金山：出發(fā)點(diǎn)奔這個(gè)方向 最后成功的往往是旁邊那個(gè)

鄒濤

管理團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特質(zhì)

金山集團(tuán)在過去取得了令人刮目相看的成績，成功完成轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，管理模式、管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，總結(jié)來看金山集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層具備這樣三個(gè)特征。

敢想敢干

從內(nèi)部的角度，我認(rèn)為金山管理團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)是敢想敢干。

從1988年成立至今，金山經(jīng)歷過單機(jī)的軟件時(shí)代，也經(jīng)歷了最近十年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。正是因?yàn)楦蚁敫腋?、沒有畏縮、沒有害怕，所以在每次面對新的大的浪潮來臨時(shí)，我們一旦想清楚了大方向，認(rèn)定了一個(gè)大趨勢，就會(huì)沖上去先做了再說。也因此，金山在每個(gè)不同的時(shí)代都小有作為。

包容

做得越多可能會(huì)對，但也可能會(huì)錯(cuò)，有時(shí)候多做多錯(cuò)。

很多人不知道，過去三十多年，金山有不少項(xiàng)目都是失敗的。但在金山很少會(huì)因?yàn)槟骋粌纱蔚膰L試失敗，而導(dǎo)致個(gè)人職業(yè)生涯的毀滅或者巨大的變動(dòng)。包容，對金山絕對意義重大。

抱團(tuán)或者團(tuán)結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)基本需要團(tuán)隊(duì)一起完成具體目標(biāo)，很難依靠某一兩個(gè)人單打獨(dú)斗完成一個(gè)項(xiàng)目或一件事情。金山過去這三十來年，無論在哪個(gè)階段，都是上下抱團(tuán)、齊心協(xié)力。

這是站在我的角度，發(fā)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)起到關(guān)鍵作用的三個(gè)特質(zhì)。

管理模式的兩個(gè)特質(zhì)

在管理模式上，金山有幾點(diǎn)特色可以被其他企業(yè)借鑒。

勇于迎戰(zhàn)變化

三十多年來，金山不管在哪個(gè)時(shí)代，包括近十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也包括近五年AI的興起，當(dāng)面臨一個(gè)大的技術(shù)變革或者大的市場機(jī)遇，不管當(dāng)下是否已經(jīng)在從事這個(gè)方向，金山都會(huì)進(jìn)行比較深入的學(xué)習(xí)和探討。

這是金山的傳統(tǒng)。在學(xué)習(xí)和探討之后，內(nèi)部會(huì)討論這個(gè)新的技術(shù)變革或市場機(jī)遇對金山來說意味著什么——機(jī)會(huì)？沖擊？加持？

經(jīng)過這么一輪深度思考和討論之后，或多或少都能發(fā)現(xiàn)一些機(jī)會(huì)點(diǎn)。有的是大機(jī)會(huì)，抓住了可以引發(fā)巨大改變;有的是小機(jī)會(huì);有的只是一些對企業(yè)有一定促進(jìn)作用的小啟發(fā)。

實(shí)踐出真知

一旦完成分析，只要與現(xiàn)有業(yè)務(wù)貼得上，不管之前有沒有做過、是否熟悉，金山都會(huì)開始著手去做或者招募外部人才做。雷軍有一句名言：只有做了才會(huì)做，而不是會(huì)做了才去做。

實(shí)踐、總結(jié)，再實(shí)踐、再總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，不論結(jié)果如何，最終都能對企業(yè)產(chǎn)生一些幫助。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，出發(fā)點(diǎn)是奔著這個(gè)方向，但最后成功的往往是旁邊那個(gè)。有時(shí)候，最終所實(shí)現(xiàn)的與起步時(shí)候的想法差別很大，但如果沒有最早的起步，也不會(huì)有最終的成功。

金山的底色：危機(jī)中求生機(jī)

從方法論上來講，金山并沒有掌握某種獨(dú)一無二的法門或者訣竅。中國有一句老話叫“一命二運(yùn)三風(fēng)水”，這可能也是金山的命。

金山誕生于1988年，那時(shí)候沒有互聯(lián)網(wǎng)，DOS時(shí)代的金山市場占有率99%，日子過得很幸福。

緊接著Windows時(shí)代來了，出現(xiàn)了前有微軟、后有盜版這種夾縫中生存的狀態(tài)，企業(yè)第一次瀕臨倒閉或者破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)在雷軍、求伯君的帶領(lǐng)下展開了企業(yè)自救。為了活下來，金山被逼著推出了后來一系列包括金山詞霸、金山毒霸，甚至游戲的產(chǎn)品。

