COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折對(duì)安全遵守行為的影響： 角色超載的中介作用和社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用

黃吉雯，寧 欣

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 投資工程管理學(xué)院，遼寧 大連 116023，E-mail：ningxin@dufe.edu.cn）

2020年初，席卷全球的新冠疫情給人們的工作和生活帶來了諸多的不便與變化。各行各業(yè)都按下停工停產(chǎn)的暫停鍵。建筑業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)科學(xué)有序復(fù)工，落實(shí)防疫，保障工人權(quán)益。為了保障工人安全返崗，防止新冠肺炎病毒傳播，疾控中心提出的防疫相關(guān)規(guī)定，比如勤洗手、戴口罩、出入工地要落實(shí)體溫監(jiān)測和登記，工作時(shí)與他人保持安全社交距離、對(duì)常用物品及高頻接觸表面進(jìn)行消毒消殺、復(fù)工后的準(zhǔn)備工作和隔離政策等。這些繁瑣的防疫措施雖然起到了一定的保護(hù)作用，但同時(shí)也明顯擾亂了工人們的日常工作慣例和心理狀態(tài)。本文引入COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折（COVID-19 related task setbacks，簡稱TS）[1]的概念，以概括在新冠肺炎局勢下開展的疫情防控措施給建筑工人施加的一種與任務(wù)相關(guān)的干擾和抑制，并探究其對(duì)安全行為的影響機(jī)理。

COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折具有一定的無法預(yù)見性，因此勢必會(huì)對(duì)員工的常規(guī)工作造成不良影響，使員工產(chǎn)生工作壓力和心理問題，并反應(yīng)在行為結(jié)果上。而角色壓力是一種工作壓力，角色超載又是角色壓力的重要維度之一。因此，任務(wù)挫折作為一種壓力源，可能會(huì)導(dǎo)致工人感知到角色超載。角色超載對(duì)安全行為的影響已得到學(xué)者的證實(shí)[2]。然而，角色超載是否在情緒和行為之間起到中介作用尚不清楚[3]。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論[4]，人類活動(dòng)是由個(gè)體所處的外部環(huán)境、個(gè)體的心理和認(rèn)知過程及個(gè)體行為這3種因素交互決定的。個(gè)體行為不僅與外部環(huán)境相關(guān)，還受到內(nèi)部心理因素的影響，而且心理因素與外部環(huán)境之間可以相互作用。因此，本文認(rèn)為角色超載是個(gè)體內(nèi)部心理因素的重要反映，其在COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折和安全行為之間發(fā)揮著中介作用。另外，主管和同事提供的社會(huì)支持可以減輕心理壓力、緩解緊張情緒和消極心理，感知的社會(huì)支持越多，就越容易產(chǎn)生積極的心理狀態(tài)。社會(huì)支持或許會(huì)調(diào)節(jié)上述變量之間的關(guān)系。

Neal等[5]將安全行為分為安全遵守行為和安全參與行為。安全遵守行為，是指員工為了維護(hù)工作場所的安全而必須采取的核心安全措施，比如遵守程序要求、佩戴安全設(shè)備等行為。為了檢驗(yàn)疫情之下建筑工人的安全遵守行為是否受到影響，本文選取山西、河南等省份的建筑業(yè)企業(yè)收集真實(shí)數(shù)據(jù)，將角色超載作為中介變量、并引入社會(huì)支持作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建任務(wù)挫折與安全遵守行為的影響機(jī)理模型。本文的研究有助于對(duì)建筑工人的安全遵守行為進(jìn)行有效管理，為提升企業(yè)安全管理績效提供參考和思路。

1 理論框架與研究假設(shè)

1.1 COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折

根據(jù)資源保存理論[6]，這些由新冠疫情造成的任務(wù)挫折會(huì)消耗掉個(gè)體大量的情緒和生理資源，要求他們做出適應(yīng)性和努力的回應(yīng)，而資源的損失可能導(dǎo)致個(gè)體的緊張和壓力?，F(xiàn)場的工人不僅要從事原本的勞務(wù)活動(dòng)，還要付出時(shí)間和精力嚴(yán)格遵守疾控中心提出的防疫相關(guān)規(guī)定。為了維護(hù)個(gè)體有限資源的進(jìn)一步流失，工人往往會(huì)采取消極的行為例如逃避、降低努力程度等策略來維持自己的情緒資源。這些繁瑣的防疫措施作為新的壓力源分散了員工對(duì)常規(guī)工作的注意力，增加了他們的負(fù)擔(dān)，在這種情況下，員工可能會(huì)認(rèn)為自己承擔(dān)了太多超出個(gè)人能力的任務(wù)，進(jìn)而會(huì)引起他們感知到角色超載。Vroom等[7]提出的期望理論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)行為結(jié)果的認(rèn)知和預(yù)期會(huì)對(duì)其行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生重要影響，因此，個(gè)體對(duì)COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折的認(rèn)知與意識(shí)能夠影響心理壓力。因此，對(duì)任務(wù)挫折感知更高的人有可能感受到更大的角色超載，從而影響到安全行為。因此本文提出如下假設(shè)：

