新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐

黃玉梅

（蕉嶺縣圖書館，廣東 梅州 514100）

公共圖書館是我國社會(huì)中重要的公益性文化場所，其能夠?yàn)榈貐^(qū)內(nèi)的人民群眾提供圖書借閱以及文化傳播的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)文化的傳承、推動(dòng)我國人民群眾平均文化素養(yǎng)的提升，對(duì)國家軟實(shí)力的提高有著重要意義。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)誕生以后，大環(huán)境發(fā)生了變化，諸多企業(yè)與組織都運(yùn)用了這些現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新與發(fā)展，公共圖書館在經(jīng)營的過程中也需要考慮到現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，通過合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與新媒體平臺(tái)來提高圖書館的借閱服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新圖書借閱方式，為人民群眾提供更加便捷的服務(wù)。在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息化技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠讓線下圖書借閱服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升，還能夠創(chuàng)建出線上教育平臺(tái)，提供電子圖書、送書上門等個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求，讓更多的讀者具備閱讀圖書的條件，拓展公共圖書館的讀者群體，讓公共圖書館的教育效果得到充分的展示。

一、新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館借閱服務(wù)中存在的問題

1.公共圖書館的借閱服務(wù)存在時(shí)間和地點(diǎn)限制

大部分地區(qū)的公共圖書館在落實(shí)借閱服務(wù)的過程中都要求讀者抵達(dá)圖書館，對(duì)自身需要借閱的圖書進(jìn)行找尋并登記，才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的借閱。并且，公共圖書館有著固定的經(jīng)營時(shí)間，讀者也只有在特定的時(shí)間內(nèi)，才可以在圖書館中借閱到自身需要的書籍，形成公共圖書館的借閱服務(wù)存在著時(shí)間與地點(diǎn)限制的現(xiàn)象。

首先，雖然公共圖書館存在著公益性的特點(diǎn)，在公共圖書館內(nèi)進(jìn)行圖書的借閱是免費(fèi)行為，但是，由于大部分的公共圖書館都只能夠進(jìn)行線下圖書的借閱，在讀者前往公共圖書館的過程中需要支付相應(yīng)的路費(fèi)，并且在借閱及歸還書籍的過程中都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，對(duì)于生活節(jié)奏較快、工作壓力較大的人群來說，在公共圖書館內(nèi)進(jìn)行圖書的借閱是一種耗時(shí)耗力的行為，這也成了大部分忙于工作的年輕人不會(huì)去公共圖書館中進(jìn)行圖書借閱的原因。

其次，公共圖書館的營業(yè)時(shí)間有限，并且大部分公共圖書館的營業(yè)時(shí)間與人民群眾的工作時(shí)間重疊，對(duì)于工作的人群來說，其很難抽出時(shí)間到公共圖書館中享受借閱服務(wù)，只能夠在周末以及節(jié)假日休息的時(shí)候進(jìn)行圖書的借閱。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，人民群眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索到大量的信息內(nèi)容，在未閱讀圖書的情況下也能夠獲取到相應(yīng)的知識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)所提供的便捷也影響到了人民群眾去公共圖書館的積極性[1]。

2.圖書館內(nèi)圖書錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重

當(dāng)圖書館存在著錯(cuò)架現(xiàn)象時(shí)，讀者無法準(zhǔn)確地找到自身需要的圖書的具體位置，影響到了讀者圖書借閱的效率，給予讀者的借閱體驗(yàn)感較差。公共圖書館不僅能夠進(jìn)行圖書的借閱，還能夠讓讀者在圖書館內(nèi)進(jìn)行圖書的閱讀，大部分的圖書館都為讀者設(shè)立了相應(yīng)的閱讀區(qū)，每天也存在著大量的讀者自行在圖書館內(nèi)找尋圖書并閱讀圖書，但是，存在個(gè)別缺乏責(zé)任心的讀者在進(jìn)行書籍選擇以及歸還的過程中，沒有考慮到圖書的擺放，只是將圖書放在順手的位置，造成了圖書館內(nèi)圖書錯(cuò)架現(xiàn)象，加大了圖書管理人員的工作量。另外，隨著公共圖書館館藏?cái)?shù)量的不斷提升，有部分地區(qū)的公共圖書館存在著書架總數(shù)不足的情況，嚴(yán)重影響到了圖書的合理擺放。并且，在采購圖書并擺放圖書的過程中，由于圖書管理人員工作的缺失或是圖書借閱率過高都可能會(huì)造成索書號(hào)模糊不清的情況，讀者很難將圖書放回到原來的位置，影響到了圖書的規(guī)整。

