突發(fā)公共事件背景下高職院校學生工作信息化現(xiàn)狀與策略

王森 闞進 劉靜 俞華

摘 要：2020年突如其來的公共事件給高職院校的信息化學生管理工作帶來極大挑戰(zhàn)。對此背景下的江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學院的196名學生進行調(diào)查，并收集其對學校學生工作信息化的建議，根據(jù)調(diào)查結果分析現(xiàn)狀并嘗試提出解決當前現(xiàn)狀面臨的問題的四個方面策略。

關鍵詞：突發(fā)公共事件;高職院校學生工作;信息化

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.05.012

0 引言

2020初，突如其來的疫情席卷全世界。中央指導組成員、衛(wèi)生健康委主任馬曉偉介紹，這次新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

在這樣的背景下，高校學生如何復學，如何匯報自身健康狀況，如何保障學生在家處理學生工作方面事務？例如，獎學金評比、貧困生助學金的認定等。學生心理狀態(tài)如何？目前所在地區(qū)是否是低風險區(qū)？這些都是學校需要掌握和關心的內(nèi)容。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，手機網(wǎng)民規(guī)模為9.86億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例為99.7%，其中大學?？凭W(wǎng)民占比10.5%，我國網(wǎng)民中，學生最多，占比高達21.0%。由此數(shù)據(jù)可知，在我國，信息化程度還是較高的，尤其大學生網(wǎng)民數(shù)量在全國9.89億網(wǎng)名中占比21.0%，排名第一，且其中大學專科網(wǎng)民占所有學生網(wǎng)民的10.5%。

在這樣的背景下，高校師生同心協(xié)力，共同戰(zhàn)疫，不論是學校學生管理部門、分管學院還是學生輔導員、班主任，都在線上進行了一場無聲的戰(zhàn)役。對于這樣的一次特殊的戰(zhàn)斗，其具備非常充足的研究意義和價值。通過收集學生對學生工作信息化的方方面面的調(diào)查數(shù)據(jù)，以了解學生角度對學生工作信息化的現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)狀分析剖析存在的問題，從而提出對應的策略。

1 調(diào)查情況

1.1 抽樣調(diào)查人員情況

為保證研究的準確性，對江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學院現(xiàn)行在校學生進行隨機抽樣調(diào)查。發(fā)放問卷197份，共回收197份，其中無效問卷1份，有效問卷196份。本次問卷數(shù)據(jù)采用spss25進行分析。

數(shù)據(jù)顯示：本次研究的對象共計196人，都為在校學生，大一84人，占比42.9%，大二46人，占比23.5%，大三66人，占比33.7%，覆蓋學校所有層級學生。其中男性80人，占比40.8%，女性116人，占比59.2%;計算機專業(yè)背景的為100人，占比51%，非計算機專業(yè)的為96人，占比49%。

1.2 問卷設計

調(diào)查內(nèi)容主要為三個部分，分別為：學生個人基本情況，包括其專業(yè)、年級、使用電子產(chǎn)品情況。學生對信息化產(chǎn)品的使用了解情況，包括其個人信息化應用的水平、其個人對自己能力的認可程度、是否想提升個人信息化能力等方面。學生對學生管理系統(tǒng)信息化情況的了解和建議，包括對其老師對信息化程度的熟練程度、信息化學工能否解決突發(fā)事件期間痛點問題、突發(fā)事件背景下使用學工系統(tǒng)等情況以及在其使用后對學工系統(tǒng)信息化的建議。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 學生使用信息化的能力情況

2.1.1 學生使用信息化工具的形式

數(shù)據(jù)分析結果顯示，超過82.3%的學生更傾向于使用移動設備進行上網(wǎng)辦理事務，學生使用移動設備進行網(wǎng)上事務辦理的年級分布情況為：大一使用移動設備的比例為28.8%，大二使用移動設備的比例為34.1%，大三使用移動設備的比例為37.1%。整體82.3%的比例符合突發(fā)公共事件背景下，大部分學生都使用移動端來學習和處理事務的現(xiàn)實情況，其中高年級學生在移動終端處理事務的比例上較高，反映出伴隨年齡或者年級的增加，學生更傾向于使用移動端設備。

