高校輔導(dǎo)員談心談話工作探析

蔣莎莎

（安徽醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院，安徽 合肥 230000）

引言

教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定（第43號令）》指出，輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。輔導(dǎo)員在學(xué)生工作的第一線，是與學(xué)生聯(lián)系最緊密的人群，在日常工作中要深入學(xué)生，了解學(xué)生，融入學(xué)生，全面掌握學(xué)生的基本情況和思想動(dòng)態(tài)，有針對性地開展學(xué)生工作。談心談話作為大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的重要手段，是了解學(xué)生生活學(xué)業(yè)情況、心理狀態(tài)、人際交往的有效途徑。應(yīng)將談心談話工作貫穿始終，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定理想信念，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，解決學(xué)生實(shí)際問題，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。

1 高校輔導(dǎo)員開展談心談話的重要意義

1.1 提升輔導(dǎo)員工作能力的途徑

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議中指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作。[1]新時(shí)代高校輔導(dǎo)員肩負(fù)著立德樹人的使命，工作成效直接影響到學(xué)生思想政治工作的成效。在近年舉辦的輔導(dǎo)員技能大賽中，談心談話都被當(dāng)成一個(gè)重要的考核環(huán)節(jié)，在比賽中占有相當(dāng)?shù)姆至俊Ｕ勑恼勗挼哪芰κ呛饬枯o導(dǎo)員技能的標(biāo)準(zhǔn)之一，因此，談心談話作為輔導(dǎo)員工作的常用方法，是輔導(dǎo)員必備的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。通過談心談話可以及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、心理狀況、學(xué)習(xí)生活情況等，對于學(xué)生遇到的一些問題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，有助于全面掌握學(xué)生的情況，增加學(xué)生工作的實(shí)效性，提升輔導(dǎo)員工作效率，同時(shí)也是工作能力的一種體現(xiàn)。在談心談話過程中可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的個(gè)性和共性問題，對于個(gè)性問題針對性解決，對于共性問題集中處理。此外，通過大量的談心談話素材的收集，可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)工作內(nèi)容，有助于輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理中實(shí)現(xiàn)自我，不斷進(jìn)步，提升工作能力。

1.2 開展大學(xué)生思想政治教育工作的必然要求

高校大學(xué)生目前依托課堂教育、互聯(lián)網(wǎng)信息傳播、學(xué)生日?；顒?dòng)等渠道接受思想政治教育。而談心談話作為人與人交流常見的方式，是最直接有效了解學(xué)生情況，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流的重要手段，也是開展大學(xué)生思想政治教育的必然要求。習(xí)近平總書記指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因時(shí)而新，沿用好辦法，改進(jìn)老辦法，探索新辦法。開展大學(xué)生思想政治教育工作，要依據(jù)當(dāng)代大學(xué)生特征，立足新使命，差異化開展教育活動(dòng)。在談心談話時(shí)，通過“面對面”的交流，可以更加直觀有效觀察學(xué)生的反應(yīng)，并且根據(jù)學(xué)生的語言、肢體、表情等反饋來判斷學(xué)生情緒和談心談話的成效，由此調(diào)整談心談話的內(nèi)容和方式方法，更好地引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)出自己的真實(shí)想法和遇到的困難，針對性地處理學(xué)生問題，在幫助學(xué)生解決實(shí)際問題的過程中立德樹人。

1.3 保證學(xué)生健康成長的需要

在網(wǎng)絡(luò)傳播信息高速發(fā)展的今天，大學(xué)生每天會(huì)收到各種各樣的信息，這些信息數(shù)量龐大并且真?zhèn)坞y辨，容易對學(xué)生的思想產(chǎn)生沖擊，在一些關(guān)鍵問題和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可能會(huì)產(chǎn)生困惑心態(tài)，這時(shí)候恰到好處地“面對面”交流可以充分發(fā)揮出談心談話的政治引領(lǐng)功能，教育學(xué)生把個(gè)人理想融入民族復(fù)興偉大事業(yè)，引導(dǎo)其樹立遠(yuǎn)大理想，努力拼搏，砥礪前行。青年興則民族興，青年強(qiáng)則民族強(qiáng)，高校大學(xué)生是國家的棟梁之材，生逢盛世，肩負(fù)重任，而在大學(xué)階段其價(jià)值觀未完全形成，需要加強(qiáng)思想引領(lǐng)工作，幫助其堅(jiān)定理想信念，解決實(shí)際問題。另外，有效的交流溝通可以讓學(xué)生感受到來自老師的關(guān)心和尊重，在構(gòu)建良好的師生關(guān)系中起著至關(guān)重要的作用，學(xué)生愿意敞開心扉，向輔導(dǎo)員表達(dá)自己的真實(shí)想法，使談話效果事半功倍，特別是在心理問題高發(fā)時(shí)期，如入校適應(yīng)期、考試前夕、畢業(yè)前夕等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展好談心談話工作是保證學(xué)生成長成才的需要，不要讓心理問題限制了學(xué)生的發(fā)展。

