民族地區(qū)高校圖書館讀者薦購服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析*

王金鳳

（西藏大學(xué)圖書館，西藏 拉薩 850000）

全區(qū)高校圖書館圖書采購模式，一直以來多采用政府采購模式下的圖書集中采購，每年采購1～2次，存在著圖書購買周期長、所購圖書相對陳舊，無法及時滿足讀者閱讀需求等現(xiàn)象。為了解決這些問題，該館于2017 年9 月開始執(zhí)行多渠道圖書采購方案，在原來每年一次的圖書集中采購模式基礎(chǔ)上，加入隨市零散采購的圖書采訪模式，以滿足廣大師生讀者的閱讀需求。三年來，全區(qū)陸續(xù)有些圖書館開展讀者薦購模式的采訪模式，為了更好的指導(dǎo)圖書采訪實踐工作，創(chuàng)新民族地區(qū)圖書采訪工作內(nèi)容，提高文獻資源建設(shè)能力，筆者針對西藏地區(qū)高校圖書館讀者薦購現(xiàn)狀進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與訪問。

1 調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查對象和時間

讀者薦購是反映和滿足讀者實際需求，提升館藏質(zhì)量和流通率的有效途徑之一[1]。本文以西藏自治區(qū)全部七所高校圖書館為調(diào)查對象，包括西藏大學(xué)、西藏民族大學(xué)、西藏藏醫(yī)藥大學(xué)、西藏農(nóng)牧學(xué)院、拉薩高等師范?？茖W(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、西藏警官高等?？茖W(xué)校。調(diào)查時間為2017年10月1日至2020年9月30日。

1.2 調(diào)查方法、內(nèi)容與目的

1.2.1 調(diào)查方法。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)訪問法，利用搜索引擎、VPN 等手段訪問各高校圖書館網(wǎng)站，瀏覽查看其相關(guān)板塊，查看圖書館官方微信公眾號，調(diào)查了解各館讀者薦購服務(wù)的開展情況。

1.2.2 調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括以下幾方面：圖書館是否開展讀者薦購活動；有哪些讀者薦購形式；讀者薦購相關(guān)的宣傳推廣內(nèi)容；圖書館網(wǎng)頁是否提供讀者薦購PC端入口；微信公眾號相關(guān)推文情況。見表1和表2。

表1 圖書館網(wǎng)站讀者薦購的開展情況

表2 微信公眾號讀者薦購的開展情況

1.2.3 調(diào)查目的。通過調(diào)查，了解圖書館主頁是否為讀者薦購服務(wù)提供平臺入口，是否對讀者薦購進行持續(xù)宣傳推廣，以擴大讀者薦購在廣大師生讀者中的影響力和使用率。查看三年來圖書館是否針對讀者薦購制定詳細(xì)的薦購規(guī)則和操作流程，優(yōu)化操作環(huán)境，帶動讀者閱讀興趣，以及提高圖書館的服務(wù)能力。

2 全區(qū)高校圖書館開展讀者薦購現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查結(jié)果不難看出，三年來，有三所高校的圖書館開展了多種形式的讀者薦購工作，另外四所高校圖書館未明確開展讀者薦購的圖書采購方式。

2.1 基本情況

目前，全區(qū)有三所高校開通了讀者薦購工作，即西藏大學(xué)、西藏民族大學(xué)和西藏農(nóng)牧學(xué)院，有一半以上高校圖書館未開展讀者薦購工作。讀者可以通過讀者薦購渠道向圖書館推薦購買所需要的書籍，讀者可以通過圖書館主頁和微信公眾號獲取讀者薦購活動的宣傳，推薦方式，操作流程等信息，并選擇適合自己的推薦方式向圖書館提出購買需求。

2.2 讀者薦購的形式

全區(qū)高校圖書館采取的讀者薦購形式多樣，如管理平臺薦購、交流平臺薦購、直接薦購以及現(xiàn)場采購等方式。西藏大學(xué)圖書館采用在金盤圖書館集成管理系統(tǒng)-讀者薦購?fù)扑]書目、QQ 薦購、郵箱薦購、專家學(xué)者推薦等讀者薦購形式。西藏民族大學(xué)圖書館采用平臺薦書外，還有填寫“讀者購書需求登記表”；聯(lián)系所在學(xué)院學(xué)科館員；當(dāng)面薦購（資源建設(shè)部）；電話薦購；QQ 薦購；圖書館微信平臺薦購；圖書館組織的“邀請學(xué)院專業(yè)教師參加圖書現(xiàn)采”活動直接薦書。西藏農(nóng)牧學(xué)院圖書館采用填寫“圖書薦購清單”；QQ薦購；電話薦購等形式。