2.1.2 學生在突發(fā)事件背景使用學生工作平臺的情況

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)事件背景情況下能主動進入校園網(wǎng)即訪問學生工作信息化平臺的大一、大二學生較多，大三學生對學生工作信息化平臺的關注則較低。究其原因，應該為突發(fā)事件背景下，高年級學生已經(jīng)在外實習，除正常日報外，其他校內(nèi)日常事務在線辦理的迫切性相比未實習學生較低，由此發(fā)現(xiàn)，如果想要增加學工系統(tǒng)在特殊背景下對高年級學生的吸引力，需要從就業(yè)或者對其就業(yè)有幫助的業(yè)務以及信息發(fā)布入手。

在對特殊背景下，學生使用學生工作系統(tǒng)頻率分析發(fā)現(xiàn)，在特殊背景事件發(fā)生后，所有學生普遍使用學生工作系統(tǒng)辦理業(yè)務的幅度有較大提升。其中148人認為其在特殊背景情況下使用學生工作系統(tǒng)頻率有大幅度提升，占比75.5%，48人認為在特殊背景下使用學工系統(tǒng)頻率沒有大幅度提升，占比24.5%。究其原因，應該為使用幅度不大的學生在正常背景下使用系統(tǒng)頻率較高，因此并沒有產(chǎn)生特別的頻率增高情況的感知。

在對調(diào)查對象，在特殊背景下從什么渠道獲取學校相關信息時候發(fā)現(xiàn)：通過領導、輔導員、老師或者其他同學口頭通知了解學校相關信息的有166人，占比84.7%;通過電話信息通知獲取學校相關信息的有69人，占比35.2%;通過學校網(wǎng)站、微博等渠道獲取學校信息的有103人，占比52.6%;通過宣傳欄等紙質通知獲取學校信息的有75人，占比38.3%。從上述數(shù)據(jù)可知，學生獲取學校信息主要還是通過學校老師的通知以及學校網(wǎng)站等信息化渠道。這也符合特殊背景下學生獲取信息的形式，在當前背景下，大部分同學都是通過老師的通知以及自己在線上獲取信息，在通過領導、老師或者其他同學的口頭通知上，很多同學把QQ、微信通知內(nèi)容也納入其中。

2.2 對學校學工信息化平臺的熟悉程度

在學生對學工信息化平臺的熟練度上，從其自身信息化水平、是否應該具備信息化應用能力、有沒有強烈的培訓意愿以及能否熟練使用學工系統(tǒng)相關信息化管理系統(tǒng)這幾個緯度進行統(tǒng)計分析。

覺得自身信息化水平很好的53人，占比27%，較好的79人，占比40.3%，一般的63人，占比32.1%，較差的1人，占比0.5%;覺得自己要具備較高的信息化能力的186人，占比94.9%，無所謂的7人，占比3.6%，不用具備的3人，占比1.5%;在信息化水平培訓上，有強烈的培訓意愿的116人，占比59.2%，沒有強烈意愿的80人，占比40.8%;對學校學工系統(tǒng)使用熟練度上，可以熟練使用的103人，占比52.6%，不太熟練的84人，占比42.9%，不會使用的4人，占比2.0%，沒用過的5人，占比2.6%。

從上述數(shù)據(jù)可以看出：在個人信息化水平上，整體而言還是可以的，個人信息化水平在中等以上的占比達到67.3%，表明大部分學生已經(jīng)具備信息化手段;在對學校學工系統(tǒng)使用熟練度上，不會用的和沒用過的只占4.6%，表明在突發(fā)公共事件背景下，學校學工系統(tǒng)的使用率較高，能使用的學生占比高達95.5%;學生對個人信息化能力的迫切需求表現(xiàn)在有94.9%的被調(diào)查人認為個人需要具備較高的信息化能力;對于信息化能力的培訓上也體現(xiàn)出學生對信息化手段學習的迫切，有59.2%的學生有迫切的培訓意愿。