2 高校輔導(dǎo)員談心談話的問題及原因探究

2.1 談心談話意識缺乏

首先，高校輔導(dǎo)員事務(wù)性工作較多，工作繁忙，在日常學(xué)生管理中可能會(huì)存在談心談話意識缺乏的情況，容易將談話對象集中在心理困難、學(xué)業(yè)困難、家庭困難等重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生身上，對于一些平時(shí)中規(guī)中矩的學(xué)生很少主動(dòng)開展談心談話工作，認(rèn)為這部分學(xué)生表現(xiàn)平平，不需要額外的關(guān)注。高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是全面掌握了解學(xué)生的情況，不論是需重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生還是普通學(xué)生都應(yīng)做到心中有數(shù)，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生應(yīng)建立工作檔案，一生一案，普通學(xué)生應(yīng)做好談心談話記錄，保證在日后的工作中做到有據(jù)可依、有理可循。

其次，由于輔導(dǎo)員工作的特性，工作存在大量交叉，經(jīng)常一件事情未處理完，另一件事情緊接著來了，在精力有限的情況下缺乏談心談話的主動(dòng)性，忽視了談心談話的重要性，往往是不出問題不談話，被動(dòng)性強(qiáng)，談心談話存在滯后現(xiàn)象，缺乏對學(xué)生問題處理的統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)性安排。在日常學(xué)生管理工作中要堅(jiān)持預(yù)防為先，做到早發(fā)現(xiàn)，早提醒，早糾正，常態(tài)性開展談心談話工作可以及時(shí)了解學(xué)生現(xiàn)狀，將問題扼殺在萌芽之中，大大提高工作效率。

再次，談心談話目的不明確。談心談話是雙方互動(dòng)交流的過程，應(yīng)就某一現(xiàn)象某一問題深入去談，直擊問題本質(zhì)，認(rèn)真傾聽學(xué)生訴求，對于處在不同環(huán)境中的學(xué)生差異化對待，例如對于學(xué)業(yè)困難學(xué)生要從學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)狀態(tài)入手，幫助分析困難的成因，找出根源，提供解決問題的思路；對于家庭困難的學(xué)生，要耐心交流，梳理學(xué)生家庭情況，根據(jù)學(xué)生實(shí)際，提供相應(yīng)的幫助；對于家庭發(fā)生重大變故的學(xué)生要重點(diǎn)關(guān)注其心理狀態(tài)，持續(xù)跟蹤，做好安撫工作；對于違紀(jì)違法學(xué)生要嚴(yán)厲批評教育給予紀(jì)律處分，加強(qiáng)管理，規(guī)范其言行，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。在談心談話時(shí)要目的明確，抓住主題，否則談心談話將成為毫無意義的聊天。

2.2 談心談話方式方法欠缺

談心談話是化解問題、增進(jìn)感情的有效有段，在談心談話時(shí)要弄清學(xué)生的思想狀況和事情的來龍去脈，真正幫助學(xué)生解決問題，而不是一味地批評教育。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員在開展談心談話工作中，存在談心談話方式方法欠缺現(xiàn)象，在談話過程中說教性強(qiáng)，容易脫離學(xué)生實(shí)際，形成“你說我聽”模式，讓學(xué)生感到壓力，使學(xué)生產(chǎn)生抗拒心理，拉開和學(xué)生之間的距離，最終問題無法解決。

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員面對的對象大都是“00”后大學(xué)生，在談心談話時(shí)要立足學(xué)生實(shí)際，根據(jù)他們的特點(diǎn)，有針對性地去談。“00 后”大學(xué)生具有主體意識強(qiáng)烈、學(xué)習(xí)能力突出、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平高等閃光點(diǎn)，在思想政治教育工作中，要善于激發(fā)“00 后”大學(xué)生的主體能力,挖掘他們身上的閃光點(diǎn),提升思想政治教育的實(shí)效性。[2]運(yùn)用好談心談話的方式方法將學(xué)生的主體意識引入到思想政治教育中，啟發(fā)學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。而在實(shí)際談心談話工作中，輔導(dǎo)員對于不同性格特征、不同經(jīng)歷的學(xué)生往往沒有區(qū)別對待，或者直來直去，一概而論，缺乏在談話過程中對于學(xué)生的觀察，方式方法欠缺，導(dǎo)致談心談話作用發(fā)揮有限。