2.3 網(wǎng)站主頁推廣情況

在全區(qū)開通讀者薦購工作的三家圖書館中，只有一家圖書館在主頁提供讀者薦購入口鏈接。西藏農(nóng)牧學(xué)院圖書館主頁下方提供PC 端入口鏈接（但由于網(wǎng)絡(luò)等原因，筆者并未能打開鏈接，故未能了解鏈接下的詳細(xì)情況）。另外，西藏大學(xué)圖書館在主頁“館藏資源”下開通“讀者薦購”欄目，讀者登陸后可通過“表單推薦”形式進行圖書的推薦采購行為，同時還可以在“讀者薦購列表”欄目中了解所有讀者薦購的圖書信息及薦購信息的當(dāng)前處理狀態(tài)。西藏民族大學(xué)圖書館在其主頁的“學(xué)科服務(wù)”一級欄目下設(shè)“圖書薦購”二級欄目，詳細(xì)講解了讀者薦購的9種方式以及讀者薦購溫馨提示和注意事項；同時，讀者可以通過登錄“我的圖書館”下的“讀者薦購”平臺，直接提交薦購圖書信息。

2.4 網(wǎng)站宣傳報道情況

西藏大學(xué)圖書館主頁未提供任何有關(guān)“讀者薦購”的宣傳報道信息；西藏民族大學(xué)在新聞/通知欄目下的“信息公告”中共發(fā)布4 篇相關(guān)報道；西藏大學(xué)農(nóng)牧學(xué)院圖書館在“公告”欄目下發(fā)布3篇報道。從中不難看出，西藏民族大學(xué)圖書館將讀者薦購作為其閱讀推廣系列活動之一，西藏農(nóng)牧學(xué)院圖書館將讀者薦購作為征集圖書采購目錄的手段之一。

2.5 公眾號推文情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號共有相關(guān)推文19 條，對讀者薦購的宣傳多以通知公告的形式出現(xiàn)，少量的新聞稿件，值得一提的是，西藏大學(xué)圖書館專門報道了讀者薦購工作的階段性成果，以事實數(shù)據(jù)說明讀者薦購取得的成績和效果。

2.6 平臺的使用情況

西藏大學(xué)圖書館的讀者薦購?fù)ㄟ^本館的金盤自動化管理系統(tǒng)平臺中的“讀者薦購”模塊實現(xiàn)，西藏民族大學(xué)圖書館除通過本館自動化管理系統(tǒng)平臺外，還有“讀秀中文學(xué)術(shù)搜索”數(shù)據(jù)庫，讀者可以通過讀秀中文學(xué)術(shù)搜索查詢圖書信息后，點擊“推薦購買紙本圖書”按鈕，想圖書館進行該書的推薦購買。

3 目前全區(qū)讀者薦購存在的弊端

通過以上調(diào)查了解到，全區(qū)各高校圖書館采取讀者薦購模式雖然在已實施的高校頗具成效，但其他高校仍單一實行圖書集中采購模式，采訪文獻書目多來自館員，讀者薦購模式仍未規(guī)范化。

3.1 讀者薦購開展少

選擇與采購是高校圖書館文獻建設(shè)的兩個重要環(huán)節(jié)，對館藏文獻的質(zhì)量起著決定性的作用［2］。全區(qū)七所高校圖書館中，有三家開展了讀者薦購服務(wù)模式，包括西藏大學(xué)，西藏民族大學(xué)以及西藏農(nóng)牧學(xué)院，另外四家未明確提供該服務(wù)模式，采購文獻目錄多由館員指定。

3.2 宣傳工作不到位

在調(diào)查的開展讀者薦購模式的高校中，三年來圖書館網(wǎng)站和微信公眾號平臺一共發(fā)文26篇，其中西藏大學(xué)圖書館共發(fā)文5 篇，西藏民族大學(xué)圖書館共發(fā)文11篇，西藏農(nóng)牧學(xué)院圖書館發(fā)文10篇（其中多次發(fā)文4篇）。發(fā)文均呈現(xiàn)階段性，宣傳不積極、不持續(xù)的現(xiàn)象。

3.3 與讀者互動缺失

通過對三所高校圖書館的推文分析發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書館微信公眾號推文的留言幾乎沒有，圖書館與讀者之間的線上互動極其缺乏。以筆者的工作經(jīng)驗看來，讀者留言較少可能有兩個原因：其一是讀者本身與圖書館沒有互動；其二是讀者的留言為通過審核，沒有呈現(xiàn)在留言欄目中。但具體哪一種原因?qū)е碌倪@一現(xiàn)象讀者無從考證。

