探索新聞報(bào)道互動(dòng)新方式
——以新華社客戶端“問(wèn)記者”平臺(tái)為例

□ 齊慧杰 肖磊濤

（作者齊慧杰系新華社新媒體中心副主任、黨委委員，肖磊濤系新華社新媒體中心新華社客戶端主編）

2022年1月1日，新華社客戶端“問(wèn)記者”功能運(yùn)營(yíng)一年后全新升級(jí)為“問(wèn)記者”平臺(tái)?！皢?wèn)記者”平臺(tái)是新華社落實(shí)兩辦意見(jiàn)，走好全媒體時(shí)代群眾路線的有益實(shí)踐探索，是新華社推動(dòng)主力軍全面挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)、占領(lǐng)主陣地、掌握主動(dòng)權(quán)，建設(shè)新型主流媒體的重要抓手。

與傳統(tǒng)的單向交流方式不同，“問(wèn)記者”平臺(tái)為網(wǎng)友和記者建立了雙向互動(dòng)的通道。網(wǎng)友讀完一篇新華社客戶端稿件后，如果意猶未盡，想知道更多的新聞背后信息，或者想了解記者的采訪經(jīng)歷，可以直接點(diǎn)擊稿件的“向記者提問(wèn)”入口發(fā)起互動(dòng)，記者通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻方式回復(fù)網(wǎng)友，以“真人社交”的親切感與網(wǎng)友在線“聊天”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友和記者之間的雙向互動(dòng)。

“問(wèn)記者”平臺(tái)讓網(wǎng)友和記者更加貼近，使新聞變得既好看又“好聊”，不僅讓網(wǎng)友獲得更多信息，和記者建立前所未有的一對(duì)一交流，也為記者提供新的選題思路，促使記者對(duì)網(wǎng)友所關(guān)注的角度進(jìn)行深度挖掘和再追蹤，完善后續(xù)報(bào)道?！皢?wèn)記者”平臺(tái)讓網(wǎng)友和記者實(shí)現(xiàn)“雙贏”，并且良性循環(huán)、彼此促進(jìn)，是主流媒體新聞報(bào)道互動(dòng)領(lǐng)域具有里程碑意義的創(chuàng)新之舉。

實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，延長(zhǎng)新聞報(bào)道的生命力

對(duì)于媒體深度融合語(yǔ)境下的記者來(lái)說(shuō)，發(fā)完稿子不再意味著工作的完結(jié)，而僅僅是一個(gè)開(kāi)始。新聞報(bào)道變得越來(lái)越“社交化”，不止呈現(xiàn)為一則消息、一組圖片，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橛浾吲c網(wǎng)友互動(dòng)的全過(guò)程。

過(guò)去，記者是新聞生產(chǎn)者，網(wǎng)友是新聞接收者，二者較少產(chǎn)生互動(dòng)聯(lián)系。即使有交流，也主要集中在“評(píng)論區(qū)”，而評(píng)論區(qū)的功能比較有限，只是“單向”交流，網(wǎng)友可以留下自己的看法或提問(wèn)，但往往不會(huì)得到一對(duì)一的回復(fù)，因此參與熱情并不是很高，記者也很難從這些評(píng)論中獲得實(shí)際意義的參考價(jià)值。“問(wèn)記者”平臺(tái)不同于傳統(tǒng)的“評(píng)論區(qū)”，它創(chuàng)建了網(wǎng)友和記者之間一對(duì)一的交流平臺(tái)，網(wǎng)友可以就稿件中感興趣或不清楚的內(nèi)容向記者提問(wèn)，記者可以就網(wǎng)友關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友和記者之間雙向互動(dòng)，有效激發(fā)網(wǎng)友多次參與互動(dòng)的熱情，記者也可以了解到網(wǎng)友的所感、所想、所思、所需，倒逼記者將網(wǎng)友的心聲和需求納入未來(lái)新聞報(bào)道的考量之中，形成新聞傳播活動(dòng)上的完整閉環(huán)。

升級(jí)后的“問(wèn)記者”平臺(tái)突出了記者“人氣榜”，實(shí)時(shí)展示記者在與網(wǎng)友互動(dòng)中的人氣排名。點(diǎn)擊記者頭像查看“記者主頁(yè)”，包含記者的個(gè)人信息、作品集和互動(dòng)問(wèn)答情況，還可將“記者主頁(yè)”生成數(shù)字名片并分享，與其他社交平臺(tái)打通，做到互動(dòng)無(wú)距離。網(wǎng)友也可以給記者的回復(fù)點(diǎn)贊，用自己在新華社客戶端獲得的積分給記者打賞，助力記者的“人氣榜”排名，形成“粉絲”與“網(wǎng)紅”的互動(dòng)模式，讓網(wǎng)友與記者親切交流，互動(dòng)中拉近彼此距離。