2.3 談心談話成效不明顯

首先，輔導(dǎo)員相關(guān)理論知識儲備不夠，在開展談心談話工作時(shí)，由于自身理論和專業(yè)素質(zhì)的匱乏，導(dǎo)致談話成效不明顯。近年來，各大高校在招聘輔導(dǎo)員時(shí)要求是黨員身份、研究生學(xué)歷，曾經(jīng)有過主要學(xué)生干部經(jīng)歷等，對于專業(yè)等限制較少。這就導(dǎo)致了部分高校輔導(dǎo)員缺少思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)背景，在談心談話時(shí)對于學(xué)生心理和思想特點(diǎn)掌握不足，缺少專業(yè)理論和技巧支撐，影響談心談話效果。

其次，目前高校大多招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，并對于年齡有一定的要求。新進(jìn)校輔導(dǎo)員基本是研究生畢業(yè)直接參加工作，本身是從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變而來，存在個(gè)人閱歷不足、心理承受能力有限的情況，對于一些問題的應(yīng)急處理能力不夠。有時(shí)候遇到學(xué)生發(fā)生的一些棘手問題會(huì)措手不及，完全依據(jù)個(gè)人經(jīng)歷在談，沒有掌握科學(xué)的方式方法，使談心談話成效不明顯，甚至可能會(huì)產(chǎn)生反效果，無法讓學(xué)生真正信服。

最后，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求高等學(xué)校應(yīng)按總體上師生比不低于1:200 的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位。輔導(dǎo)員所帶學(xué)生數(shù)眾多，每天處理大量的學(xué)生相關(guān)工作，有時(shí)候會(huì)把談心談話當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)去做，流于形式，沒有深入開展研究，表面上看似完成了，實(shí)際上學(xué)生的心理困惑得不到解答、現(xiàn)實(shí)需求得不到幫助，談心談話成效不明顯。此外，輔導(dǎo)員長時(shí)間的機(jī)械性談心談話工作，看不到效果，更容易忽視這項(xiàng)工作，這就背離了談心談話的初衷。談心談話本身是人與人之間溝通的橋梁，在談心談話時(shí)應(yīng)潛移默化地啟發(fā)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)傾訴、思考，傳遞正能量，讓談心談話入耳、入腦、入心，發(fā)揮真正的作用。

2.4 談心談話機(jī)制不完善

目前，高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在機(jī)制不完善的問題，主要表現(xiàn)為談話開始前準(zhǔn)備工作不足和談心談話結(jié)束后跟蹤回訪工作不到位兩方面。

在談心談話之前，輔導(dǎo)員未能充分掌握學(xué)生的實(shí)際情況、近期表現(xiàn)，不能有的放矢地開展談話工作，事先準(zhǔn)備不足。在談心談話工作開始前，要明確談心談話的目的；在談心談話工作時(shí)，要學(xué)會(huì)有邏輯性地主導(dǎo)話題，有效引導(dǎo)大學(xué)生對社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行合理認(rèn)知，幫助大學(xué)生提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，將理想信念教育滲透到解決學(xué)生學(xué)業(yè)、生活等具體問題里，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。[3]準(zhǔn)備工作不充足，不能全面掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，在談心談話時(shí)沒有形成一套完整的邏輯，效果會(huì)大打折扣。

在談心談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員未能跟蹤回訪，持續(xù)關(guān)注，后續(xù)工作不到位，沒有將談心談話素材分類歸檔整理，未能從失敗的談心談話中反思教訓(xùn)，也未能從成功的談心談話中吸取經(jīng)驗(yàn)，無益于工作能力的提升。

3 加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員談心談話工作的路徑

3.1 輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身專業(yè)素養(yǎng)