3.圖書管理經(jīng)費(fèi)短缺

讀者在進(jìn)行圖書借閱的過程中，更加重視的是圖書本身，只有當(dāng)公共圖書館館藏?cái)?shù)量充足的情況下，才能夠滿足地區(qū)內(nèi)所有人民群眾的基本需求，當(dāng)讀者前往圖書館進(jìn)行圖書借閱的時(shí)候，能夠找到自身需求的圖書。由于公共圖書館存在著公益性性質(zhì)，其大部分的管理資金都來源于政府注資及文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，有很多公共圖書館都存在著入不敷出的現(xiàn)象。管理經(jīng)費(fèi)的缺乏導(dǎo)致公共圖書館的藏書數(shù)量受到了影響，有許多公共圖書館的管理人員都在藏書類型的多樣化采購和藏書副本量增加式采購中拿捏不定，單一地選擇無法滿足所有讀者的借閱需求。

二、新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館借閱服務(wù)創(chuàng)新方向

1.服務(wù)理念創(chuàng)新

在時(shí)代環(huán)境變化的情況下，公共圖書館在落實(shí)借閱服務(wù)工作的過程中也需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，考慮到新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的現(xiàn)實(shí)需求，給予讀者質(zhì)量更高的借閱服務(wù)。

首先，公共圖書館中的管理人員需要有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落實(shí)圖書借閱服務(wù)的意識(shí)，在公共圖書館中，大部分的圖書管理人員都有著較強(qiáng)的工作年限，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入公共圖書館之前，其便應(yīng)用傳統(tǒng)的方式開展圖書借閱服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)的借閱模式有較高的熟悉程度，即使在公共圖書館引入了現(xiàn)代化技術(shù)之后，仍舊存在著沿用傳統(tǒng)簡約模式的方式，沒有讓借閱服務(wù)工作得到有效的創(chuàng)新。因此，公共圖書館需要引導(dǎo)管理人員進(jìn)行服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變，讓其意識(shí)到現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用能夠有效提高服務(wù)的效率質(zhì)量、降低管理人員的工作量與工作壓力，讓管理人員做到接受、學(xué)習(xí)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[2]。

其次，公共圖書館中的管理人員需要樹立個(gè)性化服務(wù)理念，在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用能夠很好地對(duì)人群進(jìn)行畫像，也為個(gè)性化服務(wù)理念的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。管理人員需要在讀者進(jìn)行圖書借閱的過程中，根據(jù)讀者的需求、文化水平、職業(yè)、年齡等各項(xiàng)基礎(chǔ)條件選擇適宜的服務(wù)方式，提高公共圖書館的借閱服務(wù)質(zhì)量。

2.管理模式創(chuàng)新

在公共圖書館引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以后，可以充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行公共圖書館管理模式的創(chuàng)新。首先，從公共圖書館內(nèi)圖書管理的角度上來說，公共圖書館有著大量的館藏，其中包括各個(gè)類目的書籍、期刊、會(huì)議記錄等資料內(nèi)容，圖書管理人員很難做到將公共圖書館中的廣場進(jìn)行完整記憶，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)矆D書館的圖書的擺放位置進(jìn)行合理的規(guī)劃，并且對(duì)具體的類目分類進(jìn)行標(biāo)記，通過在圖書上粘貼條碼來記錄圖書的具體擺放位置，便于公共圖書館進(jìn)行圖書的管理，也能夠?yàn)楣矆D書館的書籍采購提供基礎(chǔ)信息。其次，在對(duì)圖書管理人員進(jìn)行管理的過程中，也可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息化技術(shù)，為了有效提高圖書館的人員的工作積極性，可以邀請(qǐng)讀者對(duì)圖書管理人員的借閱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行線上匿名打分與評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果與圖書館的人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤，這一方式的應(yīng)用能夠有效提高圖書管理人員的服務(wù)質(zhì)量。

