社會工作服務機構參與基層社區(qū)疫情防控研究

[ 作者簡介 ]

尤深遠，女，江蘇濱海人，江蘇省鹽城市濱?？h界牌鎮(zhèn)人民政府退役軍人服務站，中級社會工作師，本科，研究方向：社會工作。

[ 摘要 ]

一場突如其來的新冠疫情給我國的各個方面都造成非常嚴重的影響，當然這其中就包括人們的負心理面積的累積。在中國共產黨的正確領導之下，我國的疫情發(fā)展得到了有效控制。目前，新冠疫情早已經變成了全球范圍內的疫情，并且就目前來看新冠疫情還沒有完全清除，已經成為一種常態(tài)化的趨勢。面對疫情的突發(fā)性以及嚴重性，社會工作的服務機構也在疫情之下參與到基層社區(qū)的疫情防控之中，期望能夠為疫情防控的相關工作貢獻力量。

[ 關鍵詞 ]

社會工作;服務機構;參與基層社區(qū);疫情防控

不同類型的社會工作服務機構在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間積極貢獻力量，開展了物資援助、心理支持、協(xié)同值守、資源鏈接、宣傳倡導等多元化的服務，為基層社區(qū)疫情防控做出了自己的貢獻，得到社會的認可。這是中國在面對突發(fā)性事件的時候顯現出的人的愛心與信心，雖然在這中間也有許多的挑戰(zhàn)和問題，但是這些困難都被相關的社會工作服務機構克服了，使得基層社區(qū)的疫情防控工作能順利進行。那么在這樣的情況下，使筆者就當前社會工作服務機構參與基層社區(qū)疫情防控的主要內容進行分析，并提出了在這其中面臨的一些困難和挑戰(zhàn)，并提出相關的解決路徑，期望能夠更好地促進社會工作服務機構參與基層社區(qū)疫情防控的發(fā)展。

1 社會工作機構參與基層社區(qū)疫情防控的主要服務內容

疫情突如其來，但是在疫情發(fā)生之后，如果能夠及時且科學地進行疫情的控制，那么就能夠在一定程度上減輕疫情的發(fā)生給我們帶來的損失，從一定程度上來說，社會工作機構參與基層社區(qū)疫情防控，就能夠在一定程度上減輕疫情給我們的生活生產等方面帶來影響。下面介紹社會工作機構參與基層社區(qū)疫情防控中的幾個主要的工作內容。

1.1 “崗位派駐式”機構：協(xié)同值守、外圍支持

建立相關的“崗位派駐式”機構是社會工作機構參與基層社區(qū)疫情防控的其中一個重要的工作內容。崗位派駐式工作是在疫情發(fā)生過后，社會工作機構的服務人員對基層社區(qū)進行輪番值守的工作方式，一個典型的例子就是“一街一社工”形式的社區(qū)服務，通過這樣的方式能夠給隔離在家的社區(qū)居民給予一定的外圍支持，并且能夠在一定程度上減少疫情的傳播分散，這項工作是在疫情控制過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)。一些機構根據派駐員工的反饋，了解社區(qū)防疫物資的實際需要，為有需要的社區(qū)、社區(qū)工作者捐贈醫(yī)用口罩、防護手套、防護面罩、消毒液、消毒凝膠等防疫物資。在疫情常態(tài)化防控時期，這類機構及其社會工作者結合崗位工作職責、社區(qū)疫情常態(tài)化防控要求、社區(qū)居民相關需求，聯(lián)合社區(qū)開展了多元化的社區(qū)服務活動，豐富了社區(qū)居民的日常生活，推動了基層社區(qū)治理創(chuàng)新?！皪徫慌神v式”是在各個突發(fā)性事件的過程中，廣泛使用的一種工作形式，通過“崗位派駐式”的機構建立能夠減輕突發(fā)性事件造成的人手不足以及恐慌式行為造成的人們身體不適的突發(fā)性狀況，“崗位派駐式”工作方式也將持續(xù)應用在新冠疫情的防守之中。

1.2 “項目合作式”機構：心理支持

1.2.1 疫情防控常態(tài)化形式下加強人文關懷和心理疏導的重要性

1.2.1.1 緩解人們心理壓力，保障人們思想穩(wěn)定。

在疫情暴發(fā)之后，由于人們可能存在對于疫情認知方面的不足，以及疫情對于自身安全造成的威脅，使得人們在社會工作服務機構的學習和生活中產生了緊張焦慮的情緒，這種情緒的長期存在使得人們產生了較大的心理壓力。尤其是在疫情不斷反復的情況下，人們的外出受到了限制，很多大學和社區(qū)都被迫封閉管理，很多人無法適應這種生活，在當前的學習和生活中情緒低落。在這種情況之下，社會服務機構通過開展相關教學活動以及娛樂活動，對人們存在的心理問題及時進行疏導，及時對人們展開人文關懷，逐漸促使人們保持身心健康發(fā)展的狀態(tài)。

