煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作探索與實(shí)踐

張敬杰

（山東臨沂煙草有限公司，信息管理科，山東 臨沂 276000）

新一輪的科技革命，推動(dòng)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)逐步融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，不斷鍛造發(fā)展長(zhǎng)板，打造發(fā)展樣板，形成新示范，統(tǒng)籌推進(jìn)發(fā)展、治理、隊(duì)伍全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的樣板標(biāo)桿。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義與方法論

1.行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是通過(guò)激活數(shù)字化的屬性，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的變革，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系布局調(diào)整和轉(zhuǎn)變。數(shù)字化手段是暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的有力武器，帶動(dòng)組織模式、行為模式、業(yè)務(wù)模式調(diào)整轉(zhuǎn)型，微觀上是盤活資源，激發(fā)活力，提升能級(jí)的量變，宏觀上是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

1.1 遵循統(tǒng)一規(guī)劃的原則

目前，煙草行業(yè)分領(lǐng)域開(kāi)展一體化平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃，全面推動(dòng)數(shù)字化改革。在全局謀劃、高點(diǎn)定位的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步突出試點(diǎn)發(fā)動(dòng)、監(jiān)督聯(lián)動(dòng)、全員帶動(dòng)，全面發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)功能，提高執(zhí)行力，有助于推動(dòng)形成全員參與、執(zhí)行有力的良好局面，為行業(yè)一體化平臺(tái)運(yùn)行積累經(jīng)驗(yàn)。

1.2 遵循轉(zhuǎn)型變化的規(guī)律

數(shù)字化轉(zhuǎn)型破題，需要應(yīng)對(duì)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃落地，困難之處是與實(shí)際工作相融合，最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)層面的推動(dòng)，員工層面的執(zhí)行。

1.3 遵循實(shí)事求是的原則

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是區(qū)別于傳統(tǒng)模式的新發(fā)展趨勢(shì)，目前，浙江煙草等單位率先開(kāi)展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究部署，更好發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)功能，需要在全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)字化研討，找準(zhǔn)“變”的范圍，“變”的內(nèi)容，“變”的方法，要找準(zhǔn)變的切入點(diǎn)，單點(diǎn)突破，為全面開(kāi)花結(jié)果提供保障。

2.正確處理基礎(chǔ)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯關(guān)系

2.1 行業(yè)基礎(chǔ)管理的需要

2.1.1 基礎(chǔ)工作要向平臺(tái)轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是大批量地“上項(xiàng)目”，而是注重發(fā)揮平臺(tái)基礎(chǔ)作用，讓搭建的平臺(tái)切切實(shí)實(shí)地發(fā)揮功效。一方面，圍繞“怎么建”，基礎(chǔ)工作要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，另一方面，圍繞“怎么用”，平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)要實(shí)現(xiàn)日?；；A(chǔ)工作平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向平臺(tái)模式來(lái)轉(zhuǎn)變，讓平臺(tái)在實(shí)際工作中落地，打牢平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)，更好地滿足工作需求。平臺(tái)建成之后要發(fā)揮其最大功效，圍繞日常工作，線上線下融合開(kāi)展，推動(dòng)工作更加便捷敏捷，激發(fā)工作活力，注入工作新動(dòng)能，為高質(zhì)量發(fā)展提供新引擎。

2.1.2 基礎(chǔ)工作要向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型

基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化要和平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化做對(duì)接?；A(chǔ)工作要進(jìn)行顛覆式的改革，圍繞數(shù)字化的屬性和特點(diǎn)，相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作的格式化、規(guī)范化、有序化，更好地適應(yīng)數(shù)字化平臺(tái)對(duì)工作帶來(lái)轉(zhuǎn)變。數(shù)字化本身，就是為了推動(dòng)這個(gè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)高效能治理，造就高素質(zhì)隊(duì)伍，在這一過(guò)程中，做好平臺(tái)的對(duì)接很重要，很關(guān)鍵，很繁重。大量基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之下就會(huì)就會(huì)變得更加迫切，更加重要。那么如何搭建起基礎(chǔ)工作和平臺(tái)之間的橋梁，筆者認(rèn)為，人是最突出的因素，關(guān)鍵在人。要大力弘揚(yáng)和提倡工作基礎(chǔ)扎實(shí)，工作基礎(chǔ)厚實(shí)，工作基礎(chǔ)真實(shí)，就這樣以工作基礎(chǔ)為導(dǎo)向的平臺(tái)建設(shè)，就會(huì)發(fā)揮最大的功效。我們的工作場(chǎng)景，要搬到線上去，搬到田間地頭，零售戶家中，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，就必須以此為基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)工作和平臺(tái)建設(shè)相脫離，那么平臺(tái)建得再好，再先進(jìn)也是紙上談兵，毫無(wú)用處，因?yàn)闊o(wú)法促進(jìn)基礎(chǔ)工作，就談不上創(chuàng)新提升[1]。