學(xué)高為師，身正為范。輔導(dǎo)員在與學(xué)生相處的過程中獲得學(xué)生的信任和尊重的關(guān)鍵在于，從自身做起，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，樹立“本領(lǐng)恐慌”的憂患意識和終身學(xué)習(xí)的理念，在大學(xué)生思想政治教育工作中不斷自我完善，更好地面對新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在談心談話過程中，要以理服人，把道理說通說透，引導(dǎo)學(xué)生自覺內(nèi)化形成自己的觀點(diǎn)，而不是通過灌輸方式強(qiáng)加給學(xué)生。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識的自覺性和緊迫性，通過各種渠道學(xué)習(xí)思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，并通過參與學(xué)校組織的相關(guān)講座培訓(xùn)、請教經(jīng)驗(yàn)豐富的老師、閱讀專業(yè)書籍、觀看專業(yè)網(wǎng)課等方式，切實(shí)提高自身的理論功底和專業(yè)技巧，用扎實(shí)的理論功底和過硬的談話技巧，開展好談心談話工作，扮演好學(xué)生引路人角色。

3.2 加強(qiáng)工作理念

第一，以生為本。恩格斯指出：“在社會(huì)歷史領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)的，是具有意識的、經(jīng)過思慮或憑激情行動(dòng)的、追求某種目的的人；任何事情的發(fā)生都不是沒有自覺的意圖，沒有預(yù)期的目的的?！盵4]“00 后”大學(xué)生主體意識較強(qiáng)，要根據(jù)其特點(diǎn)去開展談心談話工作，尊重學(xué)生主體，談話時(shí)將雙方放在平等的位置，去傾聽學(xué)生，站在學(xué)生的角度，去感受、理解學(xué)生。

第二，實(shí)事求是。在談話過程中堅(jiān)持實(shí)事求是原則，仔細(xì)了解事情來龍去脈，不要根據(jù)片面的事情和既往的經(jīng)驗(yàn)妄下結(jié)論，要循循善誘，引導(dǎo)學(xué)生說出真實(shí)情況。同時(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦問題本質(zhì)，促進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，更好地為學(xué)生服務(wù)。

第三，與時(shí)俱進(jìn)。輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生成長規(guī)律，尊重學(xué)生當(dāng)中存在的差異性，談心談話時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，與時(shí)俱進(jìn)，用學(xué)生喜愛的語言和方法與學(xué)生交流。常態(tài)化開展談心談話，對于一些重點(diǎn)學(xué)生群體如：學(xué)生干部、貧困生、學(xué)業(yè)困難等學(xué)生做到時(shí)時(shí)關(guān)注。對于平常表現(xiàn)普通的同學(xué)要做到心中有數(shù)，全面掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求。

3.3 創(chuàng)新方式開展大學(xué)生談心談話

一方面，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，依托線上平臺開展談心談話是開展大學(xué)生思想政治工作的必然要求。利用好微課、新媒體、社交軟件等，開展好線上談心談話，不拘泥于談心談話形式。目前大多數(shù)談心談話的地點(diǎn)是在辦公室，辦公室環(huán)境相對封閉，很多時(shí)候會(huì)有其他老師或?qū)W生在場，影響學(xué)生表達(dá)自我和自我排解。在日常學(xué)生管理中，及時(shí)關(guān)注學(xué)生的社交軟件，例如QQ 說說、微信朋友圈等，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，對于一些苗頭性問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)干預(yù)及時(shí)處理，充分發(fā)揮談心談話的引領(lǐng)作用。

另一方面，加強(qiáng)協(xié)同合作，談話前做好事先工作。在談心談話開始前，輔導(dǎo)員可以從家長、寢室長、班委了解情況，全面掌握學(xué)生近期表現(xiàn)、學(xué)習(xí)情況、生活狀態(tài)等，獲取有價(jià)值的信息，在談話時(shí)有針對性地去引導(dǎo)學(xué)生說出問題、幫助學(xué)生解決問題。對于問題嚴(yán)重的學(xué)生可以多次談話，掌握好談話頻率，把握好談話尺度，秉持循序漸進(jìn)原則，以達(dá)到談心談話目的。

4 結(jié)語

高校輔導(dǎo)員的主業(yè)就是用科學(xué)的理論武裝學(xué)生頭腦，激勵(lì)學(xué)生自覺把個(gè)人的理想追求融入國家和民族的事業(yè)中，讓勤奮學(xué)習(xí)成為青春飛揚(yáng)的動(dòng)力，讓增長本領(lǐng)成為青春搏擊的能量。[5]因此，輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視談心談話，進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生談心談話工作，做好思想引領(lǐng)工作，有效提高大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的能力，切實(shí)幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，為學(xué)生成長成才保駕護(hù)航。