H1：COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折顯著正向預(yù)測角色超載。

1.2 角色超載的中介作用

角色超載是指工作需求超過可用資源的情況，可能會(huì)對(duì)績效產(chǎn)生消極或積極的影響。我國建筑業(yè)勞動(dòng)力稀缺，工作量大，工人往往需要一人承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)。有研究發(fā)現(xiàn)，角色超載與從事不安全行為的傾向增加有關(guān)[8]。而另一些研究發(fā)現(xiàn)角色超載會(huì)造成更高的動(dòng)機(jī)和自我效能感，因此和績效呈正相關(guān)[9，10]。本文借助工作需求-資源模型（JD-R）[11]中工作需求概念的雙重屬性來解釋角色超載和安全行為之間的沖突關(guān)系。角色超載究竟是工作障礙還是工作挑戰(zhàn)，答案取決于具體的工作環(huán)境及個(gè)體對(duì)壓力源的感知是消極還是積極。在特殊的疫情時(shí)期，各單位通過貼近群眾、直達(dá)基層，大力宣傳疫情防控措施和舉措，讓疫情防控深入人心。對(duì)于建筑行業(yè)一線工人來說，他們處于人口密集的行業(yè)工作，每個(gè)人將這些繁瑣的防疫措施視為對(duì)自己和身邊工友生命健康的負(fù)責(zé)。從這個(gè)角度可以假設(shè)，建筑工人將他們經(jīng)歷的角色超載視為一種員工安全行為的工作挑戰(zhàn)，只要愿意付出努力應(yīng)對(duì)這些需求，就能收獲安全和健康。當(dāng)個(gè)體將壓力源視為挑戰(zhàn)而非阻礙時(shí)，他們就更有可能體驗(yàn)到積極感覺，從而以一種積極有效的應(yīng)對(duì)方式取得更高的績效[12，13]。建筑工人感知到的角色超載越強(qiáng)，他們的安全遵守行為就隨之提高，這樣能夠避免其在工作中表現(xiàn)出不安全的行為，減少職業(yè)傷害發(fā)生的可能。根據(jù)上述分析，提出如下假設(shè)：

H2：角色超載顯著正向預(yù)測安全遵守行為； H3：角色超載在COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折在安全遵守行為的影響中起中介作用。

1.3 社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用

社會(huì)支持被定義為“接受者和提供者之間的言語和非言語交流，這種交流減少了對(duì)情況、自我、他人或關(guān)系的不確定性，增強(qiáng)了對(duì)個(gè)人生活體驗(yàn)中的個(gè)人控制感”[14]。社會(huì)支持可以理解為群體層面的行為塑造因素。對(duì)于建筑工人來說，社會(huì)支持指的是來自主管和同事的安全相關(guān)支持。Lingard等[15]指出，一線員工更容易受到與主管和同事日?；?dòng)的影響。社會(huì)支持對(duì)提高安全績效的重要影響在以往研究中多次被提及[16，17]。

社會(huì)支持能夠改變員工對(duì)壓力源的主觀評(píng)價(jià)，減少負(fù)面情緒對(duì)資源的消耗[18]。當(dāng)員工感知到充分的社會(huì)支持，例如及時(shí)的上下級(jí)溝通、協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，有利于保障其身心健康、對(duì)安全完成任務(wù)具有積極作用時(shí)，根據(jù)互惠原則，會(huì)產(chǎn)生一種責(zé)任和義務(wù)感去回報(bào)組織，并且可以憑借自身能力與外界支持為組織的安全績效做出更多的貢獻(xiàn)，表現(xiàn)為安全遵守行為水平的提升?？赡軙?huì)開始從更積極的角度看待這種情況，并能夠更有效地應(yīng)對(duì)壓力，從而產(chǎn)生更好的壓力反應(yīng)。本文將社會(huì)支持引入建筑安全管理中，并提出如下假設(shè)：