2.2 行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要

煙草行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理要借助數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)革命，創(chuàng)新發(fā)展，場(chǎng)景變革就顯得尤其現(xiàn)實(shí)和重要。煙草行業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)、變化的特點(diǎn)，基礎(chǔ)工作可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)、變化調(diào)整；創(chuàng)新發(fā)展則要緊密結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的拐點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，用數(shù)字化動(dòng)態(tài)調(diào)整和布局，開(kāi)展平臺(tái)化的業(yè)務(wù)工作，讓平臺(tái)上云、平臺(tái)賦智，實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新發(fā)展。要抓住關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷放大其功能和效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牛鼻子就是業(yè)務(wù)平臺(tái)的賦能輸出，在模型打造上，要不惜花費(fèi)重大心思，廣泛開(kāi)展，深入開(kāi)展，大范圍開(kāi)展調(diào)研討論活動(dòng)，形成具有地方特色的，土生土長(zhǎng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。煙草行業(yè)的服務(wù)對(duì)象是零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)，業(yè)務(wù)平臺(tái)的屬性就要把行業(yè)屬性、社會(huì)屬性、企業(yè)屬性和平臺(tái)屬性緊密聯(lián)系在一起，打造平臺(tái)的全產(chǎn)業(yè)鏈，在上下游各個(gè)方面聚合發(fā)力，協(xié)同作戰(zhàn)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、數(shù)字優(yōu)勢(shì)。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容

1.根據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，開(kāi)展“算法”+“模型”研究

整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)是基礎(chǔ)，用好數(shù)據(jù)資產(chǎn)，采用合適算法，搭建應(yīng)用場(chǎng)景是關(guān)鍵。讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體現(xiàn)在數(shù)字化場(chǎng)景之中，用數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景變革。讓基層人員能夠共享數(shù)字化發(fā)展的成果?？梢詷?gòu)建投放數(shù)據(jù)模型，多維度多要素搭建模型，搭建訂單數(shù)據(jù)模型，搭建配方數(shù)據(jù)模型，運(yùn)用收購(gòu)預(yù)警數(shù)據(jù)模型，建立育苗移栽模型，運(yùn)用波動(dòng)周期模型，搭建施肥配方算法。運(yùn)用智能訂單算法，科學(xué)分析運(yùn)用線路優(yōu)化算法。

2.開(kāi)展中臺(tái)模式的應(yīng)用場(chǎng)景研究

數(shù)據(jù)場(chǎng)景變革，要借助互聯(lián)網(wǎng)、中臺(tái)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)辦公等新一代信息技術(shù)，面向業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)線上管理和開(kāi)展線上作業(yè)。

首先，營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)，行業(yè)可以依托各個(gè)省級(jí)單位，以省為單位統(tǒng)一建立數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)，由形成全省統(tǒng)一建設(shè)、市級(jí)單位進(jìn)行資源補(bǔ)充的總體模式，由目前的單體建設(shè)模式，向統(tǒng)一中臺(tái)模式轉(zhuǎn)型，一方面實(shí)現(xiàn)在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一升級(jí)，統(tǒng)一優(yōu)化，最大限度減少項(xiàng)目的重復(fù)投資，另一方面可以信息孤島，破窗信息煙囪。

其次，加快向“云平臺(tái)和微服務(wù)”架構(gòu)轉(zhuǎn)型，積極探索當(dāng)前存在的信息化項(xiàng)目建設(shè)成本高、推廣難、業(yè)務(wù)響應(yīng)速度慢等問(wèn)題，防止項(xiàng)目重復(fù)投資，形成“數(shù)據(jù)中心+中臺(tái)+微服務(wù)”的信息系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案[2]。

最后，推動(dòng)“微服務(wù)”架構(gòu)落地應(yīng)用，統(tǒng)一部署全省客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型支撐平臺(tái)、移動(dòng)辦公平臺(tái)，各地市公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行需求模塊上報(bào)，省級(jí)單位將全省需求切割成若干模塊，各單位按需所用，按需部署，完成全省中臺(tái)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)。