1.2.1.2 幫助人們客觀認識疫情，及時調整心態(tài)。

在疫情之下，社會工作服務機構必須要負起相關責任來保護人們的健康和安全。因此，在疫情中基層社區(qū)必須要通過相關宣傳內容來幫助人們客觀認識疫情，及時根據疫情發(fā)展確定人們的身體健康狀況，從而保證人們能夠具有良好的生活的心態(tài)。在疫情防控期間，幫助人們客觀認識疫情可以通過以下兩個方面進行：首先，要做好基層社區(qū)內關于疫情防控常態(tài)化的相關宣傳。宣傳工作主要是由社會工作服務機構的相關組織部門開展，主要是針對新冠疫情下人們應該注重的問題，要使得每一個人在疫情防控常態(tài)化之下都要具有防范意識。其次，在做好疫情防控常態(tài)化宣傳的條件下，要引導人們有序地進行新冠疫苗接種。目前，在基層社區(qū)中還有少數的人認為新冠疫情并沒有那么可怕，因此選擇不打疫苗，這不僅僅是對自己的不負責，也是對他人的不負責。因此，社會服務機構的工作人員要做好宣傳組織工作，確保每一個人都要接種疫苗。通過這些措施，能夠讓人們深入了解新冠疫情，并且積極做好防范準備，調整好自己的心態(tài)從而幫助人們健康地生活。

1.2.2 疫情防控常態(tài)化下加強對人們的人文關懷和心理疏導的前期工作

1.2.2.1 組建心理互助小組。

組建心理互助小組，可以使人們在開展相關心理疏導工作中更加輕松。在進行組建心理互助疏導小組中，要注意以下兩個方面：第一，在組員的選擇方面，必須要具備積極樂觀的心態(tài)，并且對于這份工作要積極主動?；ブ〗M主要是針對人們的消極情緒進行幫助排解，所以說必須要保持樂觀積極的心態(tài)才能防止被一些負面情緒所影響。另外，就是要具備積極主動的工作狀態(tài)，很多人帶有消極情緒，可能表現得比較被動，這就需要互助小組的成員更加主動地開展相關交流和鼓勵。第二，在互助小組組建之后，必須接受更加專業(yè)的培訓，要能夠掌握相關的技能，才能在實踐中高效地進行心理輔導工作。

1.2.2.2 對小組成員進行心理篩查。

對于小組成員的心理健康狀況進行篩查，也是要更加具體地了解人們的心理健康狀態(tài)，從而根據其狀況開展有針對性的心理疏導和人文關懷。根據以往的相關數據，如果小組成員與新冠疫情接觸得比較近，就可能會增加小組成員的心理壓力。雖然說小組成員的整體表現都是比較樂觀和積極的，但是在真正面對新冠疫情時，避免不了會遇到很多麻煩和壓力，如果他們難以承受這種壓力，就可能在后期對其心理造成負面影響，從而使他們也產生消極情況。因此，必須先對小組成員的心理狀況進行篩查，可以通過實踐來判斷其心理變化狀況，對于后期容易產生較大的心理壓力的成員通過心理疏導可以讓其不要再參與相關工作。心理篩查是判斷人是否存在心理疾病以及是否承受很大心理壓力的一個非常重要的方式和方法，那么在這樣的情況下，不僅要對社區(qū)的居民進行心理篩查，更要對進行工作的相關工作人員進行心理方面的篩查，以免影響工作。

2 疫情常態(tài)化時期社會工作機構參與疫情防控的路徑創(chuàng)新

2.1 提高需求匹配度和服務專業(yè)性

社會工作機構在參與疫情防控的過程中，不可避免地要提到社會工作機構進行工作的專業(yè)性以及滿足基層社區(qū)居民需求的匹配度和滿意度，那么在這樣的情況下，就需要在社會工作機構不斷提高需求匹配度和服務專業(yè)性，才能更好地滿足基層社區(qū)在疫情中的各種需求，從而更好地根據政府的政策進行疫情的控制，才能關注疫情常態(tài)化防控時期社區(qū)工作者、社區(qū)居民的需求變化情況和服務的參與意愿、參與能力，使服務更加符合期待、針對需求。專業(yè)性也是表現社會工作機構參與疫情防控一個參與點的方面，需要社會工作機構的工作人員在進行工作的過程中不斷提高自身的專業(yè)性，從而以更加科學化、專業(yè)化、人性化的服務更好地參與基層社區(qū)疫情常態(tài)化防控工作、更好地支持基層社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新，探索社會工作機構參與社會治理的新途徑，為社會治理體系和治理能力現代化添磚加瓦。