3.應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新

公共圖書館的創(chuàng)新離不開現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，在公共圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)和內(nèi)部管理的過程中都可以應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)，通過這些新興技術(shù)的應(yīng)用能夠讓公共圖書館的工作模式得到創(chuàng)新，應(yīng)用科學(xué)技術(shù)與計(jì)算機(jī)來替代部分人工工作，降低工作人員的工作量、提高工作人員的工作效率。在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過程中，還需要考慮到病毒的防范，在公共圖書館的線上圖書庫與服務(wù)系統(tǒng)中建立多重的防火墻，對(duì)所有的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行加密，采用身份驗(yàn)證的方式加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)安全性的把控[3]。

三、新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館借閱服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐策略

1.強(qiáng)化圖書館的館藏建設(shè)

只有公共圖書館具備豐富的館藏才能夠充分滿足讀者的借閱需求，給予讀者良好的借閱服務(wù)，因此，加強(qiáng)圖書館的館藏建設(shè)是創(chuàng)新公共圖書館借閱服務(wù)的首要條件。首先，公共圖書館需要加強(qiáng)對(duì)館藏的合理規(guī)劃，公共圖書館本就具有較大的圖書量，為了便于讀者進(jìn)行圖書的找尋，公共圖書館的圖書應(yīng)該以特定的規(guī)律進(jìn)行歸類擺放，對(duì)圖書館進(jìn)行合理的布局。其次，公共圖書館需要合理地分配圖書采購資金，既需要進(jìn)行館藏的拓展，又需要保障成熟副本的數(shù)量。再次，在進(jìn)行館藏建設(shè)的過程中可以應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)線上圖書庫，為讀者提供線上借閱服務(wù)，通過購買圖書的電子版權(quán)或?qū)⒓堎|(zhì)版圖書掃描進(jìn)線上系統(tǒng)來豐富線上圖書館的館藏量。并且，在線上圖書館中，還需要納入更多的數(shù)字化資料，其中包括視頻、圖片等信息資料，讓圖書館的文獻(xiàn)資源更加豐富。

2.完善圖書館的檢索借閱功能

為了提高公共圖書館，圖書借閱的效率，大部分公共圖書館都引入了OPAC聯(lián)機(jī)公共目錄檢索系統(tǒng)，將公共圖書館內(nèi)所有的圖書都在系統(tǒng)中進(jìn)行關(guān)鍵信息錄入，能夠通過公共圖書館內(nèi)的計(jì)算機(jī)對(duì)圖書進(jìn)行檢索，獲取圖書的基礎(chǔ)信息與具體位置，便于圖書管理人員進(jìn)行圖書的找尋。但是，檢索系統(tǒng)的應(yīng)用受到了錯(cuò)架現(xiàn)象的影響，當(dāng)錯(cuò)架現(xiàn)象頻繁發(fā)生的時(shí)候，即使找到了原圖書擺放的位置，也無法對(duì)圖書現(xiàn)在擺放的位置進(jìn)行判斷，削弱了檢索系統(tǒng)的有效性。因此，為了保障檢索借閱功能的正常發(fā)揮，圖書管理人員需要盡可能地控制錯(cuò)架現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)讀者的行為進(jìn)行約束，在發(fā)現(xiàn)圖書出現(xiàn)錯(cuò)架現(xiàn)象的時(shí)候及時(shí)地進(jìn)行圖書整理，保障圖書的規(guī)律擺放，為圖書借閱服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐提供基礎(chǔ)條件[4]。

3.創(chuàng)新公共圖書館的圖書借閱模式

在傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新難以得到較大的突破，為了順應(yīng)時(shí)代的改變與受眾需求的變化，需要推出全新的圖書借閱服務(wù)模式，改變以往的借閱服務(wù)形式，讓圖書借閱變得更加便捷、快速。