“問(wèn)記者”平臺(tái)這種雙向互動(dòng)模式營(yíng)造出的參與感，不僅提高了網(wǎng)友對(duì)新聞傳播的主動(dòng)參與，也促進(jìn)了記者對(duì)新聞報(bào)道的再思考，使新聞報(bào)道的生命力得以延長(zhǎng)和深入。

創(chuàng)新互動(dòng)式報(bào)道，開(kāi)創(chuàng)新聞報(bào)道新方式

全媒體時(shí)代，新聞報(bào)道方式需要不斷創(chuàng)新，“問(wèn)記者”平臺(tái)互動(dòng)式特點(diǎn)鮮明，在新聞報(bào)道實(shí)踐中逐漸形成了互動(dòng)式報(bào)道，并且“挖掘”出不同類(lèi)型的互動(dòng)式報(bào)道，開(kāi)創(chuàng)了新聞報(bào)道的新方式。

（一）互動(dòng)式直播報(bào)道。對(duì)于突發(fā)事件直播報(bào)道，通過(guò)“問(wèn)記者”平臺(tái)，網(wǎng)友可以和記者進(jìn)行雙向互動(dòng)，就突發(fā)事件的進(jìn)展實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間了解事件動(dòng)態(tài)，一對(duì)一了解感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式直播報(bào)道。有記者表示，“很多在直播互動(dòng)中談及并回復(fù)網(wǎng)友的內(nèi)容，都是首次公開(kāi)，比正式的新聞報(bào)道要早”，可以說(shuō)是第一時(shí)間告知網(wǎng)友，體現(xiàn)了“問(wèn)記者”互動(dòng)式報(bào)道的及時(shí)性。

比如“蘇伊士運(yùn)河堵船”事件，新華社客戶端對(duì)此進(jìn)行了“問(wèn)記者”互動(dòng)式直播報(bào)道《蘇伊士運(yùn)河“大堵船”！記者就在現(xiàn)場(chǎng)，快來(lái)問(wèn)！》，網(wǎng)友想知道啥直接問(wèn)記者，在現(xiàn)場(chǎng)的新華社記者吳丹妮第一時(shí)間回復(fù)，將救援的最新進(jìn)展告訴網(wǎng)友，給網(wǎng)友“訂制化”新聞體驗(yàn)。

（二）互動(dòng)式延伸報(bào)道。對(duì)于一個(gè)熱點(diǎn)事件，傳統(tǒng)的報(bào)道一般是記者將了解到的內(nèi)容寫(xiě)成稿子發(fā)出來(lái)，內(nèi)容的選擇是靠記者的判斷，具有一定的局限性，因?yàn)橛浾卟⒉煌耆私饩W(wǎng)友想知道啥。有了“問(wèn)記者”平臺(tái)之后，網(wǎng)友可以和記者進(jìn)行雙向互動(dòng)，就熱點(diǎn)事件的進(jìn)展實(shí)時(shí)互動(dòng)，想知道啥直接問(wèn)，記者根據(jù)網(wǎng)友的提問(wèn)，再去調(diào)查采訪，回復(fù)給網(wǎng)友更全面的信息，相當(dāng)于記者做了一次熱點(diǎn)事件的延伸報(bào)道，體現(xiàn)了“問(wèn)記者”互動(dòng)式報(bào)道的全面性。

比如“云南翁丁老寨發(fā)生火災(zāi)”事件，新華社客戶端對(duì)此進(jìn)行了“問(wèn)記者”互動(dòng)式延伸報(bào)道《被燒的翁丁老寨可以修復(fù)嗎？新華社記者說(shuō)……》，很多網(wǎng)友就“老寨能不能修復(fù)”這個(gè)話題向記者提問(wèn)，新華社記者龐明廣專(zhuān)門(mén)采訪當(dāng)?shù)貦?quán)威部門(mén)和專(zhuān)家，就此話題展開(kāi)詳細(xì)解答，解答的內(nèi)容被多家報(bào)紙轉(zhuǎn)載，提高了報(bào)道的延展性，讓新聞報(bào)道內(nèi)容更加豐富。

（三）互動(dòng)式評(píng)論報(bào)道。對(duì)于一個(gè)社會(huì)新聞話題，網(wǎng)上有著各種評(píng)論，網(wǎng)友可能會(huì)疑惑，可能會(huì)被一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)帶偏。作為新聞媒體，對(duì)新聞話題有自己的立場(chǎng)，記者就是發(fā)言人，對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并發(fā)表對(duì)新聞話題的看法，表明新聞媒體的立場(chǎng)，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論符合主流價(jià)值，相當(dāng)于記者做了一次新聞話題的評(píng)論報(bào)道，體現(xiàn)了“問(wèn)記者”互動(dòng)式報(bào)道的觀點(diǎn)性。