2.3 突發(fā)公共事件后學生對學校學工信息化的期盼

在突發(fā)公共事件背景下，學生經(jīng)歷了整個線上處理業(yè)務的過程。在整個使用過程中，對學校學生工作信息化的水平自然會有一些期盼。學生對學校學生工作信息化的期盼從如下幾個緯度體現(xiàn)，學生對學校學生管理系統(tǒng)的業(yè)務能力的感知，學校是否應該具備較高的信息化水平，學校學生工作信息化系統(tǒng)能否在突發(fā)公共事件時候幫助學生解決有關問題，學校老師的信息化水平是否需要提升以及從突發(fā)事件到目前對學生工作系統(tǒng)的使用評價。

在對學校管理系統(tǒng)的業(yè)務能力的評價上，38人認為能涵蓋所有事務，占比19.4%，131人認為能涵蓋大部分事務，占比66.8%，20人認為涵蓋小部分事務，占比10.2%，7人認為涵蓋極少部分事務，占比3.6%。該數(shù)據(jù)表明，學校在突發(fā)公共事件背景下的學工系統(tǒng)業(yè)務覆蓋面得到了學生的認可，86.2%的學生認為能覆蓋大部分需要線上辦理的業(yè)務。

學校是否具備較高的信息化水平，在這點上189名學生認為要具備，6人無所謂，1人認為不要具備。說明學生對學校應該具備較高的信息化水平是有很高的期盼的，96.4%的學生都認為學校應該具備較高的信息化水平。

在突發(fā)公共事件背景下，學生能否在學生工作信息化系統(tǒng)上解決相關問題也是很重要的一個緯度。101名學生認為能解決，而且很便捷，占比51.5%，78名學生認為能解決，但是相對繁瑣，占比39.8%，6名學生認為不能解決，經(jīng)常找不到所需要的信息和資源，占比3.1%，11名學生表示沒用過。從該數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，學生工作系統(tǒng)解決問題的效率較高，有91.3%的學生認為能解決問題，其中39.8%的學生認為稍顯繁瑣。

學生工作信息化的使用對象，除學生以外，教師（包括班主任輔導員）信息化水平也會影響學生信息化系統(tǒng)的使用體驗。122名學生認為學校老師需要提升信息化水平，占比62.2%，57名學生認為無所謂，17名學生表明沒有必要。從該數(shù)據(jù)可以看出，學生對老師的信息化水平有期盼，希望老師具備較高的信息化水平。

最終上述所有的體驗都匯總為學生對突發(fā)公共事件過程中使用學生管理系統(tǒng)的體驗的評價。在最終的評價中，86名學生認為學校學生工作管理信息平臺很好，占比43.9%，74名學生認為學習學生工作管理信息平臺較好，占比37.8%，認為一般的35人，占比17.9%，1人認為差，占比0.5%。從上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，學生在突發(fā)公共事件背景下，使用學生工作系統(tǒng)的整體感受較好，感受在較好以上的人員占比高達81.6%。

總而言之，在突發(fā)公共事件背景下，學生更喜歡使用移動端設備來學習和處理學生工作事務，以高年級學生為更甚;非畢業(yè)班學生對學生管理信息平臺關注度較高，畢業(yè)班學生對學生管理信息平臺關注度較低;學生在特殊背景時期使用學生管理信息系統(tǒng)的頻次大幅度提高;一般主要通過學校老師或者同學的通知和學校網(wǎng)站等信息化平臺來獲取學校學生工作主要信息。學生整體信息化能力一般，大多數(shù)學生自我感覺信息化能力一般，大多數(shù)學生有較強的需要信息化培訓的意愿，大多數(shù)學生可以正常操作學校學生工作信息化平臺軟件。大多數(shù)學生認為學校的學生工作信息化平臺能囊括大部分事務;并期盼學校具備較高的信息化水平;大部分學生能在學生信息化管理平臺上解決問題;在學校教師的信息化水平上，大部分學生認為有提升的空間;學生整體對學校學生管理信息化平臺表示滿意。