3.開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)辦場(chǎng)景模式研究

積極推進(jìn)企業(yè)綜合管理平臺(tái)和移動(dòng)辦公應(yīng)用。平臺(tái)建設(shè)要堅(jiān)持業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，將綜合管理職能通過(guò)信息化進(jìn)行固化，形成涵蓋黨建管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、創(chuàng)新管理、行政管理、考核管理、報(bào)表服務(wù)等企業(yè)綜合管理各個(gè)方面的信息化模塊；堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)施問(wèn)題管理、風(fēng)險(xiǎn)管理為模式探究；搭建手機(jī)端移動(dòng)辦公平臺(tái)，通過(guò)后端對(duì)前端操作端預(yù)警提醒、指令發(fā)送，驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)工作高速、高質(zhì)量開(kāi)展；通過(guò)搭建線上流程、報(bào)表、表單，實(shí)現(xiàn)各類綜合業(yè)務(wù)線上審批和管理，進(jìn)一步解放人力，提升規(guī)范程度和協(xié)同辦公效率，支撐企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4.數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐案例

4.1 圍繞強(qiáng)管理，重創(chuàng)新做文章，突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作用

將創(chuàng)新作為推動(dòng)發(fā)展的第一動(dòng)力，將其貫穿到每一個(gè)崗位和環(huán)節(jié)，用數(shù)字化查找創(chuàng)新薄弱點(diǎn)，利用數(shù)字規(guī)則，引入算法模型，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)價(jià)值空間。

4.2 把準(zhǔn)發(fā)展脈搏，搭建多類別業(yè)務(wù)模型

運(yùn)用智能訂單模型，為客戶畫像，生成智能訂單，實(shí)現(xiàn)一戶一策、一鍵訂貨。搭建配方智能推薦模型，將歷史施肥配方與產(chǎn)量、結(jié)構(gòu)、效益等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，運(yùn)用權(quán)重分析，輸入指標(biāo)，篩選出推薦配方，確定最優(yōu)配方，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施肥。運(yùn)用收購(gòu)預(yù)警模型和收購(gòu)定級(jí)痕跡監(jiān)控模塊，實(shí)現(xiàn)收購(gòu)環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控。建立育苗移栽模型，分析近十年2-5月氣溫、光照數(shù)據(jù)，通過(guò)時(shí)間、區(qū)域等維度，為決策者優(yōu)選育苗期、移栽期。運(yùn)用臨近區(qū)域交換模型開(kāi)展區(qū)域彈性配送，運(yùn)用波動(dòng)周期模型開(kāi)展季節(jié)彈性配送，月均單車日均行駛里程同比減少，提升終端車輛裝載率。

4.3 瞄準(zhǔn)短板問(wèn)題，搭建多方面智能算法

搭建施肥配方算法，智能計(jì)算上等煙比例、畝產(chǎn)值得分、施氮量得分、從并且高到低計(jì)算排名，為施肥配方量體裁衣，提供科學(xué)依據(jù)。運(yùn)用智能訂單算法，從商圈、庫(kù)存等方面，進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，通過(guò)模型計(jì)算，將符合客戶和商圈需要的卷煙推送到購(gòu)物車，實(shí)現(xiàn)一鍵訂煙，提升零售戶服務(wù)滿意度。科學(xué)分析運(yùn)用線路優(yōu)化算法，精準(zhǔn)優(yōu)化物流配送線路，開(kāi)展線路優(yōu)化，減少車輛臺(tái)數(shù)。

4.4 圍繞數(shù)字服務(wù)化，服務(wù)數(shù)字化，推動(dòng)企業(yè)管理職能轉(zhuǎn)型

首先，構(gòu)建三線一體管理模式，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。搭建“三線一體”數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)三線之間的關(guān)聯(lián)和相互轉(zhuǎn)化，切實(shí)解決企業(yè)管理指標(biāo)分解不到位、問(wèn)題監(jiān)督難度大，風(fēng)險(xiǎn)管控不到位等問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)管理向健康可持續(xù)發(fā)展，建立問(wèn)題庫(kù)（公司級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)），目標(biāo)庫(kù)（一級(jí)目標(biāo)、二級(jí)目標(biāo)、三級(jí)目標(biāo)）。

其次，開(kāi)展數(shù)字化人員立體畫像，增強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力。依托人力資源系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，推動(dòng)與績(jī)效考評(píng)、管理行為、創(chuàng)新積分?jǐn)?shù)據(jù)聚合，為每名員工提供畫像分值，開(kāi)展崗位間素質(zhì)能力對(duì)標(biāo)，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。