比如“文具盲盒購(gòu)買(mǎi)成癮”“衣托網(wǎng)戀詐騙”“醫(yī)生重論文輕臨床”話題，新華社客戶端對(duì)此進(jìn)行了“問(wèn)記者”互動(dòng)式評(píng)論報(bào)道《問(wèn)記者｜啥事？讓三位記者侃侃而談……》，新華社記者于也童、田中全、帥才就三個(gè)話題發(fā)表自己的看法，梳理對(duì)話題的理解，明確“警惕文具盲盒購(gòu)買(mǎi)成癮”“謹(jǐn)防衣托網(wǎng)戀詐騙”“醫(yī)生不能重論文輕臨床”觀點(diǎn)，傳播了主流價(jià)值，引導(dǎo)了網(wǎng)上輿論，讓新華社的報(bào)道深入人心。

（四）互動(dòng)式視頻報(bào)道。對(duì)于互動(dòng)式報(bào)道的形式，“問(wèn)記者”也在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，在圖文互動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了視頻化互動(dòng)轉(zhuǎn)型，采用網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)的視頻方式表達(dá)，記者通過(guò)錄制視頻回答網(wǎng)友的提問(wèn)，相當(dāng)于制作了“互動(dòng)版VLOG”，不僅可以更好地傳播新聞信息，提升報(bào)道的代入感，還拉近了記者與網(wǎng)友之間的距離，展現(xiàn)了記者的個(gè)性風(fēng)格。

比如“印度疫情大暴發(fā)”話題，新華社客戶端對(duì)此進(jìn)行了“問(wèn)記者”互動(dòng)式視頻報(bào)道《印度疫情到底咋樣了？我們的同事從“風(fēng)暴”中央發(fā)來(lái)視頻回答！》，網(wǎng)友就印度疫情的嚴(yán)重程度向記者提問(wèn)，新華社記者趙旭通過(guò)視頻將自己在印度的親身感受介紹給大家，讓網(wǎng)友了解印度疫情的真實(shí)情況，給網(wǎng)友“身臨其境”的體驗(yàn)。

打造記者名片，培養(yǎng)個(gè)性化“網(wǎng)紅記者”

3000多名記者是新華社的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和寶貴財(cái)富，是新華社最重要的資源之一，有巨大的潛力和價(jià)值，通過(guò)“問(wèn)記者”平臺(tái)，讓新華社記者與網(wǎng)友直接交流，一方面有助于提高新華社客戶端的活躍度，提升報(bào)道的影響力，另一方面也有助于培養(yǎng)個(gè)性化“網(wǎng)紅記者”，讓記者不光成為會(huì)做報(bào)道的記者，還成為會(huì)和網(wǎng)友互動(dòng)的“IP”。

去年“問(wèn)記者”功能推出后，網(wǎng)友和記者開(kāi)始還不太習(xí)慣互動(dòng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“培養(yǎng)”，網(wǎng)友提問(wèn)和記者回答都越來(lái)越精彩，網(wǎng)友提問(wèn)輕松活潑、豐富精彩、真實(shí)可感，記者回答及時(shí)專(zhuān)業(yè)、機(jī)智幽默、誠(chéng)意滿滿。新華社記者在互動(dòng)中展示出了不同類(lèi)型的風(fēng)格：

（一）及時(shí)專(zhuān)業(yè)。新華社記者對(duì)于各自“跑口”的領(lǐng)域非常熟悉，很多記者被稱為“專(zhuān)家型記者”，對(duì)于網(wǎng)友提出的問(wèn)題，記者的回答及時(shí)專(zhuān)業(yè)。

比如，網(wǎng)友問(wèn)：“‘夏季大三角’是啥？”新華社記者周潤(rùn)健這樣回答：

（二）機(jī)智幽默。新華社記者“可鹽可甜”，既是嚴(yán)肅的新聞工作者，也是你身邊的“皮皮蝦”，他們和網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)有很多機(jī)智幽默的回答。

比如，網(wǎng)友問(wèn)：“航天員提的小箱子是做什么用的？”新華社記者許楊這樣回答：

（三）誠(chéng)意滿滿。新華社記者是滿懷誠(chéng)意地和網(wǎng)友互動(dòng)的，對(duì)于網(wǎng)友提出的問(wèn)題，自己懂的“有問(wèn)必答”，自己不懂的采訪專(zhuān)家來(lái)為網(wǎng)友解答。

比如，網(wǎng)友問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)紅火蟻目前有天敵昆蟲(chóng)對(duì)付嗎？這家伙可厲害了！”新華社記者周勉這樣回答：