H4：社會(huì)支持調(diào)節(jié)了COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折與角色超載之間的關(guān)系；

H5：社會(huì)支持調(diào)節(jié)了角色超載與安全遵守行為之間的關(guān)系。

基于上述研究假設(shè)，構(gòu)建了一個(gè)關(guān)于建筑工人有調(diào)節(jié)的中介模型，包括任務(wù)挫折、角色超載、安全遵守與社會(huì)支持4個(gè)變量，如圖1所示。

圖1 變量間關(guān)系的概念模型

2 研究設(shè)計(jì)與信效度檢驗(yàn)

2.1 研究樣本

樣本數(shù)據(jù)主要來自于山西、河南等省份的施工企業(yè)，研究主體是一線施工人員和管理人員，他們從事工作的環(huán)境存在一定的危險(xiǎn)性。調(diào)查共發(fā)放問卷540份，剔除明顯無效問卷后，剩余有效問卷328份（N=328），有效回收率60.7%。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，包括性別、年齡、職位、教育程度、工作年限等信息。樣本員工以男性為主，年齡大多在21～50歲，一半以上員工的工作經(jīng)驗(yàn)不足10年，從業(yè)人員大多文化程度較低，學(xué)歷以高中或中專為主，占比在60%以上，具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析

2.2 變量測度

調(diào)查問卷主要涉及以下幾個(gè)方面內(nèi)容：員工的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，任務(wù)挫折，角色超載，社會(huì)支持，安全遵守行為。為了確保測量工具的可信度，本文使用在以往研究中已證實(shí)過的成熟量表。除人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征外，其余變量均采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行測試，符合程度區(qū)分為：非常不同意，不同意，不一定，同意，非常同意5個(gè)等級(jí)，回答結(jié)果對(duì)應(yīng)給予1～5分。

（1）安全遵守主要借鑒了Neal等[5]的成熟量表，形成了6個(gè)測量題項(xiàng)（如“即使繁忙的時(shí)候我都不忽視安全”“我會(huì)以最安全的狀態(tài)從事工作”）[19]。量表采用自陳式李克特5點(diǎn)量表，高分代表高水平的安全行為。各維度題項(xiàng)得分加總后，即為一線建筑工人安全遵守行為的表現(xiàn)強(qiáng)度。

（2）參考相關(guān)文獻(xiàn)[20，21]的研究，共形成4個(gè)關(guān)于角色超載的測量條目（如“工作中需要我做的事情太多了”）。選取likert5點(diǎn)評(píng)定，范圍1～5分別表示從非常不同意到非常同意。得分越高代表工人承受的角色超載越大。

（3）參考Guo等[14]的研究設(shè)置7個(gè)題目來評(píng)估社會(huì)支持（如“主管和同事會(huì)及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤操作或想法”）。其研究表明該量表在中國情境下具 有良好的信度和效度。參與者對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行5分制的評(píng)分，范圍1～5分別表示從非常不同意到非常同意。分值越高代表一個(gè)人能夠積極適應(yīng)生活條件的能力越強(qiáng)。

（4）COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折，采用Chong[1]為了適應(yīng)新冠背景，改編自Zohar開發(fā)的適應(yīng)破壞性工作事件量表，包含3個(gè)題目（如“今天，我不得不把時(shí)間或精力從我典型的、原始的工作職責(zé)上轉(zhuǎn)移出來，去處理與新冠肺炎情況相關(guān)的問題或原因”）。參與者對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行5分制的評(píng)分，范圍1～5分別表示從非常不同意到非常同意。分值越高代表新冠引起的任務(wù)挫折對(duì)人的影響越大。

2.3 信效度檢驗(yàn)

采用SPSS26.0軟件統(tǒng)計(jì)分析回收問卷的數(shù)據(jù)。為判別其他潛變量的可靠性，采用Cronbach α系數(shù)進(jìn)行信度分析。結(jié)果為任務(wù)挫折（0.869）、角色超載（0.877）、社會(huì)支持（0.966）、安全遵守行為（0.989）。結(jié)果表明：總Cronbach α系數(shù)為0.944，潛在變量系數(shù)均在0.7以上。由此可知，問卷具有較高的信度，測量題項(xiàng)具有較好的一致性，可用于進(jìn)一步的分析。檢驗(yàn)問卷的KMO值和Bartlett’ s球度用于分析問卷的效度。結(jié)果顯示：問卷的KMO值為0.929，高于0.8；Bartlett’ s球形檢驗(yàn)的Sig．值均為0.000，小于0.01的顯著性水平，說明該量表適合進(jìn)行因子分析。

