(kù)的局限性使少兒無(wú)法及時(shí)獲取最新的圖書信息，就會(huì)逐漸降低在圖書館內(nèi)讀書的意愿，轉(zhuǎn)而在家網(wǎng)上閱讀或者去書店購(gòu)買最新圖書。

2 創(chuàng)新少兒圖書館讀者服務(wù)工作的必要性

2.1 豐富借閱資源

館藏豐富的公共少兒圖書館能夠?yàn)閷W(xué)生提供多樣的借閱資源，適合少兒群體開(kāi)闊眼界和多樣化的閱讀要求，創(chuàng)新少兒圖書館的服務(wù)工作，就必然要依照少兒獨(dú)特的身心發(fā)展特點(diǎn)為其布置專門的閱覽室，并為其設(shè)置專門的借閱窗口，為少兒篩選適合的書目，保證文獻(xiàn)資源的充分供應(yīng)，為長(zhǎng)久的服務(wù)創(chuàng)新工作奠定資源基礎(chǔ)。

2.2 保證網(wǎng)絡(luò)布設(shè)的科學(xué)性

網(wǎng)絡(luò)在少兒圖書館的引用是整個(gè)服務(wù)工作創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，圖書館布設(shè)互聯(lián)網(wǎng)是為了給少兒讀者更多獲得新知識(shí)的渠道，拓寬知識(shí)獲取的路徑。在城市的少兒圖書館內(nèi)設(shè)有新的閱覽室，專門為少兒的獨(dú)立閱覽提供場(chǎng)所，科學(xué)安排圖書的擺放排列，并明確標(biāo)注所屬類型，創(chuàng)新的服務(wù)工作會(huì)推動(dòng)硬件設(shè)施不足的地區(qū)做好基本工作，并積極配備相關(guān)的電子閱讀設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)在少兒閱讀中出現(xiàn)的頻率，同時(shí)也可以為讀者提供又快又合適的閱讀建議。

2.3 拓寬了少兒讀者的服務(wù)范圍

傳統(tǒng)的公共少兒圖書館內(nèi)主要存放一些少兒喜聞樂(lè)見(jiàn)的書，但是圖書館的日常服務(wù)范圍和內(nèi)容都相對(duì)單一，創(chuàng)新少兒圖書館的服務(wù)工作，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)在圖書館管理和服務(wù)工作中的重要作用，有利于擴(kuò)大少兒讀者的范圍。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，大多數(shù)的家庭都擁有電腦，因而也可以通過(guò)電腦查閱文獻(xiàn)和書籍。努力將文獻(xiàn)和書籍?dāng)?shù)字化，可以用多樣化形式的圖書資源，為孩子們打開(kāi)新世界，閱讀從此突破了書本和文字的局限，讓圖像、視頻、音頻成為少兒圖書館的服務(wù)常態(tài)，是適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的又一創(chuàng)舉。

3 少兒圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的路徑

3.1 搭建趣味科學(xué)的閱讀平臺(tái)和場(chǎng)所

經(jīng)過(guò)系列調(diào)查研究顯示，我國(guó)絕大多數(shù)少兒都喜愛(ài)去圖書館借閱來(lái)保持閱讀習(xí)慣，感興趣的書籍覆蓋面很廣泛，在這種發(fā)展現(xiàn)實(shí)的要求下，少兒圖書館只要可以提供科學(xué)且多樣的閱讀平臺(tái)，就可以幫助少兒打造優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍并為他們的閱讀提供資源便利。努力搭建服務(wù)平臺(tái)，建立完整的圖書館服務(wù)體系，優(yōu)化陳舊的閱讀環(huán)境，搭建趣味閱讀的場(chǎng)所，具體的方式可以是多樣的，比如，重組閱讀室的桌椅，形成趣味的排列形態(tài)，為少兒創(chuàng)設(shè)活潑自由的閱讀氛圍，突破沉悶的閱讀室的約束。另外對(duì)于閱覽區(qū)來(lái)說(shuō)，可以充分細(xì)化其中的區(qū)段，并將書目進(jìn)行適當(dāng)排列，增設(shè)多樣的新書目區(qū)段，便于孩子們快速查找感興趣的書籍。此外，圖書館應(yīng)該增設(shè)專業(yè)化的輔導(dǎo)平臺(tái)，為學(xué)生進(jìn)行綠色網(wǎng)上閱讀和親子閱讀提供指導(dǎo)，讓孩子們可以高效率地匹配到適合自己且感興趣的閱讀資料。關(guān)于借閱的區(qū)段也需要科學(xué)變更，精準(zhǔn)定位每個(gè)區(qū)段的開(kāi)放特性，構(gòu)建新式的開(kāi)放格局，豐富多樣的書籍文獻(xiàn)、優(yōu)雅的環(huán)境、個(gè)性化的閱讀引導(dǎo)再加上科學(xué)的閱讀平臺(tái)都可以改變少兒的閱讀認(rèn)知，切實(shí)增加讀書熱情和學(xué)習(xí)信心。