“問(wèn)記者”平臺(tái)升級(jí)后，一線記者也感觸頗深，他們說(shuō)，“以前寫(xiě)稿件，發(fā)出去就完事了，不知道網(wǎng)友‘買(mǎi)不買(mǎi)賬’，現(xiàn)在通過(guò)‘問(wèn)記者’平臺(tái)直接和網(wǎng)友交流，讓我們知道網(wǎng)友所需，梳理新聞線索，做好今后的報(bào)道。”“最親近的報(bào)道就是最好的報(bào)道，能以問(wèn)答方式和網(wǎng)友溝通很有意思，自己精心采寫(xiě)的稿件有回音，本身就是對(duì)自己的激勵(lì)?！薄啊畣?wèn)記者’平臺(tái)對(duì)于記者來(lái)說(shuō)是個(gè)施展才華的舞臺(tái)，記者和網(wǎng)友互動(dòng)的積極性得到很大激勵(lì)，有助于培養(yǎng)更多記者成為個(gè)性化‘網(wǎng)紅記者’”。

拉近與網(wǎng)友距離，建立起深度情感連接

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)網(wǎng)友的注意力被海量的網(wǎng)絡(luò)信息所吸引，怎樣才能讓網(wǎng)友注意到自己的報(bào)道？這其實(shí)對(duì)記者提出了更高要求，除了報(bào)道業(yè)務(wù)能力過(guò)硬之外，還要塑造和強(qiáng)化個(gè)人風(fēng)格，與網(wǎng)友建立深度情感連接。人是有情感的，人與人之間的交往也是情感的相互傳遞，記者和網(wǎng)友通過(guò)“問(wèn)記者”平臺(tái)互動(dòng)正是彼此建立深度情感連接的絕佳方式?；?dòng)多了，距離就近了，情感也就深度連接了。

記者通過(guò)“問(wèn)記者”平臺(tái)答疑解惑，讓網(wǎng)友感受到新華社滿滿的“交流誠(chéng)意”。交流多了，記者個(gè)人的“網(wǎng)紅”IP價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)，越來(lái)越多的網(wǎng)友就會(huì)成為記者的“粉絲”，從而更加擴(kuò)大記者和網(wǎng)友的互動(dòng)頻率，拉近記者與網(wǎng)友的距離，彼此建立起深度情感連接。最終，提高新華社客戶端的活躍度，提升新華社報(bào)道的影響力，讓主力軍牢牢占領(lǐng)主陣地、掌握主動(dòng)權(quán)。

比如，東京奧運(yùn)會(huì)期間新華社客戶端推出《奧運(yùn)“問(wèn)記者”》系列互動(dòng)報(bào)道，網(wǎng)友就自己關(guān)心的奧運(yùn)話題通過(guò)“問(wèn)記者”平臺(tái)提問(wèn)，記者在現(xiàn)場(chǎng)視頻解答回應(yīng)，彌補(bǔ)“空?qǐng)觥眾W運(yùn)情境下網(wǎng)友不能現(xiàn)場(chǎng)觀看的遺憾，發(fā)揮前方記者的現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，打通賽場(chǎng)內(nèi)外，為網(wǎng)友帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的觀賽體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的體育分析、獨(dú)家的幕后故事?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)友的提問(wèn)，就是新華社記者的報(bào)道選題，網(wǎng)友“下單”，記者“接單”，這種互動(dòng)帶來(lái)的誠(chéng)意拉近了記者與網(wǎng)友之間的距離，彼此建立起深度情感連接，很多網(wǎng)友表示“記者們注意防疫，保護(hù)好自己，平安歸來(lái)?！?/p>

“問(wèn)記者”平臺(tái)升級(jí)以來(lái)，社區(qū)化的互動(dòng)體驗(yàn)和沉浸式的閱讀體驗(yàn)，得到業(yè)界人士和網(wǎng)友的積極評(píng)價(jià)。業(yè)界人士認(rèn)為在媒體深度融合的當(dāng)下，“問(wèn)記者”平臺(tái)打通網(wǎng)友和記者雙向互動(dòng)的渠道，真正意義上做到了貼近群眾服務(wù)群眾，創(chuàng)新實(shí)踐黨的群眾路線，強(qiáng)化媒體與受眾的連接。通過(guò)“問(wèn)記者”平臺(tái)，記者一對(duì)一與網(wǎng)友進(jìn)行交流，不僅回答提問(wèn)、解疑釋惑，也讓網(wǎng)友了解記者采訪背后的故事，以開(kāi)放平臺(tái)吸引廣大網(wǎng)友參與信息生產(chǎn)傳播。生動(dòng)有趣的回答讓網(wǎng)友覺(jué)得記者不是遠(yuǎn)離自己的媒體人，也是能在網(wǎng)上和網(wǎng)友打成一片的“時(shí)尚達(dá)人”。有網(wǎng)友留言，“原來(lái)你是這樣的新華社”“和新華社記者離得這么近”“這樣的新華社可可愛(ài)愛(ài)”……