緊接著有意思的現(xiàn)象出現(xiàn)了。1997—2002年那5年，也就是互聯(lián)網(wǎng)剛開始興起的時(shí)候，金山卻在做傳統(tǒng)軟件，還自認(rèn)為做得非常不錯(cuò)——紅色正版風(fēng)暴、藍(lán)色安全革命在軟件領(lǐng)域風(fēng)生水起。

但其實(shí)金山錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代完成轉(zhuǎn)型。后來互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起，屬于軟件的時(shí)代過去了，金山又一次走入低谷，幾個(gè)業(yè)務(wù)線同時(shí)面臨生死抉擇。

當(dāng)時(shí)的金山雖然不至于倒閉，但因?yàn)闃I(yè)務(wù)不好，倒閉只是遲早的事。

2010年雷軍回歸之后，提出“五步戰(zhàn)略改革”，又一次將金山從死亡邊緣拉回來重生，從此才有了金山在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的10年里取得的斐然成果。

金山之所以還在折騰，很大程度上是因?yàn)榻鹕阶陨戆l(fā)展的命運(yùn)一直在不斷起伏中，它不好過，于是它逼著大家一次次重新開始，為了生存下去不斷求變。

很多企業(yè)也許一直活得很好，這會(huì)面臨溫水煮青蛙的效應(yīng)——企業(yè)的收入、利潤都非常不錯(cuò)，不求變化待在舒適區(qū)，逐漸地，企業(yè)會(huì)喪失戰(zhàn)斗的欲望和斗志，失去變化的意愿。

金山的市場之道和客戶之道

外部環(huán)境的變化對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，能夠贏得一批重要的客戶，是企業(yè)生生不息、基業(yè)長青的關(guān)鍵。

和用戶交朋友

早期軟件時(shí)代沒有互聯(lián)網(wǎng)，電話的普及率又低，跟客戶互動(dòng)主要靠紙媒，并沒有其他途徑跟客戶建立聯(lián)系。

作為印刷品，紙媒有一個(gè)特點(diǎn)——在產(chǎn)品未確認(rèn)的情況下，就要預(yù)定宣傳版本，包括宣傳素材、宣傳文字和圖片等都要準(zhǔn)備好。你需要站在用戶的角度去表達(dá)，考驗(yàn)的是你對于目標(biāo)用戶群體的理解：他們可能喜歡什么，怎么說他們能夠理解，怎么說才會(huì)懂你甚至喜歡你。

在金山，“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議常常一開就是通宵，甚至好幾天時(shí)間，但最后呈現(xiàn)出的內(nèi)容卻很簡單。通過論壇、微博、微信群、QQ群等線上形式，真正有了和客戶近距離甚至零距離交朋友的機(jī)會(huì)。

雷軍在某次手機(jī)發(fā)布會(huì)上說，當(dāng)時(shí)不知道到底怎么做手機(jī)，思前想后，最終決定回到用戶中，看看用戶對產(chǎn)品還有什么不滿意的地方。于是，他用一個(gè)月時(shí)間在微博上搜集了幾百條用戶關(guān)于手機(jī)在軟件和硬件上的需求。

和用戶直接對話，直接了解產(chǎn)品需要改善的點(diǎn)，詢問用戶希望實(shí)現(xiàn)的功能，這比早期軟件時(shí)代的效率提高了很多。

雷軍在金山和小米內(nèi)部講過一句話，也是我們最核心的七字訣里的“口碑”：面對客戶，好的產(chǎn)品會(huì)說話，好的產(chǎn)品就是最好的營銷。

真的把產(chǎn)品做好、做到極致后不需要營銷，你的用戶自然會(huì)尖叫，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他甚至?xí)湍阍谧约旱纳缃蝗鞑ァ８蛻艚慌笥咽亲罡呙鞯臓I銷。傾聽用戶的聲音，讓用戶不斷尖叫。

平衡的藝術(shù)