3 數(shù)據(jù)分析與實(shí)證結(jié)果

3.1 樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS 26.0與Mplus 8.0工具。模型中觀察變量與樣本數(shù)量之比至少應(yīng)達(dá)到1∶15[22]，根據(jù)觀察變量的數(shù)量，樣本數(shù)量應(yīng)在315個(gè)以上較為合適。本文的有效樣本328個(gè)，滿足數(shù)據(jù)分析樣本數(shù)量的基本要求。

本文采用SPSS 26.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、信度檢驗(yàn)、相關(guān)性分析及多元回歸分析，使用Mplus 8.0軟件對(duì)任務(wù)挫折、角色超載、社會(huì)支持、安全遵守行為4個(gè)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析和模型擬合度分析。運(yùn)用SPSS插件PROCESS宏程序并結(jié)合Bootstrap方法檢驗(yàn)角色超載的中介效應(yīng)。

3.2 共同方法偏差檢驗(yàn)

共同方法偏差在心理學(xué)、行為科學(xué)研究中特別是采用問卷法的研究中廣泛存在。采用自我報(bào)告法收集量表的數(shù)據(jù)，可能存在共同方法偏差效應(yīng)[23]。因此，本文選用較為成熟的測量工具；在數(shù)據(jù)收集程序上采用匿名的方式，強(qiáng)調(diào)調(diào)查結(jié)果僅限于學(xué)術(shù)研究。但為了保證研究結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性，本文進(jìn)一步采用Mplus 8.0進(jìn)行一系列驗(yàn)證性因子分析。檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，假設(shè)的四因子模型的擬合指標(biāo)最好，相較單因子模型擬合差得多，這表明問卷的結(jié)構(gòu)效度良好，數(shù)據(jù)無嚴(yán)重共同方法偏差。

表2 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

3.3 相關(guān)性分析

使用SPSS工具觀察直方圖，峰度和偏度可知，樣本數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布。表3為研究變量的標(biāo)準(zhǔn)差、均值、標(biāo)準(zhǔn)差、Pearson相關(guān)系數(shù)及區(qū)別效度。相關(guān)數(shù)據(jù)與前文的假設(shè)內(nèi)容基本一致。可以看出，任務(wù)挫折與角色超載，安全遵守行為，社會(huì)支持均呈正相關(guān)，角色超載與安全遵守行為及社會(huì)支持均呈正相關(guān)，安全遵守行為與社會(huì)支持呈正相關(guān)。

表3 變量的標(biāo)準(zhǔn)差、均值、相關(guān)系數(shù)以及區(qū)別效度

3.4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

為進(jìn)一步揭示角色超載在任務(wù)挫折與安全行為之間的中介作用，采用Hayes[24]開發(fā)的PROCESS宏中的Model 4進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)（見表4），采用偏差校正的百分位Bootstrap方法檢驗(yàn)，重復(fù)取樣5000次，計(jì)算95%的置信區(qū)間。結(jié)果表明：任務(wù)挫折對(duì)安全遵守行為有顯著的正向預(yù)測作用（B=0.227，95% CI=[0.163，0.293]）；角色超載在任務(wù)挫折與安全遵守行為之間起部分中介作用（B=0.068，95% CI=[0.041，0.098]），置信區(qū)間均不包括0，表明直接效應(yīng)和中介效應(yīng)均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。該直接效應(yīng)（0.227）和中介效應(yīng)（0.068）分別占總效應(yīng)（0.295）的76.95%、23.05%。

表4 總效應(yīng)，直接效應(yīng)及中介效應(yīng)分解表

3.5 有調(diào)節(jié)的中介模型檢驗(yàn)