3.4 工作人員負(fù)擔(dān)大

以筆者可見的西藏大學(xué)圖書館薦購書目為例，讀者的薦購由于諸多原因，容易造成工作人員工作負(fù)擔(dān)。造成這一現(xiàn)象的原因多種多樣，有些熱門圖書讀者多次薦購，如《解憂雜貨鋪》薦購6 次，《利用Python進行數(shù)據(jù)分析》薦購4 次，《三體》薦購3 次、《人類簡史》薦購3 次；有些讀者因缺乏檢索技巧，在館藏書目中未找能找到自己所需的圖書，誤以為沒有館藏而推薦，如《背影》《人性的弱點》《好嗎好的》等已有館藏書目，亦出現(xiàn)在讀者薦購清單中；再如讀者薦購的書目信息不全，作者信息不準(zhǔn)確、書名輸入錯誤、圖書版本信息等，都需工作人員判定補全；在整理讀者薦購數(shù)據(jù)時，在與讀者溝通過程中，筆者多次發(fā)現(xiàn)有些讀者抱著試試看的心態(tài)隨意薦書。

4 讀者薦購服務(wù)實施策略

4.1 在全區(qū)高校圖書館中推廣

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量的迅速增長，圖書采購信息采集的傳統(tǒng)方式已不能完全適應(yīng)，新的資源采購模式相繼出現(xiàn)［3］，經(jīng)圖書館屆同人研究和全區(qū)三所高校圖書館的工作實踐證明，實行讀者薦購對于改善全區(qū)高校圖書館資源建設(shè)能力，滿足讀者閱讀要求等都是行之有效的方法。

4.2 完善相關(guān)工作管理機制

圖書館應(yīng)在實施讀者薦購模式的基礎(chǔ)上，進一步完善管理機制，制定適合本校實際情況的管理辦法，有針對性地制定讀者薦購原則、薦購方法、宣傳推廣活動、反饋互動環(huán)節(jié)等全方位的管理模式，將讀者薦購有機的融入到圖書館資源建設(shè)工作中。提升相關(guān)工作人員的采訪專業(yè)素養(yǎng)，正確引導(dǎo)讀者正確、有效的利用該模式滿足自身合理的閱讀需求。

4.3 web主頁提供入口鏈接

對于讀者薦購，應(yīng)在圖書館主頁上清晰顯示，欄目名稱亦應(yīng)簡明、規(guī)范，如讀者薦購、圖書薦購等，讓讀者可以直觀了解此處即為薦購服務(wù)入口，同時，該欄目也可以在網(wǎng)站主頁滾動顯示，以引起讀者關(guān)注［3］。

4.4 提升微信公眾平臺的推文質(zhì)量

微信公眾平臺以其靈活多樣的表現(xiàn)方式，向公眾傳播知識和信息，展現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容。圖書館微信公眾服務(wù)平臺，不僅可以使用戶及時便捷的獲取信息，同時還有助于提高圖書館的影響力，是圖書館服務(wù)能力重要體現(xiàn)之一。微信公眾平臺的推文質(zhì)量直接影響到讀者的參與度和在讀者中的影響力，因此，信息量大、表現(xiàn)形式多種多樣的高質(zhì)量的推文是吸引讀者參與活動的關(guān)鍵。運用網(wǎng)絡(luò)表情、網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)符號等生動傳達讀者薦購理念，強調(diào)讀書的價值，激發(fā)讀者對于圖書薦購的熱情［4］。

4.5 提高微信公眾平臺的交互能力

調(diào)查顯示已開通讀者薦購服務(wù)的三家圖書館，微信推文中與讀者的互動幾乎為零。與用戶互動，是微信公眾平臺圈粉的一個重要手段。好的互動可以吸引讀者，擴大讀者薦購服務(wù)的使用率和影響力。圖書館可以選擇高質(zhì)量的互動進行推送，既可以滿足讀者的參與心里，調(diào)動讀者參與的積極性，又可以為推文增加人氣，吸引更多的讀者粉絲。

5 結(jié)語

民族地區(qū)高校圖書館由于地域、經(jīng)濟以及重視程度等原因，普遍存在圖書館建設(shè)經(jīng)費普遍偏低，館藏建設(shè)經(jīng)費不足等現(xiàn)象。為了更好地滿足科研教學(xué)工作需要，采用更加有效的圖書采訪模式至關(guān)重要。讀者薦購作為有效的采購方式之一，可以在全區(qū)各高校圖書館中推廣。持續(xù)進行讀者薦購理論研究，推廣和開展讀者薦購服務(wù)模式，完善讀者薦先關(guān)管理機制，激發(fā)讀者薦購熱情和圖書館利用熱情，力求建立適合本地區(qū)、本館實際情況，行之有效的讀者薦購制度。