客戶需求越來越個(gè)性化。金山的任何一個(gè)產(chǎn)品，無論是辦公軟件還是游戲娛樂都因人而異，甚至千人千面，特別是文創(chuàng)領(lǐng)域的產(chǎn)品。

怎么將用戶個(gè)性化的需求進(jìn)行整合，在形成自己品牌特色的同時(shí)，增強(qiáng)競爭力，成就一個(gè)新的課題？平衡是一門學(xué)問。隨著矛盾不斷出現(xiàn)，我們有幾種不同的應(yīng)對方式。

第一，企業(yè)內(nèi)部由制作人進(jìn)行總體把控。比如美術(shù)工作，由產(chǎn)品經(jīng)理而非美術(shù)經(jīng)理做總體決策。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理離用戶最近，更了解用戶需求。我也清楚，產(chǎn)品經(jīng)理的意見不一定百分之百正確，但總比永遠(yuǎn)停留在爭論階段強(qiáng)。

第二，外部用戶，遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。外部用戶的意見更難統(tǒng)一，環(huán)境更復(fù)雜。在論壇時(shí)期，我們經(jīng)常會(huì)置頂一個(gè)話題，讓所有人投票，遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。否則你永遠(yuǎn)無法做出決策，因?yàn)槊總€(gè)用戶都是對的，都有很強(qiáng)烈的參與感，都很希望產(chǎn)品體現(xiàn)他的個(gè)人意志，我們不可能全部滿足。

快速迭代

軟件時(shí)代，小一點(diǎn)的產(chǎn)品可能每年會(huì)有一次版本升級(jí)，而像Office這樣的重量級(jí)產(chǎn)品可能每隔幾年才會(huì)有一次版本升級(jí)，比如微軟的Windows系列在95版之后隔了3年才有98版。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，年更變成了周更，有時(shí)候甚至是日更、隨時(shí)更。從過去的瀑布式升級(jí)到現(xiàn)在的小模塊快速迭代，你不這么做，就跟不上時(shí)代的步伐。這是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。

用技術(shù)和工具解決問題

金山的愿景是成為世界一流的軟件企業(yè)。打鐵還需自身硬，在內(nèi)部管理上我們用數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)自我賦能，在辦公系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)上都有了不小的成果。

我們在研發(fā)部門、技術(shù)部門形成了一個(gè)理念：但凡能用技術(shù)解決的事，我們就用技術(shù)去解決;但凡能用工具解決的事情，我們就用工具，不用人。

在金山，程序員就是老大。金山也有很多將技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品呈現(xiàn)給個(gè)人或者企業(yè)客戶。這個(gè)指導(dǎo)思想也在公司的各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)，我們經(jīng)常會(huì)思考這件事情有沒有可能用技術(shù)的手段、自動(dòng)化的方式去解決。

復(fù)盤金山三十多年創(chuàng)業(yè)、守業(yè)、再造過程中的一些成功經(jīng)驗(yàn)，是想給所有企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一點(diǎn)啟發(fā)。

首先，企業(yè)要想發(fā)展，關(guān)鍵要有自己的秘密武器，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如通過遠(yuǎn)程控制使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行得很好，能夠用技術(shù)來解決人的操作。

其次，在飛速發(fā)展過程中，企業(yè)一定要有長遠(yuǎn)理念，還要有非常好的戰(zhàn)略引領(lǐng)——該做什么、不該做什么、什么先做、什么后做。同時(shí)需要不斷引入優(yōu)秀人才，點(diǎn)燃所有人的內(nèi)在激情，真正把每個(gè)人都調(diào)動(dòng)起來。

企業(yè)的文化也越來越被認(rèn)為是企業(yè)的核心競爭力，一旦企業(yè)有了核心競爭力，別人模仿不了，就不能輕易打敗你。

最后不得不提的是堅(jiān)持。包括雷軍、馬斯克、任正非在內(nèi)的很多優(yōu)秀企業(yè)家，都有一個(gè)非常重要的特征——堅(jiān)持。在企業(yè)的管理和發(fā)展過程中，無論遇到多少困難、遇到多大逆境，一定要堅(jiān)持。正是因?yàn)橛辛怂麄兊膱?jiān)持，才有了這些企業(yè)化繭成蝶的飛躍發(fā)展。