3 改進策略

通過上述現(xiàn)狀分析表明，在突發(fā)公共事件背景下學生工作信息化現(xiàn)狀的一些問題和學生對信息化的期盼。在具體提出策略前，再剖析下學生在突發(fā)公共事件背景下對學生工作信息化的建議，以更全面的在現(xiàn)狀的基礎上提出策略。

認為學校在突發(fā)公共事件背景下資金投入不足，硬件、軟件設施不夠完善，形式、內(nèi)容與手段相對單一，沒有達到真正意義上的便捷的有84人，占比42.9%，認為網(wǎng)絡速度與服務不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，安全性不高的131人，占比66.8%，認為信息更新緩慢，信息缺乏時效性，專業(yè)技術性不夠強的98人，占50%，認為缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃方案，管理制度不夠規(guī)范，標準規(guī)范不夠統(tǒng)一的46人，占比23.5%。從整體上看，對突發(fā)公共事件背景下，學生工作信息化系統(tǒng)的不足之處比較凸顯的在網(wǎng)絡速度和服務不穩(wěn)定上，有131人認為這方面欠妥。且在信息及時性上面有一半的學生認為還不夠完美。

在建議中，認為需要對學校學生工作平臺加強軟硬件投入，提升使用便捷性的有165人，占比84.2%，認為需要更新觀念，創(chuàng)新理念，提高對信息化建設的認識的有122人，占比62.2%，需要加強師生信息化應用水平的92人，占比46.9%，加強互動平臺的構建，推進綜合規(guī)劃，加強規(guī)范化管理的100人，占比51%，認為需要創(chuàng)新組織機構和業(yè)務流程，加強監(jiān)督的有82人，占比41.8%。綜合上述數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，對加強投入和增強便捷性和創(chuàng)新理念，提高對信息化建設的認識在學生建議中占大部分比例。

根據(jù)上述現(xiàn)狀分析和學生在突發(fā)公共事件背景下對學生工作信息化系統(tǒng)的不足和建議，嘗試提出如下策略。

3.1 優(yōu)化移動端使用體驗

由于多數(shù)學生在突發(fā)公共事件背景下都采用移動設備來訪問學生管理信息系統(tǒng)，那么對學生管理信息系統(tǒng)移動端的要求必然有對應的要求。

一個滿足用戶的移動端需要具備清晰明了的信息，以用戶為中心，以目標為導向;需要有操作舒適的交互，根據(jù)“拇指法則”來設計操作邏輯;要對不同的移動設備適配屏幕尺寸，在現(xiàn)在移動設備爆發(fā)式增長的情況下，每一款移動設備的屏幕大小都有區(qū)別;能提供無縫連接的體驗，每個功能界面的設計不能獨立，需要優(yōu)化流程操作頁面，減少不必要的流程界面;動態(tài)效果要恰到好處，動態(tài)效果可以幫助使用者理解界面，但是繁復的動態(tài)效果會讓用戶無所適從;游戲化機制的融入，游戲化的機制可以讓系統(tǒng)變得有趣，增加使用者對系統(tǒng)的粘性。因此，通過科學的方法來設計學生工作系統(tǒng)的移動端界面極其重要，對提高學生的使用率、滿意度有著非凡的意義。在突發(fā)公共事件的背景下的今天，不僅僅是學生管理信息系統(tǒng)的使用，很多網(wǎng)課都開始發(fā)展移動端便捷性，提升用戶體驗。

以用戶為中心，以目標為導向，具備操作舒適的交互，適配不同尺寸的設備，無縫銜接的體驗，恰到好處的動態(tài)效果以及游戲化機制的設置的學生工作系統(tǒng)，在突然公共事件后時代將會在學生管理戰(zhàn)線上更好地發(fā)揮作用，提升學生使用滿意度和教師使用的便捷度。

3.2 提升學生使用系統(tǒng)粘性，全方位、多渠道提供系統(tǒng)使用通道

學生工作系統(tǒng)作為業(yè)務系統(tǒng)，大多數(shù)都是業(yè)務功能，很少有信息能吸引學生登陸，或者提高其使用粘性。尤其對使用業(yè)務頻率較低的學生，學生工作系統(tǒng)更是很少訪問。