最后，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，推進(jìn)管理提質(zhì)增效。圍繞提質(zhì)增效、減少浪費(fèi)目標(biāo)，借助信息化手段，固化流程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+審批應(yīng)用落地；推進(jìn)財(cái)務(wù)、創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等業(yè)務(wù)在線辦理，努力跑出精益管理加速度。建立精益業(yè)務(wù)公眾號(hào)[3]，定期發(fā)布精益新聞和視頻，持續(xù)增強(qiáng)精益理念宣貫和精益知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升全員精益管理意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)管理提質(zhì)增效。

三、以系統(tǒng)思維深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作機(jī)制研究

1.堅(jiān)持平臺(tái)作用發(fā)揮

平臺(tái)賦能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，是線下基礎(chǔ)工作向線上遷移的第一步，是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采集的第一步，是數(shù)據(jù)使用保護(hù)的第一步，是數(shù)據(jù)共享的第一步，如果平臺(tái)賦能方式僵化，平臺(tái)功能無(wú)法延展，平臺(tái)后續(xù)發(fā)展就發(fā)力，要從行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)外部?jī)煞矫?，充分進(jìn)行平臺(tái)賦能的研究部署工作。

2.堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新研究

平臺(tái)賦能完成之后，第二步要開(kāi)展機(jī)制創(chuàng)新。平臺(tái)只是工具，是方法，是手段，管理機(jī)制的保障是根本。要形成適合平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的土壤，通過(guò)管理，讓平臺(tái)跑起來(lái)，動(dòng)起來(lái)，充滿青春活力。

3.堅(jiān)持完善人才培養(yǎng)

充分發(fā)揮人的因素，與平臺(tái)“并跑”，全面掌握平臺(tái)的活力、速度、韌性，研究平臺(tái)當(dāng)前工作是否匹配和適應(yīng)，讓人才為平臺(tái)“擰螺絲”“上緊弦”，收集起平臺(tái)的短板問(wèn)題，統(tǒng)一論證改進(jìn)。讓人才的思維活躍起來(lái)，在用平臺(tái)中，查找當(dāng)前制度方面的漏洞，查找制約高質(zhì)量發(fā)展的癥結(jié)，比如無(wú)法使用數(shù)據(jù)來(lái)分析一個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)閿?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化不夠高，還是因?yàn)閿?shù)據(jù)本身不夠準(zhǔn)確，我們就可以圍繞平臺(tái)，來(lái)實(shí)施更為精準(zhǔn)的部署，人的因?yàn)橐坏┗钴S起來(lái)，平臺(tái)的生命力就會(huì)旺盛，我們建立更多的保障措施，就能有的放矢，精準(zhǔn)施策。

4.堅(jiān)持發(fā)揮組織功能

機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何，組織發(fā)揮指揮棒作用，前面三步之后，組織要進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)行管理的情況考察，是人的問(wèn)題，就優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，是機(jī)制的問(wèn)題，就從人力物力財(cái)力等方面，完善機(jī)制。是平臺(tái)本身的問(wèn)題，就解決平臺(tái)活力的問(wèn)題。層層查找問(wèn)題，倒逼開(kāi)展優(yōu)化，完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織力將會(huì)大大提升功效[4]。

5.堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)整

通過(guò)組織的接入，業(yè)務(wù)調(diào)整進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。組織召開(kāi)會(huì)議，由各業(yè)務(wù)組，根據(jù)前面三步的情況，提交具體業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，比如，當(dāng)前的營(yíng)銷客戶團(tuán)隊(duì)，需要加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析員的功能，后續(xù)的培訓(xùn)導(dǎo)向就是加強(qiáng)分析培訓(xùn)，或者優(yōu)化功能，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)展。比如，一人多崗問(wèn)題，疲于應(yīng)付，人員分工又短期無(wú)法解決，未在平臺(tái)賦能中給予幫助，那么我們借助信息化手段，通過(guò)提升工作效率，來(lái)解決問(wèn)題。新一輪的業(yè)務(wù)調(diào)整意見(jiàn)書，對(duì)接到年初預(yù)算計(jì)劃盤子，讓業(yè)務(wù)調(diào)整需求反過(guò)來(lái)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)功能調(diào)整，平臺(tái)在賦能業(yè)務(wù)開(kāi)展，經(jīng)過(guò)一個(gè)周期的優(yōu)化，整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式就基本形成。

當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨大投入，大改革，不是一蹴而就，不只是領(lǐng)導(dǎo)層的事，而是全體中層，廣大員工的事，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是龐大的系統(tǒng)工程，需要分布式推進(jìn)，系統(tǒng)性參與，全員推動(dòng)，才能顯示出放大疊加作用，更好服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。