2.2 開展基層社區(qū)居民的心理健康知識培訓

在疫情逐漸趨于常態(tài)化的情況下，對于保障人們的心理健康發(fā)展十分重要。因此可以通過開展一些相關的心理健康知識培訓課程來幫助人們排解心中的壓力。對于心理健康培訓，可以委派一些心理咨詢師對人們開展相關培訓。在培訓之前，要將當前收集到的人們在疫情之下心理健康中可能存在的問題告訴相關咨詢師，咨詢師結合人們的實際情況開展有針對性的心理咨詢和心理疏導。在培訓的過程中，要盡可能地避免采用專題講座等方式，要采取人們比較感興趣的方式，比如說借助沙盤模擬游戲來引起人們的興趣，讓人們在游戲中放松自己的心情，通過相關專業(yè)人員的引導，讓人們在游戲中釋放壓力，然后再結合新冠疫情常態(tài)化的實際狀況，給予人們更加合理的調整心理狀態(tài)的方法，讓人們的心理更健康。

2.3 開展專業(yè)技能培訓與競賽

很多人在新冠疫情之下，感覺了到來自周圍的壓力，從而使得自己產生許多消極情緒。其實，最主要的原因還是人們對于未來的發(fā)展沒有足夠的認識。在當前疫情防控常態(tài)化下，我們只需要做好自己就行。為了提高人們的這種心理積極性，要不斷地針對各個專業(yè)技能開展相關技能培訓和比賽，要讓人們能夠感受到即便是在新冠疫情之下，還是可以很好地繼續(xù)生活。在具體形式上，可以通過開展技能培訓班，舉辦相應的專業(yè)技能競賽等等，讓人們感受到新冠疫情之下還是要不斷地拼搏和奮斗，要讓人們重新燃起對于生活的期盼。

2.4 創(chuàng)新線上線下混合服務模式

在社會工作機構參與疫情防控的過程中，開啟線上和線下混合服務的模式也是十分必要的，尤其是在疫情大面積爆發(fā)或者較為嚴重的時期，及時地將線下服務轉為線上服務是有利于社會工作機構的工作人員進行工作的，同時也要繼續(xù)跟進線下的服務。這樣將線上和線下結合起來，能夠在一定程度上提高服務的效率，也能提高服務的專業(yè)性，還能夠避免在社會工作機構參與疫情防控的過程中產生中斷的現象，影響后期的工作。當然，隨著科學技術的發(fā)展，信息的溝通與交流也變更加便捷，在疫情中相關App也大量地涌現出來，還可以用這些App進行疫情防控宣傳以及招募志愿者，在這樣的情況下，利用App進行宣傳選比挨家挨戶傳播信息的方式更為快捷和便利。

2.5 舉辦趣味活動

為了進一步讓人們在疫情防控期間感受未來發(fā)展的動力，就必須打破疫情防控之下封閉的思想?？梢栽趩蝹€社區(qū)或者多個社區(qū)的配合下開展趣味活動課程。這種簡單有趣的活動往往能夠激發(fā)人們的活力，讓人們逐漸釋放掉消極情緒，從而獲得對生活的熱愛和對未來的希冀。比如說，可以開展你猜我畫的活動，人與人之間可以自由組合，然后可以給每一個隊伍一些題目，然后通過比賽的方式來激發(fā)人們的參與熱情。在這樣的活動中，人們的生活就變得更加豐富，在疫情之下的消極的心態(tài)也會逐漸消失，從而可以幫助人們心理健康發(fā)展。在疫情之下，心態(tài)和心理上的變化和疫情一樣，都能夠在一定程度上打擊人的心理，要想減弱疫情對于人們生活和工作的影響，就要從心理方面進行改善，從而才能夠盡可能消滅新冠疫情的影響，這也說明了社會工作機構參與疫情防控的重要性。

3 結語

綜上所述，在新冠疫情發(fā)生以及正在逐漸被控制的大環(huán)境下，需要社會工作機構參與疫情防控之中，在不斷進行工作的過程中給基層社區(qū)的居民帶來溫暖，同時為人們進行心理上的疏導，避免疫情發(fā)生的這一階段人們產生心理方面的問題，影響之后的工作和生活。社會工作機構參與到疫情防控中，能夠在很大程度上幫助疫情一線的工作者，讓其更好地進行疫情的控制，并且還能夠幫助社區(qū)居民，安慰其心理上對于疫情的恐懼，從而更好地實現對疫情的順利控制。

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