3.2 拓展宣傳范疇

對(duì)圖書館的宣傳也是為社會(huì)提供公益性閱讀服務(wù)的一種形式，公共的圖書館有著明顯區(qū)別于學(xué)校和家庭的獨(dú)特教育功能，它不僅能夠傳遞更多的文化知識(shí)，也需要承擔(dān)一定的社會(huì)職能。日常的圖書館宣傳需要少兒自主篩選資源，提倡自主閱讀，進(jìn)行宣傳的時(shí)候需要明確側(cè)重點(diǎn)，突出圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，事先制定好明確的策劃方案，按照規(guī)劃逐步提升宣傳效率，也要著重延伸宣傳的范疇，保證有更多的受眾群體了解并參與進(jìn)來(lái)，比如重點(diǎn)利用寒暑假的時(shí)間，準(zhǔn)備印刷好的彩色宣傳小冊(cè)，并在館外舉辦有趣的閱讀互動(dòng)活動(dòng)，給孩子們?nèi)轿徽宫F(xiàn)圖書館的新面貌和閱讀優(yōu)勢(shì)，激發(fā)孩子們?nèi)ス矆D書館借閱的欲望。圖書館的管理人員還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的宣傳優(yōu)勢(shì)，在圖書館的官方網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)等發(fā)布圖書館的最新消息，比如最新引進(jìn)的書籍資料、最新的閱覽室布置以及圖書館預(yù)計(jì)舉辦的讀書活動(dòng)等，并提供線上的預(yù)約服務(wù)，讓每一個(gè)前來(lái)咨詢的孩子都可以得到最快、最專業(yè)、最具針對(duì)性的閱讀引導(dǎo)，真正讓讀書也成為一種樂(lè)趣。

3.3 提供網(wǎng)上新式服務(wù)

少兒圖書館服務(wù)工作涉及線下線上兩個(gè)領(lǐng)域的工作，工作人員不僅需要將實(shí)際的線下工作安排得井井有條，還需要努力經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新線上的閱讀活動(dòng)。首先就是圖書館內(nèi)的上網(wǎng)環(huán)境，要保證充足且專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)人員長(zhǎng)期維護(hù)館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，時(shí)刻保證上網(wǎng)通暢，便于孩子們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)和圖書檢索。另外，圖書館需要做好專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和更新工作，重視圖書館官方網(wǎng)站的維護(hù)工作，將網(wǎng)站分設(shè)幾個(gè)板塊，為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，并注重推薦電子圖書，將益智樂(lè)園搬到網(wǎng)上圖書館，讓少兒逐漸沉浸在這種富有趣味性的環(huán)境中。另外導(dǎo)航也是網(wǎng)上圖書館服務(wù)的必要伙伴，建立個(gè)性化網(wǎng)站的同時(shí)，配備高效的索引，引導(dǎo)少兒在短期內(nèi)熟練掌握上網(wǎng)查驗(yàn)書籍文獻(xiàn)的能力，屏蔽不利于少兒身心健康的網(wǎng)絡(luò)信息，并提高少兒的信息篩選和識(shí)別能力，提供其自我保護(hù)的意識(shí)，打造高效綠色的網(wǎng)上圖書館。

3.4 全面提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

將創(chuàng)新貫穿少兒圖書館進(jìn)程的始終，除了關(guān)注服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式之外，也不能忽視工作人員能力和素質(zhì)的提升。少兒圖書館的改革創(chuàng)新需要引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)這種新式的形式，圖書的電子化以及館內(nèi)電子閱覽室的普及，對(duì)工作人員的適應(yīng)力是一大考驗(yàn)，有些年紀(jì)較大的工作人員在接觸新技術(shù)和新機(jī)器的時(shí)候顯然更加吃力，需要不斷學(xué)習(xí)才能熟練適應(yīng)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展要求。由此少兒圖書館需要對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，普及新技術(shù)和手段的使用方法，并要求其掌握一定的少兒閱讀特點(diǎn)，便于為前來(lái)閱讀的讀者提供最意義的推薦，也能夠熟練解決少兒在電子閱覽室閱讀時(shí)遇到的問(wèn)題。此外，館內(nèi)需要建立起科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，考核和評(píng)價(jià)是最直接有效的鞭策方法，定期檢查管理人員的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)鼓勵(lì)大家積極交流，提高館內(nèi)管理事物學(xué)習(xí)的積極性和謹(jǐn)慎程度，從而為優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)提供能力和素質(zhì)保障，更加完善的服務(wù)會(huì)為少兒帶來(lái)優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)，在他們心中種下愛(ài)閱讀的種子。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，少兒圖書館面向的閱讀群體具有特殊性和重要性，要認(rèn)真對(duì)待少兒讀者的讀物，并針對(duì)少兒群體的身心健康發(fā)展需求制定合理的規(guī)劃，創(chuàng)設(shè)形式多樣的圖書館活動(dòng)，重視搭建閱讀平臺(tái)和場(chǎng)所，拓展圖書館的宣傳范疇，并充分開(kāi)設(shè)網(wǎng)上新式服務(wù)，根據(jù)少兒的閱讀需求不斷更新館內(nèi)的書籍和文獻(xiàn)，做到線上線下雙管齊下，并且要關(guān)注館內(nèi)工作人員的能力和素質(zhì)的訓(xùn)練提升，多方面創(chuàng)新少兒圖書館讀者服務(wù)工作，從小就潛移默化地養(yǎng)成愛(ài)讀書、會(huì)讀書的好習(xí)慣，用知識(shí)武裝新生代的頭腦。