在突發(fā)公共事件背景下，關系到學生個人利益以及更具備延續(xù)性的信息可以有效提升學生粘性，這是一個雙贏的事情，有粘性的信息豐富可以固定學生工作管理系統(tǒng)學生數(shù)量和圈內(nèi)熱度，從而增加學生訪問量以及學生使用率，這樣可以讓學生對學生工作管理系統(tǒng)形成長期穩(wěn)固的認同感。

學生工作者需要更新工作觀念，構建學生管理短信平臺，通過學生管理短信平臺發(fā)布各類通知，減少通知的是失真性。通過信息平臺的信息發(fā)布，能有效地解決學生管理中的一些難題。通過使用QQ、微信、微博等平臺發(fā)布學校學生管理各類信息、鏈接、使用說明等，便于學生便捷訪問各類學生工作信息平臺。

3.3 更新信息化觀念，增加信息化培訓以提升學校信息化水平

教師使用系統(tǒng)存在問題，學生不會使用系統(tǒng)，這也是在突發(fā)公共事件下發(fā)現(xiàn)的一些局部問題。學生渴望學校能給予其信息化培訓用以提升其信息化水平，而學生反饋的情況也表明教師信息化培訓的重要性。

當前高職院校學生都是網(wǎng)絡的原居民，獲取信息速度快且范圍廣泛，習慣多任務和同步處理信息，更習慣畫面型信息，對文字類信息不敏感，可以隨時隨地處理網(wǎng)絡信息，習慣處理多人類型任務，享受學習的即時性，喜歡即時滿足獎勵。在校教師大多數(shù)都是網(wǎng)絡移民，沒有和網(wǎng)絡一起長大，習慣從常規(guī)信息渠道獲取信息和傳播信息，喜歡處理單線任務，與學生相反喜歡文字型信息而對畫面信息不敏感等情況。在突發(fā)公共事件背景下，大環(huán)境需要教師來提升個人信息化素養(yǎng)并進行強。雖然現(xiàn)階段學生大多是互聯(lián)網(wǎng)原居民，但是學生群體對信息技術的認知程度差異極大，需要通過定期計劃為學生普及信息化知識等手段來培養(yǎng)學生信息化素養(yǎng)。因此更新信息化觀念，增加師生信息化培訓以提升學校信息化水平迫在眉睫。

3.4 增加軟硬件投入，增強網(wǎng)絡和系統(tǒng)服務穩(wěn)定性

在對學生在突發(fā)公共事件背景下學校學生管理系統(tǒng)的建議中，大多數(shù)學生都認為要加大軟硬件投入，同時要增強網(wǎng)絡和系統(tǒng)服務的穩(wěn)定性。

由于突發(fā)公共事件的大背景，基本上可以說原本所有的線下學生管理事務都轉移到線上進行實現(xiàn)，且有額外的數(shù)據(jù)收集、分析、統(tǒng)計的要求，對系統(tǒng)所在的服務器以及網(wǎng)絡都有較高的要求。數(shù)據(jù)的并發(fā)需要穩(wěn)定且性能足夠的服務器進行支撐，數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計需要軟件的優(yōu)化。因此，增加軟硬件的投入切實且必要。

在全部事務都轉移到線上后，在性能足夠的情況下還需要保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定性。這里面分兩方面來闡述，第一是學生即使用者自己的網(wǎng)絡情況，在全線線上辦理事務和線上學習后，少數(shù)同學由于自己本地網(wǎng)絡的不穩(wěn)定或者無信號導致無法接入互聯(lián)網(wǎng)而無法處理相關事務和學習;第二是系統(tǒng)所在的服務端的網(wǎng)絡要保障穩(wěn)定和安全，一旦學生無法接入系統(tǒng)所在網(wǎng)絡，那么辦理事務和學習就無從說起。

因此，在突發(fā)公共事件的背景下，為了保障學生的生活和學習，需要進一步增加軟硬件投入，增強網(wǎng)絡和系統(tǒng)服務穩(wěn)定性。

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