3.1 網(wǎng)柜借還模式

在一個(gè)城市中公共圖書館的數(shù)量有限，對(duì)于一些居住地距離公共圖書館較遠(yuǎn)區(qū)域的讀者來說，圖書的借閱仍舊存在著復(fù)雜性，通過設(shè)立公共圖書館的網(wǎng)柜能夠讓圖書的借閱變得更加便捷。在距離公共圖書館較遠(yuǎn)的區(qū)域擺放圖書網(wǎng)柜，讀者可以提前一天，通過手機(jī)端或PC端進(jìn)行書籍的選擇與訂閱，提交線上配送請(qǐng)求，公共圖書館館內(nèi)人員每天一早統(tǒng)計(jì)借閱的圖書及數(shù)量，依照讀者要求進(jìn)行分發(fā)，為公共圖書館的讀者提供了更強(qiáng)的便捷性。

3.2 信用借還模式

信用借款模式的應(yīng)用能夠有效減少公共圖書館借閱過程中圖書損壞的現(xiàn)象，配合芝麻信用分的應(yīng)用能夠更快地篩選出優(yōu)質(zhì)的讀者，對(duì)優(yōu)質(zhì)讀者進(jìn)行免押金的借閱服務(wù)，能夠減少讀者在閱讀過程中需要支付的資金成本，簡化了公共圖書館圖書借閱過程中需要辦理的手續(xù)，并且還能夠有效避免押金糾紛的發(fā)生。在應(yīng)用信用借款模式的過程中，讀者可以通過支付寶認(rèn)證個(gè)人身份，針對(duì)芝麻信用分高于七百分的人群落實(shí)免押金的圖書借閱，并且通過信用證明來記錄讀者真實(shí)的基礎(chǔ)信息，對(duì)讀者的借閱行為進(jìn)行有效的監(jiān)督，降低圖書丟失及損壞現(xiàn)象的發(fā)生概率。

4.實(shí)現(xiàn)圖書資源的共享

倘若每個(gè)地區(qū)的公共圖書館都作為獨(dú)立個(gè)體運(yùn)營，在圖書館的館藏管理、借閱服務(wù)工作落實(shí)過程中會(huì)存在著較大的成本支出，對(duì)于本就存在著公益性特性的公共圖書館來說，其很難支撐高資金的運(yùn)作模式，因此，公共圖書館可以進(jìn)行圖書資源的共享，降低館藏成本，提高圖書館的館藏?cái)?shù)量，在讀者進(jìn)行圖書借閱的過程中，能夠充分滿足讀者的借閱需求。各個(gè)地區(qū)的公共圖書館在進(jìn)行信息化改革的過程中都會(huì)建設(shè)自身的線上圖書庫，在進(jìn)行圖書資源共享的過程中，可以將線上圖書庫中的內(nèi)容進(jìn)行同步更新，在某地區(qū)公共圖書館線上圖書庫內(nèi)容更新的情況下，其他合作的公共圖書館線上圖書庫的內(nèi)容也會(huì)隨之更新，能夠?qū)崿F(xiàn)同步擴(kuò)張館藏量的目的。在應(yīng)用新媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的前提下，公共圖書館會(huì)對(duì)館內(nèi)每本書籍的借閱情況進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)，通過統(tǒng)計(jì)表格能夠?qū)ψx者的閱讀喜好進(jìn)行基礎(chǔ)判斷，各地區(qū)公共圖書館之間的合作中也可以進(jìn)行資源的共享，將受歡迎的圖書類目、名稱進(jìn)行分享，能夠?yàn)楣矆D書館的書籍采購指引方向[5]。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館在現(xiàn)階段的管理與建設(shè)過程中依舊存在著借閱方面的問題。在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館在開展借閱服務(wù)工作的過程中存在著對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不夠徹底的問題，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，并且，館藏的數(shù)量無法滿足人民群眾的需求、圖書經(jīng)常出現(xiàn)亂架現(xiàn)象、圖書借閱系統(tǒng)中檢索功能應(yīng)用效果不佳，這些問題都嚴(yán)重影響到了公共圖書館的借閱服務(wù)質(zhì)量。作為公共圖書館中的管理人員，需要充分認(rèn)識(shí)到時(shí)代的變化，積極運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)來改善公共圖書館的服務(wù)，創(chuàng)新公共圖書館的借閱模式，讓公共圖書館的圖書借閱服務(wù)更加貼合當(dāng)下讀者的生活習(xí)慣，提高讀者在圖書借閱過程中的便捷性，讓公共圖書館的社會(huì)服務(wù)能夠滿足更多讀者的需求。