在上述中介效應(yīng)分析中角色超載的部分中介作用顯著，在此使用PROCESS宏中的Model 58（Model 58假設(shè)中介模型的前半段及后半段路徑受到調(diào)節(jié)，與本文的理論模型一致）對(duì)有調(diào)節(jié)的中介模型進(jìn)行檢驗(yàn)。依據(jù)溫忠麟等[25]推薦的有調(diào)節(jié)的中介模型檢驗(yàn)方法，分析之前先將所有變量均做標(biāo)準(zhǔn)化處理。檢驗(yàn)過程中使用偏差校正的百分位Bootstrap方法來確定調(diào)節(jié)效應(yīng)的顯著性。結(jié)果表明（見表5）：任務(wù)挫折顯著正向預(yù)測角色超載（MODEL 2：B=0.3714，p＜0.001）；任務(wù)挫折顯著正向預(yù)測安全遵守行為（MODEL 1：B=0.2945，p＜0.001）；角色超載顯著正向預(yù)測安全遵守行為（MODEL 3：B=0.1816，p＜0.001）；任務(wù)挫折與社會(huì)支持的交互項(xiàng)對(duì)角色超載的負(fù)向預(yù)測作用顯著（MODEL 4：B=-0.0856，p＜0.05）；角色超載與社會(huì)支持的交互項(xiàng)對(duì)安全遵守行為的負(fù)向預(yù)測作用顯著（MODEL 5：B=-0.2023，p＜0.05）。

表5 回歸結(jié)果分析

在社會(huì)支持得分為平均數(shù)、平均數(shù)加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差3個(gè)水平時(shí)，社會(huì)支持在任務(wù)挫折與安全遵守行為之間的中介效應(yīng)值及其95% Bootstrap置信區(qū)間如表6所示。結(jié)果表明，在低水平社會(huì)支持中，角色超載對(duì)安全遵守行為的預(yù)測作用顯著（B=0.3305，95%的置信區(qū)間為[0.2659，0.3951]）；在高水平社會(huì)支持中，角色超載對(duì)安全遵守行為的預(yù)測作用不顯著（B=0.0091，95%的置信區(qū)間為[-0.0462，0.0644]）。即“任務(wù)挫折→角色超載→安全遵守行為”這一中介效應(yīng)的后半段路徑受到社會(huì)支持的調(diào)節(jié)。同樣地，采用上述方法檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持對(duì)該中介效應(yīng)的前半段路徑也有調(diào)節(jié)作用。

表6 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)

為了更加直觀地展示社會(huì)支持調(diào)節(jié)作用的實(shí)質(zhì)，本文還進(jìn)行簡單斜率檢驗(yàn)，并繪制簡單效應(yīng)分析圖（見圖2）。由此可以看出，本文提出的有調(diào)節(jié)的中介模型得到了驗(yàn)證。如圖2（a），社會(huì)支持對(duì)任務(wù)挫折與角色超載之間的關(guān)系具有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。即相對(duì)于高社會(huì)支持來說，任務(wù)挫折對(duì)低社會(huì)支持的角色超載影響更大。如圖2（b），社會(huì)支持對(duì)角色超載與安全遵守行為之間的關(guān)系具有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。換言之，相對(duì)低社會(huì)支持情況來說，高社會(huì)支持對(duì)角色超載與安全遵守行為之間的正向影響關(guān)系具有明顯的削弱作用。

圖2 社會(huì)支持的調(diào)節(jié)效應(yīng)

4 結(jié)語

本文的實(shí)證結(jié)果表明：COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折正向影響角色超載，角色超載正向影響安全遵守行為，角色超載在COVID-19相關(guān)任務(wù)挫折對(duì)安全遵守行為的影響過程中起著部分中介的作用。社會(huì)支持在中介模型中起到了負(fù)向調(diào)節(jié)作用。具體而言，社會(huì)支持削弱了任務(wù)挫折與角色超載之間的關(guān)系，也削弱了角色超載與安全遵守行為之間的關(guān)系。以上研究結(jié)果對(duì)于建筑工人安全行為管理有重要啟示。建議企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的心理健康，理清工作中的角色和職責(zé)以幫助減輕角色超載，提供心理疏導(dǎo)降低其壓力和負(fù)面情緒，從而激發(fā)工人的工作積極性。社會(huì)支持具有緩沖或減弱消極心理狀態(tài) 的作用，有利于提高工人的安全遵守行為水平。建議企業(yè)培養(yǎng)良好融洽的工作關(guān)系，使工人感受到良好的社會(huì)支持。本文主要采用自我報(bào)告法測量建筑工人的個(gè)體感受，結(jié)果可能會(huì)受到受訪者情緒等主觀因素的影響。自變量和因變量的測量項(xiàng)目均由同一員工填寫，這樣單一的測量方法可能導(dǎo)致同源方差。后續(xù)可以結(jié)合訪談等其他測量方法進(jìn)一步分析，有利于取得更加準(zhǔn)確和真實(shí)的研究結(jié)果。該實(shí)證研究雖以施工企業(yè)為例，仍可為其他行業(yè)或企業(yè)的相關(guān)研究提供參考。